Toutes les plaintes publiques

Mon compte est bloqué depuis plus de 3mois.de nombreux mails,chats fait.reponses automatiques et aucune evolution,aucun retour.service téléphonique inexistant.plusieurs appelles sans réponse.demande de rappelle sans réponse également.mon compte est bloqué,impossible de se connecter pour un retrait ou autre.

Madame, Monsieur, Le [10/01/2026], je jouer dans le site betFIRST casino et je gagner 200 euros . Vous m’avez cependant informé.e que mon carte d'identite pour extrangere en Belgique ça suffit pas et je'envoyer plain information que vous avez demander en plus par email pour finis vous avez refusse de payer jamais j'avais des probleme avec ma carte dans autre site casino heuresment je pris une photo de la preuve de le remboursement que vous devrais faire parce que apres vous l'avez efface de le site . Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé le [10/01/2026]. Je sollicite donc le remboursement de 200 euros dans les 4 jours ouvrable Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte contre Betfirst concernant un retrait bloqué depuis plusieurs jours car c'est totalement inadmissible, ce qui l'est encore plus, c'est que le service client est inexistant. Voici mon cas : - Il faut savoir que par le passé j'ai déjà fait des retraits bancaires avec mon numéro de compte en banque qui était visiblement vérifié et aucun problème - La semaine passée, je demande un nouveau retrait, mais lors de la demande du numéro de compte, j'indique mon autre compte bancaire (sans savoir que cela va poser des probèmes) - Le lendemain je reçois un mail me disant que le paiement est bloqué et que je dois fournir des preuves que cest bien mon compte bancaire - Je transmets directement les preuves et un extrait de compte sur leur adresse email - un long silence commence ... aucun retour, j'attends et rien ne se passe - Etant relativement pressé de recevoir mon retrait, car j'en ai vraiment besoin. - ce matin, de nouveau, un mail pour me dire que le retrait est bloqué même avec ce compte et que je dois refournir des documents - il me bloque alors que je peux donner un extrait de compte de chaque depot avec ma carte Bref, j'en ai marre de jouer au chat et à la souris pour récupérer mon argent. C'est totalement inadmissible cette gestion de vérification des comptes en banque, même quand on envoit les documents, c'est silence radio. Je demande à Betfirst l'exécution du retrait suivant sur le compte en banque qui a TOUJOURS été utilisé par le passé : Date et heure : 2025-12-30 /20:09:21 Montant: 300 € Méthode de Paiement : Wiretransfer Numéro de la transaction: a0b8027c-2927-460b-9ae0-8b2f7b4a2523 Bien cordialement

Je rencontre un problème avec la société BETFIRST ( site de Paris en ligne) concernant un retrait d’argent qui m’est dû. En date du j’ai introduit une demande de retrait d’un montant le 26 décembre d’un montant de 13.000€ depuis mon compte Badr El Fadel. Malgré le respect de toutes les conditions requises, ce retrait n’a toujours pas été effectué. Ils ont même bloqué mon compte. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises depuis 2 semaines mais soit je n’ai reçu aucune réponse, soit on me donne des réponses vagues sans solution concrète. À ce jour, le retrait reste bloqué sans justification valable. Je considère cette situation comme abusive et contraire aux obligations de l’entreprise envers ses clients. Je souhaite obtenir : • l’exécution immédiate du retrait, ou • à défaut, une justification écrite claire et légale du refus. Je joins les preuves en ma possession (captures d’écran, e-mails, historique des transactions). Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de faire valoir mes droits. Badr El Fadel

Bonjour, Je vous demande votre aide suite à un souci avec betfirst. Ils ont bloqué l'accès à mon compte et refusent de payer mon gain de 400 euros. Je leur ai pourtant expliqué pourquoi je faisais verser mes gains sur le compte de mon épouse et je leur ai fourni plusieurs fois les documents exigés. Pouvez vous m'aider svp car ils ne répondent pas à mes demandes et je n'ai plus accès à aucune référence de mon compte Je me connectais pourtant avec itsme qui est une preuve de mon identité irréfutable. Merci. Bien à vous

