Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Scarlet a prévenu par courrier qu'en janvier 2025 si on ne passait pas par la fibre on n'aurait plus de TV ni internet ni téléphone fixe mais qu'il fallait passer chez Proximus mais que le prix ne changerait pas. Alors voilà Scarlet s'est chargé d'effectuer mon transfert vers U-SMILE et voici ce que je leur ai écrit: Concerne :Facture client SCARLET 15168175 et PROXIMUS 4276453 Bonjour, Je vais vous expliquer ci-dessous les raisons de mon mécontentement sur le prix à payer pour un abonnement TRIO Tv Internet Tel Fixe qui a augmenté de 30% pour le même produit.( 67,99 € et 52 €) Un jour…je reçois un courrier de Scarlet qui me dit qu’en janvier 2025 si je ne change pas quelque chose, je n’aurai plus de TV Téléphone Fixe ni Internet Raison le cuivre disparait et la fibre est là. Et elle est installée dans mon immeuble. Pour info je suis abonnée chez Scarlet depuis 10 ans pour 2 installations TRIO et 1 GSM. Coût total 112€/mois ( 52 +52 +8 ) Je téléphone donc chez Scarlet le 20 novembre qui m’assure que SCARLET et PROXIMUS c’est la même chose et que ça ne me coûtera pas plus cher. Conclusion SCARLET fait la demande et fait le nécessaire(switch) pour le transfert vers la fibre « PROXIMUS » . C’est là que tout se complique, quelques jours plus tard j’ai une déléguée de chez U-Smile (logée du côté de Herstal même couleur que Proximus, ça porte à confusion) au téléphone. Déléguée qui me dit qu’elle se charge de tout et me demande une copie de ma carte d’identité, discute le prix comme un marchand de tapis ( un peu à la tête du client) et conclusion » offre proposée à 64.98€/mois12 mois » …13€ de plus . Pourquoi ce supplément je ne sais pas ? Le 27 novembre, j’ai la visite d’un technicien (charmant) qui dit travailler pour SCARLET et PROXIMUS, il m’installe la fibre et me dit que tout est OK et effectivement tout continue à fonctionner sous SCARLET jusqu’au 09 décembre, date où je pars en vacances. A mon retour le 24 décembre , je constate que la TV ne fonctionne plus, pas drôle pour un soir de réveillon !!! J’ai la déléguée de U-Smile au téléphone qui ne sait pas de quoi elle parle et enfin un technicien de chez Proximus qui m’a envoyé une vidéo pour savoir comment mettre ma TV en fonction. Ouf !!! Mais mon téléphone fixe ne fonctionne pas non plus , chose qui a été réglée le lundi 06 décembre. Enfin, tout est ok. Hors voici que ma première facture complète arrive et c’est 67,99 € encore 3 € de plus !!! Pourquoi tous ces suppléments alors que je n’ai rien de plus qu’avant et que je n’avais besoin de rien de plus ? J’envoie copie de la présente à TestAchats Bien à vous Hauwaert Chantal 0477/641655 Client Scarlet : 15168175 Facture : 24R32639176 = 112 € octobre 2024 pour 2 abonnements TRIO Tv Internet Tel Fixe à 52€ chacun + 1 GSM à 8€ Client Proximus 4276453 Factures Janvier 2025 1° 7528340061 = 67,99 pour 1 abonnement TRIO Tv Internet Tel Fixe 02/4146975 2° 7527469207 = 52 € pour un abonnement TRIO Tv Internet Tel Fixe 058/523310 3° 7527469197 = 8,07 pour 1 GSM La réponse de SCARLET : Chère Cliente, Nous avons bien reçu votre message. Nous vous informons que vous disposez d’un abonnement chez Proximus sur le dossier client 4276453. Veuillez les contacter au 0800 33 800. Nous espérons que ce message vous aura fourni toutes les informations utiles. Vous trouverez 24 heures sur 24 les réponses aux questions les plus souvent posées sur FAQ Sincères salutations, Hajar, Le service clientèle de Scarlet.

