Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 19 mai 2025, j'ai commandé, en votre succursale d'Auderghem, un matelas de type "Harmonie" (marque Osmose); le bon de commande mentionnait une épaisseur de 26 cms, correspondant au matelas testé à Auderghem. L'étiquette, sur le matelas livré le 31 mai, mentionnait une épaisseur de 20 cms ; malgré un contact immédiat avec la succursale qui m'avait vendu le produit, j'ai du interagir ensuite (électroniquement) moi-même (sans aucun support du point de vente), avec l'entreprise qui a, après m'avoir demandé de lui faire parvenir des photos du matelas livré (!), admis l'erreur et a organisé une deuxième livraison/échange une semaine plus tard (07/06). Le matelas livré le 07/06 était hélas strictement identique au premier (étiquette et épaisseur réelle) et à ce moment le livreur m'a expliqué qu'il s'agissait d'une série de matelas conformes mais mal étiquetés et que les mesures que j'avais effectuées (selon les instructions de l'entreprise ...) n'étaient pas correctes. Ce n'est en effet pas mon métier ... . Je n'ai ensuite plus eu aucun contact avec cette entreprise : ni excuses, ni dédommagement, ni explications plausibles, ... . Je reste donc sur un total mécontentement, ne sachant toujours pas si le produit qui m'a été livré est conforme au contrat (et au prix) de vente. Ceci vient bien entendu s'ajouter aux nombreux désagréments subis : absence de service au client, interactions électroniques impersonnelles, livraisons répétées mais inefficaces . Ces péripéties et rebondissements suggèrent que l'information ne circule pas efficacement au sein de l'entreprise ; j'ai reçu plusieurs explications qui étaient différentes selon les interlocuteurs évoquant un manque de professionnalisme. C’est pourquoi je vous demande avec fermeté non seulement une explication exacte et plausible de cette situation ainsi qu'un dédommagement (ou "geste commercial") relatif aux désagréments subis. Je vous rappelle que je n'ai toujours aucune garantie quant à la conformité du produit livré par rapport à la commande initiale et au prix payé. Cordialement, Marianne Tondeur Rue de la Houlette 40/1 1170 Bruxelles Annexes: - Copie facture /bons de livraison - Copies des échanges électroniques avec l’entreprise

Nous avons commandé un lit le 10/01/2025 au magasin de Wavre. Ça mettait 6 à 8 semaines pour l’avoir. Une fois le lit arrivé à leur entrepôt on est contacté pour planifier une 1ere livraison. Arrivés chez nous, les livreurs nous disent en voyant l’escalier « ça passe pas » ils n’essayent pas et repartent. Très désagréable. On planifie une 2ème livraison pour voir ce qui ne passe pas. Là les livreurs nous disent comment faire pour que ça passe. Nous démontons toute notre cage d’escalier par un menuisier et planifions une 3e livraison. Celle ci est confirmée le jour avant par un sms disant l’arrivée entre 12:45 et 14:45. 15h00 toujours personne. Mon mari appelle et ils nous disent que la gérante de Wavre a annulé la livraison le matin même car ça ne passe pas. On est pas prévenu. Un collègue essaye de planifier la livraison quand même le jour même. Arrivés, le lit passe bien et est monté. Constatation le lit est cassé de partout. Je vais au magasin mécontente et là, la gérante me hurle dessus devant mon mari. On nous dit qu’il faut recommander et attendre 6 semaines où ils remboursent. En plus de ça, j’ai une feuille accrochée à mon contrat avec une couette. Je demande à recevoir cette couette étant donné qu’elle est attachée à mon contrat et la, la gérante arrache la feuille et me dit que c’est la vente de quelqu’un d’autre et que c’est pas pour nous! Je suis scandalisée de l’attitude alors que le site nous vend des valeurs de « bon père de famille » ! Personnel agressif et qui hurle sur les clients alors que elle est en faute! Inadmissible. J’ai recommandé le lit mais j’attend un sérieux geste commercial et la couette dont la réf était attachée à ma facture!

