Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé la hotte NOVY D 661 vendredi 9 décembre sur votre webshop et je l'ai reçue ce samedi vers 11h. Le prix 644 €J'ai toujours eu confiance en Vanden Borre, pour les prix ainsi que pour le service après vente.Cette fois j'ai eu la curiosité de faire une petite recherche sur internet. D'abord chez Bol.com une offre à 453,71€.Puis chez Art & Craft 433 €.soir 211 € de moins!Plusieurs contacts mail avec le webshop m'ont fait comprendre que ma demande pour un alignement sur le prix le plus favorable ou un geste commercial n'avait aucune chance d'aboutir.Client fidèle de Vanden Borre jusque là, j'éprouve le sentiment désagréable de m'être fait rouler. 50% de différence pour un même appareil, c'est du jamais vu. On m'a finalement proposé d'annuler la commande, mais j'avais besoin de cette hotte et je l'ai installée aussitôt. Vanden Borre pour la vie! Il faut joindre les gestes à la parole.

Bonjour un monteur indépendant au cuisiniste est venu monté ma cuisine à mit des éléments cassé à mal couper dans les meubles et le cuisiniste à mal conssus la cuisine moi je lui faisait confiance j ai envoyé 2 mails il sont en vacances j attend le 1 septembre pour un rendez vous

Bonjour, je demande votre intervention à l'égard de la société Vandenborre Kitchen (showroom de Herstal). Le 02/02/2021, je signe le bon de commande. Les dates de livraison et de montage sont choisies avec le conseiller en magasin. La livraison est prévue le 31/05 et le montage le 01/06. Le 08/02, je paie l'acompte de 30%. Fin avril j'apprends par conversation téléphonique avec le conseiller que je n'aurai aucune cuisine pour la date prévue. Je vous passe les détails, celui-ci invitant des excuses plus abracadabrantes les unes que les autres. En juin, après diverses plaintes et autres démarches, j'arrive enfin à négocier le prêt d'un semblant de cuisine en dépannage le temps que ma cuisine soit livrée et montée. Le 12/07, ma cuisine est enfin installée mais il y a des coups. Cinq façades doivent être remplacées. Depuis lors, malgré mes mails, coups de fil et visites en magasin, j'attends toujours que mes façades soient remplacées. Il va sans dire que la totalité du prix de la cuisine a déjà été payé. Ceux-ci ne se sont pas gênés de me menacer de me priver (à nouveau) de cuisine si je n'effectuais pas le paiement 3 jours ouvrables avant la livraison. Je me retrouve donc aujourd'hui avec une cuisine abîmée que j'ai payée en totalité. Ceux-ci me promettent sans cesse qu'un monteur va me contacter pour changer mes façades (depuis octobre!) et je n'ai reçu aucun coup de fil de qui que ce soit depuis. Je suis vraiment à bout. Je souhaite obtenir le remplacement de mes façades et en finir avec cette cuisine une bonne fois pour toutes.

Bonjour,Comme toujours, nous attendons... pour ne pas changer bien sûr mais bon.Mon mail se porte sur tout ce qui ne va pas dans notre cuisine. Encore une fois, pour ne pas changer. Point n°1 : c'est le plus gros point, LE PLAN DE TRAVAIL. Nous EXIGEONS un produit NEUF et non abîmé !! Les ouvriers, qui sont venus installer notre plan de travail, ne sont en aucun cas COMPÉTENTS !!  C'est pourquoi nous exigeons avoir des personnes professionnels dans leur domaine. Les 4 fois où ils sont venus,(car oui oui, ils ont du revenir plusieurs fois et ce n'est pas fini) ils ont griffé une façade et la taque (actuellement changer), ils ont oublié une partie du plan de travail (du coup  pas possible d'installer la table), ils n'ont pas eu les bons matériaux et ont griffé la table (encore une fois pas de table). Ici, lors de leur dernier passage , ils nous ont fait une belle tâche sur le plan de travail côté taque. Mais ce n'est pas tout. Ils ont mal mesuré la prise et celle ci touche le meuble ! On voit les éclats car ils ont essayés d'arranger ça voir de camoufler avec du silicone. Et les joints sont très mal fait. Même moi je peux faire des joints comme ça. À partir du moment