Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 09/08/2023, j'ai acheté un Blender COSYLIFE CL-BL9702PB-GS inox 1,5 dans votre magasin de Wavre et je l'ai payé 32.95 €. Après 18 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une pièce en plastique, à la base du mécanisme du Blender, s'est révélée défectueuse et s'est brisée lors de l'utilisation de l'appareil dans des conditions normales. Le 21 mai 2025, je me suis rendu dans votre magasin de Wavre demandant que le produit soit réparé sous garantie. Une employée a refusé l'exécution de la garantie sous prétexte d'absence de preuve de l'utilisation de l'appareil dans des conditions normales. Or, ce faisant, Electro Dépot renverse anormalement la charge de la preuve. Pour refuser la garantie, c'est à Electro Dépot d'apporter la preuve d'une mauvaise utilisation de l'appareil. Cette preuve n'ayant pas été fournie, la garantie doit donc être honorée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Photographie du défaut • Preuve de paiement

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 18 avril 2025. un litige a été ouvert chez electro depot et bpost. Mais toujours pas de nouvelles de la part d' electro depot depuis le 29 avril. Je souhaite le remboursement du colis. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 13/06/2024, j'ai acheté une machine à laver SAMSUNG WW90T554ATT/S2 dans votre magasin et je l'ai payé 548,95€. Après 9mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, il y a une fuite de l'eau. Le 31/03/2025, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 15/04/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour je n'ai toujours pas de retour concernant le sèche-linge déposé en réparation sous le numéro de dossier suivant : INT25-01451 Pour information le premier contact avec votre sav remonte au 10 février 2025, et déjà, les informations étaient confuses. J’ai eu énormément de mal à obtenir les bonnes informations et à savoir comment procéder. C’est au client de relancer sans cesse pour avoir une réponse. Le 10 mars 2025, un technicien se déplace enfin chez moi, plus d’un mois après le premier contact, avec la mauvaise pièce, car le service technique a déterminé la panne à distance sans même avoir vérifié le sèche-linge. Résultat : je perds une journée entière et je ne peux pas aller travailler. Le technicien m’explique qu’il va commander la bonne pièce et me propose de reprendre à nouveau rendez-vous par téléphone, ce que je fais. Mais, bien sûr, impossible pour moi de prendre un autre jour de congé. Je me résous alors à déposer l’appareil en magasin, et là encore, c’est un autre problème. La dame du SAV refuse de prendre l’appareil sous prétexte que j’ai refusé un rendez-vous à domicile, comme si tout le monde pouvait se permettre de prendre congé à chaque fois. Finalement, après avoir discuté avec la responsable du SAV, elle accepte de prendre le sèche-linge pour réparation en date du 11 mars 2025, en me précisant que je recevrai un appel pour me prévenir lorsque l’appareil sera réparé. Le 24 mars 2025, toujours aucune nouvelle. Après avoir tenté de joindre le SAV une dizaine de fois par téléphone et a chaque fois, on me raccroche au nez, je décide de contacter le siège social, qui me conseille d’écrire un mail au SAV, ce que je fais, sinon on laisse le client dans l’ignorance totale. Le 25 mars 2025, je reçois enfin une réponse… qui n’est pas du tout satisfaisante. On m’explique que le technicien a dû commander à nouveau une pièce car il n'avait pas la bonne pour la deuxième fois consécutive, étrange. Je pense évidemment halluciné. C’est absolument inadmissible ! Quel manque de considération ! Bref, on me dit que l'appareil sera réparé en date du 10 avril par le technicien qui vient périodiquement en magasin. Nous sommes le 16 avril 2025 et je n'ai toujours pas de nouvelles, et ne peux utiliser l'appareil depuis des mois ! L'appareil a été acheté le 28 septembre 2024 soit 5 mois seulement. Vu le délai excessif et non raisonnables de réparation, je souhaiterais le remplacement du sèche-linge défectueux par un nouvel appareil livré à mon adresse comme le précédent ou le remboursement. Et je dénonce la qualité déplorable du service après vente si je peux appeler cela un service. Cordialement

Bonjour, Le vendredi 11 avril, j'ai acheté chez Electro-dépôt AWANS, une TV de marque TCL modèle 50C61B - série n°: z2510013999 - produit n° : p1z2s10201005401 Pouvez-vous me fournir une copie de la facture ? ou du ticket de caisse ? Je souhaite aussi recevoir par mail, le mode d'emploi, si possible en français ou à défaut en anglais en version imprimable docs ou autre. Merci d'avance. Léon Gavage Rue Marlir 7 4122 Plainevaux courrier électronique : gavage.stouten@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 7/04/25, j'ai acheté un réfrigérateur sur votre boutique en ligne et j'ai payé 104.94 plus [12.95] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 8/04/25 a 14h Cependant, le colis n’a pas été livré. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant consomateur car toute les courses prévue ce jour-là on due être jetés à la poubelle. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de [150€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 5 avril 2025, j'ai acheté un téléviseur Samsung 60" dans un magasin Electro Dépôt. Numéro de facture : B636 1160713-25/001 Cependant, je constate que le téléviseur a été endommagé lors de sa remise en état. Étant donné que le téléviseur était volumineux et que l'agent du magasin l'a soulevé seul, étant donné que ce téléviseur était le dernier du magasin et qu'il était là à des fins de démonstration, tous ces facteurs pourraient être la source d'endommagement. Par conséquent, je vous demande de me rembourser ou de me fournir un téléviseur en bon état Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Nous avons acheté un Combi VALBERG CNF 378 C W625C (facture 19/02). Nous avons payé 10,01 (Recupel) pour retirer l'ancien appareil qui comme demandé était lavé, débranché, déposé dans le jardinet de plein pied, contigu à la pièce où il se trouvait, accessible par une porte fenêtre coulissante sans marche. Le livreur n'a pas voulu le reprendre au prétexte qu'il était dans un jardin (photo prise par le livreur). Nous demandons le remboursement de ce service non exécuté et un geste commercial à titre de compensation pour le dol (gros frigo + camionnette + déchèterie) . Après de nombreux échanges surréalistes (ils ne répondent jamais sur la raison de leur refus de rembourser), nous nous adressons à vous.

