Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à un séjour au Canada, j'ai été facturé pour des SMS et du Surf Internet.Les données cellulaires étaient déactivées durant tout mon séjour (du 17/06 au 08/07) et à aucun moment je n'ai envoyé de SMS.Pour contacter VOO, j'ai utilisé le formulaire de contact sur leur site internet plusieurs fois : le 10/07, le 26/07 (premier rappel) et le 11/08 (2ème rappel). J'ai gardé une copie des messages envoyés si nécessaire, étant donné que VOO n'envoie pas d'accusé de réception avec le contenu du message.VOO a mis beaucoup de temps à me répondre (en espérant sans doute que je laisse tomber). Mais enfin, j'ai reçu un email standard de leur part le 21/08 disant qu'ils ne consentaient pas de geste commercial et me signalant que le Canada ne faisait pas partie de l’union européenne, ce que je savais..., et ne bénéficiait pas du tarif roaming, ce qui n'était pas vraiment l'objet de ma plainte.Entretemps, afin d'eviter d'éventuels frais de rappel, j'ai effectué le paiement des 2 factures.Je ne demande pas de geste commercial mais simplement le remboursement étant donné que je n'ai pas utilisé Internet au Canada (sauf en étant connecté en WIFI dans les hôtels) et que je n'ai pas envoyé de SMS, certainement pas vers le Royaume-Uni, où je ne connais personne.Je vous remercie d'avance pour votre appui sur ce litige.

J'ai reçu récemment une offre de VOO me promettant au 1er Octobre 2023 de doubler mon volume de data sur mon abonnement mobile, pour la somme de 2€ mensuel, de manière automatique sans aucun besoin d'intervention de ma part. Il faut savoir que mon abonnement actuel est celui pour lequel le volume de data est le plus faible, tout simplement car je n'en ai pas usage. En clair, si je ne fais rien, cela revient à me faire payer un montant supplémentaire pour un service non demandé, dont je n'ai que faire.Cela ressemble très fort à de la vente forcée.A mon avis cela devrait être interdit et de manière générale, toute modification du contrat dans ce style devrait être seulement autorisée suite à une demande formelle du client.Sinon, pourquoi ne pas passer automatiquement tous les contrats à 1000€ par mois de manière automatique sauf action du client allant en sens opposé, après tout ?J'ai déjà signalé mon désaccord auprès de VOO, via le formulaire de contact en-ligne, sans réaction pour le moment.Je voudrais avoir votre avis à ce sujet.Ma démarche vise aussi à éviter à d'autres clients d'être victimes de ce genre de démarche commerciale de la part de VOO.

Je reçois ce mardi un email de VOO me signalant que mes datas gsm passaient de 5G à 10G. Cela avec une augmentation de prix de mon abonnement de pres de 20%. Je n'utilise déjà que une petite partie des 5G actuels et ne désire pas avoir plus. Il s'agit d'un changement de tarif que je ne désire absolument pas.Ce message pour exprimer mon mécontentement suite à ce changement de tarif.Bien à vous.

Bonsoir, Ce samedi soir 19 août, vers 19h15 je me rends aux Gds près de Mons, chez VOO pour l'achat d'un smartphone avec abonnement à 24 mois. Mon ancien téléphone ayant rendu l'âme soudainement, je suis allée en fin de soirée au Centre Commercial. Je trouve le smartphone qui me convient (la couleur et le modèle), prête à conclure le contrat lorsque le vendeur (STEVE - corpulence mince avec une barbe) très désagréable, ne daigne pas me le vendre en prétextant qu'il fallait être cliente depuis 6 mois, chez VOO avec un autre service ou un Pack. J'étais pourtant décidée à redevenir cliente chez VOO avec d'autres services à l'achat du smartphone. N'étant pas contente de cette pratique douteuse, il me rétorque que si je devais partir à l'étranger avec le smartphone à bas prix, j'étais supposée ne plus payer l'abonnement, que je l'aurais eu pour ainsi dire gratuitement ! Mais de quel droit ? Je vis en Belgique et j'y travaille.Je lui ai dit que son attitude était déplorable et déplacée.Je suis donc allée au Carrefour des Gds Prés chez ORANGE pour acheter ce même smartphone, sans soucis. Je suis repartie des Grands Près Mons vers 20h à la fermeture du Centre Commercial.Ce vendeur ne mérite PAS sa place chez Voo, ni ailleurs. S'il n'aime pas son job, qu'il change de job.Il fera fuir les clients à agir de la sorte.J'ai porté plainte, réclamation sur le site de VOO.beCR.