où on paie un service c'est qu'on attend qu'il soit fait par des professionnels. A l'heure actuelle, nous avons payé le prix plein d'un granit qui ne vaut pas son prix au vu des dégâts !!!! Point n°2 : le meuble en dessous de la table est cassé. (Un morceau fissuré envoyé précédemment dans les photos ). Nous souhaitons qu'il soit changé ou bien que nous soyons dédommager. Point n°3 : votre Monteur, bien que sympathique, a essayé d'ouvrir le caisson qui apparemment a été collé et donc n'y est pas parvenu. Maintenant le caisson est déboîté et nous voyons le décalage entre les 2 planches. De plus,  le led a été installé mais nous voyons le boîtier du connecteur car pas de possibilité de le mettre dans le caisson vu qu'ils ont collés les planches. Vive L'ESTHÉTIQUE chez VANDENBORRE ! Une fois de plus, déception. Le led en dessous du granit ne tient pas très bien au passage.Point n°3 : celui ci restera petit comparé aux autres mais dérangeant quand nous voyons le prix payé. Nous le rappellons que nous avons mis un budget de 25 800 euros pour obtenir notre cuisine de rêve et pas pour vivre un cauchemard. En soit, c'est le petit cache manquant dans le meuble vitré.Point n°4 : LE LAVE VAISSELLE. Après être passé de cuisiniste en cuisiniste, le deuxième n'a rien fait de ce que nous lui avions demandé. Nous avions commandé un lave vaisselle AEG ET NOUS EN SOMMES SÛRS MAIS ON NOUS A ENVOYÉ UN PROGRESS. CE DERNIER A ÉTÉ AJOUTÉ QUAND NOUS AVONS REDEMANDÉ LE BON DE COMMANDE. Le lave vaisselle que nous avions demandé était un lave vaisselle avec les tiroirs qui se lèvent pour éviter que je m'abaisse à cause de mes problèmes de dos. D'ailleurs, nous avions opté pour un modèle comme celui ci car c'est ce qui nous avait été présenté au showroom. Il est temps de changer votre SLOGAN. VANDENBORRE KITCHEN, LA CUISINE, LA CONFIANCE ? Ce n'est qu'un faux SLOGAN. Je dirais plutôt la cuisine, le calvaire.  En résumé, nous EXIGEONS que notre cuisine soit terminée AVANT LE 30 NOVEMBRE 2021. Qu'entendons nous par terminée ? Que les pièces abîmées soient changés, que les pièces manquantes soient remises, et que nous ayons TOUT CE QUE NOUS AVONS COMMANDÉ ET PAS CE QUE VOUS AVEZ DÉCIDÉ DE NOUS INSTALLER. En parallèle, nous souhaiterions être dédommager pour l'attente, les trajets ainsi que les appels et le temps perdu à devoir gérer ce problème quotidien chez nous. A devoir voir défiler des gens chaque mois sans pouvoir avoir notre tranquillité. Nous avons été obligé de vous payer la somme totale sous peine de ne pas être livré ! Nous avons l'impression d'avoir été arnaqué car nous avons payé une somme qui ne vaut pas les produits installés dans notre cuisine. Je finirai ce mail par vous avertir que nous avons contacté testAchat pour tout ce qu'il s'est passé et se passe avec votre société. Cela fait 5 mois que notre cuisine est installé, il aura fallu 4 mois d'attente pour que notre granit soit totalement fini (durant 1 mois et demi, nous n'avons pas pu cuisiner chez nous car nous navions pas de plan de travail provisoire et nou avons dû aller manger chez mes parents ou commander à l'extérieur ! Durant 4 mois, notre maison a servi de dépôt pour la joue en verre de la table car aucune table n'a été posé , nous avons dû manger sur le divan.) Durant ces 5 mois, nous avons dû batailler pour avoir des dates et surtout nos produits. Nous avons dû attendre, parfois même contacter vos fournisseurs afin d'avoir un rdv. Aujourd'hui, nous n'avons plus la patience, l'énergie et le temps de nous battre contre vous pour obtenir tout ce que nous avons payé. Vous trouverez les photos en pièces jointes dans un e-mail suivant.  En espérant que cet enième email vous fera réagir et que nous verrons enfin la fin de cet enfer. En espérant, que nous aurons notre cuisine finie pour le 30 novembre 2021 afin de pouvoir passer les fêtes tranquillement chez nous.Nous vous souhaitons tout de même une bonne journée.Bien à vousMadame et monsieur LAIXHAY.

