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Plainte contre Flow Up – non-respect de la garantie légale, de leurs conditions commerciales et demande de dommages et intérêts Bonjour, Je vous contacte afin d’introduire une plainte contre la société Flow Up concernant un dossier ouvert depuis le 17 juillet 2025, relatif à une carte graphique Asus TUF Gaming RTX 4080 Super défectueuse. Historique du dossier : • À la suite du défaut de ma carte graphique, Flow Up m’a proposé un échange. • Faute de stock, on m’a d’abord proposé une 5070 Ti, dont la valeur n’était pas équivalente à celle de mon produit d’origine. • Après discussion et rappel des obligations légales en matière de garantie, une nouvelle proposition m’a été faite : une Inno3D GeForce RTX 5080, également non équitable en termes de valeur. • Après insistance et explication de mes droits, Flow Up m’a finalement proposé une MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC, ce qui semblait cette fois équitable. Cependant, à la réception du produit, j’ai constaté l’absence de boîte officielle, alors qu’il s’agissait d’un produit censé être neuf. J’ai immédiatement signalé que cela ne respectait ni les conditions légales de garantie, ni les politiques commerciales de Flow Up, la boîte d’origine étant une partie intégrante du produit vendu. Un employé nommé Alexandre a alors tenté de trouver une solution : • soit une carte graphique équivalente à la valeur de mon Asus TUF Gaming RTX 4080 Super, avec boite. • soit un remboursement contre pièce. Nous avons convenu du remboursement contre pièce. Le 16 octobre 2025, Alexandre m’a contacté pendant environ 40 minutes pour finaliser le tout, m’indiquant qu’un devis devait être transmis à un autre service et qu’il me recontacterait le lendemain. Le 17 octobre 2025, j’ai été contacté par Mickael, qui m’a confirmé qu’il allait s’occuper personnellement de ma machine et qu’il me rappellerait le 20 octobre 2025 pour finaliser le dossier. Depuis cette date, je n’ai plus jamais reçu de nouvelles de Flow Up. Face à ce silence complet, j’ai été contraint de vendre la carte graphique MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC que j’avais reçue, afin de ne pas subir une perte financière plus importante. À ce jour, je n’ai jamais reçu la facture correspondante à cette carte de remplacement, ni celle de ma carte mère ASUS TUF Gaming Z790-PLUS WIFI, ce qui annule toute preuve de garantie légale à la date du remplacement. Ce que je reproche à Flow Up : • Non-respect de la garantie légale belge prévue par le Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 à VI.57). • Non-respect de leurs propres conditions générales de vente et politiques internes en matière de garantie, de transparence et de service après-vente. • Absence de factures de remplacement, pourtant obligatoires pour faire courir une nouvelle garantie. • Manque de communication, de suivi et abandon complet du dossier depuis le 20 octobre 2025. Ma demande : Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que Flow Up respecte mes droits de consommateur, à savoir : 1. La remise immédiate des factures légales de remplacement pour la carte graphique et la carte mère. 3. Le versement de dommages et intérêts pour le préjudice matériel et moral subi, en raison : • du non-respect des conditions de garantie et des politiques de Flow Up, • du temps et des démarches multiples nécessaires, • de la vente forcée du produit reçu faute de suivi, • du stress et de la perte de confiance liés à leur manque de professionnalisme. Je considère cette situation comme inadmissible et contraire aux droits fondamentaux du consommateur belge. Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves (factures, échanges e-mails, conversations téléphoniques, captures, photos, etc.). Cordialement,

Plainte contre Flow Up – non-respect de la garantie légale, de leurs conditions commerciales et demande de dommages et intérêts Bonjour, Je vous contacte afin d’introduire une plainte contre la société Flow Up concernant un dossier ouvert depuis le 17 juillet 2025, relatif à une carte graphique Asus TUF Gaming RTX 4080 Super défectueuse. Historique du dossier : • À la suite du défaut de ma carte graphique, Flow Up m’a proposé un échange. • Faute de stock, on m’a d’abord proposé une 5070 Ti, dont la valeur n’était pas équivalente à celle de mon produit d’origine. • Après discussion et rappel des obligations légales en matière de garantie, une nouvelle proposition m’a été faite : une Inno3D GeForce RTX 5080, également non équitable en termes de valeur. • Après insistance et explication de mes droits, Flow Up m’a finalement proposé une MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC, ce qui semblait cette fois équitable. Cependant, à la réception du produit, j’ai constaté l’absence de boîte officielle, alors qu’il s’agissait d’un produit censé être neuf. J’ai immédiatement signalé que cela ne respectait ni les conditions légales de garantie, ni les politiques commerciales de Flow Up, la boîte d’origine étant une partie intégrante du produit vendu. Un employé nommé Alexandre a alors tenté de trouver une solution : • soit une carte graphique équivalente à la valeur de mon Asus TUF Gaming RTX 4080 Super, avec boite. • soit un remboursement contre pièce. Nous avons convenu du remboursement contre pièce. Le 16 octobre 2025, Alexandre m’a contacté pendant environ 40 minutes pour finaliser le tout, m’indiquant qu’un devis devait être transmis à un autre service et qu’il me recontacterait le lendemain. Le 17 octobre 2025, j’ai été contacté par Mickael, qui m’a confirmé qu’il allait s’occuper personnellement de ma machine et qu’il me rappellerait le 20 octobre 2025 pour finaliser le dossier. Depuis cette date, je n’ai plus jamais reçu de nouvelles de Flow Up. Face à ce silence complet, j’ai été contraint de vendre la carte graphique MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC que j’avais reçue, afin de ne pas subir une perte financière plus importante. À ce jour, je n’ai jamais reçu la facture correspondante à cette carte de remplacement, ni celle de ma carte mère ASUS TUF Gaming Z790-PLUS WIFI, ce qui annule toute preuve de garantie légale à la date du remplacement. Ce que je reproche à Flow Up : • Non-respect de la garantie légale belge prévue par le Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 à VI.57). • Non-respect de leurs propres conditions générales de vente et politiques internes en matière de garantie, de transparence et de service après-vente. • Absence de factures de remplacement, pourtant obligatoires pour faire courir une nouvelle garantie. • Manque de communication, de suivi et abandon complet du dossier depuis le 20 octobre 2025. Ma demande : Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que Flow Up respecte mes droits de consommateur, à savoir : 1. La remise immédiate des factures légales de remplacement pour la carte graphique et la carte mère. 2. Une solution définitive ou un remboursement intégral équitable à la valeur de ma carte Asus TUF Gaming RTX 4080 Super. 3. Le versement de dommages et intérêts pour le préjudice matériel et moral subi, en raison : • du non-respect des conditions de garantie et des politiques de Flow Up, • du temps et des démarches multiples nécessaires, • de la vente forcée du produit reçu faute de suivi, • du stress et de la perte de confiance liés à leur manque de professionnalisme. Je considère cette situation comme inadmissible et contraire aux droits fondamentaux du consommateur belge. Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves (factures, échanges e-mails, conversations téléphoniques, captures, photos, etc.). Cordialement,

Bonjour Comme vous pouvez voir dans les pièces jointes, j'ai mis la société Flow up en demeure de me rembourser un écran et ce depuis plus de 11 mois maintenant . Pour seule réponse j'obtiens juste que c'est de la faute du transporteur, comme on peut voir dans leur réponse sur Trustpilot du 18 août. Il cas de sois que je n'ai plus de réponses depuis. J'aimerai vraiment qu'ils arrêtent de se moquer de moi et me rembourser. Comme le dit la loi c'est eux qui sont responsables de la marchandise. Ce n'est pas à moi d'assumer leurs problèmes entre eux et leurs prestataires. J'aimerai comme dit dans ma lettre de mise en demeure, que cette affaire soit réglé et que me soit remboursée ce qu'on me doit. L'écran et les intérêts d'immobilisation des fonds. Bien à vous Vacaru Andrei

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un litige avec la société FlowUp auprès duquel j’ai acheté une carte graphique ASUS TUF RTX 4080 Super il y a environ 6 mois. Celle-ci est encore sous garantie légale. Une réponse du service client dans un délais indiqués dans les 48 heures où je dois attendre 4 jours ou plus pour avoir une réponse. Après avoir constaté des problèmes de fonctionnement, j’ai pris le soin d’effectuer des tests avec d’autres cartes graphiques identiques. Ces tests ont confirmé que le problème venait bien de ma carte et non de ma configuration. J’ai transmis ces éléments au vendeur. Celui-ci m’a confirmé qu’il n’avait plus de stock pour ce modèle et m’a alors proposé un échange contre une RTX 5070 Ti. Or, ce modèle est clairement inférieur tant en performances qu’en valeur marchande par rapport à ma carte d’origine. De plus, le vendeur m’a même demandé, comme