Toutes les plaintes publiques

Bonjour j ai commandé une machine à laver chez Electro dépôts depuis le 31/07/2023, celle ci à était payer part ban contact (le 1/08/2023) Normalement le délai d attente et de 3jours ouvrable (confirmation du payement ) et ensuite ceux ci prennent contact pour voir le jour de livraison ( j'ai attendu le délai en question prit contact a plusieurs reprise avec le magasin de Gosselies et aux bureaux principal par mail ) d'où le bureaux principal ma confirmé mon payement de ma machine à laver le 10/08/2023 (car j'aurais eux un problème vis à vis de ca pour le magasin de Gosselies ) pour le bureaux principal ( mon colis était en préparation pour être livré) Actuellement je dois aller au lavoir presque tout les jours (aillant un enfant en bas âge ) alors que j'ai en théorie payer une machine avec livraison et devrait pouvoir l'utilisé chez moi au lieu de cela (je dois encore payer et me déplacer pour pouvoir laver nos linges) Actuellement je désire avoir le bien que j ai acheté , car nous entamons la 3eme semaines. Es ce qu'un jour je pourrais avoir celle ci , telle est la question ?!

Le 21 avril j'ai acheté chez électro dépot de oostende un four -micro ref MWO44CGX343C vers le 21 juillet 2023 alors que préchauffé le four un bruit très fort ses produit ,c'est la vitre intérieur qui a explosé. Je m'adresse au magasin de Oostende après avoir expliqué le problème le gerent me donne la procédure a suivre, après avoir fait la démarche je reçois un devis de 377,52€ pour la réparation, l'achat du four est de 398,95€. J'ai contesté le devis, la réponse a été les vitres ne sont pas garantie. Le 17 juillet 2023 j'ai envoyé un mail stipulent que la loi est de deux années de garantie total. J'ai également signalé que je n'ai pas trouvé l'article dans L'EXCLUSIONS DES GARANTIE que les vitres ne sont pas garanti. J'estime que n'est pas normale après trois mois d'utilisation. Apres échange de trois mails le gérant a fait reprendre le fourle 19 juillet 2023,depuis pas de nouvelle. Le 07 aout je me suis présenté au magasin méme réponse ,je doit payer je conteste de nouveau, il me propose une réduction de 50% sans document uniquement verbale. J'estime qu'une vitre après trois mois qui explose n'est pas normale, il s'agi d'un défaut de fabrication. Quant sera t'il après trois de nouveau ?

Bonjour,J'ai passé une commande sur le site electrodepot.be le 8 juillet dernier pour un montant total de 406€90 TTC.Il s'agit d'un smartphone Samsung S21 FE (389€) + une coque de la marque WE (7€95) et d'un film de protection également de la marque WE (9€95)Le site promettait une livraison en point relais sous 48h mais seul le film de protection m'a été livré.J'ai tenté d'appeler le service client au 070 30 00 04 mais celui ci renvoi vers le site internet avant de raccrocher (sans possibilité de parler un un employé).J'ai également envoyé une demande par mail à contact-fr@electrodepot.be et contact-nl@electrodepot.be mais je n'ai jamais eu de réponse.Lorsque j'ai tenté d'appeler un magasin, ils m'ont renvoyé vers le numéro du service client et le site internet.Comment obtenir mes produits ou à défaut un remboursement?Par avance merci de l'attention que vous porterez à ma demande.

