Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectué le 26 mars une commande auprès du site MOTOCARD sis en Espagne. La société de livraison choisie par ce site est UPS. Le 1er avril, le tracking UPS m'indique qu'une tentative de livraison à mon domicile a été effectuée mais que le magasin (????) était fermé et qu'une nouvelle tentative est programmée dans la journée. Confinement oblige, j'étais présente à mon domicile avec mon conjoint. Le livreur ne s'était donc pas présenté du tout. Nous aurions pu croire à une blague du 1er avril, il n'en est rien. Ayant déjà eu ce genre de problèmes avec la société UPS, je demande le jour-même via le site web UPS de rediriger le colis vers un point de relais UPS proche de mon domicile (magasin ouvert en permanence, ou presque). Ce 2 avril en fin de journée, le tracking m'indique désormais que mon adresse est incorrecte/incomplète, ce qui n'est évidemment pas le cas. Je reçois par la suite un courriel de MOTOCARD m'indiquant que UPS a du mal à livrer mon colis suite à une erreur d'adresse et me demande de les contacter directement. Après plusieurs tentatives, il est impossible de contacter qui que ce soit par téléphone ou par mail chez UPS. MOTOCARD tente donc de prendre les choses en mains et de contacter UPS, mais m'annonce qu'un probable retour à l'expéditeur pourrait se produire. J'ai également tenté de joindre UPS via leur page Facebook. Jihane , tel que se présente la personne qui me répond, m'indique qu'il/elle a besoin de mon numéro de téléphone (???) afin de vérifier auprès du centre. Après avoir donné le numéro de téléphone, silence radio. Le service de livraison est déplorable, le service client l'est encore plus ! La situation problématique que je rencontre actuellement avec UPS n'est pas à mettre en lien avec la crise actuelle du COVID-19 (les messages sur leur site de suivi et sur leur répondeur téléphonique annonce qu'ils assurent les livraisons des colis normalement) étant donné que ce problème s'est déjà produit dans le passé (hors crise sanitaire, hors grève, hors circonstances exceptionnelles...). De plus, à lire les avis d'autres clients d'UPS, je ne suis décidément pas la seule à subir les désagréments dûs à l'incompétence flagrante qui règne en maître dans cette société de livraison. La seule chose que je demande désormais à la société - et encore, je pense que cela est encore trop... - , c'est de faire parvenir mon colis au point relais sélectionné et de NE SURTOUT PAS LE RENVOYER A L'EXPEDITEUR EN ESPAGNE. Les montants en jeu sont de surcroît assez importants...

Bonjour ,En date du 4/01/2020, j'effectue une commande chez THOMANN.de :Espace clientMaxime Canvamaxime.canva@gmail.comNuméro de client 12535111 , c'est UPS qui était chargé de la livraison : Statut actuelUPS Livraison 1ZAY2622684085287714.01.2020 · 10:55Colis en cours de réacheminement: Le colis a été réacheminé.Aperçu du suivi de colis14.01.2020 · 10:55Colis en cours de réacheminement: Le colis a été réacheminé.Momignies, BE · 13.01.2020 · 21:07Problème lors de la livraison: Une nouvelle demande d'adresse a été effectuée car l'adresse renseignée est inconnue.Lummen, BE · 13.01.2020 · 03:10En préparation pour la livraison: Le colis est en cours de préparation pour la livraison.Lummen, BE · 10.01.2020 · 14:25Problème lors de la livraison: Une nouvelle demande d'adresse a été effectuée car l'adresse renseignée est inconnue.Lummen, BE · 10.01.2020 · 02:14En préparation pour la livraison: Le colis est en cours de préparation pour la livraison.Lummen, BE · 09.01.2020 · 13:48Problème lors de la livraison: Une nouvelle demande d'adresse a été effectuée car l'adresse renseignée est inconnue.09.01.2020 · 04:24En cours de livraison: Le colis sera livré aujourd'hui.Lummen, BE · 09.01.2020 · 03:40En cours de livraison: Le colis est en cours d'acheminement.Frankfurt, de · 08.01.2020 · 20:14Expédié: Le colis est en cours d'acheminement.Voici le relevé de la page de suivi :07.01.2020 · 07:48Commande traitée: La commande a été traitéede · 07.01.2020 · 07:17Expédition préparée: Le colis est en cours de préparation pour l'expéditionNous sommes le 14 et tjrs rien, j'ai tenté maintes fois d'aller sur le site d'UPS, il est parfaitement impossible de faire une réclamation ni d'avoir un contact, le numéro de téléphone : 078..... vous envoie sur un ordinateur qui dit que le numéro de suivi fourni par Thomann n'est pas bon. Vous constaterez également que mon adresse n'est pas bonne d'après eux, ce qui est totalement faux, j'habite bien au 8 rue Malapaire à Seloignes, les autres services de livraison eux trouvent notre domicile sans problèmes......Le gps du chauffeur a donc un soucis. J'ai également contacté THOMANN ( par mail, par téléphone et ce à plusieurs reprises ) qui me disent d'attendre, cela fait 4 jours que je ne bouge pas et j'ai d'autres choses à faire....Pourriez-vous intervenir svp ?Merci de votre attention.Maxime Canva -Cerami