15-12-2025 Bonjour j ai joué au casino betfirst casino et j ai effectué des virements bancaires sur le compte ou arrivai mon salaire car il est au nom de ma femme mai mon salaire contributions tout arrive sur se compte.j ai gagné 150 Euro il contrôle la carte et puis me dise que si je veux récupérer mes 150 et mon compte,je dois faire un compte a mon nom BE .j ouvre un compte spécialement pour eux.je donne le compte et me demande aussi une preuve de PayPal dont j ai voulu mettre de l argent et j ai annulé.j envoie les documents bancaire plus les preuves PayPal et pendant un moi il on dit que c était pas bon il demande les documents que j Envoi et sois disant il ne save pas les lire .je téléphone il dise pas savoir lire les documents j ai envoyé c est même Doc a plusieurs personnes qui eux les recevait.apres 1 moi je télécharge une application et change le format des documents et Bingo il les reçoive il dise que c est bon et doivent encore être contrôlée par un autre service .les documents on été envoyé le 5 décembre pour être contrôlée et aujourd'hui le 15 décembre toujours pas de réponse.J ai envoyé plusieurs messages et il me dise de patiente et attendre le service concerné.Tout est en ordre mon compte est bloqué et ne veulent toujours pas payé les 150 Euro gagner.Et pour la carte de madame au départ sa carte d'identité plus preuve que je reçois mon salaire et autre payement a mon nom sur se compte.Mint il on demande d ouvrir le compte plus la preuve PayPal tout est bon . depuis j attend l acceptation du service et chaque message il me renvoie a chaque fois il faut patienter et attendre le service concerné.Il se foute vraiment des gens c est honteux.le 18 décembre toujours rien.plainte déjà faite et vous avez contacte le movaise vasino.Photo de messages qu il réponde depuis 15 jour deja.reponse en photo depuis le le 5 décembre tout les jours il réponde voir photos

logo RetourCompte bloqué et 150 EUR a payé En cours de traitement Publique BetFirst BetFirst Introduire une plainte Type de problème: Paiements et remboursements Plainte G. P. A l'encontre de: BetFirst 15-12-2025 Bonjour j ai joué au casino betfirst casino et j ai effectué des virements bancaires sur le compte ou arrivai mon salaire car il est au nom de ma femme mai mon salaire contributions tout arrive sur se compte.j ai gagné 150 Euro il contrôle la carte et puis me dise que si je veux récupérer mes 150 et mon compte,je dois faire un compte a mon nom BE .j ouvre un compte spécialement pour eux.je donne le compte et me demande aussi une preuve de PayPal dont j ai voulu mettre de l argent et j ai annulé.j envoie les documents bancaire plus les preuves PayPal et pendant un moi il on dit que c était pas bon il demande les documents que j Envoi et sois disant il ne save pas les lire .je téléphone il dise pas savoir lire les documents j ai envoyé c est même Doc a plusieurs personnes qui eux les recevait.apres 1 moi je télécharge une application et change le format des documents et Bingo il les reçoive il dise que c est bon et doivent encore être contrôlée par un autre service .les documents on été envoyé le 5 décembre pour être contrôlée et aujourd'hui le 15 décembre toujours pas de réponse.J ai envoyé plusieurs messages et il me dise de patiente et attendre le service concerné.Tout est en ordre mon compte est bloqué et ne veulent toujours pas payé les 150 Euro gagner.Et pour la carte de madame au départ sa carte d'identité plus preuve que je reçois mon salaire et autre payement a mon nom sur se compte.Mint il on demande d ouvrir le compte plus la preuve PayPal tout est bon . depuis j attend l acceptation du service et chaque message il me renvoie a chaque fois il faut patienter et attendre le service concerné.Il se foute vraiment des gens c est honteux.le 18 décembre toujours rien.plainte déjà faite et vous avez contacte le movaise vasino.Photo de messages qu il réponde depuis 15 jour deja