Madame, Monsieur, Le 2 octobre 2024, un membre de l'équipe de U Smile, partenaire de Proximus, nommé M. Zarar Nabl Mirza, s'est présenté à l'entrée de mon domicile situé à Jette. Lors de notre conversation, j'ai clairement exprimé mon désintérêt pour un contrat d'installation d'internet. Cependant, il m'a persuadée de signer une demande sans engagement, en me demandant de fournir ma carte d'identité, dont il a pris une photo avec son téléphone. Depuis cette rencontre, j'ai reçu de nombreux emails de Proximus, y compris des confirmations et des propositions de rendez-vous pour l'intervention d'un technicien. Malgré ma demande d'annulation faite le 8 octobre 2024, pour laquelle j'ai reçu une confirmation, les courriels continuent d'affluer. J'ai reçu trois emails le lendemain, y compris un message de bienvenue, un remerciement et une proposition de rendez-vous pour le passage d'un technicien. Lors d'un appel téléphonique avec un représentant de Proximus, j'ai appris qu'une demande avait été faite à mon nom via le numéro de M. Zarar Nabl Mirza (0470132713), qui a utilisé mon identité pour passer une commande sans ma permission. Il était également au courant de mon annulation, pour laquelle j'ai reçu un email de confirmation avec les références mentionnées sur ma plainte précédente envoyée au service juridique de Testachats le 19/10/2024 avec des pièces jointes contenant toutes les conversations via sms ou emails . Je vous remercie pour votre intervention. K.J

Madame, Monsieur, En date du 14/12/2023, votre société est venu posé des panneaux solaires. Je constate toutefois que vous deviez me fournir une application afin de suivre ma consommation et que je ne sais pas l'installer . Ce qui fait que je ne sais toujours pas suivre ma consommation malgré le faite que j'ai demandé et ce de maintes fois de venir réglé le problème. C’est pourquoi je vous demande incessamment sous peut de réglé le problèmes. Cordialement,

Bonjour, le 30/5/2023 je fais une commande via TED de chez U Smile pour des services internet et GSM. dès le début j'ai eu de problème. Après le passage du technicien, le consultant a oublié de démarrer mon contrat chez Proximus. Je l'ai donc contacté tout de suite et au lieu de démarrer mon contrat le 7 juin 2023 ils l'ont démarré le 20juillet... J'ai donc du payé près de près d'un mois et demi à prix plein. Ensuite, la facturation a changé mais n'était pas au tarif discuté avec le conseillé... à savoir 103euro/mois au lieu des 86 discuté.N'ayant aucun retour de la part d'un responsable depuis plusieurs mois je me retourne vers vous pour récupérer les sommes indues.Je dispose de la grille tarifaire reçue lors de l'entretien qui prouve mes dires.

Bonjour,Ayant travailler chez U-Smile durant quelques mois.Novembre 2020 jusqu'à mars 2021.La société m'a promise que après chaque vente que nous faisons nous recevrons cette commission. Et sur la commission que nous allons recevoir, U-Smile se charge de mettre -20% de la commission sur un compte réserve au cas où si le client annule.Donc durant ces quelques mois que j'ai bosser pour eux, j'ai réussi à mettre 1300€ de réserve ( car très peu des clients ont annuler leur abonnements ).En mars 2021, j'ai décider d'arrêter de travailler avec U-Smile pour des raisons personnels.Du coup j'ai réclamer mes 20% qu'ils ont mis sur mon compte réserve ( 1300€ ).Il se figure que la société m'a dit qu'il fallait attendre 24 mois après le dernier contrat ( abonnement télécom ) avant de récupérer mon argent sur mon compte réserve ! Car on sait jamais si le client annule entre temps Du coup moi comme un naïf j'ai attendu les 24 mois comme prévu.En Mars 2023, j'ai décidé de leur joindre par téléphone et la madame au téléphone me dit, ne vous inquiétez pas vous allez recevoir votre réserve on s'en occupe.J'ai attendu 1 mois plus tard, plus aucune nouvelle.Alors j'ai décider de rappeler la madame et elle me dit encore la même chose, soyez patient vous allez recevoir votre réserve. Quelques mois plus tard, j'ai décider d'aller directement sur place à leur bureaux : Rue Prés Champs 25A, 4671 Blégny. Car le délais comme prévu est passé.Au moment arrivé a leur bureau, J'ai croisée 2 Monsieur et une madame, je leur ai dis que cela fait plusieurs fois que vous vous me dîtes allez me donner mon l'argent que j'ai sur mon compte réserve et à chaque fois vous me dites plus tard que je dois patienter, mais je n'ai toujours rien reçu, les 24 mois comme prevu sont passée + quelques mois encore et rien du tout.Je veut une solution svp.Elle m'a répondu : pour pouvoir récupérer sa réserve il faut : Attendre 2 ans + être indépendant chez nous !Donc j'ai bosser durant 6 mois chez eux et ils m'ont jamais déclarer qu'il fallait être indépendant et ouvrir un numéro de TVA, Si j'aurais su ça, je n'aurais pas travailler avec eux.Je suis parti car j'ai vu qu'elle ne m'a trouver aucune solution.Le lendemain je rappel la société et le monsieur me dit : vous devez ouvrir un numéro de TVA, sans cela vous ne pourrez pas recuperer votre argent Monsieur.Alors que c'est ma réserve c'est moi qui ai bossée dur pour l'avoir !Pourriez vous m'aider svp ??J'aimerais bien récupérer mon argent sans pour autant ouvrir un numéro de tva et être indépendant.Car Le SPF finances m'a déjà imposé l'argent de U-Smile sur mes impôts.Du coup je suis en règle tout est déclarer.Si vous aviez une solution à ce problèmes ça sera top svp.Et en espérant que vous allez réussir à me trouver une solution à ce problème et qu'on me donne mes sous une bonne fois pour toute sans pour autant ouvrir un numéro de tva. À très bientôt !