Bonjour, Suite à un défaut de fabrication survenu le 10/ 06/ 2023 de notre machine à laver Candy,14 kilosA0000970425 ( pâles en plastique diffuseurs d'eau dans le tambour cassé) nous espérons trouver une solution rapide. Après notre signalement par téléphone du 12 juin et sur place,au magasin de Awans ainsi que 1 jour sur 2 depuis le signalement avec différents sav, surtout celui d'awans, nous n'avons toujours pas de solution. Vous nous dites que la garantie constructeur ne fonctionne pas, car candy ne garantit pas les pièces en plastique ! mais ce n'est pas l'avis de Test achat ! La machine de moins de 6 mois est bien sous garantie, toutes pièces ! c'est ce qui est prévu dans la loi.Vous devez donc trouver une solution très rapidement. Votre sav général me répond ce jour par mail qu'il n'y a pas de garantie pour les pièces en plastique, et donc pas de solution. Je précise dans mon mail que rien que au magasin d'awans nous étions 5 personnes à être venus pour le même problème sur cette machine à lessiver. C'est pour moi un gros défaut de fabrication. Le sav nous a fourni des pièces de rechange soit disant un geste commercial. Nous n'avons pas touché à la machine et j'ai demandé qu'un technicien vienne faire la réparation. On avait convenu à mercredi 21 juin...J'ai attendu toute la journée mais personne n'est venu. Et après mon x ieme appel téléphonique au sav d'awans Mécontente, je reste toujours à ce jour sans machine à laver pour une famille de 4 personnes. Nous avons été déjà racheté des vêtements de dépannage mais ça ne peut plus être possible à long terme ! Vous me dites également que vous avez 30 jours pour un dépannage. Je suis convaincue que ce défaut continuera à nous poser problème ! Je souhaiterais trouver une solution rapide.Je souhaiterais une proposition d'un échange de machine étant donné que ces pièces de rechange que vous m'avez fournies sont identiques à celles d'origine. Beaucoup trop fragiles pour la machine. Je tiens aussi à préciser que je respecte toujours les indications de lavage et que mon ancienne machine à lessiver à vécu bien des années...sans aucun soucis. Merci pour votre compréhension .Facture BE642 0894032 23/002 Achat du 12/01/2023 Machine à laver candy 14 kilosElectro Depot Awans

Bonjour le 18 janvier 2023 j'ai contacté la firme électro dépôt où j'ai acheté un frigo americain Samsung pour leur parler d'un problème technique avec le frigo c'est-à-dire poignée du congélateur qui lance des décharges électriques, température des joints du frigo à 46 degrés ainsi que près de La vanne d'eau et glaçons de la rouille. électro dépôt m'a clairement dit de voir directement avec la ferme Samsung ils m'ont fourni le numéro de téléphone. j'ai donc fait le nécessaire avec Samsung qui m'a promis un service après-vente et un technicien qui tout d'abord a fait des manipulations par téléphone avec moi en vain et donc qu'il viendrait chez moi . je n'ai jamais eu de nouvelles j'ai même eu contact WhatsApp avec Samsung en envoyant vidéo et photos à l'appui de mon frigo chez aucune réponse et le numéro est maintenant injoignable. j'ai donc retéléphoné ce 14 juin 2023 pour les relancer on m'a promis de m'envoyer le service après-vente. à ce jour toujours pas de nouvelles je me permets donc de venir vers vous j'ai un mail qui reprend bien que Samsung c'est entretenu avec moi par téléphone je vous joins les vidéos du frigo ainsi que la preuve de mes appels téléphoniques et mon ticket de caisse. bien à vous. Ps:je n'arrive pas à joindre ma video qui fait bien entendre le bruit des décharges car pas moyen de la compresser mais je peux la fournir par mail si besoin.

Bonjour,Après deux jours d'acquisition de mon téléviseur de marque Samsung, il présentait des défauts.Il manifestait des grésillements qui s'accompagnaieint de coupures incessantes.Après un mois, l'image s'est ombrée sur le dessus, sur une bande de plus ou moins 30 CM.J'ai donc contacté Electro Dépôt de Gosselies qui m'a répondu être seulement intermédiaire et que je devais contacté la marque au 02/2012418 pour porter réclamation.Le 25 mai, un1er appel.Le 26 mai, deux appels dont le second, on m'a raccroché au nez car je ne parvenais à leur envoyer les photos par Watsap. Finalement, je parviens à leur envoyé et là, on doit converser par Watsap avec un assistant virtuel et faire des tests soi-même .A l'approche de 17h, il m'a refilé à un autre assistant virtuel. Sans doute finde sa journéeEt on recommence le même échange, sans résultat.J'ai fais cela plusieurs jours.Le 30 mai, deux appels, le même opérateur m'a encore raccroché au nez.Le 31 mai, j'ai contacté à trois reprises le service Samsung pour savoir quelle suite donne l'envoi de mes photos.On me répond, on analyse vos photos et on vous recontacte.A ce jour, aucune nouvelle.Le 1er juin, j'envoie un mail de réclamation au service-clientèle de l'enseigne en leur transmettant votre mail qui explique leurs obligations sur les garanties d'achat.Le 2 juin, ils me conseillent d'envoyer un mail de réclamation SAV directement au magasin de Gosselies.Ne recevant pas de réponse, je me suis rendue avec ma garantie au magasin de Gosselies le samedi 10 juin.La dame au guichet duservice après-vente m'a répondu: Ah vous êtes la dame du mail, je n'ai pas enore eu le temps de vous répondre, je suis toute seule vous savez. Je luiai dit que le client n'avait pas à savoir ce genre de détails d'organisation. Elle s'est montrée irritée. Je lui dit, je reviens avec le TV et vous remboursez ou vous me faites un bon d'achat.Elle me dit cela va comme cela, un réparateur doit se rendre chez vous via Samsung.Je lui ai signifié que je n'obtenais pas de solution via Samsung. Je lui ai ddit que ce cadeau fait à mon mari était un cauchemar au quotidien et que j'avais payé ce cadeau, que j'étais cliente quand même.Elle en est venue à nous demander de sortir et elle a appelé la sécurité.Je me suis dirigée spontanément vers le vigile pour lui dire que j'étais désolée qui l'ait été appelé pour cela car nous n'avons pas compris la réaction de la dame.Il a bien compris la situation.Par contre, maintenant, je suis sans solution

