Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé au Pain quotidien hier matin pour un montant de 30,50€. Après avoir reçu un message du livreur qui était là, mon compagnon est descendu de notre appartement pour chercher la commande. Il a donné au livreur le code prévu pour récupérer notre commande. Au lieu du repas commandé, le livreur lui a montré un paquet de chez Quick en lui disant qu'il s'était trompé et avait donné notre commande à quelqu'un d'autre. Le livreur a ensuite repris le paquet en disant à mon compagnon qu'il préviendrait Uber Eats de son erreur pour que nous puissions être remboursés. Après son départ, il a en fait confirmé que la livraison s'était bien passée et n'a pas du tout mentionné l'erreur de livraison. J'ai dû refaire une commande puisque nous n'avions rien reçu et ai envoyé une plainte au chat Uber eats pour obtenir le remboursement de la commande non reçue. À trois reprises, le bot du chat m'a répondu que ma commande s'était déroulée sans souci et que je n'avais pas droit au remboursement, alors que je n'ai en fait rien reçu du tout. Pourriez-vous m'aider à obtenir remboursement ? Merci.

Bonjour, Le 28 novembre 2024, j'ai passé une commande à un restaurant via UberEats. À l'approche de la livraison, je me suis rendu compte que l'adresse de livraison n'était pas la mienne. Je n'ai jamais saisi cette adresse, et UberEats connaît mon adresse correcte. J'en ai informé le livreur, mais il n'a pas pris en compte mon message. N'ayant pas reçu ma commande, j'ai demandé un remboursement. Cependant, UberEats indique un statut "livré" et refuse ma demande. Lorsque j'essaie de contester, l'intelligence artificielle m'informe que tout lui paraît normal et clôt la conversation. Pourriez-vous me fournir la démarche à suivre afin que ma situation soit examinée ? Merci d'avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, J'ai fait une commande de 13 plats via votre plateforme le 16/11/2024 mais lors de la réception de celle-ci, je constate qu'il y a deux plats manquants. Evidemment, je vous l'ai directement signalé mais vos filtres ont décidés de ne pas me rembourser mais je continue à m'expliquer à l'aide de photos mais en vain, des réponses préétablies sont automatiquement envoyées quelle que soit la plainte du client. Je sais de quoi je parle puisque plusieurs personnes de mon entourage ont vécues la même expérience que moi. Je vous demande de revenir vers moi avec une solution car cette fois je ne laisserai pas faire!

Bonjour, Nous avons passé une commande chez Quick Chatelineau via Uber eat. Sois disant que la commande a été livrée sur le capot de mon véhicule. Nous avons donc contacté Uber eat et bien entendu ils ne veulent rien entendre. Pas de remboursement car soi-disant le livreur à sonné à la porte, téléphoné sur notre gsm et attendu 10 minutes, bien entendu il n'a pas sonné ni sur gsm, ni à la porte et quand nous avons regardé où se trouvait notre commande nous avons vu qu'il avait posté une photo mais malheureusement pour notre souper la commande n'était pas sur mon véhicule. Nous avions commandé 1 double cheese, 2 menus maxi big bacon, 1 menu maxi suprem bacon et 1 wrap géant chicken pour un total de 43,25€. Commande numéro 2AC68. Nous passons donc par chez vous étant donné qu'avec Ubert aet, il n'y a pas moyen de trouver un arrangement et que nous ne sommes pas d'accord et que nous aimerions nous faire rembourser. Merci de votre compréhension !

On me déduit 6,99€ par mois sans avoir souscrit ou demandé quoique ce soit ! Je voudrais être remboursé des mois qui m'on été déduit car j'ai déjà envoyé des emails et annulé un abonnement que je n'ai pas demandé ! Je suis sans réponse de leurs par

Bonjour, j'ai commandé un repas via uber eats le livreur ne m'as pas livrée ma commande j'ai essayé de les joindre via message et la on me dit que le livreur est venu est ma pas trouvé alors qu'il n'a ni sonné à la porte ni sur mon portable j'ai essayé de leurs expliqué que j'étais bien là et on me dit non le livreur a dit qu'il était venu qu'il a attendu 9 min et que du coups ils rembourses pas et qu'ils ne re livre pas ma commande je trouve ça scandaleux alors que j'étais bien chez moi et je peux prouvé que je n'ai pas u d'appel

Bonjour, Ce 11 aout à 19h23 j'ai voulu passer une commande sur l'application. Lors du processus de paiement j'ai eu 3 fois le message d'erreur disant "une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard". J'ai modifié à chaque fois le mode de paiement mais sans succès. J'ai vérifié dans mes commandes passées mais ma commande n'était pas passée. A 19h38 j'ai recommandé ma commande. Celle ci est passée du premier coup. Mais surprise : ma première commande est apparue en même temps que la deuxième ! J'ai directement appelé le fastfood (quick) pour annuler une des 2 commandes. Ils m'ont alors demandé d'en annuler une directement sur l'application, ce que j'ai fait. Le livreur, qui était le même assigné pour les 2 livraisons m'a apporté ma commande et confirmé qu'il avait accepté l'annulation. Cependant Uber Eats me signale sous mon annulation que la totalité de ma commande est retenue comme frais ! Et je n'ai ni email, ni téléphone, ni processus du centre d'aide à pouvoir suivre pour contester ! Cliente depuis des années, si je fais une erreur je l'assume, mais ici c'est un bug de l'appli qui a mené à cette situation, pourtant dument annulée par tout le monde sauf Uber Eats !

