Toutes les plaintes publiques

Suite à l’achat d’une tablette Ipad dans votre magasin Fnac de Bruxelles, j’ai souscrit une assurance dans leurs services. L’assurance en question se nomme « SFAM ».Cette assurance débitait, sous forme de domiciliation, la somme de 15,99 euros + 8,99 euros de service chaque mois. Jusque Mars 2023, tout était normal. Mais à partir d’Avril, la domiciliation a été débitée plusieurs fois sans aucune justification et un nouveau montant de 69,99 euros à jusqu’à ce jour était débité 5 fois. Au total depuis le 1er avril, la somme de 463,87 a été débité de mon compte sans aucune autorisation ou accord de ma part. J’ai donc annulé tout contrat avec SFAM et toute domiciliation a été bloqué.

Bonjour,J’ai constaté depuis le 19/04/23, 8 prélèvements pour un montant total de 384€. 19/04: 69,99€24/04: 69,99€25/04: 15,99€28/04: 15,99€28/04: 69,99€02/05: 69,99€02/05: 15,99€02/05: 15,99€J’ai immédiatement fait opposition auprès de la banque pour les futurs prélèvements Je ne suis pas parvenu à joindre les services de SFAM tant par téléphone que via mail.J’ai également essayé de créer un compte type mySFAM pour résilier mon contrat mais le système de reconnaît pas mon contrat.Je suis actuellement à l’étranger avec peu de moyen de communication Pourriez-vous m’aider à solutionner mon problème?Bien à vous François

Bonjour, nous avons remarqué sur notre compte un prélèvement répétitif de montants de 69.99 euros et /ou 15.99 euros entre le 19 avril et le 05 mai 2023 ( intitulés buy back Sfam- contrat ass Sfam ou pack essentiel) pour un total de 359.91 euros. En faisant une recherche sur nos mails, nous avons retouvé un mail dans nos Spam daté du 19 avril annonçant une extension de l'offre avec un pack essentiel qui annonçait un prélèvement de 15.99 eur par semaine ! Sur ce mail, il était précisé que nous pouvions refuser celle-ci endéans les 30 jours. Or, dés le 19 avril et sans attendre le droit de refus, plusieurs montants de 15.99 eur et/ou 69.99 euros ont été prélevés ! (total : 359.91 euros)Cette pratique est illégale ! Nous avons donc contacté l'entreprise pour acter notre refus pour cette extension d'offre et résilier le contrat antérieur ( assurance tous risques multimédia : 15.99 eurs par mois). Nous avons bloqué la domiciliation et réclamé le remboursement des montants indûment perçus. Ayant compris que nous n'étions pas seuls à nous être fait avoir, nous privilégions ce canal afin de vous permettre de prendre la mesure de l'arnaque. cordiales salutations

Bonjour, je suis cliente chez SFAM depuis février 2020 lors de mon passage chez Vandenborre pour un achat d'un nouveau téléphone. Mes domiciliations jusqu'avril 2023 ont bien été prélevées. Voici les diverses dates :- 30/03/20 : 19,99- 4/05/20 : 24,99- 2/06/20 : 24,99- 30/06/20 : 24,99- 3/08/20 : 24,99- 31/08/20 : 24,99- 1/10/20 : 24,99- 2/11/20 : 24,99- 1/12/20 : 24,99- 29/12/20 : 24,99- 28/01/21 : 24,99- 26/02/21 : 24,99- 30/03/21 : 24,99- 28/04/21 : 24,99- 27/05/21 : 24,99- 1/07/21 : 24,99- 29/07/21 : 24,99- 31/08/21 : 24,99- 30/09/21 : 24,99- 27/10/21 : 24,99- 30/11/21: 24,99- 28/12/21 : 24,99- 1/02/22 : 24,99- 24/02/22 : 24,99- 23/03/22 : 24,99- 14/04/22 : 24,99- 5/05/22 : 24,99- 1/06/22 : 24,99- 28/06/22 : 24,99- 25/07/22 : 24,99- 10/08/22 : 24,99- 1/09/22 : 24,99- 3/10/22 : 24,99- 20/10/22 : 24,99- 2/01/23 : 24,99- 1/02/23 : 24,99- 1/03/23 : 24,99- 3/04/23 : 24,99Lors du contrat, je devais recevoir 30 euros de bienvenue dont j'ai fait la demande sur le site et par les travailleurs de SFAM que j'ai bien reçu le 23/03/21.Je devais également recevoir 150 euros pour les dates anniversaire en février 2021 et février 2022. Les demandes ont été faites mais rien n'a été versé jusqu'à ce jour malgré les multiples échanges avec un conseiller de SFAM. Pour février 2023, je suppose qu'il n'y avait plus cet avantage dont je n'ai pas bénéficié car je n'ai pas su faire de demande en ligne. De plus, le 19 et 24 avril 2023, j'ai eu 69,99 euros qui ont été prélevés de mon compte sans mon consentement ainsi que 15,99 euros les 25 et 28 avril 2023. Je n'ai demandé aucun changement ni été avertie de cela. Je souhaite donc être remboursée de ces prélèvements non autorisés ainsi que des mes avantages.

