Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 13/08/2024, je vous ai commandé un frigo Bosch KIR81ADD0 avec extension de garantie de 5 ans plus livraison pour un montant de 988 € TVAC. Le frigo n'a jamais été livré, mes messages restent sans réponse, et votre site internet est fermé. Conformément à vos conditions générales, qui précisent que la commande peut être annulée après 1 mois lorsque le produit ne peut être livré, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens et demande le remboursement des 988 € payés lors de la commande, à verser sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Confirmation de paiement • Preuve de paiement

Bonjour, Pour rappel, j'ai passé commande d'une hotte le 9 février 2024 et vous ai directement payé la somme de 708 euros. Le 15 février, je vous informais de ma volonté d'annuler la commande et demandais le remboursement de celle-ci étant donné les délais de livraisons trop long. Depuis lors, vous m'avez mené en bateau prétextant que la commande était passée auprès du fournisseur et qu'il fallait patienter, puis après plusieurs semaines sans nouvelles du produit, j'ai dûment rempli le formulaire de rétractation. En vain... Ensuite, vous prétendiez effectuer des vérifications dans le dossier pour finalement ne même plus prendre la peine de répondre malgré les nombreux rappels de ma part. Cela fait des mois que j'attend le remboursement de la somme de 708 euros que vous me devez et je vous somme de le faire au plus vite. J'espère que via cette voie vous honorerez enfin votre part du contrat ! Ci-joints les documents relatifs à ma plainte (facture, formulaire de rétractation et historique des emails).

Madame, Monsieur, Le 03/01/2024, j'ai acheté un micro-onde sur votre boutique en ligne et j'ai payé 349 euros, livraison comprise. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu semaine 6. Cependant, à ce jour, malgré 30 échanges, le colis n’a toujours pas été livré. Je sollicite dès lors un remboursement déjà demandé à plusieurs reprises. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 11 janvier 2024, j'ai acheté un cuisinière sur votre boutique en ligne et j'ai payé 557 € frais de port compris. J'ai attendu un mois, mais la livraison n'est toujours pas arrivée. Je vous ai contacté le 8 février et j'ai été reporté à la semaine 9 du calendrier. Le 15 mars, j'ai demandé à nouveau et j'ai été reporté à la semaine 14. Puis, le 8 avril, j'ai été reporté au 2 mai. Le 27 mai j'ai été reporté à mi-juin, et le 20 juin j'ai été reporté au 27 juillet. Le 1er août, j'ai finalement été reporté à la semaine 34. Les 23 et 26 août j'ai demandé le remboursement de mes frais mais je n'ai plus reçu de réponse de votre part. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui s'élèvent à un total de 557€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE20 9530 6031 3656. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Daniela Weichhold Pièces jointes : • Confirmation de commande Y compris la confirmation de mon paiement • Échange de mails entre janvier et août

Bonjour, En date du 20/06/2024 j'ai commandé et payé pour l’acquisition d'une TV SAMSUNG modèle QE65LTTGUXXN pour une valeur de 2.222,00 Eur. A ce jour il n'y a toujours pas de confirmation de la date de livraison, avec surcroît absence totale du service achat/clientèle à ce sujet. Dès lors j'exige le remboursement intégrale et inconditionnel de ma commande, étant donné le non respect de vos engagements. Cordialement Dr. Kambiz SHARIF MEDISHAR SRL

