Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai fait l’achat d’un réhausseur sur Vinted le 24 mars dernier.Le 4 avril, j’ai reçu un message pour dire que mon colis était livré dans le locker de l’intermarché de Bierghes et un peu après j’ai reçu un mail pour choisir un autre endroit de livraison. J’ai choisi la boulangerie Pascal également située à Bierghes. La boulangerie n’a jamais reçu mon colis et dans le suivi du colis il y a deux messages contradictoires : « colis livré » mais aussi « colis en retour vers l’expéditeur »Je veux récupérer ce colis (réhausseur isofix) ou l’argent payé pour (27,29€) au total (20€ pour le réhausseur).Merci d’avance pour le bon suivi de ce dossier.Marie-Laure Thomas

Bonjour Vous avez supprimé mon compte Vinted , j’ai 154 euro de transaction en attente , des gens qui attendent d’envoyer leurs colis , moi qui attend mes colis et qui peut pas les suivres ! Je reçois des nudes et je me fais ban ? Alors que je l’ai pas envoyer ? Merci de me debannie afin que je puisse finir et conclure toutes les transactions ( achat et vente qu’il me reste ) . C’est une honte de jouer avec l’argent des gens . J’ai envoyé mes objets . Je peux pas savoir si les clients on reçu et si je recevrai donc mon argent .

Bonjour, j'ai déjà porté plainte ici le 12/03/2024 mais rien n'a été effectué, je viens de déposer une annonce pour la vente d'une figurine, ceci est une figurine qui est accepté sur votre site car vous avez une catégorie pour. Vous m'avez supprimé plusieurs annonces de figurines ainsi qu'une annonce avec mes propres photos donc vous dites que ce n'est pas les miennes, je vous ai fourni les preuves, j'ai actuellement fait a un rapport auprès du médiateur Fevad dans lequelle je suis en attente de leur réponse, si malgré cela mon problème n'est pas résolu, j'irai porter plainte directement au tribunal. J'ai toutes les preuves d'avoir essayer d'arranger cela a l'amiable, mais vous préférez utiliser une IA pour détecter les problèmes et ensuite d'utiliser des copier coller sans réponses argumenté pour que l'utilisateur puisse comprendre alors qu'il respect les catégories, si l'objet que vous refusez n'est pas mentionné dans les objets interdits cela n'est pas la faute de l'utilisateur. Le manque de transparence et de dialogue de votre part n'est pas la faute de l'utilisateur. Vous êtes vos choix dans la gestion, il n'y a pas de soucis, je ne suis pas le seul a subir vos manquement et vos sanctions injuste. Je contacterai d'autres personnes dans mon cas également pour éventuellement déposer une plainte collectif. Cordialement

Bonjour,J'ai acheté un article sur Vinted avec une protection acheteur. Lien vers l'article : https://www.vinted.be/items/4185579477-pouch-maison-margielaL'article est clairement une contrefaçon. La carte d'identification de l'article comporte une faute d'orthographe, le cuir est déchiré, les finitions ne sont pas faites, la boucle d'attache est branlante, etc. De plus, le vendeur n'a pu fournir aucune preuve qu'il est authentique. En cas de contrefaçon, l'article doit être détruit. Je me suis donc immédiatement séparé de l'article. Vinted a reconnu que l'article n'est pas authentique. Néanmoins, on me demande de retourner l'article et de payer des frais de retour, alors que je ne suis plus en possession de cette contrefaçon.Les conditions générales de Vinted (https://www.vinted.be/terms_and_conditions) indiquent dans l'article 14 : le Vendeur disposera de 24 heures pour nous fournir la preuve que l'Article est authentique. S'il n'est pas en mesure de le faire ou s'il ne le fait pas, nous annulerons la Transaction et vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'Article au Vendeur pour obtenir un remboursement conformément à ce qui est décrit dans le tableau ci-dessous.La personne qui a géré ma plainte, Mohammed, a répondu à celle-ci que l'article n'est pas authentique et qu'il peut être retourné. Je lui ai expliqué que je me suis débarrassé de l'article conformément à la procédure en cas de contrefaçon, donc je souhaite une annulation sans retour. Cependant, Mohammed du service client a clos le ticket à plusieurs reprises sans me répondre ou répond uniquement que l'article n'est pas authentique et qu'il doit être retourné.Je vous demande une dernière fois d'annuler la transaction sans retour, sans quoi une plainte sera déposée officiellement pour non respet des conditions générlaes. En annexe, quelques photos qui prouvent incontestablement que l'article est une contrefaçon. Ces photos ont été envoyées dans les délais de réclamation Vinted, soit immédiatement après avoir reçu l'article. Cordialement,Nathalie D

Bonjour,Mon compte Vinted a été injustement bloqué quelques minutes après sa création! Je ne comprends pas la raison de ce blocage! sachant que je n'ai rien fait d'illégal !Tous ce que j'ai fait c'est : Je me suis inscrit sur le site et toutes mes informations sont correctes et vérifiables. J'ai validé mon compte avec ma boite mail, j'ai acheté un cd que j'ai payé avec ma carte bancaire et c'est tout ce que j'ai fait.Suite à ça, j'ai vu qu'ils ont bloqué mon compte pour fraude alors j'ai fait un appel et j'ai même envoyé une copie de ma carte d'identité mais il ont confirmé le blocage cette fois d'une façon définitive sans vouloir me donner la cause ou la règle que j'ai enfreint.

