Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je voudrais vous faire part de la mauvaise aventure que j’ai vécue lors du changement de fournisseur d’électricité (Total Energie vers Engie) quant au décompte des kWh.Encouragé par l’ouverture du marché et des nombreux articles dans la presse et sur internet, compte tenu aussi de la période particulière que nous viv(i)ons, j’ai décidé de changer de fournisseur car Engie paraissait proposer un contrat plus intéressant. Le swap s’est opéré au 01/04/23 (non, ce n’était pas un poisson et si oui, il avait une mauvaise odeur...).Voici le détail des décomptes qui s’en sont suivis: Du 08/10/22 au 31/03/23 (175 jours): décompte de Tolal Energie- compteur jour: 9832 à 10030= 198kWh- compteur nuit: 17789 à 18530= 741kWhComme le compteur fonctionne en mono, je dois payer 198+741= 939kWhEnsuite, du 01/04/23 au 15/10/23 (198 jours): décompte “annuel” de Engie- compteur jour: 10030 à 9104= -926kWh- compteur nuit: 18530 à 18696= 166kWhSelon les règles en vigueur en Wallonie (à confirmer), les -926+166= 760kWh ne sont pas remboursésEt donc, si je n’avais pas changé de fournisseur, du 08/10/22 au 15/10/23 (373 jours):- compteur jour: 9832 à 9104= –728kWh- compteur nuit: 17789 à 18696= 907kWhComme le compteur fonctionne en mono, j’aurais dû payer -728+907= 179kWhIl s’en suit un manque à gagner de 760kWh (quelques centaines d’Euros)Pourriez-vous confirmer que c’est de cette manière que les décomptes devaient être faits?Si oui, pourquoi les consommateurs ne sont pas plus alertés sur cette véritable “arnaque”, je n’ai pas d’autres mots. Il me semble que c’est tout bénéfice pour nos chers fournisseurs !Aucun des deux fournisseurs ne m’a averti, ni expliqué cela et lorsqu’on parcourt les comparateurs sur internet, il n’y a pas de mise en garde.Dans mon cas, on aurait pu m’avertir qu’il était dans mon intérêt de consommateur d’opérer le changement au plus près de la date du décompte annuel par exemple.Ni Total Energie, ni Engie, ni Ores m’en ont informé.Je vous remercie d’avance de m’avoir lu et d’éventuellement me donner un conseil afin d’essayer d’obtenir une indemnisation ou du moins faire en sorte que mon cas ne se multiplie pas à l’infini.J’estime que le consommateur doit être mieux protégé d’autant plus dans cette période où il perd en pouvoir d’achat. J’ai essayé de gagner quelques euros par mois et j’en ai perdu quelques centaines lors du changement de fournisseur. Je n’aurais évidemment pas fait cette manipulation de cette manière si j’avais eu facilement tous les éléments à ma connaissance.Mes meilleures salutationsDidier Steenaert

Bien que j'aie payé à temps ma facture de janvier 2024, j'ai reçu il y a 7 jours une demande de paiement de frais liés à un retard de paiement de 7,50 Eur.J'ai parlé au téléphone avec TotalEnergies et ils m'ont dit qu'un note de credit serait émis pour annuler ces frais. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un autre rappel et Total Energies m'a conseillé de payer quand même les 7,50 Eur pour que les rappels s'arrêtent, ce que j'ai fait.Aujourd'hui, en vérifiant mes factures sur la plateforme numérique Total Energies, j'ai vu une nouvelle facture uniquement pour le Gaz (pour février 2024) et contenant une nouvelle taxe pour retard de paiement de 7,50 Eur.Je demande à Total Energies de :1) émettre une note de credit pour les frais de retard liés à la facture de janvier 20242) annuler la facture de février 2024 et en émettre une nouvelle du montant correct de 43 Eur (accompte normal gaz TVAC) + 40 Eur (accompte normal électricité TVAC) - 7,50 Eur (frais de retard) = 75,50 Eur3) arrêter de m'envoyer des factures individuelles de gaz et d'électricité et regrouper les deux produits en une seule facture comme avant.Merci

