Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous contacte car mon compte Vinted a été bloqué de manière abusive à plusieurs reprises et aujourd'hui mon compte est bloqué définitivement. A chaque fois les motifs de blocage sont différents : vente d'articles de cosmétique, article de contrefaçon, ventes commerciales, etc. Tous les motifs sont bons pour bloquer mon compte. Ayant un compte ou je vendais énormement (+ de 1000 évaluations positives) Vinted m'a demandé de convertir mon compte en compte professionnel chose que j'ai faite, mais malgré cela mon compte a quand même été bloqué car je vendais trop, étant déclaré et professionnel je ne vois pas en quoi cela était interdit..... Ils m'ont alors laissé la possibilité de refaire un compte particulier (près de 300 évaluations positives) qu'ils viennent de me bloquer il y a un mois sous prétexte que je vendais un article de contrefaçon alors que j'ai envoyé toutes les preuves qu'ils se trompaient encore (car ils avaient déja bloqué mon compte par erreur pour ce même motif et s'en étaient excusés). Ils ne veulent rien savoir et me parlent d'un blocage définitif. Le problème avec cette plateforme c'est qu'il n'y a pas de vrai service client avec qui communiquer, seuls des messages automatiques nous sont envoyés, impossible donc de résoudre quoi que ce soit. Pour finir suite à mon blocage définitif ils m'ont gardé pendant près de 2 mois la somme de 1000€ que je ne pouvais pas récupérer sur mon compte, il s'agissait soit disant d'un problème informatique mais étrangement après les avoir menacé de déposer plainte pour vol, le lendemain mon argent était débloqué. J'ai envie et surtout besoin de continuer à vendre sur cette plateforme malgré leurs pratiques plus que douteuses. Aprèrs m'être renseigné il paraitrait que les gros vendeurs serient bloqués pour des avantages fiscales les concernant.... Un grand merci pour votre aide...

Bonjour, J'ai acheté un article qui indiquait En très bon état avec des photos incomplètes qui ne montraient pas que l'article était en mauvais état. J'ai payé l'article, les frais d'envoi et les frais de protection acheteurs. Dès réception j'ai envoyé les photos au vendeur et il m'a demandé de le lui renvoyer à mes frais ! Je n'ai pas à payer les frais de retour d'un article lourd et en mauvais état !

Bonjour,J'ai vendu dans les alentours du 11 juillet une jolie bague à 5€. J'ai placé le bijou dans une petite boîte que j'ai ensuite enfermée dans un colis avec un chocolat et un morceau du bordereau d'envoi Vinted.Le colis était impeccable, sûr, très bien scellé et soigné. Je porte le colis à mon point relais où les employés l'acceptent et s'en chargent. Ils ne m'ont en aucun cas dit que mon colis était inadapté et ne pouvait être envoyé. L'article s'envoie donc et l'acheteur le reçoit après quelques jours à son point relais, jusqu'ici tout va bien. Mais l'acheteur ACCEPTE le colis et ouvre un litige. L'acheteur m'informe alors que le paquet est arrivé ouvert (découpé par des ciseaux) et la boîte contenant la bague a disparu, seuls le chocolat et le morceau du bordereau d'envoi sont encore présents dans le paquet. L'acheteur se fait rembourser mais je ne le suis pas. J'ai écrit plusieurs messages à Vinted pour recevoir mes 5€ mais ils ne veulent rien entendre et me font porter le chapeau puisque, d'après eux, mon colis n'était pas aux normes et était donc inadéquat. Je trouve cela très injuste et malhonnête. Je suis sur vinted depuis un bout de temps déjà, j'ai réalisé une soixantaine de ventes, j'ai 5 étoiles et des avis excellents. Mon colis était parfaitement réalisé et aux normes. L'acheteur a par contre accepté le colis alors même qu'il a soit disant vu qu'il était arrivé en mauvais état. Cela pourrait donc signifier qu'il a lui-même ouvert le paquet, pris la bague et ensuite démarré un litige pour se faire rembourser une bague qu'il aurait finalement en sa possession et en bon état. Vinted protège toujours les acheteurs, même les plus malhonnêtes, mais jamais les vendeurs. Lorsqu'un litige s'ouvre, je trouve logique que l'on prenne/demande l'avis des deux partis. Ici, Vinted ne m'a en aucun cas contacté alors qu'on aura pu trouver un arrangement pour le remboursement des 2 partis (en sachant en plus que l'acheteur est en tord puisqu'il aurait accepté un colis ouvert à l'article manquant).Je ne souhaite pas un dédommagement mais simplement un peu plus d'écoute de la part de Vinted.Je redemande donc remboursement de ma bague via cette plainte puisque l'équipe vinted ne prend même plus la peine de lire mes messages.

