Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai vendu la semaine dernière une écharpe Louis Vuitton sur cette plateforme pour un montant de 240€ (500€ en commerce). Le colis a été déposé en point relay fin de la semaine dernière ( jeudi ou vendredi). Lors du démos des colis, aucune signature n’est requise et aucune bon ou ticket n’est fourni et ce de part la situation sanitaire actuelle. Lors du dépôt d’un colis, le pont relay est censé scanner celui-ci et le vendeur est censé recevoir un mail de la part de Mondial Relay attestant de la prise en charge. Je n’ai malheureusement pas reçu ce mail la semaine dernière mais ne m’en suis pas immédiatement rendu compte. Ce mercredi je me rend sur la conversation de l’acheteuse de l’écharpe pour voir où en est l’envoie et force est de constater que le statut de l’envoie ne bouge pas (en préparation chez l’expéditeur). Sachant qu’une délais d’envoi est à respecter sur Vinted, si le colis n’est pas détecté comme ayant été envoyé par Vinted, au bout d’un certain nombre de jours, la commande s’annule et l’acheteur est remboursé. Je commence donc à fortement m’inquiéter, je contact l’acheteuse pour savoir si de son côté, elle a d’autre info, sa réponse est négative! Je contact alors Vinted en expliquant le problème mai n’ai droit qu’à un message automatique et toujours pas de retour de leurs part. Je décide donc de prendre contact avec le point relay ou le colis a été déposé, je lui explique la situation et celle-ci m’informe que chez elle, tous les colis Mondial Relay partent dès le lendemain de la réception en libraire mais que je ne suis pas la première à la contacter pour ce problème là et qu’il existe effectivement un problème actuellement du côté de Mondial Relay c est à dire que les mails de confirmation de prise en charge par Mondial Relay ne sont pas transmis et ce même si il a été scanné par le transporteur! Je reprends donc contact avec Vinted à la suite de mon précédent message pour leurs expliquer la suite des événements ( pas de réponses ) et je m’informe également l’acheteuse du problème. Ce jeudi 3 décembre ça ne loupe pas, la commande est annulée par Vinted, mon colis est réputé comme n’ayant jamais été envoyé et l’acheteuse m’envoie la preuve que Vinted lui a remboursé la somme des 240€ + frais de port. Il existe alors une marche à suivre par Vinted dans ces cas là c’est que si la l’acheteuse reçoit quand même son colis, elle peut en informer le vendeur qui a ce moment là peut demander à être payé pour l’article. Cependant cela ne fonctionne que si l’acheteuse se manifeste lors de la réception de l’article. Il faut donc compter sur la bonne foie des gens ce qui, vous me comprenez certainement, n’est pas gage de sécurité. J’ai donc envoyé un article à 240€, je n’ai aucune trace de ce colis, ni de la prise en charge de celui-ci par Mondial relay et je n’ai aucune réponse de la part de Vinted à ce sujet ! Il s’agit d’une grosse somme d’argent, je vend régulièrement sur Vinted et je suis scandalisée par la qualité des services ! J’espère que ma démarche auprès de vous pourra avoir un impact et qu’une solution pourra être trouvée ! En vous remerciant d’avance et en restant à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Corbeau Amélie

Bonjour,J'ai acheté 2 draisiennes sur Vinted. Le vendeur a procédé à un envoi personnalisé avec Mondial Relay en date du 16/10 et m'a envoyé une photo du colis portant mon adresse qui était donc tout à fait correcte et complète (photo à disposition si besoin). Au bout de quelques semaines, je m'étonne de ne toujours rien avoir reçu et je prends contact avec le vendeur et Vinted. Je reçois de part et d'autre comme réponse que le colis est toujours en cours d'expédition (expédition sous-traitée à bpost) et que je dois donc encore patienter ce que je fais. Je relance mais on me dit encore d'attendre. Puis, en date du 20/11 je reçois un mail de la part de bpost m'annonçant que le colis a été renvoyé à son expéditeur alors que je n'ai reçu aucune notification m'informant de sa présence au bureau de poste! Comble de tout: Vinted a reçu comme info de bpost que c'est suite à une mauvaise adresse que le colis a été réexpédié alors ils exigent de moi que je rembourse les frais de port au vendeur ! Et de son côté, bpost me renvoie à l'expéditeur donc le vendeur car c'est à lui et lui seul d'introduire une plainte. S'il y a lieu d'avoir un remboursement, ce sera aussi à lui que cela sera fait. Enfin, si je ne m'exécute pas à rembourser les frais de port au vendeur, Vinted menace alors de retenir l'entièreté de la transaction à savoir le colis + les frais de port. En résumé, j'aurai attendu mon colis pendant plus d'1 mois sans jamais le recevoir pour ensuite être tenue de rembourser les frais de port sans être en mesure de récupérer ce montant! Tout simplement injuste et non professionnel tant de la part de Vinted, de Mondial Relay que de bpost!