Bonjour,Alors que mes index de gaz et d'électricité ont été communiqués à Total-Energies le 6 janvier 2024, et que la régularisation électricité est arrivée rapidement, je n'ai toujours pas reçu la régularisation gaz. Après avoir effectuée plusieurs appels téléphoniques et envoyé des mails pour savoir la raison du retard dans l'établissement de la régularisation gaz, je reçois invariablement la même réponse, à savoir nous rencontrons un souci sur les régularisations gaz de Douanes et Accises. Je vous invite dès lors à patienter. Le nécessaire sera fait au plus vite (réponse 07576914 du 31 janvier) et Après vérification de l'étude chez notre département interne, ce dernier nous a informé qu'il est nécessaire de patienter. Bien que nous n'ayons pas encore de délai précis, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai supplémentaire.. Il est tout simplement incroyable et inadmissible pour un société qui se veut sérieuse et professionnelle de ne pas être en mesure 1) d'expliquer clairement la raison du retard dans l'envoi de la régularisation et 2) de donner un délai raisonnable dans lequel le problème sera réglé. Cette manière de procéder relève du dilettantisme et revient à agir au mépris des règles les plus élémentaires relatives au respect des droits du consommateur.

Bonjour, depuis début décembre, j'ai switché vers un autre fournisseur et j'ai reçu ensuite une facture de régularisation. Celle ci est erronée car les totaux de kwh facturés ne correspondent en aucun cas au relevé de compteur fourni et validé par RESA (on parle de + de 2800kwh sur mon année alors que j'en ai un peu plus de 1500, j'ai des panneaux depuis Juillet). Après un contact téléphonique et par Chat , on m'a signalé ma plainte en cours et que la nouvelle régularisation allait arriver.J'ai du relancer plusieurs fois étant resté sans réponseOn m'a ensuite demandé un relevé de compteur par photo pour prouver mes chiffres et on a voulu demander à RESA de changer les relevés sur cette base, ce que RESA a intelligemment refusé. Je viens de relancer une nouvelle fois... Cela fait donc plus de deux mois que je reste sans un retour efficace de leur part avec un décompte précis chiffré et respectant mes compteurs.

Bonjour,J'avais oublié de payer mon acompte et je m'en suis rendu compte fin du mois et donc j'ai payé... 2jours après la date d'échéance et avant de recevoir votre e-mail de rappel. Je précise que je paie toujours à temps! Et voilà que j'ai 7,50? de frais de rappel en plus et que votre opératrice du call center peut me l'enlever à condition que je fasse une domiciliation! Je suis dégoûtée. Il me semble que la loi sur les frais de rappel a changé? voir fichier joint. ||| Je voudrais que ces frais de rappel de 7,50? soient annulés

Bonjour,mon compteur de gaz a été relevé par Ores le 5/12/2023.Depuis cette date j'attends ma facture de régularisation afin de savoir où j'en suis et agir sur les acomptes si nécessaire.Je vois sur le dashboard de leur site que mon relevé de compteur à cette date leur a bien été transmis puisqu'il y est visible.J'ai contacté TotalEnergies le 4/1/2024, puis le 11/01 et à chaque fois on m'a dit que tout était en ordre et que la facture allait être produite dans un délai de 1 à 2 semaines. Mais hélas au 30/01, toujours rien.Je les contacte à nouveau et on me répond qu'ils attendent des données relatives à la douane et aux accises (ce qui me paraît étonnant), et que donc ils n'ont aucune idée de la date à laquelle cette facture pourra être produite.Pourriez-vous insister pour que cela se fasse rapidement ?Merci d'avance

Bonjour,Après avoir contacté votre service juridique, il m'a été conseillé de remplir ce formulaire.Mon problème est d'avoir reçu en mai2023 une régularisation de Totalenergies pour l'électricité avec un remboursement de 1316€ ( suite à une économie drastique faite par la famille dûe à la guerre en Ukraine).Ce mois de décembre, sans aucune explication, je reçois une annulation de ma régularisation et m'invite à rembourser les 1316€.Je téléphone à Totalenergies, une madame très gentille, ne parlant pas bien français, me signifie qu'il y a eu des erreurs au niveau des factures de régularisation.C'est la première fois que ça m'arrive depuis plus de 35ans que je paye mon électricité.Soit, je demande à avoir un justificatif avec la nouvelle régularisation mais jamais reçu.J'ai donc refusé le paiement par domiciliation, mais cette fois-ci on me menace d'ajouter des frais supplémentaire. Mais tjs pas de rectificatif!Je suis à votre disposition, pour de renseignement supplémentaire.Bien à vous,Vincent V.

Réf Test Achat (BENRG49217585)Bonjour, pourriez-vous résoudre le quid, comprends, je demande un nouveau contrat début le 01-01-2024 pour une fourniture électricité et gaz au 65 rue de Miaucourt 6180 Courcelles, et en finalité je reçois une facture pour un début 11/2023.En attendant de vous lire.CordialementJean-Michel De Clercq

Bonjour,Sur la facture concernée , vous omettez de reporter sur les heures creuses le solde de la consommation, obtenu sur les heures pleines.Après Chat avec vos services, le prétexte avancé est que je suis en compteur bi-horaire.Tout d'abord personne, ni le poseur de panneaux, ni Résa et encore moins vous-mêmes ne m'avez spécifié cette particularité.Pourtant le texte (dont pièce jointe) précise que pour les installations avant 2024, QUEL QUE SOIT LE TYPE DE COMPTEUR, l'energie injectée est déduite de ma consommation.Il est bien écrit quel que soit le type de compteur.Je vous saurais donc gré de bien vouloir corriger votre facture afin que ne vous soit plus redevable que de 134,5 KWH (sur heures creuses). Et changer la base de votre calcul pour les acomptes à venir.Je vous règle néanmoins la facture de 175,96 € pour la date d'échéance mais à titre conservatoire.J'attends de vos nouvelles et vous joins les documents dont sur lesquels je me base pour ma contestation.Bien à vous

Bonjour, en avril 2023 j'ai introduis une demande de prime pour le forfait de base pour le gaz et l'électricité via le site du SPF économie. En Septembre 2023 j'ai reçu un mail du SPF économie m'indiquant que les deux demandes de primes ont étés acceptées. Ce même mail indiquait également que mon fournisseur en sera informé dans les plus brefs délais en vue du paiement de la prime. N'étant plus client Total Energies depuis le début de l'année je les contacte une ou deux semaines après (fin Septembre) afin de m'assurer qu'ils ont bien reçu la notification du SPF Economie. On m'indique que mon dossier client n'est plus accessible suite à un impayé. Il y avait effectivement eu un contentieux par rapport à la facture de clôture impayée pour laquelle je n'avais jamais reçu de rappel, mais ce contentieux avait été soldé le 9 Août 2023, en atteste un mail de la société de recouvrement Hoist transmis à l'époque au service client Total Energies. Suite à cet entretien avec le service client Total Energies, ils me confirment par mail avoir reçu la confirmation que la dette a été soldée auprès de la société de recouvrement Hoist et qu'ils mettent tout en œuvre pour débloquer mon dossier, ainsi que le remboursement. Depuis cette date la situation est toujours bloquée et ce malgré plusieurs appels au service client et plusieurs mails de relance pour lesquels je n'ai jamais reçu aucun accusé de réception, pourtant demandés. Je tiens toutes les pièces justificatives à votre disposition pour le bon traitement de cette demande. Cordialement.