Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous demande pourquoi vos frais de rappel sont si élevés.J'ai déjà du mal à payer mes factures.De plus je suis handicapée, je n'ai personne pour m'aider. Je dois gérer mes factures seule. Je paye toujours mes factures.Je n'ai plus d'argent fin du mois et je dois attendre mes allocations pour pouvoir honorer mes factures.Je ne saurais pas faire une domiciliation vu qu'il n'y a plus d'argent sur mon compte.N'est ce pas interdit de demander des frais de rappel pour quelques jours et d'envoyer seulement une simple lettre pour rappeler de payer la facture.D'autant que quand je reçois les frais de rappel, les factures se sont croisées.Donc quand je reçois mon rappel, la facture est déjà payée.N'est ce pas interdit de facturer 7,50 eu pour un simple rappel ???

Bonjour,J'ai demandé TotalEnergies de résilier notre contrat de la carte de rechargement Voiture Electrique (EV).Ils demandent une somme de 200 eur pour résilier le contrat. Apres demander (toujours par email) des renseignements dans ce sujet, ils m'ont répondu que je pourrai résilier le contrat le octobre 2025, 3 ans après le debut. Mais je ne trouve pas ces conditions dans la demande de la carte (fichier PDF reçu et rempli électroniquement). La 1ere page est vraiment lisible, mais la 2me page (les conditions) c'est juste une photo des conditions vraiment pas lisible.Maintenant ils m'ont envoyé une version digitale (pas une photo) de conditions, mais ca il n'y a pas aucune valeur juridique.Si je savez la durée de 3 ans et les frais de résiliation, je n'aurais jamais signe ce contrat.

Bonjour, en date du 27 décembre j’ai rentré mes index. Le 1 janvier, j’ai bien reçu la regularisation pour l’elecricité. Ne recevant pas celle pour le gaz, je vous ai telephoné. J’ai reçu comme premiere reponse: patience, vos index n’ont ete reçu que le 27 decembre 2023 ce à quoi j’ai repondu:” comme chaque année. Je les rentre des que je reçois le document! J’ai ensuite repris contact car cela faisait plus de 6 semaines sue mes index etaient rentré et la, on m’a répondu qu’il y avait un probleme avec la facture. Des taxes auraient ete comptée en double et tout doit être recalculé !Cela commence à faire long pour une régularisation surtout que à cause de ce retard je ne sais toujours pas si ma mensualité doit etre adaptée pour le gaz! Je n’ai certainement pas envie d’avoir une mauvaise surprise lors de la prochaine regularisation !.Dans l’attente d’une réponse Cordialement

Bonjour,Je voudrais vous faire part de la mauvaise aventure que j’ai vécue lors du changement de fournisseur d’électricité (Total Energie vers Engie) quant au décompte des kWh.Encouragé par l’ouverture du marché et des nombreux articles dans la presse et sur internet, compte tenu aussi de la période particulière que nous viv(i)ons, j’ai décidé de changer de fournisseur car Engie paraissait proposer un contrat plus intéressant. Le swap s’est opéré au 01/04/23 (non, ce n’était pas un poisson et si oui, il avait une mauvaise odeur...).Voici le détail des décomptes qui s’en sont suivis: Du 08/10/22 au 31/03/23 (175 jours): décompte de Tolal Energie- compteur jour: 9832 à 10030= 198kWh- compteur nuit: 17789 à 18530= 741kWhComme le compteur fonctionne en mono, je dois payer 198+741= 939kWhEnsuite, du 01/04/23 au 15/10/23 (198 jours): décompte “annuel” de Engie- compteur jour: 10030 à 9104= -926kWh- compteur nuit: 18530 à 18696= 166kWhSelon les règles en vigueur en Wallonie (à confirmer), les -926+166= 760kWh ne sont pas remboursésEt donc, si je n’avais pas changé de fournisseur, du 08/10/22 au 15/10/23 (373 jours):- compteur jour: 9832 à 9104= –728kWh- compteur nuit: 17789 à 18696= 907kWhComme le compteur fonctionne en mono, j’aurais dû payer -728+907= 179kWhIl s’en suit un manque à gagner de 760kWh (quelques centaines d’Euros)Pourriez-vous confirmer que c’est de cette manière que les décomptes devaient être faits?Si oui, pourquoi les consommateurs ne sont pas plus alertés sur cette véritable “arnaque”, je n’ai pas d’autres mots. Il me semble que c’est tout bénéfice pour nos chers fournisseurs !Aucun des deux fournisseurs ne m’a averti, ni expliqué cela et lorsqu’on parcourt les comparateurs sur internet, il n’y a pas de mise en garde.Dans mon cas, on aurait pu m’avertir qu’il était dans mon intérêt de consommateur d’opérer le changement au plus près de la date du décompte annuel par exemple.Ni Total Energie, ni Engie, ni Ores m’en ont informé.Je vous remercie d’avance de m’avoir lu et d’éventuellement me donner un conseil afin d’essayer d’obtenir une indemnisation ou du moins faire en sorte que mon cas ne se multiplie pas à l’infini.J’estime que le consommateur doit être mieux protégé d’autant plus dans cette période où il perd en pouvoir d’achat. J’ai essayé de gagner quelques euros par mois et j’en ai perdu quelques centaines lors du changement de fournisseur. Je n’aurais évidemment pas fait cette manipulation de cette manière si j’avais eu facilement tous les éléments à ma connaissance.Mes meilleures salutationsDidier Steenaert