Madame, Monsieur, En date du 05 avril 2024, nous avons procédé à l’achat d’un robot aspirateur/ nettoyeur de votre société, modèle L10 prime. Au début, nous avons été satisfaits du produit, fonctionnel et remplissant toutes nos attentes. Nous avons ensuite, déchantés étant donné qu’en octobre 2024, notre appareil a commencé à dysfonctionner. Nous vous avons contacté le 27 octobre 2024 après une semaine de dysfonctionnement de notre appareil. Vous nous avez donc demander de le renvoyer en date du 02/11/2024. Après différents tests à l’usine, nous avons pu récupérer notre appareil en date du 30/11/2024 et n’avons donc pas pu en avoir la jouissance pendant un mois supplémentaire. Après cette réparation liée à un problème concernant la pompe, notre appareil a pu reprendre du service et à nouveau nous étions satisfaits du produit. Malheureusement, en date janvier 2025, nous avons constater des problèmes d’orientation auprès de notre appareil. Il ne retrouvait plus sa base, se perdait dans la maison, etc, en date du 02/02/25 nous sommes à nouveau revenu vers vous concernant cette nouvelle problématique. Après plusieurs échanges de mails et l’application des différents conseils que vous nous avez communiqué, vous nous avez à nouveau demander de renvoyer l’appareil à l’usine, ce qui a été fait en date du 15/02/2025. À nouveau trois semaines sans pouvoir utiliser notre appareil et en profiter. Après vos nouvelles manipulations sur notre robot, nous le récupérons enfin ce 10/03/2025 … à nouveau nous n’avons pas pu utiliser notre appareil durant un mois. Quelle n’est pas notre surprise de constater au déballage de ce dernier et à sa mise en fonction que ce dernier ne fonctionne toujours pas. Après le problème de pompe, le problème de cartographie, maintenant, le problème concerne le capteur de collision qui serait soit disant coincé alors que ce n’est pas le cas. Finalement, après moins d’un an d’achat, nous nous retrouvons avec un appareil qui ne fonctionne toujours pas et qui en plus n’a pas pu être utilisé pendant plus de 3 mois au total. Le produit est défectueux d’origine. Ces manquements témoignent d’un défaut de fabrication et ne peut en être autrement. Un produit de ce standing et de ce prix ne peut avoir autant de problèmes en si peu de temps. C’est pourquoi je vous demande soit le remplacement de l’appareil et donc me fournir un nouvel appareil du même modèle avec en plus un dédommagement financiers pour le trouble de jouissance que j’ai subit en ne pouvant utiliser mon appareil pendant si longtemps (plus les désagréments de devoir emballer l’appareil, me rendre dans le centre d’envoi et dans le centre de retour à plusieurs reprises). Soit de me fournir un nouvel appareil d’un modèle supérieur à celui déjà en ma possession. Il me paraît inacceptable de produire un service de cette qualité médiocre et je n’hésiterais pas à faire valoir mes droits de consommateurs. Cordialement, Annexes: - Copie différents mails - Copie du nouveau problème

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige avec le magasin Electro Dépôt Anderlecht. Le 07/02/2025, j’ai acheté chez eux une machine à laver (548,95 €) ainsi qu’un réfrigérateur (389,94 €). Ces produits m’ont été livrés le 28/02/2025. À la réception, j’ai constaté que le réfrigérateur présentait un coup et une griffe. J’ai signalé ce problème au service après-vente du magasin par e-mail, en joignant les photos prouvant l’état du frigo à la livraison. Après plusieurs échanges, leur seule réponse a été de m’offrir un bon cadeau de 20 €, sans me proposer ni un remplacement ni un remboursement partiel. Je trouve cette proposition totalement inadmissible au vu du prix de l’appareil et du préjudice subi. Légalement, un produit livré endommagé doit être réparé, remplacé ou faire l’objet d’un remboursement partiel. Le refus du magasin d’assumer sa responsabilité me pousse à porter ce litige à votre attention. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir examiner mon dossier et m’indiquer quelles démarches je peux entreprendre pour obtenir une compensation juste et conforme à mes droits en tant que consommatrice. Vous trouverez en pièce jointe : • La facture d’achat • Les photos du réfrigérateur endommagé • Les échanges d’e-mails avec le magasin Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse. Cordialement Sarah Mejdoubi