Je me permets de vous contacter car j'ai un souci avec Electodepot avec lequel je n'arrive pas à résoudre.En effet ma trottinette UrbanGlinde a un souci au niveau du guidon (pièce défectueuse)Après plusieurs appels au service le constructeur refuse de prendre en charge !La trottinette n'a que 5 mois et peux de kilomètre,J'ai quand même payer plus de 600€€

Suite à l'explosion du hublot de la machine à laver VALBERG WF 1214 B W566C 000097135 , achetée le 07/05/22 et sous garantie légale, j'ai contacté le prestataire officiel du service après-vente , à savoir VIDEO TECHNICAL SERVICE SRL Chaussée de Tubize 117 à 1440 Wauthier-Braine.Ce dernier a constitué à un dossier et s'est contenté de m'envoyer un devis INT23-03191 d'un montant de 185.13 euros , sans aucune explication dans un premier temps , sur lequel il était mentionné que la garantie ne jouait pas pour du verre cassé ? sic Jusqu'à preuve du contraire, le verre peut casser en cas de défaut et rien ne permet à ce réparateur d'affirmer qu'il pourrait s 'agir d'un mauvais usage de la machine sans aucune preuve et ce n'est d'ailleurs pas le cas.J'ai sollicité le service clientèle d'Electro dépôt mais à ce stade, je n'ai aucune réponse.Impossible de faire fonctionner la machine sans la mise en place d'un nouveau hublot.Au moment des faits, la machine fonctionnait en programme Eco, essorage 1400 tours avec 10 kg de linge pour une machine prévue pour 12KG.Pressé par le temps , un geste commercial d'Electro dépôt par l'envoi d'un nouveau hublot que j'installerai moi-même afin de réduire les coûts serait le bienvenu et serait fortement apprécié de sa part.

Bonjour! Le 04/02/2023, j'ai acheté une télévision au Electrodepot.be d'Anderlecht. Arrivé à la maison, j'ai constaté que l'écran avait des petites fissures. Comme j'ai rapporté la télévision au service au magasin. Après selon le SAV, ils ont pris contact avec le fournisseur et il refuse d'assumer la charge des dégâts. Le SAV d'électrodepot me dit en résumé que je devait tester la télévision avant de quitter le magasin et qu'il ne peut rien faire. Il me demande de venir récupérer ma télévision en l'état.

Bonjour, je vous acheté une télévision edenwood QLED à 299.80€ le 04/02/23 à 16h17 à votre magasin electro dépot de La Louvière.Lorsque nous l'avons déballée avec la plus grande précaution (nous avons des témoins à l'appui), celle-ci présentait un énorme coup et était inutilisable.Je me suis donc présenté le lundi (le 06/02/23) à votre service SAV de La Louvière. Votre employé n'a pas voulu la reprendre car, selon lui, j'aurais dû essayé la TV avant de sortir. Il me montra donc de petit panneaux dans le magasin (j'en ai parlé autour de moi, personne ne les a jamais remarqués) et me dit que le caissier aurait dû nous prévenir de l'essayer. Or, il n'en a rien fait. Votre employé du SAV m'a même dit regardez cette personne sort aussi avec une TV sans l'avoir essayée. Je lui ai dit de la prévenir mais il m'a rétorqué que ce n'était pas son travail.En espérant que nous trouvions rapidement un arrangement et que je ne doive pas mettre 300€ à la poubelle, je vous prie d'agréer l 'expression de mes salutations distinguées.