Toutes les plaintes publiques

Bonjour le 18 janvier 2023 j'ai contacté la firme électro dépôt où j'ai acheté un frigo americain Samsung pour leur parler d'un problème technique avec le frigo c'est-à-dire poignée du congélateur qui lance des décharges électriques, température des joints du frigo à 46 degrés ainsi que près de La vanne d'eau et glaçons de la rouille. électro dépôt m'a clairement dit de voir directement avec la ferme Samsung ils m'ont fourni le numéro de téléphone. j'ai donc fait le nécessaire avec Samsung qui m'a promis un service après-vente et un technicien qui tout d'abord a fait des manipulations par téléphone avec moi en vain et donc qu'il viendrait chez moi . je n'ai jamais eu de nouvelles j'ai même eu contact WhatsApp avec Samsung en envoyant vidéo et photos à l'appui de mon frigo chez aucune réponse et le numéro est maintenant injoignable. j'ai donc retéléphoné ce 14 juin 2023 pour les relancer on m'a promis de m'envoyer le service après-vente. à ce jour toujours pas de nouvelles je me permets donc de venir vers vous j'ai un mail qui reprend bien que Samsung c'est entretenu avec moi par téléphone je vous joins les vidéos du frigo ainsi que la preuve de mes appels téléphoniques et mon ticket de caisse. bien à vous. Ps:je n'arrive pas à joindre ma video qui fait bien entendre le bruit des décharges car pas moyen de la compresser mais je peux la fournir par mail si besoin.

Bonjour,Après deux jours d'acquisition de mon téléviseur de marque Samsung, il présentait des défauts.Il manifestait des grésillements qui s'accompagnaieint de coupures incessantes.Après un mois, l'image s'est ombrée sur le dessus, sur une bande de plus ou moins 30 CM.J'ai donc contacté Electro Dépôt de Gosselies qui m'a répondu être seulement intermédiaire et que je devais contacté la marque au 02/2012418 pour porter réclamation.Le 25 mai, un1er appel.Le 26 mai, deux appels dont le second, on m'a raccroché au nez car je ne parvenais à leur envoyer les photos par Watsap. Finalement, je parviens à leur envoyé et là, on doit converser par Watsap avec un assistant virtuel et faire des tests soi-même .A l'approche de 17h, il m'a refilé à un autre assistant virtuel. Sans doute finde sa journéeEt on recommence le même échange, sans résultat.J'ai fais cela plusieurs jours.Le 30 mai, deux appels, le même opérateur m'a encore raccroché au nez.Le 31 mai, j'ai contacté à trois reprises le service Samsung pour savoir quelle suite donne l'envoi de mes photos.On me répond, on analyse vos photos et on vous recontacte.A ce jour, aucune nouvelle.Le 1er juin, j'envoie un mail de réclamation au service-clientèle de l'enseigne en leur transmettant votre mail qui explique leurs obligations sur les garanties d'achat.Le 2 juin, ils me conseillent d'envoyer un mail de réclamation SAV directement au magasin de Gosselies.Ne recevant pas de réponse, je me suis rendue avec ma garantie au magasin de Gosselies le samedi 10 juin.La dame au guichet duservice après-vente m'a répondu: Ah vous êtes la dame du mail, je n'ai pas enore eu le temps de vous répondre, je suis toute seule vous savez. Je luiai dit que le client n'avait pas à savoir ce genre de détails d'organisation. Elle s'est montrée irritée. Je lui dit, je reviens avec le TV et vous remboursez ou vous me faites un bon d'achat.Elle me dit cela va comme cela, un réparateur doit se rendre chez vous via Samsung.Je lui ai signifié que je n'obtenais pas de solution via Samsung. Je lui ai ddit que ce cadeau fait à mon mari était un cauchemar au quotidien et que j'avais payé ce cadeau, que j'étais cliente quand même.Elle en est venue à nous demander de sortir et elle a appelé la sécurité.Je me suis dirigée spontanément vers le vigile pour lui dire que j'étais désolée qui l'ait été appelé pour cela car nous n'avons pas compris la réaction de la dame.Il a bien compris la situation.Par contre, maintenant, je suis sans solution

Je me permets de vous contacter car j'ai un souci avec Electodepot avec lequel je n'arrive pas à résoudre.En effet ma trottinette UrbanGlinde a un souci au niveau du guidon (pièce défectueuse)Après plusieurs appels au service le constructeur refuse de prendre en charge !La trottinette n'a que 5 mois et peux de kilomètre,J'ai quand même payer plus de 600€€

