Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons commandé le 6/12/22 2 jardinières 285.55€OOgarden a annulé notre commande via un mail le 4/01/23Ce 21/02/23, nous n'avons toujours pas reçu notre remboursement (promis en 15 jours)Le service SAV est injoignable au 070 20 41 86, ou en France au 08 90 71 00 42Le lien d'une adresse mail de contact semble inactifMerci de bien vouloir m'aider dans mes démarchesBien à vousAnnick Timmermans

Bonjour, j’ai passé commande le 26/11/22. Sur le site OOGARDEN indique que l’expédition se fait dans un délai de 10 jours. Voilà déjà à 3 reprises qu’ils envoient un mail signalant un retard dans la livraison. D’abord le 8/12/22 ensuite le 28/12 … maintenant le 31/12. Je viens donc d’annuler ma commande car le délai devient trop long. Sauf que pour le remboursement ils disent que si la commande a été passé endéans un délai de 20 jours ouvrés … on ne sera pas remboursé !!! Donc, ils ne respectent pas les conditions sur leur site … mais ils ont le droit de ne pas rembourser quand ils ne savent pas livrer dans les délais ? C’est honteux. Impossible de contacter cette société, aucun mail possible, téléphone est un répondeur automatique qui vous renvoie vers le site … où vous n’avez aucune possibilité de contact. C’est une pratique malhonnête et je tiens à être remboursée du montant de ma commande, ce n’est pas une annulation par choix ou changement d’avis mais une nécessité car OOGARDEN n’est pas en mesure de respecter ses engagements !

Bonjour,Dès le départ la tondeuse auto-tractée a posé des problèmes de tractation, pour ne pas déranger, mon réparateur est venu 2 x (ça lui a pris qq secondes pour remettre la traction). Mais le problème est récurent dès lors comme je suis toujours sous garantie j'ai contacté le service après-vente. Dans un premier temps ils m'ont demandé de prendre des photos mais pour cela il fallait démonté la tondeuse, comme je leur ai dit non ils sont venu avec l'argument que comme j'avais fait réparer moi-même la garantie ne valait plu rien! Alors que c'est pour leur éviter des soucis que je l'ai fait!!!!!Marie, Les photos je les aies envoyées. Si vous n'êtes pas plus honnête je fais intervenir Test Achats. Danielle DetonMarie OOGarden [marie@oogarden.com]Ven 23-07-21 14:24BonjourNous avons besoin de voir les photos du boîtier de traction vue de dessous et du dessous de la tondeuse avec la lame montée pour savoir si nous faisons revenir ou non la tondeuse.Votre machine ayant été vue et réparée par un autre mécanicien que OOGARDEN entraîne la non prise en charge sous garantie.Nous allons tout de même étudier votre demande mais il nous faut ces photos avant de faire revenir la machine.CordialementMarieMarieChargée de clientèle marie@oogarden.comoogarden.com2 rue Emile Bravet01500 Ambérieu En Bugey?Danielle DetonVen 23-07-21 11:39Marie, La tondeuse n'étant pas chez moi, j'ai un peu de retard pour vous répondre. Voici les photos : (je ne vais pas démonter la tondeuse car ce n'est pas dans mes capacités ni dans mon rôle). Pourriez-vous enlever cette tondeuse et la réparer s'il vous plaitMarie OOGardenSam 17-07-21 13:28Bonjour La traction est la partie surlignée en rose. Cordialement MarieDanielle DetonSam 17-07-21 11:39Madame, Merci de votre mail. Ou se trouve le boitier de traction svp? Cordialement, DanielleMarie OOGarden [marie@oogarden.com]Ven 16-07-21 11:49RépondreBonjourPouvez-vous svp m'envoyer des photos du boitier de traction vue de dessous et du dessous de la tondeuse avec la lame montée ?CordialementMarie---------- Forwarded message ---------De : Danielle deton [noreply@oogarden.com]Date: lun. 28 juin 2021 à 09:54Subject: [SAV-3400-FONCTIONNEPAS] Le produit ne fonctionne pas/plusTo: [sav.belgique@oogarden.com]Réf client: 1758493Identité: Mme Danielle DETONAdresse email: daniele421@hotmail.com RépondreSujet: Le produit ne fonctionne pas/plusRéf Commande: 2862398Date: 03-12-19 08:29:34Montant TTC: 408,90 €Réf article: 0383-0005Désignation: Tondeuse thermique tractée 51cm 163cm³ Briggs & Stratton 675IS T51T-163BMLEQuantité: 1Message: Bonjour,La fonction auto-tractée de ma tondeuse tombe régulièrement en panne, pouvez-vous me dépanner et comment m'y prendre pour qu'elle entre en votre possession svp?--MarieChargée de clientèle marie@oogarden.comoogarden.com2 rue Emile Bravet01500 Ambérieu En Bugey

Bonjour,J'ai passé une commande auprès de OOGARDEN le 4 décembre dernier. J'ai payé 372,48€ dont 58,90€ de frais de livraison. Livraison sous 3 jours ouvrés. Aujourd'hui 31 décembre je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'ai envoyé des mails et ai rempli plusieurs fois leur formulaire pour savoir où est ma commande. Aucune nouvelle. J'ai voulu annuler ma commande mais dès le 5 décembre (le lendemain de ma commande) celle-ci est passée en statut expédiée afin que je ne puisse plus l'annuler. Je demande donc un remboursement intégral de ma commande.

Raisons :- Commande le 7/7/2018.- Articles de stock livrable en 4 jours- Payée pour 1.082,90 €- Toujours En attente de préparation le 19/7/2018Conséquences :- Pour la piscine : le cadeau de réussite scolaire est postposé pas pu profiter par ce beau temps- Pour le poulailler : les poules en attente :) (gardons notre humour)- Impossible de commander ailleurs car rupture partout de stock c'est pourquoi nous avions privilégié ce site car il ne fallait pas attendre. Ils ne peuvent dire qu'ils sont en rupture alors que comme vous le constaterez dans le dossier, il propose d'augmenter notre commande Acheter à nouveau par moment sur notre bon et parfois Actuellement indisponible- Coûts financiers : temps perdus, appels téléphoniques à 30 cents la minute, ...- Coûts moraux : le principal ma fille dont la marraine a offert un cadeau et avec les promesses mensongères du SAV (surtout après le 1er appel (voir ci-dessous) : livraison le lendemain !)Entrepris :- Quand nous avons constaté sur le bon de commande Actuellement indisponible, nous avons contacté directement par téléphone le SAV qui a confirmé que la piscine nous était réservée et que nous serions livré le lendemain- Nous avons retéléphoné (070/20.41.86) et on nous a promis une livraison pour demain (20/7/2018)- Nous avons écrit depuis tous les jours un mail MAIS tous sont restés sans (aucune) réponse- Nous avons envoyé hier un mail à toutes les personnes dont nous avons trouvé une adresse de contact : Monsieur Slegoux (paraît-il Président de la société slegoux@wanadoo.fr) Madame Clerc (contact client du siège mpclerc@oogarden.com) fax +32 474.464.269 (nous avons l'accusé de bonne réception) aujourd'hui après notre contact avec vos services une mise en demeure par recommandé au siège en France- Suite à ces non réactions : nous avons vérifié sur internet ... nous ne sommes pas les seuls (voir site Trustpilot où plus de 200 personnes suivent nos démarches)