A éviter à tout prix - Rêve devenu un vrai cauchemarEn février dernier, nous avons franchi la porte de VDB Kitchen Drogenbos.Bel accueil, personnel sympatique, oui mais...Ce qui était un rêve est devenu un vrai cauchemar...Avant de passer commande, ils vous annoncent le passage d'une personne qualifiée pour prendre les mesures définitives de la cuisine. Le carrelage existant datait des années 70 et, de toute évidence, devait être renouvelé, ce qui a été dit. Le mesureur s'est présenté, était fort occupé au téléphone durant toute sa présence, ce qui aurait bien pu le distraire...Voici l'ordre chronologique de la situation :- mars 2021 : nous passons commande et versons l'accompte demandé- début mai 2021 : nous payons le solde (valeur totale de la cuisine 14248 €), sinon, ils ne livrent pas !- 10 mai 2021 : Les choses commencent à se corser. Livraison de la moitié de la cuisine (pas de plan de travail provisoire puisque nous avons commandé un plan en granite, pas d'évier, pas de matériel d'évacuation d'eau, pas de hotte et son accessoire, une armoire cassée, et un comble, une armoire de 5 cm trop grande), Le placeur constate que les meubles sont 5 cm trop grands, qu'il est donc impossible de poursuivre le placement de la cuisine.Il commande immédiatement l'armoire de coin, 5 cm plus petite, sans nous demander notre avis, et puis, de toute évidence, ça devait faire partie du service de VDB Kitchen.Le problème se posera par la suite, car, sans le savoir, VDB Kitchen Drogenbos va nous le facturer pour un montant de 1300 € (supplémentaire au montant de 14248 €).Entre temps, plusieurs échanges de mails ont lieu, pour savoir ce qu'il en est de notre cuisine, en attendant, nous nous trouvons sans cuisine (seulement la moitié a été livrée et le placeur n'a pratiquement rien placé). Le frigo n'était même pas branché, et il nous a dit que nous ne pouvions pas le brancher car, en cas de problème, la garantie ne couvrirait plus.Nous nous sommes donc retrouvés sans cuisine, ça veut dire, sans possibilité de chauffer un plat, même pas une omelette puisque ni taque, ni four, impossibilité de consommer des boissons fraiches par ces fortes chaleurs puisque interdiction de brancher le frigo, et impossibilité de faire la vaisselle puisque pas d'évier non plus !Condamnés à consommer des snacks pendant plus de 50 jours (pour le moment puisque ça ne semble pas encore terminé).Enfin, une date est annoncée pour la livraison du solde de notre cuisine, soit plus d'un mois plus tard, le 22 juin. Livraison oui, mais, toujours pas de plan de travail, et une grosse surprise en plus, puisque là, on nous annonce officiellement, qu'il y a un supplément de 1300 € à notre charge. En cause, la différence de 5 cm de mur à mur !Ils estiment que l'enlèvement et la pause d'un nouveau carrelage justifie cette différence ! 5 cm ! soit 50 mm, sachant qu'un carrelage ne fait pas plus que 8,5 mm d'épaisseur !Nulle part, dans aucun magasin, on ne trouve du carrelage mural de 2,5 cm d'épaisseur. Même en ajoutant une solide couche de colle, on n'y arriverait pas.Bref, VDB Kitchen Drogenbos ne reconnait aucune responsabilité dans le mesurage et nous incombe cette faute !Heureusement que leur slogan est : une cuisine à bas prix, sans soucis, sans surprise, sans problème... si vous lisez cet avis, je vous conseille vraiment de réfléchir à plusieurs reprises avant de franchir la porte de VDB Kitchen Drogenbos (je ne mets absolument l'ensemble des VDB Kitchen en cause).Le 29 juin 2021, un recommandé est envoyé au responsable de VDB Kitchen Drogenbos lui expliquant notre étonnement. Sa réponse est simple, il ne reconnait en rien ses tords, et nous sommes de payer le montant de 1300 € sans quoi, ils ne placeraient pas notre cuisine avant le mois d'octobre (nous sommes le 30 juin, après 1 mois et 20 jours SANS CUISINE !)Imaginez-vous, quel professionnalisme de nous répondre ça, et nous laisser alors 5 mois sans possibilité de cuisiner alors que nous avons honoré le montant de 14248 €, comme stipulé dans le contrat.C'est honteux, et je pèse mes mots car en fait, c'est bien pire que ça.