j'ai payé une commande vinted, comme toujours avec ces fameux frais de protection de l'acheteur sauf qu'ils ne me protègent pas. j'ai payé une commande total 18,69€ pour une robe jamais reçue. il y a toujours eu un problème avec la livraison de cette commande, et au final, ce colis a été livré à ATH, (alors que j'habite à Waterloo, ça n'a aucun sens) et surtout, le colis a été enlevé par quelqu'un de mal intentionné. donc au final, j'ai payé ce montant pour rien, y compris les frais de protection de client 1,40€, ces frais sont totalement injustifiés, je n'ai jamais cliqué sur colis reçu, j'ai envoyé plusieurs plaintes au service vinted, mais comme toujours, ils renvoient des messages tout fait sans aucune solution, à part désolée, on ne peut plus rien faire pour vous.

Bonjourje suis a nouveau victime de la clôture arbitraire d'un litige par Vinted(le deuxième en moins de 10 jours).En date du 04-07-2022 mon article Pokémon Noire 2 neuf sous blister est vendu pour la somme de 195 euros.Quelques jours plus tard l'acheteur récupère le colis et ouvre immédiatement un litige en prétextant que celui-ci est vide.L'acheteur invoque comme raison du litige colis abimé.Il précise qu'il ne doute pas de ma bonne foi invoquant un vol durant l'acheminement du colis.Comme seul preuve l'acheteur fourni à Vinted plusieurs photos d'un colis vide après que l'acheteur l'ai ouvert.L'acheteur montre aussi une photo d'un coin du colis légèrement abimé.10 jours plus tard Vinted annule la transaction et rembourse l'acheteur de 195 euros.Je suis dédommagé de 25 euros(correspondant à l'indemnisation de base de Mondial Relay).Encore une fois Vinted m'accuse après enquête auprès de Mondial Relay d'avoir utiliser un emballage inadapté.Il est assez incroyable qu'avec comme simple preuve de l'acheteur des photos d'un colis vide après ouverture par ce dernier, que Vinted décide de lui rendre son argent.Donner raison a l'acheteur avec ce genre d'information est la porte ouverte à toute les arnaques possible et imaginable.Ensuite dans le règlement de MR il est précisé que si le colis est abimé celui-ci doit être refusé au point relai par l'acheteur.En cas d'acceptation du colis il y a transfert de responsabilité d'après le règlement de MR.Faute de quoi il sera impossible de demande réparation auprès de MR.Malgré cela Vinted à tout de même remboursé l'acheteur en plus de me rejeter à nouveau la faute sur moi.Vinted et MR ne respecte pas leur propre réglement.Tranchent de façon arbitraire en faveur de l'acheteur sans aucune preuve tangible.Rembourse l'acheteur alors que celui-ci a accepter un colis abimé.J'en ai plus qu'assez de voir Vinted ne pas comprendre, faire la sourde oreille, et se contenter de répondre avec des messages automatiques.Je demande a nouveau que Vinted prennent leurs responsabilité.