Madame, Monsieur, Le 5 mars 2024, j'ai acheté une hotte Whirlpool AKR 559 3 IX chez vous pour 222€. Suite à plusieurs report de la date de livraison et un silence de votre part depuis plus d'un mois à mes mails, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 222€. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 06 juin 2024, j'ai acheté des produits Novy (ref 841.400, 830.055, 906.217, 906.291) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 465€. Lors de la confirmation de la commande, je n'ai pas été informé d'une date de livraison précise, mais après demande explicite, la semaine 35 m'a été donnée. A ce jour (semaine 37), aucune livraison n'a été exécutée, et aucune nouvelle date n'est donnée malgré ma nouvelle demande. A noter que Novy prévoit 3 semaines de délai ! Je sollicite dès lors une annulation de ma commande ainsi qu'un remboursement rapide. Je vous invite à verser la somme de 465€ dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 24 novembre 2023, j'ai acheté un frigo-congélateur intégré de marque WHIRLPOOL ART 9811 SF2 via votre site de vente en ligne et je l'ai payé le jour-même 699,00 €. Ma commande précisait une livraison entre le 8 et le 15 janvier 2024. Vous m’avez informé le 10 janvier 2024 que le frigo était toujours en commande auprès de votre fournisseur et que je devrais attendre la semaine 5 pour être livré (soit entre le 29/01 et le 2/02). Je vous adresse alors un mail le même jour en vous expliquant que je devais impérativement disposer d’un appareil présentant exactement les mêmes dimensions avant le 25 janvier car j’ai commandé une cuisine équipée chez EGGO et la date du placement de cette cuisine le 25 janvier 2024 m'a été confirmée par le placeur. Je vous invitais alors à m’indiquer par retour quels appareils de stock vous pouviez me proposer dans le délai requis en remplacement de l’appareil que j’ai commandé et payé chez vous. Sans nouvelle de votre part, le 20 janvier suivant, je vous adresse un mail libellé comme suit: "Comme il est impossible de vous joindre par téléphone et que je ne reçois aucune réponse de votre part à mes mails des 10 et 18 janvier derniers ni aux messages WhatsApp et au Chat que je vous ai laissés, je vous prie de bien vouloir noter que j’annule ma commande n° 303845 et vous invite à procéder au remboursement de la somme de 699 € versée le 24 novembre dernier par le crédit de mon compte n° BE79 0639 3527 3833." Le 30 janvier, feignant d'ignorer la teneur de mes précédents messages, vous m'écrivez "Malheureusement, le réfrigérateur ne nous est pas encore arrivé, le fournisseur indique qu'il devrait arriver vers le 21.02.2024. Nous comprenons certainement votre frustration et que la longue attente n'est certainement pas agréable, mais nous ferons certainement tout notre possible pour résoudre ce problème. Si nous le souhaitons, nous pouvons toujours explorer d’autres options. Nous nous excusons pour le dérangement!". Comme je vous fais savoir immédiatement que la livraison de l'appareil n'a plus d'utilité pour moi (j'ai dû en commander un autre du même type en urgence chez un autre fournisseur mais à un prix sensiblement supérieur), vous m'invitez par mail du 31 janvier à vous adresser un formulaire de rétractation, lequel vous est adressé par mail dès le 2 février suivant, dûment complété et signé. Le 14 mars, constatant n'avoir toujours pas été remboursé de mon achat, je vous adresse un premier rappel par mail. Le 15 mars, vous m'adressez le mail suivant : "Cela devrait déjà être OK selon notre système. Je vais le faire vérifier pour vous juste pour être sûr. Vous recevrez un e-mail dès qu'il aura été vérifié manuellement". Suite à un nouveau rappel de ma part, vous m'écrivez le 5 avril ce qui suit : "Nous vérifierons cela pour vous si le remboursement n’a pas encore été effectué ou n’a pas été effectué ou traité correctement. Cela peut toujours prendre plus de temps car nous devons explorer différentes options puisque vous indiquez que le remboursement n'a pas été effectué. Des contrôles sont effectués pour s'assurer que le remboursement n'a pas lieu deux fois alors que cela aurait déjà dû se produire auparavant. (...)". Le 14 mai, constatant toujours l'absence de remboursement, je perds patience et vous adresse une ultime mise en demeure dans les termes suivants : "Je revois vos courriels ainsi que ceux que je vous ai adressés ces derniers mois au sujet de la commande 303845 et vous joins tous ceux-ci en annexe à toutes fins. En relisant ces courriels, j’ai de plus en plus le sentiment que votre entreprise se comporte de façon purement malhonnête à mon égard, en invoquant divers motifs pour se soustraire au remboursement d’une commande qui, bien que payée par mes soins depuis le mois de novembre 2023, a dû être annulée faute pour votre société de pouvoir me livrer le frigo commandé dans les délais requis. Dans un tel contexte, je dois vous confirmer que je suis déterminé à déposer plainte contre votre société (...)". Suite à ce dernier mail, auquel vous n'avez pas jugé utile de réagir, je dois bien constater que je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour. Je me vois donc contraint de solliciter publiquement via le site de TEST-ACHATS le remboursement immédiat sur mon compte bancaire de la somme de 699,00 € que j'ai payée le 24 novembre 2023. A défaut, et après avoir pu prendre connaissance de la teneur et du nombre très important de plaintes adressées à votre société via le site de TEST-ACHATS, je n'hésiterai pas à faire part de ma plainte à l'Inspection économique du Service Public Fédéral ECONOMIE pour dénoncer les pratiques plus que douteuses de votre entreprise à l'égard des consommateurs. Restant néanmoins encore dans l'espoir d'un tout prochain remboursement, salutations distinguées Luc Goethals

Brève description de votre problème Commande passée le 09/07/24 chez ELEKTROLOMMELEN. Livraison du sèche-linge Bosch prévue semaine 37. Mail envoyé hier avec réponse automatique "site désactivé". Aucun autre moyen de les contacter.

Madame, Monsieur, Le 08/04/2024, j'ai acheté un combi frigo congélateur Siemens et une hotte Novy bon de commande 314246 -314132 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1182 + 689 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant la semaine 20. Cependant, le colis n’a jamais été livré et reporté plusieurs fois, une proposition de votre part pour accélérer la livraison moyennant une augmentation de prix que j'ai accepté, livraison semaine 31, et ensuite 35,... Depuis plus de nouvelles de votre part, plus d'accès au site, ne réponds pas au téléphone, envoi mail sans réponse ? Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que propriétaire d'un appartement, cuisine placée et pas de frigo, nous avons du acheter un frigo de remplacement dans l'attente d'une valeur de 189 euros. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 2100 €. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire, dont avez connaissance. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Michel Evrard Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement