Toutes les plaintes publiques

Étant limité à 8000 caractères, je serai bref. Un courrier plus détaillé vous a été envoyé par mail. Je soussigné, client numéro 1D5LT3, souhaite obtenir une explication détaillée et justifiée concernant le calcul des frais d'expédition pour un colis pesant 7 kg, référencé sous le numéro de facture 2024381942. Et non pas un mail standard ! Donnez moi les dimensions du colis et le détail de votre calcul. Ces frais me semblent disproportionnés par rapport au coût réel de l'expédition. D'autant plus que c'est UPS qui m'a livré le colis. Je pense pas que le vendeur ait payé 1290,64 euros pour m'envoyer le colis. De plus, je n'ai reçu aucun avertissement préalable concernant ces coûts. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir une réponse rapide et de trouver une solution équitable à ce litige. Veuillez agréer, l'expression de mes salutations distinguées.

Objet : Plainte concernant le service client et la livraison de UPS Belgique Envoi nr. Z01Y3X70412538925 Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service clientèle et de livraison fourni par UPS, et plus particulièrement à propos de la gestion défaillante de la livraison de mes colis. Nous attendions une livraison urgente avec une date limite fixée au mardi 21 janvier 2025, délai impératif pour que nos produits soient remis au dépôt de Nippon Express Belgium NV en vue d'un groupage avec d’autres marchandises de BEL EXPO, destinées à être présentées au pavillon belge de l’Exposition Universelle de Osaka, au Japon. Résumé des faits Vendredi 17 janvier : À 12h14, j’ai contacté votre service client au 078 250 877 pour obtenir des informations sur l’état de ma commande. L’agent m’a assuré que les marchandises avaient été dédouanées, que les informations avaient été transmises et qu’il n’y aurait aucun problème pour une livraison prévue le 20 janvier. Lundi 20 janvier : À 7h12, j’ai reçu un SMS confirmant que les colis étaient « en cours d’acheminement pour livraison ». Cependant, n’ayant rien reçu dans la matinée, j’ai de nouveau contacté votre service client à 13h01 pour découvrir que les informations précédentes étaient erronées : il s’avérait que les marchandises n’étaient pas encore dédouanées, et que l’un des colis était encore en Chine, retardant ainsi l’ensemble de la livraison. Mardi 21 janvier : À 8h00, j’ai recontacté votre service client au 078 250 877 pour obtenir des informations sur l’état de ma commande. L’agent m’informe que les marchandises ne seront toujours livrés ce 21 janvier et que je devais patienter de recevoir une notification de UPS. Malgré mes explications sur l’urgence critique de cette livraison, les seules réponses obtenues de vos agents étaient des appels à la patience et l’absence de solutions concrètes. Cette incohérence dans les informations, associée au manque de transparence et de réactivité, est inacceptable pour une société de renom telle que UPS. Problèmes rencontrés Manque de fiabilité des informations communiquées : Les informations contradictoires entre vos agents et vos systèmes ont gravement nui à notre capacité de planification. Manque de professionnalisme de vos agents : Certains appels (notamment ceux passés les 17 janvier à 12h14 et les 20 janvier à 13h01, 14h55, 15h01 et 17h10 ) ont été marqués par un ton agressif et désinvolte de la part de vos interlocuteurs. Préjudice financier et organisationnel : Cette situation a causé des retards considérables et empêché nos marchandises d’être livrées dans les délais requis pour l’envoi groupé vers Osaka. Demandes Je vous demande donc de bien vouloir : Examiner cette situation avec la plus grande attention et m’apporter des explications claires sur les dysfonctionnements rencontrés. Mettre en place des mesures concrètes pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l’avenir. Fournir un dédommagement approprié pour les désagréments subis. Plus précisément, je demande à UPS de prendre en charge l’expédition par avion des marchandises restantes (bougies) depuis la Belgique jusqu’au Japon, afin de minimiser les conséquences de ce retard. Je suis disponible pour fournir toute information complémentaire et reste dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante de votre part. Dans l’espoir que vous saurez réagir avec professionnalisme à cette plainte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Y Quan La CEO de Genla +32 455 118655

Madame, Monsieur, Le 09 novembre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1 005,19€. Il doit cependant y avoir erreur  car j'ai déjà réglé la somme de 118,94€ pour cette envoi. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Bonjour , j’ai acheté une paire de chaussures sur le site new balance d’une valeur de 70€ . L’entreprise m’impose UPS comme service de livraison . Le jour de la livraison arrive et il m’indique une livraison entre 13h et 16h . Malheureusement n’étant pas chez moi pour des raisons personnelles, je ne peux réceptionner le colis . Je reçois donc un mail comme quoi le colis a été livré ( chez moi et en main propre ) alors que je suis absent , à 17h09 . De retour chez moi à 17h30 , pas de colis , ni de papier comme quoi mon colis m’attend à un point relais . Je contacte donc l’expéditeur du colis qui m’assure que mon colis m’a été livré car le livreur a signé le document de livraison ! Qui par ailleurs n’est pas une signature mais un gribouillis ! Je contacte donc ups qui me dit qu’il vont se renseigner auprès du livreur puis me recontacter ! Malheureusement vous vous en doutez , je n’ai eu aucun retour ! Je pense donc que mon colis a été volé par le livreur ! Merci d’avance pour votre aide .

