Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 15 juillet j'ai fais la réservation d'un voyage à Rome sur le site Lastminute.com, du à un problème familiale j'étais dans l'obligation d'annuler le voyage le lendemain. J'avais lors de ma réservation payer un acompte de 570 EUROS avec l'assurance de protection comprise qui disait bien que j'aurai le remboursement en cas d'annulation. Le 16 juillet, ils m'envoient un mail en me disant que j'ai 56,66 EUROS de frais à payer et si cet argent n'est pas payé dans les 10 jours ils engageront des poursuites judiciaires. J'ai tenter de les appeler à mainte reprise mais je suis toujours redirigée vers l'intelligence artificielle qui elle me redirige vers une personne qui doit m'appeler mais ne m'appelle jamais. merci à vous SPERONE Valérie

(je tiens à préciser avant tout que tous les appels détaillés ci-dessous ont été enregistrés)Le dimanche 5 mai 2024, j'ai procédé à la réservation d'un séjour aux îles canaries, via le site lastminute.comLors de ma réservation, il y a eu un blocage de paiement avec ma carte bancaire. De ce fait aucun argent n'est sorti de mon compte.J'ai ensuite reçu un mail automatique de lastminute m'indiquant que pour valider mon séjour, il fallait que je les contacte au plus vite car manifestement il y avait un souci avec ma carte bancaire.Je remarque alors, dans ce même mail qu'une lettre manque à mon prénom. Le lendemain, première heure, j'appelle lastminute et leur explique dans cet ordre:(1) il y a une erreur dans mon prénom(2) il faut également procéder au paiement de la réservationJ'insiste sur le fait, que l'erreur dans le prénom DOIT être changée avant (car je me doutais de l'escroquerie à venir).J'imagine que mon interlocuteur avait des directives précises à suivre puisqu'il balaie rapidement l'histoire de la lettre manquante dans mon prénom et encaisse d'abord mon voyage. Ensuite, il me dit que la correction de mon prénom sera faite au plus vite MAIS QUE des frais seront peut être a envisagé car c'est ma faute.Autant, si l'argent était sorti de mon compte avant, et que la réservation avait donc été faite avant que je ne signale l'erreur, je comprendrais totalement. Mais ici, nous sommes dans un cas où lastminute a été prévenu de l'erreur AVANT la réservation mais a persisté à réserver mon voyage avec cette erreur pour ensuite pouvoir me taxer encore plus d'argent...Suite à cela, j'ai du appelé 5 à 6 fois entre le 6 mai et le 16 mai et chaque fois, on m'a menée en bateau en me disant ne vous en faites pas ce sera corrigé, demain on vous appellera, demain vous recevrez vos documents, votre dossier est mis en priorité,....Aujourd'hui, 4 jours avant le départ, je décide d'appeler la compagnie aérienne plutôt que lastminute.com pour savoir ce qu'il en est concernant la procédure de correction d'erreur dans un prénom.Là quelle ne fut ma surprise d'apprendre que:(1) lastminute.com ne suivait pas la procédure car ce type de correction ne prends que 30 secondes et se fait entre intermédiaire par téléphone(2) cette procédure est GRATUITE(3) toujours selon la compagnie aérienne, cela n'est PAS NORMAL que cela prenne autant de temps. Elle me conseille de mettre la pression.J'appelle lastminute.com, et détaille les informations que je viens d'apprendre.Là on me dit, ne vous en faite pas cela sera corrigé pour aujourd'hui c'est promis. Je comprends alors que le retard de réponses concernant mon dossier, ne provenait pas de la compagnie aérienne mais directement de lastminute qui temporisait.La lenteur provient du service interne, et toutes les demandes adressées en mon nom n'étaient pas envoyées à la compagnie mais entre eux POUR QU'UN GESTIONNAIRE S'EN CHARGE.J'explique que sans réponse de leur part aujourd'hui, je déposerais une plainte à qui de droit.Quelques heures plus tard, comme par magie, je reçois un mail dans lequel il est indiqué que: Après vérification auprès de notre fournisseur, nous avons le plaisir de vous informer que nous pouvons répondre favorablement à votre demande.Cette dernière entraînera un supplément de 140,00 € et reste sous réserve de disponibilité au moment de votre confirmation.En cas d'évolution du tarif, nous vous contacterons à nouveau afin de savoir si vous souhaitez poursuivre la modification de votre réservation.Pour valider votre demande, je vous invite à nous retourner cet email au plus tard avant 19h00 avec la mention « Bon pour accord et débit » sans lequel votre commande restera inchangée.Je ne peux m'empêcher de déduire à la lecture de ce mail ci-dessus que lastminute.com à sciemment retardé la gestion de mon dossier, pour que à l'approche de mon départ (dans l'anxiété de ne pas pouvoir partir puisque mon nom n'est pas correctement repris sur mes billets d'avion), je paie 140€ supplémentaires sous la pression pour une correction qui ne prends que 30 secondes et qui est GRATUITE auprès de la compagnie aérienne.Je précise également que mon mari et moi étions des clients très réguliers de lastminute.com (et ne serons probablement plus désormais au vu du manque d'éthique de cet agent de voyage).Enfin, il me semble évident au vu de ce qui a été présenté ci-dessus que: Nous ne sommes pas d'accord pour le paiement de cette somme de 140€ pour une erreur qui a été signalé avant paiement de ce voyage.Nous exigeons l'envoi de notre carnet de voyage, ainsi que billets d'avion et voucher avec nos deux noms correctement repris avant la date de départ qui est ce 20 mai 2024.Cordialement

