Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un repas via uber eats le livreur ne m'as pas livrée ma commande j'ai essayé de les joindre via message et la on me dit que le livreur est venu est ma pas trouvé alors qu'il n'a ni sonné à la porte ni sur mon portable j'ai essayé de leurs expliqué que j'étais bien là et on me dit non le livreur a dit qu'il était venu qu'il a attendu 9 min et que du coups ils rembourses pas et qu'ils ne re livre pas ma commande je trouve ça scandaleux alors que j'étais bien chez moi et je peux prouvé que je n'ai pas u d'appel

Bonjour, Ce 11 aout à 19h23 j'ai voulu passer une commande sur l'application. Lors du processus de paiement j'ai eu 3 fois le message d'erreur disant "une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard". J'ai modifié à chaque fois le mode de paiement mais sans succès. J'ai vérifié dans mes commandes passées mais ma commande n'était pas passée. A 19h38 j'ai recommandé ma commande. Celle ci est passée du premier coup. Mais surprise : ma première commande est apparue en même temps que la deuxième ! J'ai directement appelé le fastfood (quick) pour annuler une des 2 commandes. Ils m'ont alors demandé d'en annuler une directement sur l'application, ce que j'ai fait. Le livreur, qui était le même assigné pour les 2 livraisons m'a apporté ma commande et confirmé qu'il avait accepté l'annulation. Cependant Uber Eats me signale sous mon annulation que la totalité de ma commande est retenue comme frais ! Et je n'ai ni email, ni téléphone, ni processus du centre d'aide à pouvoir suivre pour contester ! Cliente depuis des années, si je fais une erreur je l'assume, mais ici c'est un bug de l'appli qui a mené à cette situation, pourtant dument annulée par tout le monde sauf Uber Eats !

Bonjour, J'ai demandé un remboursement pour la commande qui n'est jamais arrivée; mais Uber Eats m'a répondu que le rider aurait agi selon leur conditions. Ce n'est pas vrai et j'ai essayé déjà trois fois de expliquer à Uber Eats que personne s'est présenté a mon adresse avec la livraison. La réponse est automatique: je n'aurai pas le droit au remboursement. J'ai commandé via l'application Ubereats deux pizzas du restaurant Nona pizza (Etterbeek) le 08.08.24 a 18.34. La commande aurait dù arrivée entre 18.55 et 19.10. Vers 19.00 j'ai commencé à regarder dehors la porte si le rider arrivait avec la commande puisque la batterie de mon iPhone était vide et je le chargeais. Il n'y avait personne. J'ai controlé ensuite mes appels et à 19:06 appelé un des numero qui essayait de me joindre à partir de 18.52. J'ai pu parler presque 2 minutes avec la personne qui aurait du livrer mon diner et lui demandait où étaient mes deux pizzas. Il m'a dit d'avoir téléphoné 4 fois et que je ne répondais pas. Je lui ai expliqué que mon telephone était vide avant. Il m'a demandé mon adresse, je lui ai repeté 5 fois, il semblait de ne pas avoir eu le numero juste de ma maison. Je lui ai dit que j'attendais alors la livraison. Ensuite il a terminé en disant "D'accord, madame". Hélas, la commande n'est jamais arrivée , j'ai essayé de appeler le numero du rider. Il réjettait mes appels. J'ai signalé alors le problème au Help Center de Ubereats. J'ai reçu une réponse négative quant au remboursement de la commande jamais arrivée. On m'expliquait que le rider avait essayé de m' appeler ce qui correspond a la vérité, et qu'il attendait 9 minutes devant ma maison ce qui n'est pas vrai. Personne n'était devant la maison qui donne sur le trottoir, personne a sonné à la porte. La commande n'a pas été livrée aux voisins. Je suis restée sans diner et sans remboursement. Ce matin le 09.08.24 j'ai de nouveau écrit à Ubereats. La réponse était la copie de la réponse precedente malgré que j'avais dit que personne soit venu avec la commande. Je ne sais pas où le rider avait laissé la commande et Uber eats ne répond pas à ma réclamation d'une manière appropriée. Ce sont des réponses de AI. J'ai acheté à manger et je ne sais meme pas où la nourriture soit finie: meme le pourboire n'est pas remboursable. Je ne suis pas d'accord avec le traitement de mon problème et voudrais une reaction de la part de Uber Eats appropriée.