BonjourJ'ai vendu sur la plateforme Vinted un lot de 3 jeux vidéo de forte valeur(1450 euros).Après quelques jours la personne récupère le colis dans un locker et ouvre un litige car le colis est défoncé.La personne a ouvert le litige sans même avoir regarder si le contenu était endommagé.Vinted me demande de fournir des photos du colis avant envoi.Chose que je n'ai pas.Après moins de 48 heures je reçois un message de Vinted stipulant que la vente avait été annulé et que l'acheteur serait remboursé d'ici 4-5 jours.On me reproche d'avoir utiliser un emballage inapproprié.L'acheteur a fourni des photos défoncé du colis et il s'agit d'une colis parfaitement adapté.Les jeux étaient protéger dans une boite acrylique ainsi que du papier bulles autour de la boite.J'avais même rajouter du papier journal et du papier épais texturé pour que les jeux ne bougent pas durant le transport.Je ne vois comment cette emballage pourrait ne pas être adapté.Je souligne que apparement l'acheteur n'a même pas fourni de photo de l'intérieur du colis.Vinted ne sait donc pas comment les jeux étaient protéger.Ils n'ont apparement pas non plus jugé utile de demander si malgré le colis défoncé, les jeux étaient intact.Et malgré ce manque flagrant de preuve Vinted a clôturé le litige et procéder au remboursement.Pire encore on me signale que l'acheteur n'est pas dans l'obligation de me renvoyer les jeux, c'est hallucinant.En claire la personne aura sans doute des jeux parfaitement intact, va récupérer son argent, et pourra garder les jeux.Pour une somme pareil il est absolument scandaleux que Vinted tranche sans demander la moindre preuve.J'exige donc que Vinted prenne ses responsabilités et me rembourse.

Je vous remercie pour votre serviceMon problème avec vitned est en en conséquence d'une combinaison est assez problématique. J’ai un problème en ce qui concerne une montre achetée (Apple watch series 3 44 series Nike – ci-après : Apple watch), qui est inutilisable. Ce problème s’est accentué, car mon compte vinted précédent a été bloqué, et je n’ai donc aucun moyen de contacter le vendeur, ni de faire les procédures de renvoi/ou remboursement par votre plateforme. Problème de la montre Apple Watch La montre est « limitée à son propriétaire », et donc je ne peux pas l’utiliser. Ceci n’est pas conforme aux conditions de vente présentées sur l’annonce. À ce stade, je n’ai pas moyen de contacter le vendeur étant donné mon profil vinted bloqué (cf. problème 2). Je ne sais pas savoir si c’est une montre « volée », ou si le propriétaire est de bonne foi. Dans tous les cas, elle est toujours sous la propriété (et le code) d’un autre utilisateur et donc elle est inutilisable. Je vous transmets les captures d’écrans. Problème du compte vinted bloqué En parallèle du problème 1, mon compte vinted a été bloqué. Les raisons ont été que j’avais deux comptes, un en Pologne, et un en Belgique. Ayant été étudiant pendant un an en Pologne, je ne pouvais pas utiliser et faire livrer depuis mon compte belge en Pologne. cf. capture d’écran deux. J’ai donc créé un compte ici pour pouvoir continuer à utiliser la plateforme dans ce pays. Cela me semblait normal, car d’autres services avaient aussi des comptes différents (amazon.be et amazon.pl par exemple). Or, en rentrant en Belgique pour voir ma famille, j’ai appris que mes deux comptes ont été bloqués parce que deux comptes par utilisateur sont interdits par les règles de vinted. J’avais tenté de faire un premier recours (à vinted.pl) en leur expliquant que je ne pouvais pas utiliser mon compte belge en Pologne et que c’est seulement pour ça que j’en ai créé un autre. Ils n’ont pas répondu sur ces points-là, mais juste rappelé le règlement et donc la plainte n’a pas abouti. Sur ce point-là, j’aimerai beaucoup faire débloquer mon compte (Belge du moins), j’ai peu de confiance, car cela fait déjà un mois que ça dure. Le problème est que ces deux problèmes sont simultanés et me bloquent dans mes droits de consommateurs. Je n’ai pas moyen de contacter le vendeur de manières légitime pour demander de débloquer la montre, Je n’ai pas moyen de savoir si c’est un achat régulier, ou une montre volée Je n’ai pas moyen d’activer la protection des acheteurs, Je n’ai pas moyen de renvoyer le colis, J’aimerai du coup demander à Vinted de m’assurer que le vendeur va débloquer la montre, ou à défaut, faire activer la protection des acheteurs pour un remboursement. À titre subsidiaire, j’aimerai pouvoir faire débloquer mon compte.