Bonjour,Je me plaints du sérieux de l'entreprise UPS. Mensonge et aucun retour positif lorsque vous les joignez par téléphone.Après avoir déjà attendu 15 minutes au téléphone avant d'avoir quelqu'un au bout du fil, d'ailleurs est-ce légal sur un numéro payant de faire attendre autant ?Je possède une entreprise professionnelle et certains de mes fournisseurs travaille avec UPS, pour l'aspect livraison dans les 24h. MAIS ... bizarrement ça ne se passe comme ça avec tout le monde. En moins d'une semaine, 2 livraisons retardées, m'incombant des désagréments avec mes clients car je leur annonce que le colis arrive tel ou tel jour (en me fiant au tracking). Il y a 3 jours, on m'annonce que la livraison va s'effectuer dans la journée... ne voyant rien arriver et ayant laissé plusieurs personnes attentives aux réceptions de colis, je consulte le tracking en ligne et je vois que le chauffeur a indiqué MAGASIN FERMé alors que d'une part l'adresse de livraison n'était pas vraiment pas un magasin, et d'autres parts, 6 minutes plutôt, nous réceptionnions d'autres colis d'un autre transporteur. Pour vous dire, qu'il y avait bien quelqu'un. MENSONGE PUR ET SIMPLE DE LA PART DU CHAUFFEUR. Je décide donc d'appeler UPS, et avant même d'expliquer la situation, et en restant poli, je me fais déjà presque agressé par téléphone. Je ne sais pas pourquoi, l'opérateur semblait déjà être enervé lorsqu'il a pris mon appel. Je voulais juste avoir des explications sur cette indication Magasin fermé à 11:00. Bref, il m' a répondu sèchement Parce qu'il n'y avait personne et par conséquent il repassera demain !. J'ai vérifié de mon côté, entre 10h.30 et 11:30, et je peux vous assuer que personne de chez UPS ne s'est présenté. J'ai donc décidé de mes appeler à nouveau et en expliquant que le comportement désagréable de l'opérateur précédent... l'opératrice m'informe que le service des réclamations me recontactera dans l'heure. Je n'ai pas pû décrocher mais le message laissé était UPS s'excuse et reconnaît que le colis n'a jamais quitté le dépôt ... . En attendant, on se fait passer pour un menteur lorsqu'on leur dit qu'il y avait bien quelqu'un et que UPS mentionne Magasin Fermé !ça c'était il y a 3 jours !Aujourd'hui, j'attendais un nouveau colis d'UPS, je me suis rendu à la boutique à 8:00 (alors que je n'ouvrais pas ce jour), y ai laissé la porte ouverte, sonnette raccordée à mon smartphone, tablette et pc (intercom), ... je suivais le tracking, livraison prévue ce jour... je prends contact avec UPS via messenger pour leur demander confirmation de la livraison aujourd'hui : Bonjour Mxxxxx, le colis est bien en livraison aujourd'huiui, elle peut aller jusqu'à 18h. Merci. Gxxxxx . Je la remercie donc et je patiente et ne quitte pas la porte des yeux, et je ne sors pas manger non plus... pour éviter de râter la livraison et devinez quoi ? Bam 16h.48 - Livraison reportée au prochain jour ouvrable !!!! Ce n'est pas possible, j'ai attendu minute par minute, car c'était très important pour mon chantier de demain, car j'ai également des obligations vis-à-vis de mes clients.... Je renvoie un message sur Messenger, et personne ne m'a répondu. Je décide donc de téléphoner et de savoir encore une fois ce qui s'était passé ? Après 15 minutes d'attente, l'opérateur n'a trouvé d'autres comme explication Livraison lundi.. pas d'autres commentaires ni d'arguments !Cela en fait de trop, cela m'a mis en colère, quand je pense que j'ai perdu 2 journées à attendre (je peux vous dire que c'est long de veiller sur une porte toute la journée depuis 8h.00 à 17h ! ).Je souhaite que ceci soit vraiment pris en considération, et que UPS soit un peu plus proche du client final et non pas seulement du côté du fournisseur.

