Toutes les plaintes publiques

Concerne le Dossier Anaele Hermans - Rue Joseph Wauters 20 (1030 Schaerbeek) Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’entreprise ayant réalisé les travaux d’isolation de notre toiture en 2020. Depuis cette intervention, nous rencontrons de graves problèmes récurrents d’humidité dans les murs, directement liés à une mauvaise exécution des travaux, et ce malgré plusieurs réparations successives. Après cinq ans de difficultés, l’entreprise n’apporte aujourd’hui plus aucune réponse à nos demandes, ce qui nous place dans une situation d’exaspération totale. 1. Historique des problèmes rencontrés depuis 2020 Après la réalisation des travaux d’isolation, des taches d’humidité sont apparues dans plusieurs murs. Lors de notre premier signalement, l’équipe technique nous a assuré qu’il n’y avait aucun problème structurel et qu’il ne s’agissait que de l’humidité résiduelle dans les murs, qui devait simplement s’évacuer. Cependant, les problèmes ont persisté, et lors de leurs interventions suivantes, les techniciens ont finalement découvert des défauts dans la toiture elle-même, dus à un travail initial incorrect. Bien qu’ils aient procédé à des réparations, celles-ci n’ont pas résolu les infiltrations. Une troisième intervention a révélé d’autres problèmes de mauvaise exécution. En l’espace de cinq ans, nous avons donc dû solliciter à plusieurs reprises l’entreprise pour des défauts liés au même chantier initial. 2. Travaux réalisés en 2025 En 2025, après de nouvelles constatations d’humidité, l’entreprise a décidé de décaper les murs concernés, d’effectuer encore d’autres réparations sur le toit, puis de laisser un délai de deux à trois mois afin que les murs puissent sécher entièrement, avant de refaire le plâtre et la peinture. Ce chantier a été particulièrement laborieux en raison d’une communication extrêmement difficile : de nombreux e-mails sont restés sans réponse, plusieurs promesses d’intervention n’ont pas été tenues, et il nous a fallu insister à de multiples reprises pour obtenir des informations ou des dates d’intervention. À la fin de ces travaux, l’entreprise nous a assuré que le problème était enfin définitivement résolu. 3. Réapparition du problème en 2025 et absence totale de suivi Ayant quitté la Belgique pour nous installer à l’étranger, nous avons mis la maison en location. Or, après les premières pluies d’automne, soit à peine quatre mois après la fin du chantier, de nouvelles taches d’humidité sont apparues aux mêmes endroits. Le 2 novembre, nous avons informé l’entreprise par e-mail et demandé une nouvelle intervention urgente. Nous n’avons reçu aucune réponse. Une semaine plus tard, nous avons appelé : on nous a assuré que nous serions recontactés pour fixer un rendez-vous, mais nous n’avons reçu aucun appel. Le 17 novembre, un nouvel e-mail est resté sans réponse. Le 19 novembre, un nouvel appel a mené à la même promesse non tenue : “Nous vous rappellerons”. À ce jour, 24 novembre, nous n’avons reçu aucun retour. 4. Préjudice et demande d’accompagnement Après cinq ans de problèmes d’humidité, trois interventions techniques révélant à chaque fois de nouveaux défauts du travail initial, des frais indirects, des désagréments pour nous et pour nos locataires, et l’absence de réponse de l’entreprise malgré nos démarches répétées, nous sommes épuisés et estimons que notre patience est arrivée à son terme. Nous envisageons désormais une action légale afin d'obtenir une réparation complète et durable, ainsi qu’une prise de responsabilité de l’entreprise. Nous sollicitons l’aide de Test Achats pour : Une médiation permettant enfin une intervention rapide et définitive ; L’évaluation des manquements de l’entreprise, tant techniques que contractuels ; L’accompagnement dans une éventuelle procédure juridique si aucune solution satisfaisante n’est proposée.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la société Reno.Energy, à la suite d’un défaut récurrent affectant l’onduleur installé dans le cadre de mon installation photovoltaïque située à Auderghem, ainsi qu’à l’absence de solution définitive proposée malgré de multiples échanges. 1. Contexte de l’installation Installation réalisée par Reno.Energy (modèle d’onduleur : SolarEdge SE3680HD Wave) Puissance totale des panneaux : 4 875 Wc Puissance AC limitée par l’onduleur : 3,68 kW 2. Problème rencontré L’onduleur est tombé en panne à trois reprises. Deux fois, Reno.Energy a procédé à un simple remplacement, sans analyse technique des causes. Pour la troisième fois, Reno.Energy propose la même solution. Ces pannes répétées constituent clairement un défaut récurrent au sens de la législation belge sur la garantie légale. 3. Mes démarches auprès de Reno.Energy Entre le 30 septembre et le 13 octobre 2025, j’ai envoyé à plusieurs reprises des e-mails demandant : a) Une analyse technique complète de la cause des pannes, b) Une solution définitive, incluant si nécessaire un changement de modèle d’onduleur ou une puissance supérieure, c) Un rapport écrit des conclusions. Reno.Energy a d’abord tenté de me proposer un devis commercial pour un nouvel onduleur, sans tenir compte de la garantie. Puis, après insistance, ils ont évoqué une « analyse technique approfondie », mais : - sans engagement écrit clair, - sans garantie de rapport, - sans envisager concrètement un remplacement par un modèle plus fiable ou mieux dimensionné. 4. Arguments techniques ignorés Mon électricien a confirmé : -un clipping systématique estimé à 4–6 %, -une usure prématurée probable due au dimensionnement, -la nécessité d’un onduleur de 4 kW à 4,6 kW. Malgré cela, Reno.Energy nie tout problème de dimensionnement, alors même que les défaillances sont récurrentes. 5. Fondement légal Conformément au Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 et suivants) : Le consommateur n’a pas à accepter des réparations répétées. En cas de défaut récurrent, il peut exiger : - une réparation définitive avec analyse technique, - ou un remplacement par un autre modèle approprié, - ou toute solution garantissant la fiabilité. J’ai rappelé ces obligations à l’entreprise, sans résultat concret à ce jour. 6. Demande auprès de Test-Achats Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin : a) D’obtenir une analyse technique réelle et documentée des défaillances, b) D’imposer à Reno.Energy une solution définitive sous garantie (réparation efficace ou remplacement par un modèle adapté), c) D’éviter un nouveau remplacement identique voué à l’échec. Je dispose de l'intégralité des échanges e-mails et peux les transmettre sur demande. Je vous remercie de votre aide et reste à disposition pour tout complément d’information.

