Toutes les plaintes publiques

BonjourJ'ai envoyé un e-mail à la société Soco via le SAV suite à un problème de vente abusive et information mensongère avin d'acheter un véhicule non conforme à l'annonce ET dont le vendeur lui-même a créé un faux en annonçant à mon assureur par écrit dans le but de diminuer le prix de l'assurance.J'ai envoyé un mail il y a 2 semaines déjà et je reste sans réponse.Cfr ci-dessousSuite à mon appel de cet après-midi avec le SAV de SOCO au numéro 080082232, je vous fais un forward du mail envoyé ce dimanche 1er décembre à 12h59 à Mr Lionel Toussaint de votre agence de vente Soco de Naninnes. (mail suivant le mail ci-présent sous ma signature!)Malgré un 1er contact tout à fait positif le samedi 23 (pour le contrat de vente ci-joint) et 30 novembre dernier pour l'achat final et livraison de la voiture : - pour qu'elle puisse repasser au contrôle technique- refaire un check-up général- pour qu'elle soit lavée intérieur et extérieur et qu'un produit à base de cire soit appliqué sur les cuirs et sur la carrosserie-- Sachant également que le voiture n'a pas été lavée, ni aspirée intérieur et extérieur --- Mais que je pouvais aller dans n'importe quelle concession Soco (sans date butoir) pour faire nettoyer gratuitement l'intérieur et l'extérieur (MAIS uniquement le mardi à Wavre par exemple, ce qui est loin d'arranger mes agendas et mes rendez-vous professionnels) mais bon ! Encore une fois, le temps c'est de l'argent. Je suis indépendant.Je suis juste un peu surpris de sa 1ère réaction disant que - Soco n'est pas responsable des erreurs sur les annonces de ventes.- Soco n'est pas responsable des erreurs sur le contrat de vente.- 2 options de sécurité sur 4 est déjà tout à fait satisfaisant et que ce n'est pas grave d'avoir les 4.- en étant chargé de recevoir plus de 400 véhicules par mois, Soco ne devait pas être pris pour responsable de vérifier l'état des véhicules et leurs options.- n'ayant aucune preuve qu'il avait mentionné les options de sécurité, je ne pouvais pas me retourner contre Soco (malheureusement, il a bien écrit au verso de la 1ère page) + annonce en print-screenMr Toussaint est fort sympathique, mais essaie déjà de ne pas être responsable de cette vente frauduleuse.Mon assurance a également l'impression que votre manière de répondre à une plainte ainsi que le système de vente de vos voitures ne sont pas correctes.Je suis allé dans un garage Renault avec le numéro de Chassis pour vérifier les options notées par écrit par Mr Toussaint lui-même. Le garage Renault me dit que sur les 4- L'alerte Franchissement de ligne n'existe pas sur ce modèle !- le détecteur de somnolence non plus !- le régulateur de vitesse adaptatif non plus!- Seul un signal sonore retenti pour prévenir d'une collision, mais en aucun cas, la voiture ne freine toute seule !Ce sont entre-autres et surtout, ces 4 options de sécurités que Mr Toussaint a mis en avance lors du rdv du 23 novembre. qu'il a stipulé par écrit au verso de la 1ère page, sur le documents envoyés à l'assurance pour avoir une réduction de prime. soit dit en passant : options qui sont également reprises sur l'annonce de AutoScoot24 (cfr Print screen ci-joint).J'espère avoir des nouvelles par écrit de votre part avant les 7 jours calendrier qui font suite à l'achat du véhicule.---------------------- Forwarded message ---------De : Didier Vin [pododivin@gmail.com]Date: dim. 1 déc. 2019 à 12:59Subject: Plainte Renault EspaceTo: Lionel TOUSSAINT [toussaintli@soco.be], Votre courtier ASSISTAS [info@assistas.be]Bonjour Monsieur Toussaint,Je me permets de vous contacter concernant le véhicule que je vous ai acheté hier (ce samedi 30 novembre 2019).J'estime que le véhicule n'est pas conforme à ce que vous m'aviez annoncé.En effet, j'ai été surpris de constater que les 4 options de sécurité que vous avez mentionnées ne sont pas présentes sur le véhicule.Ces options me permettaient d'avoir une réduction sur mon assurance. De plus, elles justifiaient pour moi le prix du véhicule.Je ne suis donc pas satisfait du véhicule compte tenu du prix que j'ai payé et de ce que vous m'aviez annoncé.Que me proposez-vous comme solution ?Seriez-vous prêt à faire un geste commercial ? Ou reprendre ce véhicule et me fournir un autre véhicule équivalent à ce que vous m'aviez annoncé.En parallèle, je préviens mon assurance qu'il y a eu vice que la vente.D'autre part, dès ce lundi, je me rendrai chez Renault pour confirmer les éventuelles options manquantes sur la facture de l'achat d'origine.J'attends de vos nouvelles.-------------------------En bref, je demande donc le remboursement intégral de la voiture et des frais accessoire19499,00€ prix d'annonce648,00€ kit de livraison + garantie867,30€ mise en circulationSomme totale 21014,30€OU un échange pour une voiture équivalente (avec mon accord) avec toutes les options proposées.

