Toutes les plaintes publiques

Cher Monsieur/Madame,Je vous écris après 5 (cinq !) mois d'échanges de mails avec vinted@vinted.fr . Chaque fois que je leur réponds, une autre personne (ne connaissant pas l'historique du problème ...) répond, demandant les mêmes explications - juste pour finalement répondre (comme ci-dessous), que nous n'avons pas agi en temps opportun et donc ils ne peuvent pas aider nous, ou qu'ils ont déjà résolu ce problème (ce n'est pas vrai !), ou de leur écrire depuis une autre adresse e-mail pour des raisons de sécurité, ou d'envoyer l'enquête de satisfaction...Le service client est-il géré par une société indienne, où chaque fois qu'une autre personne répond ? J'ai demandé à VINTED de me donner les coordonnées de leurs supérieurs, afin de faire remonter ce problème, mais aucune réponse pour au moins 5 demandes de ce type.En bref : nous n'avons jamais reçu le paquet que j'ai payé. VINTED n'a pas donné suite à nos demandes de remboursement. Le vendeur a cessé de répondre à nos messages...connexion: magdalenka170Nom de l'article : Doudoune sans manche The North FaceCe qui s'est passé:1. Le 18/9/2022, nous avons payé environ 68,70 EUR (60 pour la veste + autres frais, y compris l'envoi) pour la Doudoune sans manche The North Face du vendeur espagnol WEBKU.2. Le 19/09/2022, nous avons reçu la confirmation du vendeur (webku) de l'envoi du colis par DHL à ma bonne adresse. Depuis ce moment, le vendeur a cessé de répondre à mes autres questions.3. Le colis a apparemment été livré à une mauvaise adresse en Belgique par Bpost. Le service juridique de Bpost déclare que la responsabilité de le résoudre incombe ENTIÈREMENT au vendeur/VINTED (ci-joint).4. Ni le vendeur ni VINTED n'ont répondu ni résolu ce problème jusqu'à présent. VINTED, une fois contacté, m'a demandé d'attendre environ 21 jours et a promis de régler ce problème. C'était début octobre 2022... Vinted nous a demandé d'attendre 21 jours pour le colis puis de contacter Vinted. Entre-temps, Vinted a fermé le sujet et a transféré l'argent au vendeur. Maintenant Vinted dit qu'il ne peut pas nous rembourser car nous n'avons pas contacté Vinted CONTRE le conseil donné par Vinted d'attendre 21 jours...6. Le 11 décembre 2022, Rania (vinted+40389233@vinted.fr) nous a promis la solution, comme décrit ci-dessous (malheureusement, cela n'a pas fonctionné, le montant n'a pas été ajouté à notre compte Vinted et Mme Rania de Vinted a cessé de répondre à nos demandes...)Bonjour,Merci pour votre retour, ??Je suis navrée que vous n'avez aps reçu votre colis.Je comprends votre souci et j'en suis désolée, cependant, je vous invite à comprendre que nous avons les mains liées à une procédure bien précise à suivre.?? Il est impératif que chaque acheteur garde le suivi sur le statut de la transcation afin de la suspendre en cas de mise en statut livré.Quand le statut de votre colis passe à livré sur Vinted, vous disposez de 2 jours pour signaler un problème en cliquant sur J'ai un problème afin de suspendre la transaction. Si vous ne respectez pas ce délai, la transaction se valide automatiquement.Le paiement a été effectué au vendeur et nous ne pouvons pas revenir en arrière.Cependant, puisque le membre a été bloqué en raison d’une activité potentiellement suspecte sur Vinted, nous allons procédé à votre compensation de 68.7€.Assurez-vous que votre portefeuille Vinted est activé :1. Appuyez sur l'icône Profil2. Sélectionnez Solde3. Appuyez sur Activer votre solde Vinted4. Entrez votre nom, date de naissance et adresse (notre prestataire de services de paiement les conservera en toute sécurité)Nous insistons sur le fait qu’il s’agit là d’un simple geste commercial de la part de Vinted, sans aucun engagement futur de notre part.A trés vite,Rania || L'équipe VintedThank you in advance for taking this issue seriously, as we do.I attach below some additional explanations sent to vinted@vinted.fr, with no effect...Magdalena