Le matelas teste en magasin est nettement moins ferme que celui reçu J y suis retourné après 3 nuits passées afin de vérifier si câ n étais pas une impression J ai contacté leur sav a 2 reprises avec leur formulaire de contact le dimanche..malgré mon coup de fil le mardi.soir, aucune réponse le mercredi soir J ai également envoyé un courrier recommandé le lundi matin... Le magasin ne peut rien faire à part le dire que le matelas va s assouplir...je 'e pense pas pour un matelas à ressort Plupart est un des seuls à ne pas proposer d échange (sauf 14 jours si commande internet) Emma ou jysk proposent de rembourser du ça ne convient pas pendant min 3 mois Finalement je n ai pas voulu.commander un matelas sur internet ( moins cher et meilleur de votre test)...j ai prefere essayer d abord Et me voilà le bec dans l eau ! Merci plumart !!

Nous avons acheté matelas et oreillers chez PLUMART. Les articles ont été livrés en date du 6 octobre 2023.La vendeuse en magasin nous avait affirmé que les traitements appliqués sur les matelas et oreillers choisis étaient naturels et que par exemple, le traitement de l’oreiller était un traitement à base d’huile de ricin. Et l’étiquette présente sur la face extérieure du matelas mentionne la certification « OKEO-TEX Standard 100 ».Néanmoins, en raison de l’odeur dégagée, en date du 7 octobre dernier, nous vous avons demandé confirmation à PLUM ART que les matelas et oreillers livrés en date du 6 octobre ne dégageaient en effet aucune substance chimique ou biocides et nous avons demandé la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers. PLUM ART nous a répondu que nous aurions une réponse par téléphone pour le mardi 10 octobre.Or, malgré rappels téléphoniques, PLUM ART nous a répondu seulement en date du 4 novembre, soit 28 jours plus tard, en envoyant la « fiche technique » ci-jointe, document ne contenant aucune information utile par rapport à notre demande du 7 octobre reprise ci-dessus.En date du 15 novembre, nous avons envoyé un courriel ci-joint à PLUM ART en demandant de nous revenir avant le 23 novembre 2023, avec la confirmation que les matelas et oreillers ne dégagent aucune substance chimique ou biocide et la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers.En cas de non-réponse ou de dégagement de substance chimique ou biocide, nous demandions un remboursement/ un échange d’oreillers/ matelas effectif avant le 30 novembre 2023.En réponse à notre dernier courriel, nous avons uniquement reçu, en date du 24 novembre, la réponse suivante de PLUM ART :« A la suite de votre mail du 15/11, j’ai immédiatement contacté le responsable du service achat et lui ait transféré votre mail, il a pris contact avec le fournisseur pour nous fournir un descriptif complet des composant utilisés.N’ayant pas reçu de réponse ce jour je viens de le relancer au téléphone il m’a confirmé que nous allions le recevoir très prochainement, dès réception je vous le transmets et reprendrais contact avec vous si besoin. »Depuis, nous n’avons plus aucune nouvelle de PLUM ARTDans le cas où, malgré la déclaration de la vendeuse en magasin, les produits qui nous ont été vendus contiendraient des substances chimiques ou biocides, nous vous rappelons que la composition des produits, la présence de substances chimiques ou biocides doivent être mentionnés sur les étiquettes des produits vendus (cf. notamment la réglementation européenne : Directive 2001/95/CE du 3 décembre 2001 relative à la sécurité générale des produits). Or, à notre connaissance, les produits qui nous ont été vendus y faisant mention.De plus, le règlement REACH impose aux entreprises l’obligation de communiquer au citoyen qui le demande, et dans les 45 jours qui suivent la demande, si le produit qu’elles mettent sur le marché contient une substance (par exemple un biocide) extrêmement préoccupante, comme par exemple les perturbateurs endocriniens, les nanomatériaux, les substances polluantes organiques persistantes, etc. (cf. https://www.health.belgium.be/fr/sante/prenez-soin-de-vous/influences-de-lenvironnement/produits-chimiques-la-prudence-est-de-mise).Or, à ce jour, soit 76 jours plus tard, nous n’avons donc toujours pas reçu de réponse à notre demande du 7 octobre dernier.C’est pourquoi, par la présente, si nous ne recevons pas de réponse satisfaisante à notre demande du 7 octobre endéans les 15 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 6 janvier 2024 (c’est-à-dire si nous ne recevons pas une confirmation formelle par PLUM ART quant à l’absence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus et si nous ne recevons pas la liste exhaustive des produits utilisés pour la fabrication et les traitements des matelas et des oreillers - cf. supra) ou en cas de présence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus, nous demandons un remboursement intégral des matelas et oreillers endéans les 30 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 21 janvier 2024.

