Un différend avec une entreprise ?

Madame, Monsieur, J'ai reçu la facture en mai 2025 pour un montant de 2258,96 euros. Cependant, je conteste cette facture car ce que nous ne comprenons pas, c’est que vous avez encodé un changement de tarification au 01.03.2025 (hors période annuelle qui est le 01.01.2025). Nous souhaiterions savoir la raison de cette modification.Car de base, lors de la prise de notre contrat Engie. Nous avions demandé un contrat monohoraire où vous avez reconnu dans vos mails précédents qu’une erreur s'était produite de votre côté. Donc, cet incident est de votre responsabilité. Ce changement de tarification (hors période annuelle qui est le (01.01.2025), a entraîné la coupure de notre compensation (en plus en période hivernale). Vous nous avez donc facture d'un prélèvement de 2596,5 kWh pour la période du 01.01.2025 au 01.03.2025. Ce qui nous a empêché de compenser durant les mois d’été 2025 la consommation de l’hiver 2025. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 30 jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Suite à mon appel téléphonique du 23 septembre avec le service juridique de Test Achats je souhaite attirer votre attention sur le problème persistant avec BricoPlanit Waterloo concernant l’application de la garantie légale belge sur un store banne acheté début juillet et reçu fin août 2025 (sur un total de 5 stores achetés) Dès l’installation par un électricien agréé, ce 5èm s tore ne fonctionnait pas. Malgré deux vérifications par cet électricien exigées par BricoPlanit, BricoPlanit refuse de procéder à un contrôledu raccordement sur place ou à un échange direct. BricoPlanit impose une procédure de retour vers son fournisseur allemand, en laissant planer un sérieux risque de surfacturation pour cause de prétendu “problème d’installation” alors que comme vous pouvez le lire dans nos échange leur fournisseur n’inspire aucune confiance et refuse un contrôle sur chantier malgré mon accord de prendre en charge les frais de contrôle si le problème venait de l’installation. Depuis le 1er septembre, plusieurs échanges ont eu lieu. Malgré mes explications et mes propositions rationnelles (constatation locale ou échange direct), BricoPlanit persiste, au delà de ses propres contadictions, à appliquer la procédure de leur fournisseur qui contrevient manifestement à la garantie légale belge (articles 1649bis et suivants du Code civil. Je joins ci-dessous un récapitulatif chronologique succinct ainsi que les échanges écrits complets qui relèvent aussi le renversement de procédure de BricoPlanit. Avec mes salutations distinguées, Jean-Herbert Sepulchre Récapitulatif chronologique succinct • 01/09/2025 : Achat de 5 stores bannes chez BricoPlanit Waterloo. Un store ne fonctionne pas dès la première mise en service. • Début septembre : Vérification par l’électricien : branchement correct, courant présent. Photos transmises. • Mi-septembre : Le fournisseur allemand rejette la responsabilité en invoquant la numérotation des câbles (pourtant fournie avec photos à l’appui) • 20/09/2025 : Proposition du fournisseur : retour en Allemagne par camion avec frais à partager après vérification non contradictoire chez le fournisseur (sans ma présence ou celle de l’électricien). • Fin septembre : Refus motivé de ,ma part pour cette procédure. Renouvellement de ma proposition d’un constat sur place + échange direct (= constat contradictoire et moins de frais de transport) • Début octobre : Échanges avec Mme Leoreta (BricoPlanit) : demande de rapport électricien, refus de constater avec contradictoire sur place. • 04/10/2025 : Réitération de la proposition de constat contradictoire sur place + échange. Sévères doutes exprimés sur la bonne foi du fournisseur. • 06/10/2025 : BricoPlanit confirme qu’aucune autre solution que la procédure fournisseur ne sera envisagée. Dossier suspendu. • 07/10/2025 : Mise en demeure envoyée à BricoPlanit. Préparation du dossier Test Achats.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté [DESCRIPTION DU PRODUIT] chez vous pour [PRIX]. J'ai reçu le produit le [DATE]. J'ai entre-temps reçu votre facture [DATE DE FACTURE]. Cependant, je ne peux pas être (entièrement) d'accord avec le montant de cette facture. Je souhaite donc la contester pour les raisons suivantes : Le montant facturé ne correspond pas au prix affiché au moment de l'achat Je vais maintenant vous régler la somme de [PRIX DE VENTE]. Cela représente la partie de la facture que je ne conteste pas. Ce montant correspond donc au montant approuvé de la facture. J'espère recevoir une facture modifiée de votre part dans les sept jours. Cordialement,

Madame, Monsieur, Comme communiqué à plusieurs reprises à votre service clients, depuis juin vous me facturé un montant correspondant au numéro EAN 541448920709913255. Cet numéro ne m'appartient pas et j'ai jamais vécu à cette adresse. A ce jour je constate que le contrat avec l'EAN 541448920709913255 est encore actif et n'a pas été fermé., même si la requête d'interruption de ce contrat à été déjà effectué. Je constate aussi que je n'ai jamais reçu le remboursement pour la dernière facture payée et que par contre j'ai reçu une nouvelle facture d'acompte pour cette EAN qui ne m'appartient pas. Dans l'onglet "mes factures" je compte 5 factures pour une adresse là où je n'ai jamais vécu. La facture 1251435348, la facture 1251647588, la facture 1251694119, la facture 1251892294 et la facture 1252085193 Je vois aussi la note de crédit n. 9250275491 mais le montant n'a jamais été remboursé. j'ai payé les premières 4 factures, mais je ne paiera pas le facture n. 1252085193 Je conteste cette facture en raison des explications données en haut et je vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je continuerai à payer les factures correspondant aux EAN de là où j'habite, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Elisa Perocchio

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1.7085404]. En date du [1er juillet], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [1er juillet a l'aide du code easy switch transmis par mon nouveau fournisseur]. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [15] jours. Cordialement,