Bonjour,Depuis plusieurs jours mon compte Vinted est beugué. Mon pseudo Esstelleg.Il m’est impossible de commander sur le magasin d’un acheteur car je suis redirigée directement dans la messagerie.Hors quand j’envoie des messages les vendeurs ne reçoivent pas mes messages.Le souci c’est st présent sur le site et sur l’application. J’ai 19 évaluations positives sur 5 étoiles. Mon compte est vérifié via tous les moyens. Hors c’est agaçant car le support m’envoie des messages automatiques sans rien faire. Alors je continuerais d’envoyer des messages afin que le problème soit réglé.

Bonjour,J’ai un sérieux soucis avec le support de vente vinted Mon profil d’utilisateur est kerinat1 Je mets en annonce un produit neuf, Il est clair sur l’annonce et les photos l’utilisation de ce produit et à ce qu’il correspond!La personne en question l’achète,Le reçoit comme neuf et emballé,Le décaler et le test sur tout à fait autre chose que ce qu’il est destiné initialement et comme côté sur l’annonce.Du coup cette personne me fait un litige pour contrefaçon et explique bien qu’il ne l’utilise pas correctement et du coup veut un remboursement, ce que je refuse car il a déballé cet objet, vinted m’informe que je suis obligé d’accepter le retour sinon ils clôturent en ma faveur de l’acheteur!Je continue à tenter de défendre mon cas en expliquant bien l’erreur qui est commise par l’acheteur lui même, que j’aurai pu reprendre mon bien vendu si il avait toujours été neuf, mais vinted a quand même procédé au remboursement à la personne en question, et clôturé le litige en sa faveur et a clos le sujet sans que je puisse faire appel

Bonsoir, Je porte réclamation car: j'ai envoyé mon colis Vinted (Valeur de 190 euros), et il a été perdu par le service de livraison UPS. Apres avoir attendu plus d'1 mois le retour de mon colis ou un remboursement de mes 190 euros, Vinted a pris la décision de me bannir de la plateforme disant que je participe a des activités illégales. Cependant j'ai tout fait dans les règles, j'ai les preuves de livraison et de confirmation d'arrivée. J'ai déjà effectué plusieurs démarches en expliquant le problème: les contacter par mail, les contacter via l'application. La première réponse de leur part était que le colis était encore en transit et que je devais les recontacter après 10 jours si toujours aucune nouvelle du colis. Sauf que bien évidemment je n'ai eu aucune nouvelles du colis. Je les ai donc recontactés, on m'a ensuite répondu que je devais attendre. Par la suite on m'a banni de Vinted, je n'ai donc plus accès à mon compte et donc plus accès a la conversation avec l'acheteur (portant des preuves d'envoie et de réception du colis). Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai envoyé 2 mails pour avoir des explications, et aucune réponse.Conséquences: perte de mon colis/190 euros et banni de Vinted