Nous avons acheté matelas et oreillers chez PLUMART. Les articles ont été livrés en date du 6 octobre 2023. La vendeuse en magasin nous avait affirmé que les traitements appliqués sur les matelas et oreillers choisis étaient naturels et que par exemple, le traitement de l’oreiller était un traitement à base d’huile de ricin. Et l’étiquette présente sur la face extérieure du matelas mentionne la certification « OKEO-TEX Standard 100 ». Néanmoins, en raison de l’odeur dégagée, en date du 7 octobre dernier, nous vous avons demandé confirmation à PLUM ART que les matelas et oreillers livrés en date du 6 octobre ne dégageaient en effet aucune substance chimique ou biocides et nous avons demandé la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers. PLUM ART nous a répondu que nous aurions une réponse par téléphone pour le mardi 10 octobre.Or, malgré rappels téléphoniques, PLUM ART nous a répondu seulement en date du 4 novembre, soit 28 jours plus tard, en envoyant la « fiche technique » ci-jointe, document ne contenant aucune information utile par rapport à notre demande du 7 octobre reprise ci-dessus.En date du 15 novembre, nous avons envoyé un courriel ci-joint à PLUM ART en demandant de nous revenir avant le 23 novembre 2023, avec la confirmation que les matelas et oreillers ne dégagent aucune substance chimique ou biocide et la composition exacte de l’âme du matelas et des traitements des matelas et oreillers.En cas de non-réponse ou de dégagement de substance chimique ou biocide, nous demandions un remboursement/ un échange d’oreillers/ matelas effectif avant le 30 novembre 2023. En réponse à notre dernier courriel, nous avons uniquement reçu, en date du 24 novembre, la réponse suivante de PLUM ART : « A la suite de votre mail du 15/11, j’ai immédiatement contacté le responsable du service achat et lui ait transféré votre mail, il a pris contact avec le fournisseur pour nous fournir un descriptif complet des composant utilisés.N’ayant pas reçu de réponse ce jour je viens de le relancer au téléphone il m’a confirmé que nous allions le recevoir très prochainement, dès réception je vous le transmets et reprendrais contact avec vous si besoin. »Depuis, nous n’avons plus aucune nouvelle de PLUM ARTDans le cas où, malgré la déclaration de la vendeuse en magasin, les produits qui nous ont été vendus contiendraient des substances chimiques ou biocides, nous vous rappelons que la composition des produits, la présence de substances chimiques ou biocides doivent être mentionnés sur les étiquettes des produits vendus (cf. notamment la réglementation européenne : Directive 2001/95/CE du 3 décembre 2001 relative à la sécurité générale des produits). Or, à notre connaissance, les produits qui nous ont été vendus y faisant mention.De plus, le règlement REACH impose aux entreprises l’obligation de communiquer au citoyen qui le demande, et dans les 45 jours qui suivent la demande, si le produit qu’elles mettent sur le marché contient une substance (par exemple un biocide) extrêmement préoccupante, comme par exemple les perturbateurs endocriniens, les nanomatériaux, les substances polluantes organiques persistantes, etc. (cf. https://www.health.belgium.be/fr/sante/prenez-soin-de-vous/influences-de-lenvironnement/produits-chimiques-la-prudence-est-de-mise).Or, à ce jour, soit 76 jours plus tard, nous n’avons donc toujours pas reçu de réponse à notre demande du 7 octobre dernier.C’est pourquoi, par la présente, si nous ne recevons pas de réponse satisfaisante à notre demande du 7 octobre endéans les 15 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 6 janvier 2024 (c’est-à-dire si nous ne recevons pas une confirmation formelle par PLUM ART quant à l’absence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus et si nous ne recevons pas la liste exhaustive des produits utilisés pour la fabrication et les traitements des matelas et des oreillers - cf. supra) ou en cas de présence de substances chimiques ou biocides dans les matelas et oreillers qui nous ont été vendus, nous demandons un remboursement intégral des matelas et oreillers endéans les 30 jours calendriers à dater de l’envoi de la présente, soit pour le 21 janvier 2024.

