Toutes les plaintes publiques

La commande #GSONPG51900MHBQ contenait 2 articles défectueux. Il s agissait de bics à personnaliser et il y a eu des erreurs dans l écriture. J'ai demandé à maintes reprises quand j allais recevoir mes 2 bics corrigés et après 2 semaines d échange de mails en continu sans jamais recevour de vraie réponse, j'ai bien dû recommander les 2 bics puisqu Il s agissait de cadeaux et que des personnes les attendaient . Il s agit de la commande #GSO10B51R0020A7. Bien que j'ai clairement expliqué que la législation européenne impose de rembourser tous les frais liés au remplacement des articles défectueux, Shein refuse de rembourser les frais d'envoi de la commande des 2 nouveaux bics. J ai été remboursée des bics mais pas des frais. La 2ème commande s élève à 9,40€ et j'ai le droit d être remboursée intégralement.

J'ai effectué un achat sur le site Shein, j'ai choisi le mode de paiement KLARNA. J'ai reçu ma commande, j'ai ensuite effectué un retour, celui-ci a bien été pris en compte par le site Shein mais Klarna me réclame le paiement d'une commande qui a été renvoyée. Sur le site Shein, il est indiqué que le site m'a remboursé, or Klarna insiste pour que j'effectue le paiement ! Tout est visible sur le site, je ne peux pas payer des articles qui ne sont plus en ma possession !

Bonjour, j'ai effectuer 3 commandes sur shein jusque la tout va bien. Je veux pour effectuer un retour ça fonctionne pas ou alors je sais pas tout mettre. J'essaie de leur expliquer l'un me dit de faire comme ceci ça marche pas, un autre me dit de faire comme cela ça marche toujours pas entre temps les jours passe et la date du paiement est proche car ils repondent au messages 1 fois par jour. L'autre gros PROBLEME: maintenant ils inventent des frais de traitement alors que avant ils y avaient pas!!! Ils insinue que c'est noter mais pas du tout !!! Quand je commande, à la fin je vois le détail de ma commande, les réductions et puis le total et rien d'autre. C'est quand même 47, 37 et 45 euros ils faut pas abuser! J'aimerais être remboursé des frais svp 🙏 et surtout ne commander plus la bas!! Avant je commandais, il y avait pas de problème. Maintenant c'est plus du tout le même..

SHEIN indique que ma livraison a été livré mais en réalité je ne l’ai jamais reçu. J’ai déjà introduit une réclamation via SHEIN et via Klarna. La réponse de Klarna est que SHEIN a la preuve de livraison mais à part une croix sur la liste des livraisons je ne sais pas quelle preuve ils peuvent avoir. Et dans ce cas, ce n’est pas une preuve réelle! J’ai même par la suite commandé le même article car j’avais vraiment flashé dessus. Cette fois la j’ai bien reçu mon colis et je l’ai d’ailleurs payé car livré correctement. Je refuse de payer pour juste un mail qui me dit que c’est livré. C’est juste du vent 💨 et pour rien ben on a rien! Pourriez-vous m’aider? Merci

Bonjour, J’ai commandé chez SHEIN un colis d’une valeur de +- 170€. Ce colis a été livré par GLS dont je n’ai jamais reçu mais a bien été signé chez eux comme livré. SHEIN m’explique que je dois contacter GLS ce que j’ai fait . Une fois le dossier chez GLS confirme comme colis perdu clôturer comme ´ pas réglé - CLAIM ‘ je serais remboursé mais cets à SHEIN de faire le litige chez eux et non à moi. J’explique ceci à SHEIN mais je n’ai que des retours automatiques.. dossier clôturer avec des phrases types me laissant avec mon problème. Je reçois des rappels de paiement de la part de KLARNA car je n’ai jamais eu cette commande donc je n’ai jamais réglé cette somme! Je pensais que cela allait être réglé grâce a GLS qui prouve que je n’ai pas reçu ce colis Mais SHEIN me laisse sans aucun retour, avec + de 10 dossiers clôturé pour eux alors que je n’ai aucun retour.

Bonjour J’ai effectué une retour de 3 articles dans le même colis (même commande) et je n’ai reçu le remboursement que de deux... Le troisième article étant un manteau (le plus cher des 3 articles et le plus volumineux également) et ils me prétendent ne pas l’avoir reçu... ils ne veulent donc pas me rembourser alors que l’article a bien été retourné puisque j’ai reçu le remboursement des deux autres dans le même colis...

Bonjour, j’ai renvoyé mon colis il y a 2 grosses semaines, ils ont effectué le remboursement mais pas de tous les articles renvoyés. Je leur ai donc envoyé un mail et il me signale qu’ils n’ont pas reçu mon colis donc ils ne savent pas faire de remboursement. Je leur répond en leur signalant qu’ils m’ont bien reçu étant donné qu’ils en ont encodés la moitié. De la ils me disent malheureusement nous ne pouvons vous rembourser le reste par rapport à leur politique… Je refuse de payer des articles que je n’ai pas gardé !

Brève description de votre problème J’ai commandé sur le site le 08/10/2024. Le 02/11/2024, j’ai renvoyé la commande et sur le suivi il est indiqué que Shein a bien reçu mon colis retour le 06/11/2024 novembre à 03h17 exactement. Cependant, Shein refuse de me rembourser car il ne trouve pas le colis dans leur entrepôt alors que j’ai la preuve de livraison. J’essaye de parler avec leur service client, mais les seules réponses que j’obtiens c’est qu’ils me comprennent mais qu’ils peuvent rien faire. J’aimerais donc votre aide pour défendre mes droits face à ce que j’appelle ici clairement du vol. Le montant total de la commande est de : 25,82.

Brève description de votre problème Le 10 septembre 2024, j’ai passé une commande auprès de SHEIN pour un montant total de 164,61 €. Le 25 octobre 2024, j’ai retourné des articles d’une valeur de 150,40 € en utilisant l’étiquette de retour fournie par SHEIN, et les ai envoyés via Bpost à l’adresse indiquée sur l’étiquette. SHEIN m’a initialement informé que les articles n’étaient pas encore arrivés dans leur entrepôt, et m’a demandé de patienter. Cependant, après plusieurs échanges, SHEIN a changé de position, déclarant que le colis n’avait pas été reçu et refusant de traiter mon remboursement ou de contacter le transporteur, Bpost, pour localiser le colis. Bpost a pourtant confirmé que seul l’expéditeur, c’est-à-dire SHEIN, est habilité à effectuer le suivi du colis en raison de l’étiquette fournie. Solution souhaitée : Je demande l’intervention de la médiation afin que SHEIN prenne ses responsabilités, procède à une enquête auprès de Bpost pour localiser mon colis retourné et me rembourse la somme de 150,40 €, correspondant aux articles que j’ai renvoyés conformément à leurs instructions. Je reste disponible pour toute information complémentaire nécessaire au traitement de ma demande et remercie la Médiation pour le Consommateur de son aide précieuse. Cordialement , nbettinaliz@gmail.com (0455111052)