compensation, d’ajouter un SSD de 1 To pour “équilibrer” l’échange, ce qui me semble totalement abusif et injustifié dans le cadre d’une garantie légale. Afin de trouver une solution équitable, j’ai moi-même proposé au vendeur d’accepter un modèle équivalent en termes de performances et de gamme chez un autre constructeur. J’ai seulement précisé que les marques Palit et PNY, connues pour être sous-cotées et de qualité inférieure, ne pouvaient raisonnablement pas être considérées comme des équivalents à une carte ASUS TUF. Malgré cette ouverture, ma demande a été refusée. Conformément à la législation belge sur la protection des consommateurs (articles 1649bis et suivants du Code civil, ainsi que les articles VI.44 et suivants du Code de droit économique), lorsqu’un produit sous garantie ne peut être réparé ni remplacé par un équivalent, le consommateur a droit à un remboursement. J’ai donc demandé un remboursement, mais le vendeur a refusé ma demande. Je considère que cette proposition est abusive et ne respecte pas mes droits en tant que consommateur. Je sollicite dès lors votre aide pour faire valoir mon droit au remboursement intégral du prix payé pour ma carte graphique, étant donné l’impossibilité de remplacement par un produit équivalent. Je reste à votre disposition pour vous fournir la facture d’achat, la preuve du retour de la carte, ainsi que les échanges de mails avec le vendeur. Ticket: (#48271) Je vous remercie d’avance pour votre soutien et votre intervention. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 17 septembre 2024, j'ai acheté un ordinateur sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1 219 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 7 octobre. Cependant, le colis n’a pas été expédié Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que client. Je sollicite une livraison dans les plus brefs délais pour recevoir l'achat dans la semaine de cette plainte En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 17 octobre 2024, j'ai acheté un ordinateur sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1 219 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 7 octobre. Cependant, le colis n’a pas été expédié Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que client. Je sollicite une livraison dans les plus brefs délais. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 17 septembre 2024, j'ai acheté un PC CHEETOH sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1.459,01€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la expédition aurait lieu avant le 26 septembre 2024 (soit 7 jours ouvrés conformément à la fiche produit). Cependant, le colis n’a pas été expédié en raison d’un retard d’un composant et donc une nouvelle date d’expédition prévue à 14 jours, soit le lundi 07 octobre 2024. À date, il n’est est rien et le service client ne répond à aucune sollicitation. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que consommateur. Il n’est pas concevable de devoir entreprendre soit même et à plusieurs reprises des démarches pour disposer d’informations. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 100€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

La commande ( S109315 ), un PC gaming (PC Moll-E GEFORCE RTX® 4060 Ti) au prix de 1209 euros, passée le 21 novembre 2023, avec garantit de livraison sous 10 à 15 jours ouvrées, n'est pas respectée. Et, la commande n'est toujours pas arrivée, jusqu'au jour d'aujourd'hui, le 18 décembre 2023. Mon fis étudiant en informatique, se retrouve en difficulté pour étudier sans ce pc. Nous avons contacté UPS (société de livraison responsable du coli) à 8 reprises. Deux dates de livraisons estimée, nous ont été données (le 5 et 12 décembre 2023) et n'ont pas été respectées. Lors de nos appelles, soit la personne au téléphone nous disait que le coli arrivait soit disant le jour de l'appelle mais rien lorsque l'on Track le coli qui apparait bien mais ne dis pas que le coli arrivera ce même jour, soit la personne nous dis qu'il y a du retard et qu'on nous rappellera le jour même ou le lendemain ouvrable pour nous donnée plus d'information mais encore une fois rien. Certaines des personnes que l'on a appeler chez UPS, nous disait que le coli était bien a Bruxelles et qu'il avait été scanné, d'autres nous disait qu'il n'a plus été scanner depuis un moment et qu'ils ne savent pas où est le coli. Nous avons contacté FlowUp directement par un système de ticket. Pour le premier ticket au sujet de la non reçue d'un mail de confirmation de la commande, la réponse par mail à été très rapide (1 jour). Pour les deux tickets qui suivent au sujet du problème de livraison, aucune réponse.