Bonjour, Il y a deux mois j ai acheter un sac sur vintend d’une valeur de 1000& un sac LOUIS VUITTON Multipochette. Le sac arrive avec facture je prends connaissance du sac comme ci il était un vrai, je m y connais pas spécialement dans les sacs de luxe. Je reçois une boite Louis Vuitton avec le sac facture. Je mets que tout est Ok sur vintend tout en sachant pas ce qui se passait vraiment. Je pensais pas que Vintend vendait de la contrefaçon et encore moins acceptait cela sur leur site! J avais une totale confiance. Hier dimanche vers 16h je reçois un message d une Vintie (personne ayant un compte sur Vintend) Elle me demande qu’elle a vu que j ai fais un achat chez une vendeuse au nom de KKMMAAJJ. Je lui réponds que oui il y a deux mois un sac, elle me demande si c est une personne de confiance, je lui dis que oui. Je vais voir directement sur la page de la vendeuse, et elle avait mis exactement les mêmes photos que quand moi j ai acheté le sac avec les mêmes factures, et là je le rends compte de la fraude. Je regarde ma facture et le numéro sur le sac et je vois que les deux ne correspondent pas. Je demande à ma nièce aussi inscrite sur Vintend de lui parler de faire comme ci elle allait lui acheter le sac. Elle lui demande le sac disponible? Oui bien sûr, elle le vendait a 1400€ ma nièce lui dit je peux avoir la preuve de facture et le numéro de série? Elle lui envois la facture identiquement la même que j ai à la maison. La ma nièce lui dit tu voles les gens? Tu as vendu il y a deux mois le sac le MÊME à ma tante à 1000€ donc c est du faux? La immédiatement elle supprime la photo du sac qu’elle mettait en vente et elle supprime son compte directement. Je prends contact avec vintend qu’ils me disent qu’ils ont navré mais il y a une protection juridique de 48h et que j ai payé 50€ de plus pour cela. Que j’avais accepté que tout était OK donc ils espèrent que mes prochaines transactions je demanderais la preuve d’authenticité. La preuve d’authenticité? Elle me l’a montrer mais c était une fausse comme tout le reste. J espère que vous pourriez m aider svp. Je suis vraiment très choquée de tout ça, surtout d avoir été volé de 1000€. J’ai toute les preuves de payements des partages échanges.

Bonjour Je suis un particulier et j’ai un compte vinted sur lequel je vends des articles personnels achetés par moi même et dont je n’ai plus l’utilité (ce qui est le principe même de Vinted !) et ils viennent de me bloquer abusivement mon compte en m’accusant à tort de faire des ventes commerciales !!!!!!Ils m’avaient déjà envoyé un message il y a 2 semaines pour me demander de passer en compte pro mais je ne suis pas un professionnel !!!!Ça n’a aucun sens et tout est informatisé et ils ne regardent pas les annonces mais juste le nombre de ventes effectuées !!!!Il est impossible de discuter avec eux car ils répètent sans cesse la même chose et ne sont pas capables de me donner des exemples de ventes dites commerciales (puisqu’évidemment il n’y en a pas !!!!)Je sollicite donc votre aide car en cas de problème chez eux, on ne reçoit que des réponses informatiques et il n’y a aucune personne physique derrière l’écran

Bonjour, suite a l' achat d'un parfum ( un cadeau pour Noël ), il s'est avéré que celui ci était une contrefaçon. J'ai contacté le service commerciale de Vinted, pour qu'il me donne les coordonnées du vendeur, afin de trouver une solution de remboursement...le colis ayant été ouvert 4 jours après réception.- réponse de Vinted : nous ne pourrons pas poursuivre cette affaire ni vous fournir les coordonnées du vendeur.Merci pour votre compréhension.Noémie || L'équipe VintedJ'ai rappelé les règles de Vinted, concernant la vente de produit de luxe sur leur site :Dans vos conditions, il est stipulé : Politique d’authenticité des articlesNous avons une politique de tolérance zéro concernant les articles non authentiques.Par conséquent, lorsque tu mets en ligne un article de luxe, tu es prié·e de prouver son authenticité, faute de quoi nous devrons masquer ou supprimer les annonces concernées.Et ma question a été la suivante :Quels sont les documents que vous avez reçu prouvant l' authenticité du parfum mis en vente ?A ce jour, plus aucune réponse de Vinted.

Bonjour, j'ai acheté un article sur Vinted auprès d'un vendeur particulier. Lors de l'achat, j'étais obligé de payer une protection acheteur auprès de la société Vinted, qui un pourcentage basé sur le montant d'achat. La vendeuse a envoyé deux colis et s'est trompée dans les étiquettes. Elle m'a prévenu que le colis que je vais recevoir n'est pas le bon et que mon colis a été transmis à quelqu'un d'autre mais sans proposer une solution. Je contacte Vinted et la réponse est d'ouvrir un litige après avoir réceptionné le colis et de trouver, moi-même, une solution à l'amiable avec la vendeuse. Ils me préviennent que les frais de livraison sont toujours à ma charge et donc, si je dois renvoyer le colis, je vais devoir assumer les frais. Je m'interroge donc sur la politique de vinted sur la protection acheteur qui est en fait, une commission sur la vente d'un article. L'erreur ne provient pas de moi et je dois assumer complètement l'erreur de la vendeuse.

