Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 10/07/2021, j'ai passé une commande d'un total de 299,98€ sur le site internet de Nike.La délai était de 3 semaines environ, et la date de livraison prévue au 01/08/2021.Le 16/07/2021, je reçois un mail m'informant que la préparation de ma commande est presque terminée. Depuis ce jour, l'état d'avancement est resté bloqué sur en préparation pour l'expédition. Le 01/08/2021, on m'informe que ma commande aura un retard de livraison sans me donner une nouvelle date. Je téléphone donc au service client qui me dit de patienter une dizaine de jours. Le 15/08/2021 je reprends contact à nouveau avec le service client qui m'indique que ma commande est apparemment bloquée à l'usine et qu'elle devrait m'être livrée pour le 30/09/2021. On me propose l'annulation de la commande avec un remboursement. Etant donné que le délai de livraison initialement indiqué n'est pas respecté, je demande une annulation de ma commande et le remboursement de celle-ci. Le 16/08/2021, on me confirme que ma commande est annulée et on me dit que le montant arrivera sur ma carte de crédit dans les 5 à 9 jours ouvrables. Le 24/08/2021, Nike me laisse un message sur mon répondeur téléphonique m'informant que ma commande a du retard et on me propose à nouveau un remboursement!J'envoie donc un mail au service client leur expliquant, qu'en date du 16/08/2021 on m'avait déjà confirmé l'annulation de ma commande et que je n'avais toujours reçu aucun remboursement. Le même jour, le service client me donne une toute autre version. En effet, on m'informe que ma commande est en cours d'annulation (et non plus clairement annulée), et qu'on reviendra vers moi pour me confirmer l'annulation de celle-ci. Le 02/09/2021, je reçois un mail de Nike m'offrant un code promotionnel de -20% à utiliser chez eux. Tout en sachant que je n'ai toujours aucun nouvelle concernant mon remboursement. Je réponds donc de manière un peu plus virulente, leur expliquant mon mécontentement. Suite à quoi, j'ai eu un contact téléphonique avec un collaborateur Nike qui m'explique sur un ton condescendant que les remboursements ne s'effectuent pas en 3 heures et que je dois prendre mon mal en patience. Or, le 16/08/2021, on m'a bien dit que je recevrais le remboursement de ma commande dans la semaine qui suivait. Nous sommes le 24/09/2021 et, depuis plus d'un mois maintenant, je n'ai toujours aucune nouvelle du statut de mon remboursement. Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Merci

J'ai fait un remboursement de 70 euros auprès de Nike le 15 octobre 2019 et depuis ce jour on me dit que le remboursement a été effectue mais ce n'est pas le cas. Nike me renvoie vers la société qui s'occupe des transactions et la société de transactions me renvoie vers Nike et cela dure maintenant 1 an. J'ai même fourni l'attestation de la banque qui dit que je n'ai pas reçu le remboursement.

Bonjour,J’ai fait une demande de remboursement suite à un double paiement survenu après ma dernière commande C00171446358. (D’un montant de 100,44€)J’ai contacté maintes fois le service clientèle, et fait face à une attitude que je juge inadmissible de la part de Nike, de par son manque de réactivité et sa mauvaise foi.Un mois entier s’est écoulé et je n’ai toujours reçu aucune notification ni réponse à mes emails. Délai que j’estime beaucoup trop long dans ce cas ci car c’est une erreur de votre part. Et vous ne semblez toujours pas prendre cela au sérieux. A savoir que si je n’appelle pas, je n’ai aucune idée de l’avancement du dossier. Seulement la désagréable impression que vous vous moquez de vos clients et vous allongez les délais afin que certaines demandes soient oubliées.Vous avez reçu les preuves PDF de ma banque quant au double prélèvement.Je pense que c’est suffisant et constitue la preuve ÉVIDENTE de l’erreur (si ça en est une) et non une simple demande de prélèvement visa comme vous l’aviez suggéré (alors que le débit a bien eu lieu deux fois).Merci de bien vouloir faire le nécessaire et vous bouger une bonne fois avant que tout ceci n’aille plus loin.