Bien que j'aie payé à temps ma facture de janvier 2024, j'ai reçu il y a 7 jours une demande de paiement de frais liés à un retard de paiement de 7,50 Eur.J'ai parlé au téléphone avec TotalEnergies et ils m'ont dit qu'un note de credit serait émis pour annuler ces frais. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un autre rappel et Total Energies m'a conseillé de payer quand même les 7,50 Eur pour que les rappels s'arrêtent, ce que j'ai fait.Aujourd'hui, en vérifiant mes factures sur la plateforme numérique Total Energies, j'ai vu une nouvelle facture uniquement pour le Gaz (pour février 2024) et contenant une nouvelle taxe pour retard de paiement de 7,50 Eur.Je demande à Total Energies de :1) émettre une note de credit pour les frais de retard liés à la facture de janvier 20242) annuler la facture de février 2024 et en émettre une nouvelle du montant correct de 43 Eur (accompte normal gaz TVAC) + 40 Eur (accompte normal électricité TVAC) - 7,50 Eur (frais de retard) = 75,50 Eur3) arrêter de m'envoyer des factures individuelles de gaz et d'électricité et regrouper les deux produits en une seule facture comme avant.Merci

Bonjour,Alors que mes index de gaz et d'électricité ont été communiqués à Total-Energies le 6 janvier 2024, et que la régularisation électricité est arrivée rapidement, je n'ai toujours pas reçu la régularisation gaz. Après avoir effectuée plusieurs appels téléphoniques et envoyé des mails pour savoir la raison du retard dans l'établissement de la régularisation gaz, je reçois invariablement la même réponse, à savoir nous rencontrons un souci sur les régularisations gaz de Douanes et Accises. Je vous invite dès lors à patienter. Le nécessaire sera fait au plus vite (réponse 07576914 du 31 janvier) et Après vérification de l'étude chez notre département interne, ce dernier nous a informé qu'il est nécessaire de patienter. Bien que nous n'ayons pas encore de délai précis, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai supplémentaire.. Il est tout simplement incroyable et inadmissible pour un société qui se veut sérieuse et professionnelle de ne pas être en mesure 1) d'expliquer clairement la raison du retard dans l'envoi de la régularisation et 2) de donner un délai raisonnable dans lequel le problème sera réglé. Cette manière de procéder relève du dilettantisme et revient à agir au mépris des règles les plus élémentaires relatives au respect des droits du consommateur.

Bonjour, depuis début décembre, j'ai switché vers un autre fournisseur et j'ai reçu ensuite une facture de régularisation. Celle ci est erronée car les totaux de kwh facturés ne correspondent en aucun cas au relevé de compteur fourni et validé par RESA (on parle de + de 2800kwh sur mon année alors que j'en ai un peu plus de 1500, j'ai des panneaux depuis Juillet). Après un contact téléphonique et par Chat , on m'a signalé ma plainte en cours et que la nouvelle régularisation allait arriver.J'ai du relancer plusieurs fois étant resté sans réponseOn m'a ensuite demandé un relevé de compteur par photo pour prouver mes chiffres et on a voulu demander à RESA de changer les relevés sur cette base, ce que RESA a intelligemment refusé. Je viens de relancer une nouvelle fois... Cela fait donc plus de deux mois que je reste sans un retour efficace de leur part avec un décompte précis chiffré et respectant mes compteurs.

Bonjour,J'avais oublié de payer mon acompte et je m'en suis rendu compte fin du mois et donc j'ai payé... 2jours après la date d'échéance et avant de recevoir votre e-mail de rappel. Je précise que je paie toujours à temps! Et voilà que j'ai 7,50? de frais de rappel en plus et que votre opératrice du call center peut me l'enlever à condition que je fasse une domiciliation! Je suis dégoûtée. Il me semble que la loi sur les frais de rappel a changé? voir fichier joint. ||| Je voudrais que ces frais de rappel de 7,50? soient annulés

Bonjour,mon compteur de gaz a été relevé par Ores le 5/12/2023.Depuis cette date j'attends ma facture de régularisation afin de savoir où j'en suis et agir sur les acomptes si nécessaire.Je vois sur le dashboard de leur site que mon relevé de compteur à cette date leur a bien été transmis puisqu'il y est visible.J'ai contacté TotalEnergies le 4/1/2024, puis le 11/01 et à chaque fois on m'a dit que tout était en ordre et que la facture allait être produite dans un délai de 1 à 2 semaines. Mais hélas au 30/01, toujours rien.Je les contacte à nouveau et on me répond qu'ils attendent des données relatives à la douane et aux accises (ce qui me paraît étonnant), et que donc ils n'ont aucune idée de la date à laquelle cette facture pourra être produite.Pourriez-vous insister pour que cela se fasse rapidement ?Merci d'avance

Bonjour,Après avoir contacté votre service juridique, il m'a été conseillé de remplir ce formulaire.Mon problème est d'avoir reçu en mai2023 une régularisation de Totalenergies pour l'électricité avec un remboursement de 1316€ ( suite à une économie drastique faite par la famille dûe à la guerre en Ukraine).Ce mois de décembre, sans aucune explication, je reçois une annulation de ma régularisation et m'invite à rembourser les 1316€.Je téléphone à Totalenergies, une madame très gentille, ne parlant pas bien français, me signifie qu'il y a eu des erreurs au niveau des factures de régularisation.C'est la première fois que ça m'arrive depuis plus de 35ans que je paye mon électricité.Soit, je demande à avoir un justificatif avec la nouvelle régularisation mais jamais reçu.J'ai donc refusé le paiement par domiciliation, mais cette fois-ci on me menace d'ajouter des frais supplémentaire. Mais tjs pas de rectificatif!Je suis à votre disposition, pour de renseignement supplémentaire.Bien à vous,Vincent V.