Je me rends compte que votre société prélève de l'argent sur mon compte personnel aux dates suivantes:5 mai pack essentiel SFAM 15.992 mai buy back 69.992 mai contrat d'assurance SFAM 15.992 mai pack essentiel SFAM 15.9928 avril buy back 69.9928 avril service complémentaire SFAM 8.9928 avril pack essentiel SFAM 15.9925 avril pack essentiel SFAM 15.9924 avril buy back 69.9921 avril service complémentaire SFAM 8.9919 avril buy back 69.9911 avril service complémentaire SFAM 8.993 avril contrat d'assurance SFAM 15.99Ce qui fait juste sur le mois d'avril un total de 284,91.Toute sous le mandat : BE183534Je pense avoir souscrit à une assurance en octobre 2018 pour un ordinateur portable mais il s'agissait d'une mensualité de 15,99 payable au début de chaque mois ( contrat d'assurance) mais je ne retrouve plus le contrat. N'ayant plus besoin d'assurer ce portable, je voudrais déjà résigner cette assurance. Ainsi que toutes les autres auxquelles je n'ai jamais donné mon accord...Je ne peux tout simplement pas me permettre de payer autant pour je ne sais quel service...

Bonjour, le 19 avril, j'ai reçu de la part de Celside (anciennement SFAM, société d'assurance auprès de laquelle j'ai souscrit via Vandenborre une assurance mobile le 06/03/2021, référence VDB248360) m'indiquant que mon offre évoluait le jour-même vers des services auxquels je ne souhaitais pas souscrire (TV, VOD, Uber et Uber Eats...). L'email indique aussi que la formule étant modifiée, je pouvais résilier mon contrat en envoyant un email indiquant mes informations client. J'ai immédiatement procédé à cet email en demandant la résiliation immédiate du contrat. S'en suit un email automatique me demandant de faire ma demande via leur formulaire en ligne. Je m'éxécute et reçois une confirmation automatique reprenant toutes les informations de ma demande.Le 24 avril, je me rends compte que 2 paiements de 69€99 en date du 19 et du 24 avril ont été prélevé par Celside via domiciliation. Je rentre donc un nouveau formulaire reprenant ma demande précédente et reçois confirmation automatique.Le 3 mai, je me rends compte que d'autres montants ont été prélevés et que l'accès au formulaire de Celside en ligne n'est plus actif. Je leur envoie donc l'email suivant:Bonjour,Je fais suite à désormais 3 demandes de résiliation de mon contrat (détails dans l’email ci-dessous) qui n’ont toujours pas reçu de réponse.En plus des paiements au mois d’avril pour lesquels j’ai déjà demandé remboursement immédiat via votre formulaire le 24 avril, vous m’avez débité le 25 avril, le 28 avril et le 2 mai de 6 montants non désirés comme suit :- Contrat d’assurance SFAM : 15€99 – débités le 2 mai- Buy Back : 69€99 – débités le 28 avril et le 2 mai- Pack Essentiel : 15€99 – débités le 25 avril, le 28 avril et le 2 maiNous en sommes donc maintenant à un montant total prélevé de 413€91 depuis le 19 avril, date à laquelle j’ai fait ma demande de résiliation suite au changement de contrat non désiré.Le lien vers votre formulaire ne fonctionnant plus, je vous saurez gré de faire suite immédiatement à ma demande de résiliation du contrat et de remboursement de toutes les sommes prélevées sur mon compte depuis le 19 avril, à savoir 413€91.Je vous informe que je vais également annuler le prélèvement automatique (domiciliation bancaire) depuis mon compte bancaire afin de ne plus avoir de prélèvements non désiré pour un service auquel je n’ai pas souscrit et pour lequel j’ai demandé immédiatement une résiliation du contrat VDB248360 comme permis dans les conditions de changement de contrat que vous m’avez fait parvenir le 19 avril (voir email ci-joint « Votre Pack Essentiel »).Si ma demande ne reçoit pas de suite favorable d’ici la fin de cette semaine (5 mai 2023), je vous informe par la présente que j’irai porter plainte pour fraude à la police et que j’engagerai des poursuites afin de réclamer le remboursement de toutes les sommes indûment perçues.Je n'ai à ce jour reçu aucune suite à mes demandes répétées.