Bonjour, le 16 décembre 2024 me fut confirmé par Mr Lionel Chefneux la prise en charge dans le cadre du SAV par Reno.energy, des travaux de réparation de la malfaçon, entrainant des dégats d'humidité. Depuis lors, et malgré de nombreux rappels, aucune date de réalisation de ces travaux ne m'est proposée, Et plus aucune réponse ne m'est même envoyée, malgré une liste de distribution étendue pour mon dernier message le 4 septembre. Les dégâts empirant, merci de planifier ces travaux avant cet hiver 2025-2026. Bien à vous Daniel Sluysmans 15, rue Montaury 1340 Ottignies

Bonjour, notre installation de panneau solaire date de mai 2022. Les indications production/consommation se font via un compteur SMA Home manager 2.0. En octobre 2023, Proximus change la BBox. Depuis lors aucun relevé de production/consommation ne se retrouve dans le "sunny portal". Contact est pris avec la société, qui vous envoie une procédure pour rétablir une connexion, procédure qui ne fonctionne pas et malgré les visites de techniciens, la situation reste inchangée. En avril, nous reprenons contact avec la société et malgré ce qu'elle prétend, aucune information ne s'enregistre depuis octobre 2023. Nous attendons toujours une xième intervention du SAV, après une demande de plus 4 mois. Dans le descriptif de l'installation figure la télésurveillance via l'outil Web-Connect de SolarEdge. La question est : que contrôle-t-on?