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter suite à un problème rencontré avec ma réservation effectuée auprès de votre agence pour un séjour comprenant un vol aller-retour, des transferts aéroport-hôtel, ainsi qu'un séjour en hôtel All-Inclusive.Notre voyage a été perturbé par un retard de notre premier vol dû à des problèmes à l'aéroport d'Istanbul, ce qui a entraîné la perte de notre correspondance. Votre fournisseur, la compagnie aérienne PEGASUS AIRLINES, nous a donc acheminées vers notre destination finale avec un vol de remplacement, 24 heures plus tard que prévu. J'ai immédiatement informé votre service clientèle de cette situation et vous m'avez directement répondu que vous aviez informé l'hôtel et que la réservation était maintenue confirmée. Malgré vos assurances selon lesquelles notre réservation d'hôtel était maintenue et confirmée pour notre arrivée tardive, l'hôtel nous a informé à notre arrivée que notre réservation avait été annulée par votre fournisseur local. Nous avons dû payer la première nuit sur place, 65€ (reçu envoyé par mail à customercare@lastminute.com), et l'hôtel réclame maintenant le paiement pour les nuits suivantes soit 5 * 65€=325€.Nos tentatives pour vous contacter par email, chat et téléphone, restent vaines. Vous ne dédaignez pas répondre aux mails de l'hôtel ni aux miens. L'hôtel vous a eu en ligne (à côté de moi) et vous avez raccroché au nez lorsque le manager a insisté pour que vous fassiez le nécessaire. Lorsque je vous contact via le chat, vous tournez en rond, ne donnez pas de réponse claire et finissez par couper le chat. Je demande donc que vous me remboursiez la nuit d'hôtel que nous avons dû payer à cause de cette annulation, et que soit vous fournissiez la preuve de paiement de la réservation à l'hôtel soit remboursiez le montant que vous m'avez débité pour la réservation d'hôtel, pour que je puisse personnellement régler les 5 prochaines nuitées auprès de l'hôtel. Nous vous prions de bien vouloir traiter cette demande de toute urgence.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Séverine VÉRITER

Last minute : code commande 257319935Code client :CW10037006Vol ?? Code réservation :U367BOHotel Onda MarinaCode réservation :4107781024Nous n’avons pas pu prendre l’avion à l’heure prévue De ce fait nous avons raté la correspondance à Munich où nous avons dû passer la nuit Le lendemain arrivé a l’aéroport plus de voiture disponible Nous avons dû prendre un taxi Arriver à l’hôtel, plus de chambre disponible On nous a relogé dans un autre hôtel soi-disant équivalent Sauf que l’on avait réservé l’hôtel face a la mer Et ici on est en plein centre-ville et chambre face au parking ??????