Bonjour tout le monde,Je suis dans le même cas que énormément d'entre vous.Je me suis fais voler plusieurs centaines d'euros par SFAM par des montants de 69,99€ et 15,99€.Du coup suite à sa j'ai essayé de contacter SFAM par SMS et par e-mail mais j'ai compris que c'était penne perdue...Du coup j'ai regardé sur mon application de banque une solution.Vous allez sur le virement de SFAM et vous cliquez sur je ne connais pas cette opération ensuite cous cliquez sur SIGNALER UNE FRAUDE ensuite vous aurez normalement un numéro pour appeler et normalement la personne que vous allez appeler pourra faire opposition sur les versements et sous 48h vous allez récupérer votre argent voler.Quand j'ai eu la dame de ma banque elle m'a répondu vous êtes plusieurs centaines à nous appeler pour le société SFAM ! Elle peut revenir 8 semaines en arrière.Vous pouvez aussi lui demander pour qu'elle bloque tout accès venant de SFAM à votre compte.Pour information la démarche que je vous est proposé vient de chez Belfius en Belgique du coup je ne sais pas si pour d'autres banque cela va fonctionner.Mais dans tout les cas essayé de contacter votre banque.J'espère que ce poste va vous aidez à récupérer votre argent.

Bonjour, je suis aussi victime de la SFAM (Société française d'assurance multimédia). Lors de l'achat d'un PC à la FNAC en juin 2019, le vendeur ma proposé d'assurer celui-ci auprès de la SFAM pour une prime de 5,99 EUR/mois payée par domiciliation bancaire. Le 24/04/23 la firme m'a prélevé un montant de 69,99 EUR pack essentiel-SFAM et le 25/04 un montant de 15,99 EUR Buy Back sans aucun accord de ma part. Le 26/04 j'ai adressé à la firme un recommandé pour demander le remboursement de ces montants et mettre fin à mon contrat avec celle-ci. J'ai contacté le même jour ma banque pour qu'elle arrête l'hémorragie, celle-ci m'a dit ne pas avoir le droit de le faire, ce devait être une initiative de la firme ??? je me suis rendu aussitôt dans une agence où le responsable a accepté de suspendre temporairement la domiciliation et il a fait en sorte que je sois crédité des 2 montants en question. Vu le caractère récent des 2 prélèvements, la banque n'avait pas encore payé la SFAM !Je n'ai donc pas subi de préjudice à ce jour, mais je voulais partager cette expérience pénible afin de protéger d'autres victimes potentielles!

Bonjour, J'ai depuis 2019 un contrat de 15,99 par mois avec SFAM. Depuis le 19 Avril 2023, de nombreux prélevement non solicité/abusif on eu lieu sur mon compte bancaire.Le 19 Avril: SEPA BUY BACK-SFAM (69,99euro)Le 24 Avril: SEPA BUY BACK (69,99euro)Le 25 Avril: SEPA PACK ESSENTIEL-SFAM (15,99euro)Le 28 Avril: SEPA PACK ESSENTIEL-SFAM (15,99euro) Le 28 Avril: SEPA BUY BACK-SFAM (69,99euro)Le 2 Mai: SEPA PACK ESSENTIEL (15,99euro)Le 2 Mai: SEPA BUY BACK (69,99euro)Pour un total de 327.97 euro. J'ai essayé de contacter le service client via téléphone sans succès. Même en appelant dès l’ouverture du service après, la ligne est occupée et interrompt l’appel après 6 minutes. (avec l'option d'être rappeler)

Madame, Monsieur,Je suis scandalisée de constater que des prélèvements ont lieu sans mon accord sur mon compte en banque dans le cadre d extensions de contrat d'assurance pour lesquelles je n'ai rien souscrit.- retrait 19/4, 28/4 et 2/5 de 69,99 euros (pas d'accord de contrat !!!!)- retrait 3/4, 28/4 et 2/5 de 15,99 euros (pas d'accord de contrat pour le pack essentiel !!!)Je demande de me rembourser les sommes prélevées de manière abusive pour un montant de 3 x 69,99 eur + 2 x 15,99 eur. >>> 225,96 euroJ exige de ne plus m'imposer aucune autre forme d'extension de contrat à l'avenir et de ne pas profiter d'une domiciliation pour effectuer des augmentations de montants !Ces prélèvements me mettent dans une situation financière compliquée!!!Le service clientèle m'a déjà confirmé que les sommes me seraient remboursées et que les prélèvements ont été effectués par erreur !!! C'est honteux et je n'ai toujours reçu aucun remboursement.Bien à vous,