Suite à l'explosion du hublot de la machine à laver VALBERG WF 1214 B W566C 000097135 , achetée le 07/05/22 et sous garantie légale, j'ai contacté le prestataire officiel du service après-vente , à savoir VIDEO TECHNICAL SERVICE SRL Chaussée de Tubize 117 à 1440 Wauthier-Braine.Ce dernier a constitué à un dossier et s'est contenté de m'envoyer un devis INT23-03191 d'un montant de 185.13 euros , sans aucune explication dans un premier temps , sur lequel il était mentionné que la garantie ne jouait pas pour du verre cassé ? sic Jusqu'à preuve du contraire, le verre peut casser en cas de défaut et rien ne permet à ce réparateur d'affirmer qu'il pourrait s 'agir d'un mauvais usage de la machine sans aucune preuve et ce n'est d'ailleurs pas le cas.J'ai sollicité le service clientèle d'Electro dépôt mais à ce stade, je n'ai aucune réponse.Impossible de faire fonctionner la machine sans la mise en place d'un nouveau hublot.Au moment des faits, la machine fonctionnait en programme Eco, essorage 1400 tours avec 10 kg de linge pour une machine prévue pour 12KG.Pressé par le temps , un geste commercial d'Electro dépôt par l'envoi d'un nouveau hublot que j'installerai moi-même afin de réduire les coûts serait le bienvenu et serait fortement apprécié de sa part.

Bonjour! Le 04/02/2023, j'ai acheté une télévision au Electrodepot.be d'Anderlecht. Arrivé à la maison, j'ai constaté que l'écran avait des petites fissures. Comme j'ai rapporté la télévision au service au magasin. Après selon le SAV, ils ont pris contact avec le fournisseur et il refuse d'assumer la charge des dégâts. Le SAV d'électrodepot me dit en résumé que je devait tester la télévision avant de quitter le magasin et qu'il ne peut rien faire. Il me demande de venir récupérer ma télévision en l'état.

Bonjour, je vous acheté une télévision edenwood QLED à 299.80€ le 04/02/23 à 16h17 à votre magasin electro dépot de La Louvière.Lorsque nous l'avons déballée avec la plus grande précaution (nous avons des témoins à l'appui), celle-ci présentait un énorme coup et était inutilisable.Je me suis donc présenté le lundi (le 06/02/23) à votre service SAV de La Louvière. Votre employé n'a pas voulu la reprendre car, selon lui, j'aurais dû essayé la TV avant de sortir. Il me montra donc de petit panneaux dans le magasin (j'en ai parlé autour de moi, personne ne les a jamais remarqués) et me dit que le caissier aurait dû nous prévenir de l'essayer. Or, il n'en a rien fait. Votre employé du SAV m'a même dit regardez cette personne sort aussi avec une TV sans l'avoir essayée. Je lui ai dit de la prévenir mais il m'a rétorqué que ce n'était pas son travail.En espérant que nous trouvions rapidement un arrangement et que je ne doive pas mettre 300€ à la poubelle, je vous prie d'agréer l 'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour J'ai commandé une trottinette électrique via le site electrodepot ( la publicité est présente dans leurs magasins et le magasin où j'ai vu la pub ne pouvait pas me vendre une trottinette car ils étaient en rupture de stock)J'ai reçu la trottinette 2 jours plus tard.J'ouvre le paquet a 17h, impossible de tester la trottinette car elle se referme directement ( ne tient pas ouverte)Je vais des le lendemain au magasin de Anderlecht, pour leur signaler le défaut de fabrication et je demande mon droit de rétractation car je veux être remboursée. Ils refusent et proposent une réparation qui peut prendre jusqu'à un mois. Je suis en colère mais j'accepte. 15 jours plus tard je récupère ma trottinette, je suis heureuse elle tient ouverte. Je la prends pour aller travailler et voilà qu au 3/4 de la batterie, elle ne roule plus qu'à 6 km/h et s'arrête dans les faux plats ( pentes extrêmement basses) Je recharge la batterie a fond et tente a nouveau de monter une pente ce matin. Impossible. Elle monte à 5km/h puis s'arrête alors que la batterie est pleine. Je remarque qu'un des pneus est complètement déformé ( jusque là je n'ai même pas pu encore le rendre une première fois à mon travail, je n'ai fait que moins d'un km) Je me rends donc au SAV, je voudrais voir un responsable et on m'envoie a nouveau la personne du sav qui n'a aucune envie d'écouter mon mécontentement . Elle part 15 minutes tester ma trottinette avec ses collègues masculins et revient. Elle me dit que ma trottinette est un modèle enfant et qu'elle n'est pas faite pour monter des pentes !!!!!!!!!!!!!!!!!!!Elle rajoute qu'elle ne voit pas de déformation a mon pneu !!!!!!!! Je vous avoue que j'ai crié dans le magasin ,je me suis sentie humiliée et prise pour une *** par cette personne et ses collègues . Je lui ai demandé si elle allait faire quelque chose, elle me dit que non, pas de droit de rétractation, pas de remboursement et pas de rentrée au sav ( elle m'a dit que ma trottinette n'avait rien et qu'ils ne feraient rien) Je suis choquée d'avoir mis une somme qui n'est certes pas énorme mais qui, dans mon budget, est importante , et de me retrouver avec une trottinette qui ne fonctionne pas. Je ne sais pas quoi faire. Pour moi, j'ai été volée , ces 259 euros pont clairement et simplement été volés. Pouvez vous m'aider ?