Bonjour, Depuis le 13/07/2025 07:51, l'onduleur solaredge ne fonctionne plus. La lampe témoin reste au rouge-vert clignotant et le compteur tourne à l'endroit. J'ai donc contacté Solar Edge ( qui ne m'a pas répondu) et ensuite RENO.ENERGY qui est l'entreprise qui a repris WINWATT. Ceux-ci avait installé les panneaux photovoltaïques et l'onduleur en 2019. Suite à plusieurs échanges de courriels, j'ai effectué les différents diagnostics prescrits mais en vain, l'onduleur (qui est garanti 12 ans) ne fonctionne toujours pas malgré que la connexion est bonne ( voir photos) RenoEnergy m'a envoyé un devis ( voir annexe). Je le trouve exagéré. D'autant plus que si une autre intervention est à venir, je devrai payer d'autres frais de main d'œuvre et déplacements. copie du mail reçu de Reno.Energy en fin de message. Je vous demande si je dois accepter une telle offre ? Est-ce justifier de payer un tel montant pour un diagnostic électrique ? D'avance, je vous remercie pour vos conseils et votre réponse. Bonjour Monsieur Willemart, Je fais suite à votre mail et vous informe que vous trouverez ci-joint un devis pour le diagnostic de votre installation. Veuillez noter que le matériel reste couvert par la garantie constructeur. En revanche, votre installation ayant plus de deux ans, les frais de déplacement et la main-d’œuvre ne sont plus pris en charge et vous seront donc facturés. Je vous remercie pour votre compréhension. Bien à vous, Souad H. Reno Energy

Bonjour, Nous regrettons vraiment d’avoir fait appel à reno-solutions. Nous avions un important chantier à réaliser pour la rénovation totale d’une maison (toîture, façade, chassis, isolations, panneaux solaires) Nous avons demandé à reno-solutions cette rénovation pour ne pas à avoir à gérer plusieurs corps de métier… mais plus jamais. Le chantier a commencé avec 3 mois de retard et la synchronisation n’a jamais eu lieu, les différentes équipes n’étaient pas raccord entre elles. Puis, de nombreux problèmes, erreurs de vitrage qu’il a fallu recommencer, joints des chassis non réalisés avec fuite sur le parquet qu’il a aussi fallu recommencer partiellement après 9 mois de palabres et non reconnaissance des vices, ensuite l’enduit de façade qui se fissure… Ils sont venu réparer deux façades sur 4 après de nombreux mois, mais ne remettent pas le même enduit… Reno-solutions refuse de plus à remettre en couleur leur réparation, estimant que c’est au client de remettre la peinture. Nous voilà avec du crepi fonçé lisse réalisé avec deux enduits de marque différentes (knauf et Touprêt) sur 2 façades et du crépi blanc avec relief sur deux autres façades (Knauf). Et cela alors qu'on avait payé un supplément pour un enduit lisse (2145€). Une fuite sur une plateforme en roofing n’est à ce jour toujours pas réparée. La communication est très difficile car nous avons eu à faire à de nombreux interlocuteurs qui n’étaient pas cohérents entre eux, et pour certains de mauvaise fois. De nombreux mails sans réponses et les mois passent.

Lorsque je me connecte au site SolarEdge tant par ordinateur que avec l'application MySolaredge un message m'annonce que le site ne communique pas. Il m'est conseillé de prendre contact avec l'installateur Reno-solutions. Le numéro de téléphone mentionné sur la facture n'est plua attribué et le site internet est introuvable. Je suis donc dans l'impossibilité de prendre contact avec cet installateur pour remédier à ce ^roblème. Que dois-je faire ? Merci pour votre collaboration et votre aide. Thérèse Lamant / Rue Delwart, 1 / b / 1070 Anderlecht. 0477 195 206 / therese.lamant@gmail.com