Cde le 03 oct 2023, contact pris se jour 22/11/2023 pour être informer qu'un contact aurait était pris le 19/10 via mon gsm, pas il ne se promène pas dans mas poche, proposition suite a mon appel car depuis le 19 aucun suivi de la firme et apparemment oublié, proposition le 14/12 pas de change je suis hospitalisé pour quelques jours, alors possible le 22/12 et pourquoi pas en 2024, comme dit je veux que cette livraison se face dans les délais les plus court

Bonjour, le 21 janvier 2017 je commande un box spring avec matelas EVORA 200X160 pour un montant de 719 euros chez PLUMART à WASMUEL.Le14 mars 2017 on me livre l'ensemble.Le 13 novembre 2018 je signale par mail et photos à l'appui au magasin que le matelas est anormalement affaissé.Le 06 décembre 2018 on me remplace le matelas EVORA par la meme marque de matelas et ce sans aucune expertise de la part du magasin.Début janvier 2021 je signale de nouveau une déformation du matelas avec de nouvelles photos.Le 21 janvier 2021 je me rends au magasin Plumart à WASMUEL pour discuter du problème. j'accepte moyennant un supplément de 230 euros de remplacer le matelas EVORA par un matelas de qualité supérieure de marque SAMART.Le 21 février 2021, on me livre le nouveau matelas SAMART et ce toujours sans expertise du lit.Le 08 mars 2021 je contacte le magasin pour leur signaler qu'après 20 jours à peine le matelas est dejà déformé.Le 11 mars 2021 le magasin me contacte pour me dire qu'il acceptait de nouveau de remplacer le matelas en prétextant que le problème venait surement des boxes qu'on n'a jamais expertisés et n'étant plus sous garantie je décide un peu forcé de racheter un nouveau lit boxspring BOXPITT à 559 euros.Le 27 mai 2021 on me livre le nouveau lit avec le nouveau matelas SAMART.Fin janvier 2022 je recontacte le magasin pour signaler que le matelas se déformait à nouveau et ce malgré le changement de box.Le 02 février 2022 un livreur de chez PLUMART est venu pour inspecter le lit et faire des photos. Il a constaté que le matelas était creusé des deux cotés et qu'il y avait une auréole de transpiration sur la partie la plus creusée.Le 03 février 2022 le sav PLUMART me contacte par mail pour me dire qu'il n'y aura pas d'intervention pour l'échange de matelas qui n'a que neuf mois et ce car celui ci est taché par la transpiration. J'ai répondu que la tache de transpiration ne devait pas remettre en cause la déformation du matelas constatée pour la première fois par leur livreur.le SAV reste sur sa position en précisant que le fournisseur ne garanti pas la marchandise si celle ci est souillée.Par conséquent j'avais acheté ce lit en toute confiance ayant signalé dès le début souffrir d'hernies discales et que ce lit était bien pour mon confort.Cela fait cinq ans que je me bats chez PLUMART pour remédier au problème ayant accepté de mettre un supplément de plus de 200 euros pour un nouveau matelas et un supplément de 559 euros pour un nouveau lit. A ce jour j'ai déjà dépensé plus de 1500 euros pour rien.Je demande donc qu'à défaut de changement de matelas qu'on me rembourse le prix du matelas à savoir 489 euros. D'avance je vous remercie de la bonne suite que vous réserverez à mon courriel.