Monsieur,concerne: véhicule Peugeot 308 châssis VF3L35FAGES037884.le véhicule a été acheté en juillet 2017 au garage de Lodelinsart au prix de 14 796€ avec extension de garantie (700€).l'apparition d'un témoin moteur a été signalé le 3/4/18 et le véhicule a été montré aux ateliers Soco Lodelinsart où les ''recherches'' n'ont rien donné.Récemment, suite à l'apparition du même témoin moteur, le véhicule a fait l'objet d'un diagnostic ainsi que d'un changement des 4 bougies au garage GP mobile de Nivelles le 8/1/19 (voir facture).Le véhicule a été déposé le 9/1/19 aux ateliers de Lodelinsart.Le diagnostic détaillé ainsi que la facture de Peugeot Nivelles ont été donnés (ajouté au dossier) à madame Gridnew, personne de référence aux ateliers Lodelinsart.Il a donc été signalé, un témoin moteur, une perte de puissance et une consommation d'huile excessive.Le responsable mécanique de Nivelles nous a tout bonnement conseillé de revendre le véhicule qui semble présenter de multiples défaillances....Nous avons récupéré notre voiture le 1/2/19 avec en détail de facture, le changement des bougies... travail qui venait d'être effectué (et signalé par la copie de facture).Le monatnt de la facture s'élevant à 598.36€ dont 411€ de main d'œuvre... nous avons payé la franchise de 500€ comme prévu dans le contrat.Ce jour, 10/2/19 donc 10 jours après avoir repris possession de notre véhiculeréparé, le témoin moteur avec le même message d'erreur sont apparu en même temps qu'une perte de puissance immobilisant notre voiture en plein centre de Bruxelles.Nous avons échappé à un accident de la route notre petit garçon de 2 ans assis dans son siège....Nous ne pouvons donc plus rouler avec notre voiture.Nous demandons un dédommagement à la hauteur des préjudices occasionnés par un manque criant de compétence voir de malhonnêteté (bougies)Nous n'avons plus aucune confiance en ce véhicule ni aux services mécanique Soco.Nous demandons une reprise du véhicule à un prix correct.Nous ne désirons pas que celui-ci soit encore une fois mis en réparation de peur pour notre sécurité.Si toute fois le service après vente Soco refusait la reprise de ce véhicule (qu'il ne devrait avoir aucun mal à remettre sur le marché) nous exigeons un véhicule de remplacement le jour du dépôt de la voiture aux ateliers et refusons évidemment de repayer une franchise ou tout autre frais.Dans l'attente d'une réponse correcte de votre part nous faisons appel aux services juridiques de test achat ainsi qu'à un avocat.cordialement Burton Ludivine