Bonjour, J'ai demandé un remboursement pour la commande qui n'est jamais arrivée; mais Uber Eats m'a répondu que le rider aurait agi selon leur conditions. Ce n'est pas vrai et j'ai essayé déjà trois fois de expliquer à Uber Eats que personne s'est présenté a mon adresse avec la livraison. La réponse est automatique: je n'aurai pas le droit au remboursement. J'ai commandé via l'application Ubereats deux pizzas du restaurant Nona pizza (Etterbeek) le 08.08.24 a 18.34. La commande aurait dù arrivée entre 18.55 et 19.10. Vers 19.00 j'ai commencé à regarder dehors la porte si le rider arrivait avec la commande puisque la batterie de mon iPhone était vide et je le chargeais. Il n'y avait personne. J'ai controlé ensuite mes appels et à 19:06 appelé un des numero qui essayait de me joindre à partir de 18.52. J'ai pu parler presque 2 minutes avec la personne qui aurait du livrer mon diner et lui demandait où étaient mes deux pizzas. Il m'a dit d'avoir téléphoné 4 fois et que je ne répondais pas. Je lui ai expliqué que mon telephone était vide avant. Il m'a demandé mon adresse, je lui ai repeté 5 fois, il semblait de ne pas avoir eu le numero juste de ma maison. Je lui ai dit que j'attendais alors la livraison. Ensuite il a terminé en disant "D'accord, madame". Hélas, la commande n'est jamais arrivée , j'ai essayé de appeler le numero du rider. Il réjettait mes appels. J'ai signalé alors le problème au Help Center de Ubereats. J'ai reçu une réponse négative quant au remboursement de la commande jamais arrivée. On m'expliquait que le rider avait essayé de m' appeler ce qui correspond a la vérité, et qu'il attendait 9 minutes devant ma maison ce qui n'est pas vrai. Personne n'était devant la maison qui donne sur le trottoir, personne a sonné à la porte. La commande n'a pas été livrée aux voisins. Je suis restée sans diner et sans remboursement. Ce matin le 09.08.24 j'ai de nouveau écrit à Ubereats. La réponse était la copie de la réponse precedente malgré que j'avais dit que personne soit venu avec la commande. Je ne sais pas où le rider avait laissé la commande et Uber eats ne répond pas à ma réclamation d'une manière appropriée. Ce sont des réponses de AI. J'ai acheté à manger et je ne sais meme pas où la nourriture soit finie: meme le pourboire n'est pas remboursable. Je ne suis pas d'accord avec le traitement de mon problème et voudrais une reaction de la part de Uber Eats appropriée.

Madame, Monsieur, En date du 12 juillet 2024, j'ai passé une commande sur le site uber eats pour l'établissement L'original pizza ! La commande a été annulée par l'établissement et le prélèvement des 46€ à été déduite de mon compte ! J'ai envoyé des emails sans retour et j'ai téléphoné et j'ai eu une flamande dont je n'es pas très bien compris ! J'ai demandé le remboursement de la commande et je vais récupérer mon bon voilà ce que j'ai compris ! J'aimerais récupérer les 46€ qui me sont dû ! Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 10/07/2024, j'ai reçu une réponse SCANDALEUSE concernant ma demande d'aide. Je constate toutefois que vous ne VOULEZ PAS résoudre mon problème. Depuis environ 3 mois (echangement de plusiers messages), sur l'onglet "promotions" il y a une page qui dit qu'il n'y en a aucune. Reset des filtres n'aide non plus. Et cela sur tous mes appareils. En plus, j'avais paye Uber ONE pour 1 an. Votre réponse dernière, scandaleuse: "As a business, we pride ourselves on experimentation and ensuring that every product we build drives true value for our customers. In order to do this, we constantly measure the effectiveness of all products. Merchant funded offers are temporarily unavailable to some customers because we’re working to improve the offers experience for both customers and merchants. These customers are selected randomly and will rotate on a regular basis, so they’ll be able to see your merchant’s promotions again soon. We will not proceed with any compensation for Uber One-suppliments. " Ce qui a entraîné impossibilité de profiter des promotions dehors Uber ONE. Dans le profile de ma femme, ces promotions sont toujours disponibles. Mais, je n’envisage pas de payer Uber ONE 2 fois! C’est pourquoi je vous demande de activer toutes promotions sur mon onglet "Promotions" TOUT DE SUITE! Il y avait Acheter 1 - recevoir 1+, reductions etc. Bien à vous, Dariusz Kosakowski