Bonjour, j'ai contacté le magasin de Drogenbos afin d'acheter un matelas 100% latex naturel. On m'a renseigné le matelas Onyx. J'ai mainte fois insisté pour être sûre qu'il s'agit bien d'un matelas 100% latex naturel et non en polyuréthane ou polystyrène. Etant allergique cela est très important pour moi. Les vendeurs m'ont assuré par téléphone et en magasin que le matelas Onyx est bien un matelas 100% en latex naturel. Or, lors de la livraison hier matin, bien qu'il soit indiqué sur l'étiquette publicitaire que le matelas est en latex, l'étiquette à code barre renvoit vers le site du fabricant (polypreen) de matelas en polyuréthane ! De plus, la légèreté du matelas ne laisse aucun doute quant au fait qu'il ne s'agit pas d'un matelas 100% en latex naturel. Ce matin, j'ai directement contacté la vendeuse qui me dit maintenant que seule l'âme du matelas Onyx, soit +/- 6cm sur les 18 cm du matelas, est en latex. J'ai indiqué que je souhaitais être remboursée totalement mais on ne me propose qu'un échange avec un matelas plus cher dont , une nouvelle fois, j'ignore la réelle composition. J'ai, de plus, envoyé une demande de remboursement au service clientèle sur le site internet de la société (même si la vendeuse m'a indiqué qu'il n'y avait jamais de remboursement). Je ne vois pas ce que je peux faire de plus. Il y a eu mensonge pour la vente ! Le matelas n'a pas été utilisé. Merci pour vos conseils.

Mon époux et moi avons commandé deux matelas MATELAS SEVILLE 180/200/022 DUO le 10-08-2020, pour lesquels nous avons versé un acompte. Le délai de livraison - indiqué sur le bon de commande - indiquait 6 semaines (en semaines de travail). Après lecture des conditions de vente, nous réalisons que le respect du délai de livraison n'est qu'indicatif, comme spécifié dans le contrat de vente : Les délais de livraison indiqués dans les prospectus et bons de commande du Vendeur le sont à titre exclusivement indicatif et ne comportent aucun engagement. Mais aussi que Le Vendeur s’engage à tout mettre en oeuvre pour livrer le produit dans le plus court délai possible à l’adresse indiquée lors de la commande, sauf cas de force majeure.-Après 8 semaines d'attente et aucune nouvelle du magasin, nous téléphonons au magasin pour demander quand arriverons nos matelas. On nous répond Que le fabricant a beaucoup de demandes et pas assez de matières premières, ce qui justifie une attente plus longue.-Trois semaines plus tard, n'ayant toujours reçu aucune information de la part du magasin, nous retéléphonons.O miracle, nos matelas sont arrivés, mais nous devons téléphoner à la centrale de livraison pour savoir quand ils pourront nous livrer. Rendez-vous est pris pour le samedi 24-10, on nous communiquera le vendredi la fourchette d'heures à laquelle les livreurs passeront.Le vendredi, on nous indique que nous serons livrés samedi 24-10 entre 15h et 17h.- Le samedi, n'ayant toujours pas été livrés à 17h30, nous essayons de joindre par téléphone la centrale de livraison...Pas de chance, elle n'est joignable qu'en semaine.Nous téléphonons au magasin Plumart de Waterloo sur répondeur, personne ne décroche alors que le magasin est ouvert jusqu'à 18h30.- Vers 19h, un coup de fil des livreurs nous apprend qu'ils arriveront chez nous une demi-heure plus tard.Les matelas sont enfin arrivés à 19h40.Même si nous avons finalement reçu la marchandise commandée, nous sommes outrés d'avoir dû l'attendre près de deux fois le délai annoncé, sans aucune information spontanée du vendeur. Le manque de suivi et de respect du client est vraiment flagrant dans cette entreprise !

J’ai acheté 2 matelas (958€) le 27/01. La livraison était prévue pour le 9/02 entre 15h et 18h. Le livreur arriva à 17h30 avec 1 matelas. Le 2eme n’a jamais été chargé dans le camion et le livreur n’avait pas l’air si embêté que cela. Résultat : un samedi après-midi bloqué, pas de matelas et un vendeur qui me demande de me calmer au téléphone. La seule solution est de me livrer de nouveau un samedi après-midi entre 15h et 18h. Pour moi c’est impossible en semaine car je travaille. Alors le vendeur me dit qu’il n’a pas de solution pour moi à part me livrer un samedi après-midi! 2 semaines d’attente qui monte à 3! Et personne s’inquiete dans ce magasin. Je trouve cela scandaleux....