Bonjour, j'ai acheté mon nouveau véhicule chez soco la semaine dernière. J'ai failli ne pas l'avoir car le vendeur a fait une erreur dans l'adresse mail de mon assureur et donc nous n'avions pas de plaque. J'ai du me débrouiller pour trouver un jeu de plaques pour pouvoir enlever mon nouveau véhicule car comme tout acheteur, j'étais impatient de l'avoir. Je l'ai et eu et une heure après il ne démarrait plus. Pas de chance ... Le dépanneur la ramener chez vous le lendemain et vous m'avez dit qu'il devait retourner chez Renault car panne électronique (je précise que j'ai payé ce véhicule 21 000 euros et qu'il n'a que 12 000 km). J'ai du limite montrer un peu les dents pour avoir un véhicule de remplacement que j'ai eu. Quand je demande un geste commercial en guise de compensation, le service clientèle m'a gentiment envoyé promener en me disant que ce n'était pas justifié. Je ne sais pas ce qu'il leur faut ... ça fait plus une semaine et mon véhicule n'est toujours pas réparé. Quand je demande à ce que le service après-vente mette un peu la pression chez Renault, on me répond On a déjà pu leur envoyer le véhicule alors qu'on avait pas de rendez-vous ... En gros, au lieu de séchez chez soco, mon véhicule sèche chez votre sous-traitant ... ça me fait une belle jambe. Mon épouse et moi même avons mis un avis négatif sur Google. Directement, le service clientèle nous a demandé d'enlever l'avis sans quoi ils transmettraient à leur service juridique pour diffamation car c'était punissable par la loi. Je les ai invité à mettre leur menace à exécution. Par la suite, ils ont commenté notre avis Google en nous traitant de menteur ... Bref, de mauvaise foi jusqu'au bout. Cela fait 9 jours que j'ai payé un véhicule qui est défectueux 21000 euros, que je paye une assurance mais que je suis à pieds... On se fout clairement du consommateur.

A l'attention de la société SOCO .Mon véhicule (Ref:V59303) est allé à plusieurs reprise en réparation dans votre centre de reconditionnement car il se déporte vers la droite quand je lâche mon volant..votre vendeur me dit que les mécaniciens ont procédé par une géométrie et que je peut la récupérée et quand je viens pour la récupérée toujours le même problème.. et je remarque que le volant n'est pas droit ! mon véhicule retourne de nouveau au centre de reconditionnement.. Quelques jours plus tard votre vendeur me contacte pour me prévenir que mon véhicule est réparé et que même le mécanicien de la Louviére l'as essayé et que tout est correcte, et quand je viens pour la récupérée je constate qu'elle se déporte encore vers la droite ! Je me suis alors renseigné dans un garage automobile et grâce au numéro de châssis du véhicule ils ont remarqué qu'elle avait été accidentée en 2013.J'ai en ma possession le rapport de géométrie du véhicule réalisé par le garage CENTRALE PIRON et ils ont constaté qu'il y a un problème au niveau de la Chasse et du Carrossage avant droit du véhicule. En sachant que le véhicule se déporte toujours vers la droite et que vous n'y arrivait pas à résoudre ce problème je vous demande de reprendre le véhicule et d’être remboursé de la totalité d'achat du véhicule.

J'ai acheté un véhicule chez Soco Qui me coûte 10600€ il y a environs 4 mois ( Seat toledo année 2013 ) , quelques jours après l'achat de celui ci des témoins lumineux se mettent à clignoter sur mon tableau de bord ( Préchauffage + moteur ) , je contexte soco Namur qui me dis de me rendre à Courriere mais cet endroit se trouve à 55km de chez moi , ils m'envoient donc finalement à Soco la Louvière qui possède un atelier mécanique, je m'y rend une fois , ils me disent que ça dois être la vanne EGR à changer et que je dois leur laisser mon véhicule le lendemain matin , ils me rappellent dans l'après midi me disant que c'est une erreur et que c'est le debimetre d'air qui est à changer . Je reprend mon véhicule le temps qu'il ait la pièce et leur déposé de nouveau pour effectuer ce changement . Quelques jours plus tard revoilà mes voyant qui s'allument , je me rend de nouveau au garage qui la met sur pc et me dis que c est toujours la même erreur qui s'affichent et s'effacent le témoin, cela ne cesse pas donc pour la 4eme fois je m'y rend et ils me disent que ma voiture va partir en reconditionnement et chez le concessionnaire Seat , cinq jours après le problème est toujours la , je suis retournée au garage qui m'as de nouveau effacé ce témoin qui est de nouveau la pour la 6eme fois , j'ai demande l'échange de mon véhicule et on me propose 4000 euros de moins que sa valeur , ou de le vendre moi même ! Mais je ne peut vendre un véhicule dans cet état. J'ai demandé son remboursement et on m'as répondu que cela ne se passe pas comme ça et que je n'ai pas le droit de le vendre par rapport à mon financement .. il n'est plus possible pour moi de me rendre au garage chaque semaine .