Le 15/11/2019 je passe une commande sur le site de Canon.be pour un appareil photos, je reçois quelque instant après un mail de la société ups m'indiquant que mon colis est programmé pour livraison le 18/11/2019, je décide alors de réserver mon voyage a l’étranger pour le 20/11/2019. Le 18 malheureusement je n'ai pas pu rester a mon domicile toute la journée pour réceptionné mon colis. Via l'application UPS My Choice j'ai demandé a ce que le colis soit déposé dans un point relais a 4 min de chez moi. Avec le changement je vois sur le suivi sur l'application qu'il y a une erreur je contacte ups au numéro 078/ 25 08 77 à 11:33, j'ai eu une personne en ligne et expliqué la situation, il me dit que vu le changement qui à été effectué le colis ne sera livré que le 19/11. Je dit Ok pas de problème, étant donné que j’étais dans les temps pour mon voyage.Je reçois donc le 18/11 à 20:17 un email de chez ups m'informant que mon colis sera livré le 19/11 comme dit pas la personne au téléphone.Le 19/11/2019 à 13:02 je reçois un mail avec comme notification Le colis a été redirigé et transmis au centre de livraison, je n'ai malheureusement pas eu le temps de les appelé de suite. A 15:23 j’appelle UPS, et reste en ligne plus de 10 minutes, j'explique la situation, elle me répond que malheureusement le colis ne sera pas livré le 19/11 mais le 20/11, contrairement a tous les mail et information reçu par leurs part. Je m’emporte un peu étant donné que j'ai mon avion qui décolle le 20/11/2019 à 10:50.Elle prend mon numéro de téléphone et me dit que les responsable du service vont me contacté d'ici 60 minutes grand maximum pour trouver une solution à mon problème.Une heure et dix minutes après a 16:32 plus précisément je rappelle étant donné que je n'ai pas été contacté, et là j'ai un monsieur en ligne, pour la deuxième fois j'explique ma situation, il me met en attente quelque instant et me reprend en me disant que malheureusement sa collègue que j'avais eu en ligne precedement n'avait pas transmis le dossier au service concerné et qu'il allais le faire de suite. Je lui est dit qu'est ce qui me fait croire que vous allez pas faire comme votre collègue. Je le crois et décide d'attendre encore, le temps passe et pas d'appel de la part d'UPS, je retéléphone pour la 3eme fois à 17:40, j'ai une demoiselle en ligne, je réexplique ma situation pour énième fois, elle regarde mon suivi et me dit que le retard est du que au centre de tris il se sont trompé ils ont mis mon colis dans la mauvaise camionnette. Je n’emporte en ligne,et demande des explications la elle me dit qu'elle n'as pas d'explications a me donné, je lui dit que je pars demain pour l’étranger je fais quoi,elle me dit d'allez le récupérer au centre de tri de Lummen qui est a heures aller-retour de chez moi. Je m’énerve en ligne et demande à avoir un responsable, elle me dit attendez un instant je vous met en attente le temps de vous transférer, et qu'il vont vous trouver une solution. J'attend quelque minutes et d'un coup sa raccroche. Donc je me retrouve sans mon colis qui m'as coûté 1725€, que j'ai acheté spécialement pour mon voyage, voyage que je n'es réservé qu’après avoir reçu un mail de ups me dire a quel date la livraison étais programmer. Tous ca parce Ups ne sont pas foutu de faire leurs travail, et comme vu ce n'est pas la première plainte.

Une journée de perdu à attendre le bon vouloir de cette société et de ses livreurs. On m'en avait dit du mal, mais force est de constater qu'ils avaient raison. Commande d'un colis le 28/12, je paye 27€ pour l'avoir en express donc le jour ouvrable suivant, c'est à dire le 29/12. A 16h, toujours rien, je prends contact avec le service clientèle afin de voir s'ils ont une idée de quand sera livré mon colis. On me répond que je dois patienter, qu'il sera livré aujourd'hui de toute façon. 19h toujours aucune nouvelle, aucune notification, je perd espoir. Rien de mis à jour dans le tracking. A 22h, ils décident de mettre à jour le tracking en mentionnant une nouvelle date pour le 02/01, sans avoir reçu de notification au préalable, de mail ou même un appel du livreur. C'est tout simplement honteux. J'ai payé 27€ pour un colis express, j'ai perdu une journée complète pour un cadeau que je ne recevrai pas à temps. FUYEZ CETTE SOCIETE DE LIVRAISON