Bonjour, j'ai demandé le remboursement intégral de 27,19€ concernant l'achat d'une bague artisanale faite à la main et décrite par la vendeuse en Italie comme étant en Très bon état. Hier, l'ayant retirée auprès de mon point relais, étant dans ma voiture, j'ai ouvert la boîte en arrachant l'étiquette bien collée avec de larges adhésifs pour regarder mon achat. La bague est dans un état de rouille avancée sur la majeure partie des anneaux en métal qui la compose et qui la rende non conforme au descriptif, pouvant contaminer mon doigt si je la porte avec risque d'infection évident. J'ai introduit un litige auprès de Vinted pour le remboursement en décrivant explicitement avec tous les moyens demandés, photos de l'article sous divers angles et de la boîte, à l'appui mais je ne pouvais en faire de l'étiquette que j'avais jetée en route car elle était en boule, arrachée et collée et je ne m'imaginais pas que Vinted fasse tout compromettre à cause de la photo manquante de l'étiquette. Je leur envoyai mon reçu qu'il m'avaient transmis lors de cet achat avec les références de la commande désignant le montant et les frais y afférents. Bien que toutes les nombreuses photos envoyées à deux reprises comme demandées de l'article et de la boîte, je leur signifiai qu'ils étaient en possession des principaux éléments tangibles pour effectuer leur enquête suite à mon préjudice. Ils se bornent à me répondre : Photo d'une étiquette d'expédition clairement lisible afin de se dédouaner du remboursement légitime pour un article totalement invendable vu l'état de rouille avancée. Je trouve cela inacceptable car cela semble susceptible d'être une de leur raison pour refuser ma requête et je recours à votre organisme pour protéger mes intérêts en tant que consommateur ayant été lésé et demandant réparation, remboursement à juste titre. Je vous remercie de l'aide et du support que vous voudrez bien m'apporter dans cette malheureuse transaction et vous prie d'accepter ma sincère considération, regina1331

Bonjour Madame, Monsieur,Je vous contact car suite à l’achat d’une paire de chaussure de running Nike Vaporfly 3 sur le site Vinted, j’ai reçu une paire de contrefaçon à mon domicile.J’ai contacté votre service après-vente pour le signaler et la seule proposition faite est de renvoyer l’article à mes frais.En achetant cet article j’ai payé des frais pour avoir une garantie acheteur ainsi que des frais de port faisant passer l’article de 135€ à 146,30€.Si je renvoie l’article je dois payer 4€ de frais en plus des 11,30€ déjà payés. Hors je suis victime d’une arnaque et j’ai envoyé toutes les preuves de la contrefaçon, je me suis même rendu en magasin pour faire des photos du modèle original que j’ai envoyé à votre service après-vente.Vinted ne me propose aucune alternative et ne répond plus à mes demandes malgré le fait que leur protection d’acheteur indique qu’en cas de contrefaçon, un remboursement total est garanti.Merci d’avance pour votre aide,Lorenzo

J'ai effectué un transfert de mon porte-monnaie vinted vers mon compte en banque en date du 22 février 2024.Il s'est avéré que le transfert a été effectué sur un compte en banque qui avait été cloturé en date du 17 février 2023.J'ai donc introduit une réclamation auprès du service client qui, avec insistance, me demande d'envoyer un relevé de compte pour la date du 22/02/2024 au 21/03/2024. Comment dire.... Comment on fait pour envoyer un relevé de compte pour un compte clôturé?J'ai envoyé la preuve de la clôture de mon compte fourni par ma banque, et aucune réponse. Le montant transféré est toujours en attente.Merci de me contacter pour régler le problème dans les plus brefs délais.

Bonjour,Je viens de voir avec étonnement que mon compte avait été bloqué. D'après le message, je posséderai plusieurs comptes. Or , je n'en possède qu'un seul, crée février 2020 avec mon adresse mail (nom de compte : Kensouille).La seule autre adresse mail que je possède est une adresse hotmail que je n'utilise plus depuis des années.J'ai plus d'une centaines d'évaluations (toutes positives) et j'ai encore effectué un achat récemment, je ne vois pas l'utilité que j'aurai à posséder plusieurs comptes.Je ne vois malheureusement pas quelle preuve photo je peux apporter pour appuyer mes dires .Le blocage apparaît définitif et le recours possible n'est que la possibilité d'envoyer 1 message pour défendre sa cause. Pour seule réponse à ce recours, j'ai eu à droit à (ce que je suppose) être un bot qui me dit que ma demande a été examiné mais que la décision reste la même. Aucune précision ni preuve pour me confronter. Le jugement est irrévocable et sans appel mais je n'ai pourtant rien à me reprocher et j'ai toujours respecter les CGU de Vinted.Bonne journéeCordialementMichaël Blanco Miguez

bonjour j ai envoyé une veste en parfait etat, je suis malheureusement tomber sur une personne mal honnête qui la abîmer et dis que c'était moi jai fais part du problème a vinted ainsi que des messages de menace reçu par son ami dont ils n'ont rien voulu savoir ! resultat ils ont ma veste d'une valeur de plus de 300e ainsi que le remboursement des 180e .