Bonjour,Le 15 juin 2022 j'ai voulu acheter en ligne un produit chez ELECTRO DEPOT (Whirlpool PACB212PH). Au moment du paiement (avec la carte de crédit BUY WAY), après l'introduction du code unique reçu sur mon numéro GSM, il s'est produit une erreur - mon compte a été débité, mais la commande figurait toujours comme en attente de paiement.J'ai immédiatement envoyé un mail à ELECTRO DEPOT avec le récapitulatif de mon panier et le print screen de mon application BUY WAY pour qu'ils valident ma commande. Le 16 juillet 2022 j'ai appelé le service client de ELECTRO DEPOT et j'ai reçu la réponse qu'ils ne voyaient pas mon paiement et qu'il fallait contacter BUY WAY. J'ai demandé à BUY WUY la preuve de paiement qui me permettra de retirer ma commande. Comme réponse j'ai reçu le relevé de compte avec le détail d'achat 449,95€ à payer en 6 fois fait sur Electrodepot.be. Entre temps le service clientèle d'ELECTRO DEPOT me répond par mail le 18 juin 2022 que ma commande B9361081053 a été annulée par échec de paiement. Même en envoyant la page de mon relevé de compte BUY WAY ou figure le détail d'achat effectué sur le site electrodepot.be, le service client soutient toujours que c'est une empreinte bancaire qui disparaîtra en conséquence (20 juin 2022). La même réponse reçu le 27 juin 2022. Le 01 juillet 2022 BUY WAY me confirme qu'ils n'avaient aucune trace d'une demande d'annulation de la part du magasin. J'ai essayé encore 2 fois à appeler le service client d'ELECTRO DEPOT - la communication c'est avéré encore plus difficile. Le 16 juillet 2022 je me suis déplacé sur place chez ELECTRO DEPOT Anderlecht et je suis parti avec la promission d'être contacté par eux dès le lundi matin. A mentionner que le jour de 15 juin 2022 j'ai visité ce magasin avec l'intention d'acheter le climatiseur en cause, fait pas accompli car un employé du magasin nous a dit qu'il va durer très très longtemps quand quelqu'un pourra descende le produit depuis le rayon supérieur, ce qui nous a poussé à effectuer cet achat en ligne avec l'option de le retirer sur place.Bien évidement que personne ne m'a contacté et le 22 juillet 2022 j'ai demandé une attestation du service comptable confirmant que la somme de 449.95 euros n'est pas enregistré sur leur compte bancaire ou le remboursement de ce montant. Comme réponse ELECTRO DEPOT me communique qu'ils avez envoyé ma demande le 18 juillet à Buy Way - donc pas de communication officielle que mon argent n'est pas arrivé chez eux, ni de remboursement.A ce jour je suis sans argent, sans climatiseur et j'ai déjà payé la première mensualité suite à cet achat.Je souhaite le remboursement du montant principal de 449.95 euros, les intérêts à percevoir par BUY WAY et les frais supportés pour appeler le service client unique et payant d'ELECTRO DEPOT.

Bonjour, suite à une panne de tv déclarée irréparable et toujours sous garantie je dois recevoir un remboursement qui à été accepté par electrodepot le 07/03/2022, depuis plus de nouvelles, j'ai contacté le service client par téléphone pour savoir où cela en était et ils m'ont répondu ne rien pouvoir faire, j'ai renvoyer plusieurs mails et aucune réponse, merci.

- En date du 05/07/2021, j'ai fait l'acquisition d'un smartphone de la marque KONROW au magasin Electro-Dépot de Quaregnon. Je me permets de faire remarquer que ce smartphone était vendu comme neuf. - En date du 15/09/2021, j'ai dû rapporter ce smartphone à ce magasin pour qu'une intervention liée à une déféctuosité de batterie soit effectuée. Je me permets de faire remarquer que cette intervention a duré trois semaines , entrainant donc des désagréments liés au fait que je n'ai pas pu disposer de téléphone la période durant. - En date du 22/11/2021, j'ai dû faire rapporter ce smartphone à ce magasin de nouveau, la déféctuosité de batterie étant encore marquée. Je me permets de faire remarquer qu'un remboursement a été cette fois demandé. - En date du 10/12/2021, j'ai acquis l'information relativeau non-remboursement de ce smartphone par ce magasin, ce dernier le refusant, qui plus est, de manière inappropriée, malgré un rappel de la législation rélative aux droits des consommateurs.Je me permets de faire remarquer que suite à cette accumulation de faits, une plainte auprès de la police ainsi qu'une plainte auprès de votre association de protection des consommateurs ont été déposées à l'encontre du magasin Electro-Dépôt de Quaregnon pour arnaque. Je me permets de faire remarquer que malgré l'information des dépôts de plainte, le magasin Electro-Depôt de Quaregnon continue à refuser un remboursement ainsi que d'afficher mon avis sur le produit, celui-ci ayant été écrit dans le but de prévenir d'éventuels acheteurs.