LIVRAISON ET RÉCEPTION D'UN COLIS DE PRESQUE 2000 EURO À UNE ADRESSE ET UNE PERSONNE TOTALEMENT ERRONÉE + RENVOI PAR ERREUR DU COLIS À L'EXPÉDITEUR EN CHINE MALGRÉ MA PRÉSENCE SUR PLACE POUR LE RÉCUPÉRER (SITE DE ZAVENTEM)J'ai malheureusement décidé d'acheter un Dell XPS 13 sur le site Dell.be. A cause d'un bug sur leur système, mon adresse a switché de pays après la confirmation de mon achat. Chez Dell, on m'a assuré, à plusieurs reprises, que l'information de changement d'adresse que j'avais sollicité aurait été passé à UPS dès que le colis serait arrivé entre leur main et le paquet livré à la bonne adresse. Il n’y aura pas de problème, on me dis...J’ai contextuellement appelé et écris plusieurs fois à UPS pour fournir à eux aussi la bonne adresse et pour m’assurer que tout se passe bien. Après une première réponse totalement hors sujet (comme si on n’avait même pas lu mon mail et copié collé un message au hasard !) on m’a répondu finalement par téléphone qu’on aurait bien changé par mon adresse. Il n’y aura pas de probleme, on me dit ! Le jour de la livraison je téléphone encore une fois pour être sûr que tout se passe bien...et seulement à ce moment-là on m'informe pour la première fois que ce n'est pas possible de changer le pays de livraison (j'aurais pu trouver une autre solution si on me l'avait dit avant !). Pire encore, je découvre que mon colis a été peu après livré et réceptionné à une adresse qui n’avait vraiment rien à voir, à une personne qui a un nom complètement différent du mien !! J’ai demandé au service client UPS l’adresse à laquelle on l’avait livré pour m’y rendre (j'étais sur Bruxelles à ce moment, j’aurais résolu ça moi-même en 30 min...), mais on n’a pas voulu me le dire. J’ai décidé donc d’aller personnellement au dépôt UPS à Zaventem, 2 heures après la livraison. On a su comprendre ma situation, retracé mon colis (qui avait été livré à 1 kilomètre plus loin du site UPS, à Zaventem...), assuré que le chauffeur aurait récupéré le paquet dans les plus courts délais et que j’aurais pu le prendre facilement au dépôt après 2h. Il n’y aura pas de problème, on me dit !!Je retourne après 2h, et on me dit que le paquet par erreur a été scanné et remis dans un container, prêt pour l’expédition, impossible d’aller le rechercher. J’ai donc demandé à quelle adresse on l’aurait expédié, pour qu’on puisse au moins confirmer que ce soit la bonne…et on n'a pas voulu me répondre !! J'ai demandé si c’était possible de le garder sur place de façon à que je puisse être sur de le récupérer le premier jour ouvrable possible. Pas de problème, on me dit !!!Biensûr…2 heures après je reçois un feedback de mon suivi de colis comme quoi ma livraison est repartie du centre de Zaventem pour je ne sais pas quelle destination !!!! Le jour d’après je téléphone au service client UPS...on me dit que mon colis a été renvoyé à l’expéditeur, en Chine, et on ne peut rien faire !!!!! Et que avec Dell c'est en aucun cas possible de changer d’adresse sur un colis (mais pour l'expédier à n'importe qui ça c'est possible) !!!!!! On m'a raconté que des blagues chez UPS et compliqué exponentiellement ce qui était très simple !!!!!!!! Incompétence totale du personnel de Zaventem, j'étais à quelque mètres du colis et on a réussi à l'expédier à l'autre bout du monde !!!!!!!!!!!

Vendredi 03/11, j'ai envoyé mon téléphone en réparation chez Apple, celui ci y est arrivé sans encombres. Le 08/11 Apple m'informe qu'un nouvel appareil m'est renvoyé.Au 10/11 mon téléphone apparait comme arrivé à Bruxelles, avec une notification de livraison à mon adresse le 15/11 (Mail à l'appui si nécessaire). Mardi 15/11 aucune livraison n'est effectuée. Le lendemain, la notification de livraison était modifiée en: Livraison programmée :les informations concernant la livraison planifiée ne sont pas disponibles pour le moment. Veuillez vérifier plus tard.J'ai donc contacté UPS qui m'informe qu'il n'y a plus de trace de suivi de mon colis depuis le 10/11, en me signalant que c'est Apple qui doit faire la recherche de mon appareil (logique...).Ce même jour dans l'après midi, UPS s'est rendu à mon domicile pour me faire signer un papier me faisant déclarer sur l'honneur qu'aucune livraison ne m'avait été faite.Il ne s'agit pas du premier problème de livraison que j'ai avec UPS, il y a prescription car cela s'est passé il y a plus de 3 ans, mais pour le signaler, un colis m'avait été livré avec un surplus de bande adhésive FRAGILE pour refermer le colis et à l'intérieur se trouvait des bouteilles en plastiques remplies avec un peu d'eau et du sable pour simuler le poids du colis initial, malgré les preuves accablantes du vol des matériaux dans le colis, ils n'avaient fait aucun geste à l'époque.