Malgré plusieurs courriels de protestation concernant la remise en état de fonctionnement de l'onduleur Solar Edge qui s'est déconnecté inopinément depuis le mois de Décembre 2024 , vos employés ont toujours soutenu que c'est à moi de payer les frais de l'intervention du technicien qui va venir reconnecter celui ci . Or dans le contrat d'installation photovoltaïque de Brussels Energy , à l'article 3 : Suivi et Garantie , pendant la durée du contrat (10 ans) c'est spécifié que le Tiers investisseur s'engage à financer le remplacement du matériel défaillant lié à un vice de fabrication . Ce qui n'est nullement mon cas . Je vous prie donc de bien vouloir faire le nécessaire avec la société Solar Edge pour régler cette affaire qui dure depuis le mois de Décembre 2024 , afin que je puisse continuer à recevoir mensuellement le rapport de production d'énergie , comme par le passé . Cordialement . Tin Thach NGUYEN

Bonjour, Le 23/08/2022 j’acceptais votre devis 24809-1-8893-3 pour le placement de panneaux photovoltaiques, pour un montant de 17451,16 € TVAc Les travaux ont été effectués en 03/2023 et la dernière facture payée le 10/08/2023 ; la somme des paiements correspond au montant du devis. Le 10/01, j’ai reçu une « facture finale », « relative à la dernière tranche de vos travaux » REL-24-12-00498 Le 11/01, j’ai adressé, au service financier la réponse suivante : « J'ai comparé votre facture au devis que j'avais signé Tous les postes et leurs montants correspondent parfaitement, si ce n'est que le poste 17 du devis (1.16 de la facture) est passé de - 1808.33 à 1808.33 J'ai payé les factures REL-22-08-01164 d'un montant de 4939.02 € hTVA REL-23-08-00077 d'un montant de 1646.34 € hTVA REL-23-02-00476 d'un montant de 9878 € hTVA Pour un total, donc, de 16463.36 € (preuves de paiement en pièces jointes), ce qui correspond à la somme des montants du devis ainsi que de votre facture Pourriez vous alors m'expliquer ce que représentent les 3635.5 € que vous me facturez (hormis les 1808.33 € mentionnés)? Merci par avance pour votre retour » Je n’ai pas reçu de réponse à ce courriel, mais des rappels les 24/01 et 29/01. Le 31/01 j’ai contacté par téléphone le service clientèle ; la personne à qui j’ai parlé m’a demandé de lui envoyer copie de mon courriel du 11/01, qu’elle allait faire suivre. Je n’ai pas eu d’autre réaction qu’un nouveau rappel le 08/02, comportant cette fois les mentions : « Conformément à nos conditions générales de vente, des frais administratifs de 15,00 € seront appliqués lors de notre prochain et dernier rappel. Ensuite et à défaut de paiement complet endéans le délai mentionné ci-dessus, ce montant portera de plein droit, à compter de la date d'échéance de la facture, un intérêt équivalent à 1% par mois et sera majoré de 20 % du montant dû, avec un minimum de 100€ pour un montant dû inférieur ou égal à 1.000 €, un minimum de 500 € pour un montant dû compris entre 1.000 € et 5.000€ (inclus) et un minimum de 750 € pour un montant dû supérieur 5.000€, et ce à titre de clause pénale forfaitaire. » Je vous demande, une fois de plus, de répondre à ma demande d’explication sur le montant facturé. Christian Gilles

Bonjour suite à une offre parue chez test achat pour une ventilation maison j ai ete mis en contact avec reno energy de Dour. J ai eu un rdv avec un comlercial chez moi le 26 aout. Le 11 octobre tj pas de devis reçu. Après contact obtention. Accord en disant par mail que j acceptais le devis de 3033.17 euros pour climatisation pac air-air. Paiement acompte 909.95 le 30/10 en sollicitant un ack lors de la réception. Mail 20/11 car tj pas de nouvelles. Appel le 27/11. Je m'entends dire on vous recontactera pour planification. Rien. Ce jour mail reçu disant que acompte reçu RED-24-10-000057. Le commercial qui est venu est maintenant absent pour une durée indéterminée. J aimerais solliciter le remboursement car je n ai plus du tout confiance. Je pensais qu en passant par test achat pour cette offre je serais préservé de tous soucis mais non... merci.