Bonjour, J’ai vendu une funko pop dans un état parfait. La pop était bien protégé par du papier bulle et avec un papier qui amortissait les choques sur le côté. Le client a reçu la boîte de la pop dans un état lamentable, abîmé et déchirer. Il a déposer une réclamation ce qui est normal. Je lui ai donc expliquer que j’attendais un dédommagement de vinted pour le transport vu que J’estime donc n’être pas responsable de l’état de la boîte à la réception du colis. Le colis a été abîmé durant son transport et donc je n’en peux rien. J’ai donc envoyé à vinted toutes les preuves d’envoi dans un état nickel, c’était propre et protégé. J’ai dit à l’acheteur que j’attendais d’être dédommager pour valider la transaction. Il est bien notifier dans les conditions quand cas de problème dans le transport, on obtiens un dédommagement dans le portefeuille vinted. Vinted m’a répondu comme quoi la transaction était suspendu parce que le colis reçu n’était pas dans l’état de départ. Il me dise que je dois envoyé mon adresse pour que l’acheteur me renvoie le colis. J’ai directement répondu pour dire que non, ce n’était pas la nature de ma demande et que je souhaitais être dédommager encore une fois. Pas de réponse pendant 2 jours. Les délais pour donner mes coordonnées était de 2 jours, vinted a donc annuler la transaction et rembourser le client sans renvoie du colis ou écouter ma demande initial. J’ai donc directement contacter une nouvelle fois vinted pour rien car pour eux ils écoutent toujours pas ce que je dis. Bref je suis déçu et je me sens victime d’une énorme injustice car je perd mon argent… Je possède toutes les preuves et screen.Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît? Merci Bien à vous,