Bonjour,suite à la réservation d'un voyage en avion , j'ai reçu de votre part un bon de réduction pour hotel : 1643937258557225En essayant de l'utiliser sur votre site , il me dit que ce bon n'est pas valable sur votre site web. J'ai essayé avec lastminute.be lastminute.com et étant loggé ou pas (et en partant du lien de l'email ou pas) . Bref , ceci constitue un dole évident et je demande le remboursement des 30 euros puisque j'ai du réservé mon hotel autrement et que ce bon de 30 euros était clairmeent une incitation pour me faire acheter le billet d'avion via votre site. Bonne journée

bonjour, le 1er mars 2024 nous avons offert ( ma soeur et moi ) un voyage en Irlande à nos parents pour leurs 50 ans. lors de leur arrivée devant l'hôtel, ils ont eu la surprise de ne voir personne à l'accueil. Ils décident donc de me sonner pour m'informer que l'hôtel fonctionne via un système de boite a clé et qu'il faut un code pour pouvoir rentrer ... code qui ne m'a jamais été fourni par le site lastminute. s'en est suivit de multiples appels au numéro d'urgence de l'hôtel resté sans réponses. j'ai donc contacté le chat de lastminute afin de pouvoir parler avec quelqu'un et trouver une solution. la réponse qu'on m'a donné a ce moment là c'est qu'on n'allait probablement pas savoir rentrer en contact avec l'hôtel avant le lendemain ( chose inacceptable car mes parents n'allaient pas dormir dans la voiture quand même ? ) après plusieurs autres appels, il nous a finalement été dit qu'ils n'avaient pas de solution et qu'il allait falloir se débrouiller mais qu'on pourrait acceder a l'hôtel le lendemain pour la seconde nuit ... mes parents devaient quitter l'hôtel à minuit le lendemain afin de pouvoir avoir leur avion. Donc aucun interet de s'enregristrer dans l'hôtel le lendemain juste pour la journée. Après leur en avoir fait part, mes parents ont décider de prendre un chambre d'hôtel plus proche de l'aéroport ( l'endroit ou ils étaient sensé rester se trouvait a 3h de route ) chose qui a été confirmée par la personne en contact avec nous qui nous a dit d'envoyer la facture par mail afin qu'on puisse être remboursé. cette nuit là, mes parents ont du dormir dans la voiture de location alors qu'il faisait 1 degré dehors et qu'il n'avaient rien pour dormir ( pas de couverture, ... ) Après leur retour, j'ai donc envoyé la facture de l'hotel supplémentaire que mes parents ont du prendre aisni que la facture totale du voyage ( j'ai été obligée d'envoyer celle là comme ils ne m'avaient pas envoyés de facture détaillée reprenant seulement le prix de l'hotel ) en réclamant comme convenu e appel avec la personne un remboursement de la chambre supplémentaire mais aussi un remboursement pour l'hotel réservé de base. Après plus d'un mois d'attente, plus ou moins 5 appels ou ils m'ont fait répeter encore et encore la même chose. j'ai été informé qu'aucune sorte de remboursement ne me serait proposée, ni pour l'hôtel de base ni pour l'hôtel que mes parents ont du réserver en plus sous prétexte que c'était de ma faute si ils n'avaient pas pu y acceder car comme indiqué dans le mail j'étais sensée contacter l'hôtel a l'avance afin qu'ils me fournissent un code pour rentrer je vous avoue avoir été un peu surprise suite a cette information car je n'avais vu nulle part dans le mail que je devait contacter l'hôtel. je leur en ai donc fait part et ils m'ont donc indiquer ou la trouver. Dans un mail qu'ils m'ont envoyé le 13 décembre et qui récapitulais toutes les informations du voyage ( vols, bagages, voiture, hôtel, ... ) et qui comprenait énormément d'information, à la fin se trouvait un petit liens parmis les 50 liens proposé dans le mail qui quand on cliquait dessus nous redirigeait sur une page ou il était mentionné que je devait contacter l'hôtel. cette information n'était indiquée nulle part ailleur, ni sur le site internet, ni dans le mail récapitulatif et elle était tellement difficile a trouver qu'il fallait savoir quoi chercher pour la trouver. après en avoir fait part a la dame du service client que j'avait au téléphone, elle m'a indiqué que comme l'information était disponible ils ne pouvaient rien faire pour moi mais qu'elle voulait bien faire un geste et m'offrir un bon de 20€ de réduction sur un prochain achat sur leur site. Comment vous dire que je n'étais pas très contente étant donné que le voyage m'a couté 650€ pour deux jours et que mes parents on du reprendre un chambre d'hôtel a 150€ en plus merci d'avoir tout lu, désolé c'est un peu long mais je ne sais plus trop quoi faire, j'ai mis des avis négatif sur plusieurs site en expliquant ce qui m'est arrivé mais je ne trouve pas ça suffisant surtout en lisant les expériences d'autres consommateurs