Bonjour j'ai fait un achat pour une bague j'ai reçu le colis qui pour moi était très bien emballé preuve à l'appui avec une photo par Mondial Relay quand j'ouvre je vois à l'intérieur qui avait une enveloppe qui était troué et que la bague a été changé ainsi que la facture a disparu la vendeuse de vin Ted dit que c'est moi qui l'ai volé donc je lui ai envoyé pour preuve l'enveloppe qui avait bien eu un trou elle porte plainte contre moi pour escroquerie alors que moi je ne suis pour rien j'ai quand même valider la vente pour qu'elle essaie 400e mais moi par contre j'ai tout perdu donc je comprends pas vinted a fait un litige moi pour être honnête jebluibai valider le paiement et la elle me.dis que c est ma.faute et du coup je n ai plisbm enveloppe pour preuve elle a tout garder moi je ne veux pas de problème mais vinted franchement

Bonjour, j'ai acheté 5 verres à bière sur vinted et malheureusement les verres sont arrivés cassés. Malgré que le vendeur aille bien emballé le colis. Je contacte alors Vinted pour m'entendre dire qu'il est trop tard étant donné que j'ai accepté le colis. Alors j'explique qu'au point relais il est impossible de vérifier le colis au vue des mesures pour le COVID. Vinted me dit que j'aurais du refuser le colis alors qu'au point relais, le scannage d'acceptation du colis est réalisé avant de pouvoir vérifier celui-ci...

Bonjour en date du 05/11 j'ai effectué deux achats sur la plate forme Vinted, un de 276,58 € et un de 50,83€, ces deux montants m'ont été prélevés deux fois sur ma carte de crédit. J'ai ouvert un litige sut Vinted, reçu un message de réception automatique puis le lendemain, un message litige résolu mais je n'ai toujours pas été remboursée des montants trop perçus.

Bonjour je viens d etre littéralement arnaque par vinted, il vienne de ce permetre de valide un de mes colis comme réceptionné alors que je n ai jamais eu ce colis en mains! Leurs réponses na aucun sens! Il ce serai valide automatiquement... deja la la première arnaque cela fait 10 jours que mon colis ce trouve a un points relais et sur le site mondial relais il y est bien note qu on a 15 jours pour le réceptionné, donc comment ce permet t il de le faire sans mon accord! Deuxième folie nous somme dimanche est ce points relais est FERMÉ le dimanche comment aurais je pu le récupéré ?? Apres sans oublié que sur le site de mondial relais mon colis est clairement note comme non livre!! Malgré cela vinted reste de mauvaise fois et me dis que je dois m arrangé avec le vendeur de l articles, pourquoi devrais-je contacte le vendeur alors qu il na plus le colis en sa possession? Pourquoi fait il payé des frais de protection d acheteurs chez vinted si c est pour ce retrouver dans un cas comme cela! La communication est clairement fermée de leurs côté et en regardant le forum du site il est clair qu il font cela à pleins de personnes il ne rembourse absolument jamais les colis perdu

En date du 05/11/20, j ai acheté une paire de boucles d oreille sur vinted pour un montant total de 266,08€, paiement avec ma carte visa. En date du 07/11/20, je constate que vinted a prélevé deux fois les 266,08€ sur ma carte visa pour la seule et même commande. J ai envoyé plusieurs messages via la plate-forme étant donné que l on ne sait pas les joindre par téléphone. J ai reçu un accusé de réception automatique mais pas de réponse probante quand au remboursement de la somme indûment prélevée. J ai encore insisté en envoyant d autres messages restés cette fois sans réponse. Je souhaite donc que vinted me rembourse sans délai les 266,08€.