Madame, Monsieur, En date du 12 juillet 2024, j'ai passé une commande sur le site uber eats pour l'établissement L'original pizza ! La commande a été annulée par l'établissement et le prélèvement des 46€ à été déduite de mon compte ! J'ai envoyé des emails sans retour et j'ai téléphoné et j'ai eu une flamande dont je n'es pas très bien compris ! J'ai demandé le remboursement de la commande et je vais récupérer mon bon voilà ce que j'ai compris ! J'aimerais récupérer les 46€ qui me sont dû ! Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 10/07/2024, j'ai reçu une réponse SCANDALEUSE concernant ma demande d'aide. Je constate toutefois que vous ne VOULEZ PAS résoudre mon problème. Depuis environ 3 mois (echangement de plusiers messages), sur l'onglet "promotions" il y a une page qui dit qu'il n'y en a aucune. Reset des filtres n'aide non plus. Et cela sur tous mes appareils. En plus, j'avais paye Uber ONE pour 1 an. Votre réponse dernière, scandaleuse: "As a business, we pride ourselves on experimentation and ensuring that every product we build drives true value for our customers. In order to do this, we constantly measure the effectiveness of all products. Merchant funded offers are temporarily unavailable to some customers because we’re working to improve the offers experience for both customers and merchants. These customers are selected randomly and will rotate on a regular basis, so they’ll be able to see your merchant’s promotions again soon. We will not proceed with any compensation for Uber One-suppliments. " Ce qui a entraîné impossibilité de profiter des promotions dehors Uber ONE. Dans le profile de ma femme, ces promotions sont toujours disponibles. Mais, je n’envisage pas de payer Uber ONE 2 fois! C’est pourquoi je vous demande de activer toutes promotions sur mon onglet "Promotions" TOUT DE SUITE! Il y avait Acheter 1 - recevoir 1+, reductions etc. Bien à vous, Dariusz Kosakowski

Le dimanche 30/06 j'ai passé une commande de 22,09eu aupres du restaurant latenight pizza via ubereats. Dans l'attente de ma commande, je recois un appel d'ubereats (via repondeur)qui me stipule que mon livreur est en bas de chez moi .Je descends donc mais je vois personne .Dans la foulé je vois dans l'app qu'il y a marqué ''livré'' sur le statut de ma commande..etonné j'essaie d'appeler le livreur,ubereats,le restaurant mais sans reponse......je precise que je suis à cet instant devant mon immeuble et qu'il y'a rien...je decide donc de prendre une photo de l'endroit et de contacter le service aide de ubereats via sms à qui j'explique la situation immediatement ...malheuresement je n'ai pas eu de retour de leur part....Ainsi je fus donc obliger de passer une autre commande, cette fois chez quick,commande qui me fut livré sans probleme...NB:les evenements ce sont passé vers 1h30 du matin....le livreur ne m'a jamais appelé....il ne s'est ecoulé qu'une minute entre l'appel que j'ai recu d'ubereats et ma presence en bas de chez moi....ubereats pourra temoigner vu que j'ai essayé de les appeler a plusieurs reprises quand j'ai vu qu'il y avait personne... j'exige le remboursement de mon argent

J'ai passé une commande de sushis de 75€ via Uber eats vers 18h ce jeudi 20/6/24. J'ai bien précisé "librairie " sur l'adresse de mon compte. Entretemps je mets mon gsm en charge et j'attends au magasin . Vers 18h 25 à la fermeture du magasin je m'aperçois que le livreur a téléphoné et je resonne plusieurs fois sans succès. J'appelle le sushi shop pour demander si ma commande est revenue chez eux négatif ...j'envoie une demande d'aide le même jour pour signaler commande non livrée . Uber eats me répond par mail 24h plus tard que le livreur est venu et a attendu 8 min ...ce qui n'est pas possible puisque je l'attendais devant le magasin ...et donc ils ne rembourseront pas ! Je renvoie un mail ce 23/6 pour dire que je ne suis pas d'accord sans réponse à l'heure actuelle. Merci de m'expliquer quelle est la procédure pour réclamation. A demeur

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de [SOMME] euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [DATE], j’ai déjà contacté [NOM DE LA SOCIÉTÉ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [JUSTIFICATION]. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour,Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un problème de livraison avec un service de livraison de repas. Voici un résumé de la situation :• Le livreur a indiqué être arrivé à mon domicile, mais il n'était manifestement pas à l'adresse indiquée puisque j'étais physiquement présent devant mon domicile et je ne l'ai pas vu.• Après avoir confirmé mon adresse via le chat de l'application, la commande a été marquée comme livrée alors que je n'ai rien reçu. De plus, la photo de livraison fournie n'a pas été prise à mon adresse, ce qui prouve que la livraison n'a pas été effectuée comme déclaré.• Malgré plusieurs tentatives de résolution du problème avec le service client, on m'informe que la commande ne peut faire l'objet d'un remboursement car le coursier aurait attendu devant chez moi pendant plus de 8 minutes, ce qui est inexact.Face à ces contradictions et à l'absence de preuves tangibles de la part du service de livraison, je me trouve dans une impasse. Le service client refuse de reconnaître l'erreur malgré les preuves que j'ai fournies.Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'assister dans cette affaire pour résoudre ce litige. Je suis disposé à fournir toutes les informations et preuves nécessaires pour appuyer ma réclamation.Merci d'avance pour votre attention et votre soutien dans cette démarche.Merci

Le 06 mai 2024, mon fils Nathan Tassin a passé commande auprès de vos services. La commande a été passée à 01.28 h. Une livraison est mentionnée comme terminée à 03.12 h !!!La commande n'est jamais arrivée. Malgré la réclamation, il n'a pas été possible de se faire rembourser des 18,45 €.