Madame, Monsieur,Je me permets de solliciter votre aide dans le cadre de ma PJ TEST ACHATS pour le litige suivant : achat de 2 articles via la plate-forme VINTED chargés par le transporteur HOMERR.J’ai acheté deux colis différents via VINTED à deux vendeurs différents, un sis en France et l’autre aux Pays-Bas. Ces deux colis ont été achetés suffisamment à l’avance pour des circonstances particulières :- Une couverture -35,00€- pour ma maman âgée de 91 ans pour pouvoir couvrir ses jambes lorsqu’elle regarde la TV (pris en charge par le transporteur HOMERR en date du 30/09/22, bloqué au même point depuis le 11/10/22. Plus de 10 jours calendaires)- Une paire de chaussures -65€- pour un stage de ma fille qui débutait le 24/10/22 pour se terminer le 28/10/22 (pris en charge par HOMERR LE 04/10/22, bloqué au même point depuis le 13/10/22. Plus de 10 jours calendaires)Dans un cas comme dans l’autre, j’ai dû acheter un nouvel article dans le commerce pour suppléer aux besoins de ma mère et pour être en ordre en matière de stage pour ma fille.J’estime avoir commandé suffisamment à temps mes articles pour les recevoir dans une délais raisonnable. VINTED, dans ses conditions générales indique que le délais raisonnable est de 5 jours en intra national et de 7 jours en international et demande en cas de manquement d’attendre encore 2 jours supplémentaires. Dans mon cas, j’attends le colis N°1 depuis plus de 1 mois et le colis N°2 depuis presque un mois ! Le délais raisonnable est donc largement dépassé dans les 2 cas..VINTED invite encore l’acheteur à le prévenir si le colis ne bouge plus depuis au moins 10 jours calendaires. C’est ce que j’ai fait et, chaque fois VINTED, demande la forme, la grandeur, la couleur, etc. du colis envoyé. Après avoir sollicité les deux vendeurs, j’ai répondu à ce sujet à VINTED tout en leur disant que je n’ai plus besoin de ces colis car ils font double emploi - comme j’ai dû racheter des articles identiques en urgence - et j’invite VINTED à retourner ces colis aux acheteurs qui n’y peuvent rien non plus ! J’invite encore VINTED à me rembourser intégralement mes achats.Dans un cas comme dans l’autre, j’ai dû acheter un nouvel article dans le commerce pour suppléer aux besoins de ma mère et pour être en ordre en matière de stage pour ma fille.J’estime avoir commandé suffisamment à temps mes articles pour les recevoir dans une délais raisonnable. VINTED, dans ses conditions générales indique que le délais raisonnable est de 5 jours en intra national et de 7 jours en international et demande en cas de manquement d’attendre encore 2 jours supplémentaires. Dans mon cas, j’attends le colis N°1 depuis plus de 1 mois et le colis N°2 depuis presque un mois ! Le délais raisonnable est donc largement dépassé dans les 2 cas..VINTED invite encore l’acheteur à le prévenir si le colis ne bouge plus depuis au moins 10 jours calendaires. C’est ce que j’ai fait et, chaque fois VINTED, demande la forme, la grandeur, la couleur, etc. du colis envoyé. Après avoir sollicité les deux vendeurs, j’ai répondu à ce sujet à VINTED tout en leur disant que je n’ai plus besoin de ces colis car ils font double emploi - comme j’ai dû racheter des articles identiques en urgence - et j’invite VINTED à retourner ces colis aux acheteurs quJe crois, à la lecture des critiques émanant des utilisateurs de HOMERR sur TRUSPILOT que les colis risquent d’être perdus ou que l’on veuille encore me les livrer dans un délais « hors raison » ! HOMERR ne diligentera aucune enquête pour lesdits colis ! C’est, à mon sens, simplement une manière de gagner du temps. Je vous invite à prendre connaissances des critiques formulées à l’égard de HOMERR via le lien suivant et vous aurez tout compris :Avis de Homerr | Lisez les avis marchands de homerr.com (trustpilot.com)Je ne peux que sourire lorsque je lis que HOMERR justifie ses « petits » retards en prétextant la durabilité (protection de la planète/économie de CO2 ) alors que certains colis – d’après les nombreux avis négatifs – achetés en Belgique pour la Belgique transitent par les Pays-Bas et sont donc acheminés via un parcours nettement plus long ??? Je demande donc à VINTED de me rembourser intégralement mes 2 achats dans les plus brefs délais, et si les colis sont retrouvés, à les retourner aux deux vendeurs ! Ci-dessous, les informations relatives aux suivis de HOMERR pour mes deux colisColis 1/ N° de suivi HOMERR : HMRQRFQJP78095152 (couverture coût :35€)Acheté à « BRUNODESC » (pseudo VINTED) résidant à Courtrai en BelgiqueVotre colis est en route vers le Homerr selectionné11 octobre 2022, 12:06Votre colis est arrivé dans notre centre de distribution07 octobre 2022, 13:59Votre colis à été pris en charge par le livreur04 octobre 2022, 12:13Nous avons bien reçu votre colis de la part de l’expéditeur.30 septembre 2022, 15:35Colis 2/ N° de suivi : HMRQRBWMH16952877 (paire de chaussures coût :65€)Acheté à « lotte¬_z1ta1146 » (pseudo VINTED) résidant aux Pays BasVotre colis est en route vers le Homerr selectionné13 octobre 2022, 11:58Votre colis est arrivé dans notre centre de distribution13 octobre 2022, 11:33Votre colis est en route vers le Homerr selectionné08 octobre 2022, 14:47Votre colis est arrivé dans notre centre de distribution05 octobre 2022, 14:41Votre colis à été pris en charge par le livreur04 octobre 2022, 16:23Nous avons bien reçu votre colis de la part de l’expéditeur.04 octobre 2022, 12:05En ce qui concerne HOMERRAprès avoir attendu que mes colis soient bloqués plus de 10 jours calendaires, outre le fait d’avoir réclamé auprès de VINTED le 23/10/22 je me suis aussi adressé au service HELP/HOMERR et j’ai reçu deux réponses identiques « mot pour mot »… des « copies collées », autant dire que l’on ne s’intéresse réellement pas à la réclamation et qu’on laisse courir… je n’ai pas pu m’empêcher de donner mon avis le 26/10/22 sur TRUSTPILOT. Vous pouvez en prendre connaissance ci-dessous :