Bonjour j ai joué au casino betfirst casino et j ai effectué des virements bancaires sur le compte ou arrivai mon salaire car il est au nom de ma femme mai mon salaire contributions tout arrive sur se compte.j ai gagné 150 Euro il contrôle la carte et puis me dise que si je veux récupérer mes 150 et mon compte,je dois faire un compte a mon nom BE .j ouvre un compte spécialement pour eux.je donne le compte et me demande aussi une preuve de PayPal dont j ai voulu mettre de l argent et j ai annulé.j envoie les documents bancaire plus les preuves PayPal et pendant un moi il on dit que c était pas bon il demande les documents que j Envoi et sois disant il ne save pas les lire .je téléphone il dise pas savoir lire les documents j ai envoyé c est même Doc a plusieurs personnes qui eux les recevait.apres 1 moi je télécharge une application et change le format des documents et Bingo il les reçoive il dise que c est bon et doivent encore être contrôlée par un autre service .les documents on été envoyé le 5 décembre pour être contrôlée et aujourd'hui le 15 décembre toujours pas de réponse.J ai envoyé plusieurs messages et il me dise de patiente et attendre le service concerné.Tout est en ordre mon compte est bloqué et ne veulent toujours pas payé les 150 Euro gagner.Et pour la carte de madame au départ sa carte d'identité plus preuve que je reçois mon salaire et autre payement a mon nom sur se compte.Mint il on demande d ouvrir le compte plus la preuve PayPal tout est bon . depuis j attend l acceptation du service et chaque message il me renvoie a chaque fois il faut patienter et attendre le service concerné.Il se foute vraiment des gens c est honteux