Bonjour, J'ai décidé de contacter test-achat après plusieurs tentatives d'explication avec le vendeur même de SOCO Dampremy. Initialement, le véhicule se trouvait à La Louvière mais ce garage était trop loin pour moi et j'ai donc fait revenir le véhicule à Dampremy.J'ai acheté un véhicule d'occasion chez Soco en date du 12 mai 2018. Dans le prix d'achat, il y avait 99€ de préparation de véhicule qui comprennent un nettoyage complet, des tapis de sol, un extincteur et une petite trousse de secours. Rapidement, on m'a téléphoné pour me dire que le véhicule était prêt et j'ai payé le véhicule cash. Au moment du retrait du véhicule, ce dernier était donc entièrement payé, ces 99€ y compris. Lorsque j'arrive prendre la voiture (qu'on m'a explicitement stipulée prête au retrait), les 4 tapis de sol sont manquants ainsi que la carte SD de navigation GPS. J'ai acheté un véhicule avec GPS, mais sans GPS pour l'instant. Le vendeur s'excuse, je comprends, les oublis peuvent arriver. Il me dit donc qu'il va recommander une carte SD et faire venir les tapis de sol de La Louvière.Je patiente plus de 10 jours. Le 30 mai, je reçois un coup de téléphone : la carte SD est arrivée. Très bien... mais les tapis de sol? Oubliés! En attendant, j'avais un véhicule intact sur lequel je suis en train d'abimer toute la moquette côté conducteur... Le vendeur s'excuse encore, il ne sait pas où sont les tapis, il va se renseigner. Bon, je patiente encore mais pas de nouvelles du vendeur. Je décide donc de le rappeler. Visiblement, les tapis ont disparu, personne ne sait où ils se trouvent donc il faut en recommander ! En attendant j'ai un tapis en prêt, pas du tout adapté au véhicule, qui glisse et est dangereux. En date du 6 juin, je n'ai toujours pas de nouvelles de mes tapis. Lorsque j'ai vu ce véhicule, il venait de rentrer en showroom, il était déjà nettoyé... je ne sais pas s'ils l'ont re-nettoyé 2 jours plus tard... et les tapis de sol sont manquants... et personne n'a vérifié que la carte SD du GPS était bien présente. Qu'a-t-on fait de ces 99€ de préparation du véhicule? Je me le demande bien aujourd'hui. Lorsque j'ai acheté ce véhicule, j'ai tenté d'en négocier un peu le prix puisqu'un autre véhicule identique, 6 mois plus récent et mieux équipé était moins cher (mais malheureusement vendu). Je me suis heurtée à un gérant (au dessus du vendeur à qui j'ai eu à faire donc) très strict : le prix c'est le prix. Bon très bien, mais moi j'attends dans ce cas que le service soit le service et pas un demi service. J'attends toujours mes tapis de sol presque un mois après l'achat du véhicule.

J'ai récemment effectué l'entretien de mon VW Caddy que j’ai acheté chez Soco cet été. Le vendeur m'avait assuré que le véhicule avait été contrôlé et révisé. Lors de l'entretient, il a été constaté que le gros entretient n'avait jamais été effectué sur le véhicule alors qu'il m'avait été vendu à 66000Km. De plus lors de l'entretient les plaquettes était plus que juste (au risque que j'abime les disques). Cet état d'usure avancé ne m'as pas été signalé lors de la vente. Ces négligences ont dégradé les conditions de sécurité et la durée de vie du véhicule.