Bonjour, j'ai reçu un email de u-smile.be prétendantBonjour Monsieur Dessy,Votre contrat a bien été signé, vous le trouverez en pièce jointe.Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à joindre notre service client.Cordialement,L'équipe U-Smile.Besoin d'aide ?Service client: 02 888 18 20En fichier attaché se trouvait un PDF avec le logo de Lampiris !Après avoir été voir visiter les pageshttps://u-smile.be/https://u-smile.be/a-propos/et d'autres à travers Google,j'ai cru comprendre que U-Smile tiendrait un rôle de démarcheur pour des sociétés commeProximus, ou dans mon cas, Lampiris !Je n'ai jamais contacté U-Smile, ou Lampiris,je n'ai jamais conclu un accord avec ces sociétés,ni par écrit,ni verbalement,ni même en pensée,et encore moins signé quoi que ce soit !Qu'un contrat aurait donc été signé...Je n'ai vu qu'un aperçu du fichier PDF à travers le webmail de Google, je ne l'ai pas ouvert bien quewww.virustotal.com m'ait signaléNo security vendors flagged this file as malicious !Il faut savoir que le format PDF est vulnérable,et sert pour le phishing, ou le hameçonnage !Bref, je trouve scandaleux ce genre de démarches,mais la question se pose également de la fuite de mes données, pcq je n'ai aucun compte FB, Twitter, Instagram,etc... et lorsque je dois fournir des données sur des sites suspect, j'utilise TOUJOURS, adresse bidon, pseudo, alias, adresse email jetable, etc...Les premiers suspects sont les opérateurs télécom,historiquement Belgacom, mais je pencherais ici pour mon opérateur actuel, VOO !Au delà des conditions d'utilisation qu'on est bien obligé d'accepter, quid du respect de la vie privé ?Enfin voilà,ce genre d'arnaque me met hors de moi,et j'autorise T-A à publier ma plainte,ou même d'en faire un dossier avec des recommendations au profit detous les consommateurs,POUR PEU QUE MES COORDONNÉES NE SOIENT PAS RENDUES PUBLIQUES !Bien à vous,et merci d'avance !André DessyPS:copie du mail (CC) avait été aussi envoyé àgag_zconcept@hotmail.com,et j'ai évidemment conservé les headers de l'email !

Il s'agit d'une arnaque ( vente abonnements Proximus) aux personnes vulnérables.

Bonjour , Madame , messieursJe me permets de vous interpeller suite au passage des agents de la societé U-smile Herstal à mon domicile situé à Saint George sur Meuse.Aujourd’hui le 19 11 2019 . Deux agents se sont présenté avec une offre.Suite au refus de ma part les agents se sont montré impoli et menaçant.Suite au sondage dans le voisinage il s’est avéré que plusieurs personnes ont été importuné de la même manière .Bien a vous Nadine Piroton