Bonjour, Je vous contacte suite à un litige avec le casino en ligne betFIRST (agréé par la Commission des jeux de hasard). J’ai un compte ouvert sur ce site sous mon identité réelle et j’ai effectué un dépôt via Bancontact (app de ma banque BNP Paribas Fortis). Le 1e décembre 2025, j’ai demandé le retrait de mes gains de 1 406 €. À partir de ce moment, betFIRST m’a réclamé plusieurs documents KYC (copie de ma carte d’identité, preuves de paiement, extraits de compte, etc.). Je les ai immédiatement fournis, mais j’ai entre-temps perdu la carte utilisée pour le dépôt et je n’ai donc pas pu leur en envoyer de copie. betFIRST m’a alors demandé de leur envoyer un document officiel de la banque reprenant mon nom et le numéro de la carte bloquée. Après contact avec ma banque, celle‑ci m’a confirmé ne pas produire un tel document, mais m’a envoyé un e‑mail reprenant les informations demandées par betFIRST. Malgré cela, betFIRST a continué à me demander soit des documents déjà transmis, soit des documents impossibles à obtenir : par exemple un “relevé de clôture du compte bancaire” (alors que je n’ai jamais demandé la clôture de mon compte bancaire) et refuse de se satisfaire de l’e‑mail de ma banque concernant la carte bloquée/perdue, alors qu’aucun autre document ne peut être produit par la banque. betFIRST me demande également des preuves de propriété HiPay et Apple Pay, alors que je n’ai jamais utilisé ces moyens de paiement pour déposer de l’argent sur mon compte joueur. J’ai expliqué ces points à plusieurs reprises, pièces à l’appui. Je précise en outre que les conditions générales de betFIRST ne prévoient aucune procédure spécifique ni obligation particulière à ma charge en cas de perte ou de blocage de la carte utilisée pour le dépôt. De plus, j’ai envoyé de multiples documents (identification itsme, copie de carte d’identité avec selfie, copies d’extraits bancaires, e‑mail de la banque, etc.). Malgré cela, betFIRST m’impose constamment des exigences supplémentaires qui ne sont pas prévues contractuellement ou que ma banque ne peut pas fournir. Chaque réponse de betFIRST consiste à me redemander les mêmes documents ou de nouveaux documents. Ceci, à mon sens, s'apparente à des techniques dilatoires afin de ne pas me verser mes gains malgré les preuves évidentes et officielles de mon identités et de la légitimité de mes moyens de paiements. Suite à mes réponses, mon compte joueur a été totalement bloqué : je ne peux plus me connecter, un message m’invite simplement à contacter le service client, et mon solde réel de 100 € est retenu en plus des 1 406 € de retrait, soit 1 506 € au total. À aucun moment betFIRST ne m’a communiqué par écrit un motif précis de ce blocage de compte, alors qu’il s’agit d’une mesure grave. Les seules réponses sont des e‑mails standard indiquant que “ma demande a été transmise au service compétent”, sans décision concrète. J’ai essayé de résoudre la situation de manière amiable, en collaborant pleinement et en fournissant tous les justificatifs demandés. Malgré ma bonne foi, betFIRST maintient le blocage de mon compte et de mes fonds, tout en continuant à exiger des documents impossibles. En consultant les plaintes publiques sur votre plateforme, j’ai constaté de très nombreux cas similaires visant betFIRST (retraits bloqués, comptes suspendus, demandes de documents répétitives, réponses vagues du “service compétent”), dont une majorité se sont finalement résolus en faveur des consommateurs après intervention de Test Achats. Je vous demande dès lors d’intervenir afin que betFIRST procède au paiement intégral de ce qui m’est dû, soit 1 406 € de retrait + 100 € de solde bloqué (total 1 506 €). J’espère que cela contribuera à mettre fin à ces pratiques que je considère comme déloyales et abusives (demandes de documents impossibles, blocage de compte sans motif écrit, rétention de fonds alors que les documents fournis suffisent largement à satisfaire les exigences de vérification KYC). Parallèlement à la présente plainte, je prépare également un signalement à la Commission des jeux de hasard pour non‑respect des obligations liées à la licence, ainsi qu’une plainte auprès du SPF Économie pour pratiques commerciales déloyales (blocage de compte sans motif écrit, demandes de documents impossibles, rétention de fonds). Je joins à la présente plainte le courriel détaillé que j’ai adressé à betFIRST, qui retrace de manière complète et chronologique l’historique de cette affaire et reprend l’ensemble de mes arguments et pièces déjà communiqués à l’opérateur. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ce dossier. Cordialement, Nadine Zaninotti

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide concernant un litige opposant ma mère, Madame Catherine Nicosia née le (27-03-1978) à la société de jeux en ligne BetFirst casino Le 29 octobre, ma mère a joué sur la plateforme BetFirst casino via son propre compte joueur, et a effectué un dépôt à l’aide de ma carte bancaire, dont elle est mandataire légalement autorisée. Au cours de cette session de jeu ( jeux de la roulette ) elle a remporté un gain d’un montant de 25.000 €. Les gains sont déclarés sur leur site Web comme validés et remporté ( voir capture d'écran) . Donc leur entreprise avait de base validé ces gains. Cependant, BetFirst refuse à ce jour de lui verser ses gains et a bloqué son compte. Leur argument est que, étant donné que la carte bancaire utilisée m’appartient, ils considèrent à tort que c’est moi qui aurais joué. Cette affirmation est totalement infondée : je n’ai jamais utilisé son compte, et ma mère l’a clairement expliqué à plusieurs reprises, tant par écrit que par téléphone auprès du service client. Malgré ces explications, BetFirst persiste dans son refus de payer les 25.000 € remportés et ne propose que le remboursement du dépôt initial, ce qui est inacceptable. Nous faisons donc appel à Test-Achats afin d’obtenir votre soutien pour faire valoir les droits de ma mère et exiger le paiement intégral de ses gains légitimement remportés. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute pièce justificative utile (copies d’échanges, preuves de mandataire bancaire, captures d’écran, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre intervention et votre aide.