J'ai commender un produit chez APple produit avec une grande valeur, le colis est marqué comme livré au point relais , mais la personne au point relai ne l'a pas , quand j'appelle ups ils me disent que c'est pas leur probleme que le colis est marque livré donc c'est livre ??? ce n'est pas un bete colis !!!

Bonjour UPS a endommagé mon colis (enveloppe a bulle donc le produit était protégé des chocs). Le vendeur ne veut pas donc pas me rembourser car le produit est invendable. Impossible de créer une réclamation sur le site UPS. Numéro de suivi UPS 1ZWH458T6804627221 Merci de me rembourser la valeur de l’article qui est de 87,57€.

Madame, Monsieur, En date du 16/08/2024, j'ai reçu un mail me disant que mon colis Kipling serait envoyé par UPS. Je constate toutefois que je n'ai toujours pas mon colis! A savoir que j'ai reçu la mail disant qu'il était au point relais où je vais habituellement. Etant absente j'ai demandé à ce que le colis soit laissé un peu plus longtemps au point de collecte. Depuis que cette demande a été introduite, plus de trace du colis. Mais était-il réellement livré de base?? Il s'agissait du cartable et sac de lunch pour la rentrée scolaire de ma fille. Imaginez la valeur financière du colis. De plus, j'ai du acheter autre chose pour remplacer cette commande. J'ai envoyé des mails à Kipling restés sans réponse à ce jour et UPS à mis à jour ma livraison en stipulant que mon colis était perdu. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire afin d'être remboursée car à ce jour le colis m'importe peu. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Capture d'écran du statut de livraison

Madame, Monsieur, En date du jeudi 19 septembres , la livraison du suivi 1Z8356WV6827134206 a été retardée. La commande total a été séparée en 3 colis, 2 (1Z8356WV6821349218 , 1Z8356WV6827134206) remis le jeudi et l’autre retardé. Je constate toutefois qu’il n’y a aucune date de livraison depuis hier, que je n’ai aucune information sur le suivi, que quand on vous appelle pour avoir plus d’info on tombe sur une personne incompétente qui ment ouvertement disant qu’il est marqué que la date de livraison sera fait aujourd’hui or que ce n’est pas le cas mais selon elle toute livraison retardé est reporté au jour ouvrable suivant, que SEULEMENT en insistant très fort on puisse avoir ses supérieur qui indique que la livraison sera "normalement livré lundi, ce n’est pas sur mais normalement lundi." Qui rajoutes que la livraison est standard et que d’autre colis sont prioritaire or qu’une livraison express de 29,99€ a été payé. C’est pourquoi je vous demande de prioriser ma livraison et de me donner une date de livraison GARANTIE dans les plus brefs délais délais. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 19/08/2024, j’ai reçu une notification de livraison de l’agence de livraison ups pour me dire que le colis que j’ai commandé à new balance a été livré dans un point relais de la place (nickel point relais Areeba). Ce même 19/08/2024 après avoir reçu la notification je suis allé dans ce point relais et il était fermé, le lendemain je suis allé et il était toujours fermé. J’ai appelé l’agence de transport qui me rassure qu’ils ont appelé le propriétaire du point relais et que ce dernier a dit qu’il devait ouvrir le 27/08/2024 car il est malade. Depuis ce 27/08/2024 j’y vais tous les jours dans ce point relais il n’est toujours pas ouvert et quand je me renseigne au voisinage je comprends que ce point relais n’est plus ouvert depuis plus de 2 mois et que le propriétaire a mis en vente son magasin. Donc je constate que mon colis n’a jamais été livré dans ce point relais parce qu’il etait fermé ce même jour que j’ai reçu la notification. J’ai appelé ups et chaque fois ils me disent qu’ils vont me rappeler donc je n’ai plus aucune idée de où se trouve mon colis. Apres plusieurs tentatives pour récupérer mon colis je constate que ups ne veut pas me donner mon colis. C’est pourquoi je vous demande de m’aider à engager une procédure de plainte contre cette entreprise Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Fin juillet je commande un article qui devait m'être envoyé via UPS. Le 30 juillet, un point UPS dans une autre ville m'indique avoir reçu le paquet par erreur. J'effectue plusieurs signalement à UPS via leur site. Une enquête est ouverte. UPS refuse de livrer le colis dans le relais initialement choisi car ils préférent considérer que le paquet est perdu. Aucun détail de la prétendue enquête ne m'est communiqué. Finalement le 22 août, la responsable du relais réussi à renvoyer mon paquet vers le relais initialement choisi. J'en informe également UPS. Je reçois pour unique réponse qu'ils ont donné des informations à l'expéditeur et qu'il ne peuvent me les communiquer. Or l'expéditeur me certifie ne jamais avoir été contacté par UPS. Je précise cet élément à UPS qui n'a jamais répondu. A ce jour, mon paquet n'est jamais arrivé et je n'ai reçu aucune indemnisation de la part d'UPS.