Bonjour, J’ai réservé un citytrip à Madrid via Lastminute.com pour le cadeau de Noël de mon compagnon tout était confirmé au début ils m’ont envoyer un e-mail en disant que le vol retour avait un changement d’horaire alors que j’avais payer en plus pour avoir le dernier vol retour le plus tard possible mais via le chat 24h/24h soit disant aucune alternative de vols donc pas le choix d’accepter. Ensuite ils m’ont informé qu’un remboursement va être fait car les vols ont été annulés, j’ai reçu ce remboursement ce matin au montant d’un tiers de la somme payé au départ.Je n’ai pas de détails sur ma facture donc j’ignore comment ils ont pu évaluer ce montant. De plus j’ai organiser des activités extérieures à mon voyage où j’ai déjà payer et réserver. J’ai contacté plusieurs fois à des numéros différents donnés sur leur sites aucunes réponses. En allant sur la compagnie aérienne concernée je vois que les vols sont toujours d’actualité. Aucun moyen de communication. Je suis en colère! Je ne comprends pas, j’ai donc décidé d’annuler totalement celui ci. J’aimerai récupérer la totalité de mon argent. Merci

Bonjour, j’ai réservé via la minute un séjour à Majorque dans un hôtel, quatre étoiles et arrivé sur place. C’était un trois-étoiles.

Bonjour, j'avais fait une réservation de voyage avec last minutes que par erreur j'ai annulé, j'ai contacté le service pour trouver un moyen de trouver un arrangement, mais le service me font payé la totalité sans pour autant partir

: reservation:2522341131 : j'ai reçu un appel d'une commercial me signalant que la connexion ne se fait pas avec Ryanair, du coup m'a demandé de faire la réservation du vol moi meme sur le site de Ryanair ...ce que j'ai fait, le lendemain je recois un mail de la la part du service commercial last minute booking m'annonçat que le pack ( le séjour +billet d'avion son réservé , je me suis retrouvé avec des frais supplémentaire ...j'ai décidé d'annuler la totalité et reserver moi meme l'hotel.. sachant qui j'avais opté pour option annulation avec remboursement , j'attend mon remboursements depuis 14 jours rien ne se passe ...doit je porter plainte au près d'une instance trubunal ou test achat ou un autre organisme ...merci de m'orientez sachez j'ai un petit budget je suis un simple ouvrier , je voulais faire plaisir à ma femme en faisons confiance à last minute