Bonjour,En mars j'ai commandé une Nintendo Switch (N° suivi : 1ZF4101R6807525931) sur Vinted, le colis a été perdu avec une enquête ouverte le 15 mars selon UPS puis retrouvé puis perdu pour ensuite être marqué comme livré. Cependant je n'ai jamais reçu ce colis et encore moins signé la réception de celui-ci. Vinted a décidé de clôturé le dossier en disant qu'il ne pouvait rien faire.J'ai donc contacté par téléphone UPS (qui a été désigné par Vinted pour livrer le colis) par moi même, pour eux le dossier de perte est toujours ouvert et donc non livré. Selon les conditions UPS, il est obligatoire de présenter un document prouvant mon identité afin de récupérer le colis.Je n'ai jamais reçu d'avertissement comme quoi il avait été livré quelque part.Selon UPS, le colis à été déposé dans un point relais pour expédition le 12 Mars, le colis a ensuite été perdu, ils ont passé 3 jours jusqu'au 15 Mars à le chercher et a ensuite été officiellement déclaré perdu et ils ont ouvert une enquête.Le 15 Mai, Vinted m'a signalé que selon UPS le colis avait été refusé et qu'il serai bientôt livré. Le 9 Juin, Vinted m'a averti que le colis avait été récupéré et signé. Comment aurais-je pu aller le chercher sachant que je n'ai JAMAIS reçu de notification disant que le colis était arrivé en point relais.Cordialement,Manon Noel.

Bonjour, J’ai effectué quelques transactions sur le site de Vinted et tout s’est bien passé. Mais pour cette commande j’ai reçu mon colis au point relais. Et j’ai une semaine pour aller la chercher, comme j’ai un bébé je ne peux pas me déplacer comme je veux. Je suis allée chercher ma commande au bout de quatre jours. Vinted enlève toute responsabilité parce que, 2 jours après l'arrivée au point relais vinted à validé la transaction alors que le colis a été ouvert et l’objet qui se trouvait à l’intérieur a été volé et remplacé par un autre objet et le colis a été Refermé avec du scotch. J’explique ma situation à Vinted mais Rien à faire vinted ne veut pas me rembourser. Donc il y a une brèche chez Vinted. N’importe quelle relais colis au bout de deux jours peux ouvrir les paquets et voler tout ce qu’il y a à l’intérieur. Car Vinted ne remboursera pas au bout de deux jours. Est-ce que vous trouvez ça normal ? Est-ce que vous trouvez ça juste ? J’ai payé une ceinture 140 € plus dix euros de frais. J’ai acheté la marque Versace pour faire plaisir à mon mari qui adore cette marque mais nous n’avons pas les moyens de nous offrir la marque neuve. Il rêvait d’une ceinture de cette marque. Je n’ai commis aucune faute et j’aimerais un remboursement total. Car j’ai payé des frais pour être couverte Par la protection acheteur. Est-ce que vous trouvez que c’est juste de payer une protection acheteur Et Vinted refuse de vous rembourser quand vous avez été volé. Aujourd’hui je souhaite que Vinted me rembourse.

Bonjour ! J’ai mon compte (@tierramadrevintage), qui a était bloqué sans raison valable. J’ai reçu un message automatique 14 jours en m’avertissant que mon compte serait bloqué et d’effacer les articles du neuf, comestible, fabrication main, dropshippings etc.. Il n’y en avait aucun sur mon compte ! Je vend uniquement de la seconde main vintage des années 80 et 90 qui on déjà était porter. Je vais vous joindre les factures de mon fournisseur vintage. J’ai envoyer des messages au services client en m’indiquant quelle produits avait enfreint le règlement, je n’est reçu AUCUNE réponse (Preuve des mails envoyés en pièce jointe) 14 jours après vous avez bloqué mon compte, j’ai relancer plusieurs fois le service client je reçois à chaque fois le même message robotisé. J’ai quitter mon travail il y a 3 mois pour vivre de ce métier et j’adore votre plateforme car il y a une communauté incroyable. J’ai 600 évaluation et elle sont presque tous positifs. Je fais de mon mieux pour avoir un service client impeccablement, je règle chaque petit litige correctement et je fais le maximum pour bien représenter votre site de seconde main (regarder mes évaluations) Maintenant je me retrouve bloqué et sans emplois. Ce courrier sera mon dernière avertissement après je ferais appel à un avocat, qui sera suivi d’une attaque en justice et je ferais une énorme communication public et sur les réseaux sociaux de cette injustice ! J’espère que cette situation sera régularisé au plus vite. Cordialement Bonvalet Ivan