Bonjour, J'ai commandé auprès du vendeur blnvr un parfum Tom Ford ) Tuscan Leather de 100ml. Nom de l'annonce : Colonia Tom Ford unisex. Le vendeur m'a expédié la commande depuis l'espagne. Mauvaise surprise en recevant la commande, le parfum est une contrefaçon. Voici quelques éléments qui le prouve :- L'odeur n'est pas celle du parfum- Le Batch Code est différent sur la boite et la bouteille. La boite étant été livrée neuve sous blister, il n'est pas possible que le vendeur se soit trompé de boite.- La bouteille est légèrement plus petite et beaucoup plus transparente que l'originale. Le verre est différent.- La boite est différente, et les logos n'ont pas la même police d'écriture- Le code barre n'est pas correctement placé- L'atomiseur n'est pas le même que ceux utilisés par Tom Ford.- Il est facile de retrouver ces mêmes bouteilles contrefaite sur les sites de vente chinois (comme aliexpress).Après avoir fournit toutes les preuves, en photos et en explications auprès de Vinted, le support me signale qu'ils ne peuvent pas confirmer qu'il s'agit d'un article contrefait. Ils m'obligent à renvoyer, à mes frais, le colis vers le vendeur en Espagne.J'ai contesté plusieurs fois en expliquant qu'il est parfaitement illégal d'envoyer un article contrefait. J'ai proposé de l'apporter à la douane, ou de trouver une autre alternative. J'ai proposé également d'apporter encore plus de preuves montrant que l'article est contrefait. Vinted m'oblige malgré tout à procéder de manière illégale et refuse de me rembourser ou de prendre en charge l'envoi du colis. Je me retrouve donc dans une situation où je suis en possession d'une contrefaçon, payée à un vendeur espagnol, à qui je dois renvoyer le colis en espérant que la douane ne l'ouvre pas, et ce à mes frais, suite à une arnaque à la contrefaçon.

Vinted a bloqué mon compte Mysss1407 pour 7 jours suite à une vendeuse qui a fait une fausse manipulation. Ne comprenant pas leur décision et étant une bonne Vintie, j’ai décidé de créer un 2ème compte en attendant (misssunshiinee). Vinted a également bloqué ce compte car il est interdit d’avoir 2 comptes (ce que je ne savais pas). Je décide alors de me connecter sur le compte de mon compagnon (cedbourg), Vinted le bloque également sans raison ! Nous sommes actuellement bloqués pour... 200 ans ! Autant dire à vie ! Tout ça car on a la même adresse IP (évidemment on vit ensemble). La messagerie Vinted restant accessible pour les contacter malgré le blocage, je décide d’entrer en contact avec le support Vinted. Problème : Vinted m’envoie un message automatique me sommant de supprimer 2 comptes sur 3 afin que je sois débloquée. Sauf que quand on est bloqués, on ne sait pas supprimer de compte ! Et le plus incompréhensible : À la fin du message automatique, ils précisent que si on a toujours besoin d’aide, on doit cliquez sur « continuer la conversation », sauf que je ne sais pas cliquer car je suis bloquée ! Je leur ai écrit par mail (2 adresses), via facebook, Instagram, Twitter, ils font la sourde oreille. Je souhaite récupérer mon compte Mysss1407 (j’ai plus de 200 ventes) et je ne mérite pas leur sanction ! Et mon compagnon Cedbourg a aussi le droit de récupérer son compte. Leur service clientèle est à revoir de A à Z. C’est plus que médiocre et honteux ! Comment peut on créer une application avec un service clientèle absent et surtout tout aussi absurde que leur règlement ! Comme : qu’on puisse continuer de leur parler pour s’expliquer malgré le blocage. Et moins de « robots » ! Incompréhensible.

Bonjour mon compte Vinted a été bloqué de manière définitive ! J’avais une vente en cours Je n’arrive pas à récupérer l’argent de mon portefeuille Vinted , j’ai essayer tout les moyens j’ai fais tout ce que Vinted m’a dit jusqu’à ce qu’il ne réponde plus à mes messages et me réponde que par des messages automatiques Ça fait plus de 20 jours que ça dur !!