Nous avons acheté une cuisine chez Vanden Borre Kitchen Waterloo en 2020 (voir bon de commande en annexe)Celle-ci a été posée le 26/10/2020 et n’est, à ce jour, toujours pas terminée. Voici les nombreux problèmes relevés : Erreur dans couleurs faces, certaines sont en bois et devraient être en RAL vertJoue trop courte sur un côté (elle ne touche pas le sol)Nombreux coups lors de la pose -> faces à remplacer2 armoires portes-essuies au lieu d’une et une armoire à épicesPlan technique mauvais : résultat notre électricien a placé deux points d’alimentation 220 V comme détaillé sur plan technique. Il s’est avéré que ceux-ci étaient inutiles. Nous avons dû payer un surcoût pour rien. VandenBorre Kitchen ne nous a pas dédommagéD’autres données concernant la hauteur des prises étaient incorrectes sur le plan technique, heureusement l’électricien s’en était aperçu.Lors de la pose de la cuisine, le poseur n’a pas protégé le parquet qui venait d’être posé la veille, parquet qui coûte 118 eur htva le m². Résultat : griffes (voir photos)Problème avec le meuble poubelles : nous ne savons pas l’utiliser correctement à cause des tuyaux de l’évier (voir photo). En effet lors de la pose du plan de travail, l’évier a été rabaissé, la tuyauterie aussi. Du coup nous ne savons plus fermer le meuble et avons dû donc retirer la plaque en plastique qui couvrait les 4 bacs. De plus, nous ne pouvons plus mettre que 3 bacs sur les 4.Lors de la pose de la cuisine, nous avons retrouvé de nombreuses vis sur le parquet ainsi que des mèches (risque de griffure)lors de la pose de notre plan de travail, le plan de travail provisoire a été laissé devant la maison et n’a pas été évacué. Selon votre publicité vous assurez le nettoyage lors de la pose.Une intervention a également dû être demandée car le four ne fonctionnait pasLes meubles sont mal ajustés, ils ne sont pas droit (voir photos)Le meuble a côté du lave vaisselle a une vis intérieure qui n’est pas correctement mise et nous nous sommes déjà blessés en prenant nos essuies ! Le 05/02/2021, une intervention avait été planifiée par Vanden Borre Kitchen pour remplacer les faces en bois qui devaient être vertes ainsi que les faces portant des coups et la moitié des pièces manquaient lors de cette intervention. Nous sommes le 4/03/2021. La cuisine n’est toujours pas terminée. Enfin, le 05/02, une face lave vaisselle verte a été posée en lieu et place d’une en bois vu que c’était une erreur. 2 jours plus tard j’ai déjà constaté que la peinture s’écaillait de la face. Nous avions opté pour une cuisine sur mesure et y avons alloué un budget conséquent, à savoir près de 24.000 eur. Nous avons opté pour du soit disant haut de gamme de chez Vandenborre Kitchen, du sur mesure et de la qualité allemande.Nous avions confiance en Vandenborre Kitchen et pensions avoir acheté une cuisine de qualité et durable dans le temps.Néanmoins, force est de constater la qualité plus que médiocre des faces de nos meubles (de nombreuses photos jointe à ce mail l’attestent)En effet, lors de la pose de la cuisine, de nombreux coups ont été masqués par le poseur qui a fait des retouches peinture qui sont visibles.Des griffes ont également été faites lors de la pose.Enfin, on voit déjà des traces d’usures apparentes sur certains coins ! (après 2 mois !!!)La peinture est en train de partir des faces. Nous avons l’impression d’être dans une cuisine jouet où l’on ne peut rien faire de peur de l’abimer. Pourtant une cuisine se doit d’être solide.Nous en sommes à notre 3ème cuisine neuve :nous avions par le passé construit une maison avec une cuisine sur mesure neuve et où aucun coup n’a jamais été visible sur nos faces alors qu’à cette époque nos enfants étaient en bas âge et circulaient partout avec leurs trotteursnous possédons également un appartement neuf avec cuisine neuve et après 6 ans de locations, celle-ci ne porte aucun coupil est à noter que nos enfants sont plus grands maintenant et n’abîment pas la nouvelle cuisine. De plus ils ne sont avec nous qu’une semaine sur deux.Le problème de qualité sur les faces de notre cuisine est on ne peut plus manifeste. On peut parler de vices dans le matériau utilisé.Effectivement, le placeur nous a confié que Vandenborre Kitchen n’était pas satisfait du fabricant allemand de meubles et allait en changer mais quid de nos faces. Nous ne pouvons pas être victimes de la mauvaise qualité de votre fabricant dont même vous n’êtes pas contents. De nombreux mails ont été écrit auprès de notre PDV concernant les problèmes de qualité sans jamais une réponse en retour. Au téléphone on nous répond que « c’est normal que ça saute car il s’agit de laque »Des posts ont donc été écrits par nous sur les réseaux sociaux vu l’absence de solutions proposées et l’inexistence d’un service client (on ne sait pas me donner de numéro de téléphone et il n’y a pas de service PLAINTES !). La réaction a été que les services centraux visiblement ont demandé au PDV de Waterloo de recommander les faces de la même qualité défectueuse. Nous avons réagi sur les réseau sociaux mais ça reste lettre morte. C’est tout de même invraisemblable de devoir écrire cela sur des réseaux sociaux car on ne sait pas joindre un service au dessus des PDV.Nous avons l’impression de tourner en rond et que dans peu de temps, la cuisine verra toute sa peinture de face s’écailler. Nous aimerions clairement des dommages et intérêts ( ou un remboursement )afin de pouvoir porter nos faces dans un endroit où nous pourrons les faire teinter correctement avec une peinture qui ne s’écaille pas, quelque chose fait pour les cuisines !Nous nous sentons complètement démunis face au désintérêt total de Vanden Borre KitchenEt tout est payé mais rien n’est fini. Nous n’avons aucun moyen de pression.Merci pour aide