Ce samedi j'ai attendu:49 minutes puis 56 minutes puis 33 minutes puis 50 minutes puis 45 minutespour avoir des conseillers non compétants.Ma femme a un salon de coiffure et ils ont été incapables de réactiver ma ligne fixe.Le problème est connu dés qu'il y a un change dans mon abonnement 'ici j'ai simplement commandé 2 SIMs en supplément ) donc rien avoir avec mes lignes fixes, et bien il faut appeller pour qu'ils réactivent ma seconde ligne, en semaine ça va assez vite le samedi le service est catastrophiques probablement sous-traité (niveau de support/service inférieur alors qu'on paie pour de la qualité) en effet notre contrat exige que dans les 4 heures j'ai une solution ou un technicien envoyé sur site et... RIEN et enfin le dernier technicien que je remercie tout de même car il m'a confirmé que le service s'occupant de mon problème est indisponible le WEEKEND!!!!!! j'ai besoin du TEL dimanche car nous sommes à Temploux et c'est la brocante, et pour eux impossible e dévier les appels vers un GSM car la ligne est en dérangement c'est scandaleux nous avons perdus des appels clientèles et moi 4 heures mon samedi après-midi alors même que je devais travailler sur mon PC (coupures multiples et inutiles du modem.... attente....) CONTRAT PRO LOL VOO BUSINESS LOL il ne faut pas avoir besoin de support le WE car IL EST INDISPONIBLE j'ai donc reçu un numéro de ticket 4285488 qui sera traité LUNDI MERCI SLA 4H00 qui paie le préjudice pour le commerce et mon temps perdu (je suis consultant)

J'ai transféré mes 2 GSM et numeros de zuny à voo, mes anciens sims ont été désactivés à partir de zuny le lundi 14 aout et nous avons activé ceux de voo en utilisant l'e-mail fourni et aujourd'hui nous sommes le 19 août et je suis toujours sans téléphone, et vu que est samedi' in vais rester sans gsm au moins jusqu lundi ou mardi' nous avons appelé plusieurs fois et nous n'avait aucune aide, pas possible de parler avec un superviseur ou de se plaindre, ils disent simplement qu'ils sont occupés et ne peuvent pas aider. Il est urgent que nous ayons nos téléphones car nous n'avons aucune autre forme de communication et c'est inacceptable en 2023, nous devons attendre si longtemps

Bonjour, depuis la mi-mai 2023, nous subissons des arrêt intempestif de signal de la télé-distribution. +/- toute les 5 minutes. Message nous demandant de vérifier le raccordement du modem? Entre juin et ce jour, nous avons reçu la visite de 4 techniciens. La signal semblait correct après intervention. Hélas après quelque jours, le problème subsistait avec une période de plus en plus courte. Après mesures, il apparait un défaut dans le câble souterrain entre la borne et notre maison. Qui empêchait la synchronisation du modem. Des repérages ont été effectués. Le 14/07/2023 un avis de passage nous informe de travaux entre le 03/08 et le 17/08 sans aucunes précisions. Nous sommes actuellement depuis 15 jours sans signal video.Notre appel au service le 14/08 fut extrêmement désagréable. Cet 17/08: 18h pas de travaux en vue. Ni explication.

Bonjour, Ayant un pack Duo Max a mon domicile : Abonnement(s) et Option s)DUO MAXNET MAX (400Mbps, illimité)TEL MAX (appels illimités 24h/7 vers des lignes fixes et mobiles en national + 2.000 min d'appels vers des lignes fixes dans 64 pays)Pour 74,50€ par mois . Le 25/07/2023 j’ai décidé d’opter pour un pack trio Max, malheureusement ne procédant pas un câble coaxial pour la Box , j’ai contacter le service pour annuler, le rendez-vous. Le collaborateur m’a textuellement dit , pas la peine d’annuler vous pouvez reporter le rendez-vous que j’ai fais à deux reprises faute de temps pour tirer ce câble . Ce week-end dernier je remarque une surconsommation au niveau de la téléphonie Fix, et remarque que mon contrat a déjà été changé en pack trio depuis le 01/08/23 alors que l’installation n’es pas faite n’y active . Donc je me retrouve avec un supplément de 12,41€ pour l’instant pour des appel vers le mobile qui son normalement inclus dans mon pack jusqu’à preuve du changement . De plus mon pack passe dès le 01/08/23 à 88€ alors que rien n’est installé chez moi … Suite à une discussion via messager avec un opérateur, qui ne veulent rien entendre . Ceux m’annonce que si je souhaite à annuler le pack trio pour revenir a un duo Max , on m’annonce que celui n’es plus disponible et que je devrai payer dès supplément .

Bonjour, J'ai eux des échos de votre société qui peut aider des personnes comme moi qui sont désespérées. Voilà, je vous explique mon problème depuis le 8/08/2023, ils ont fait des travaux dans ma rue, il devait reculer les bornes, car la société de logement social doit faire les façades et mettre de l'isolation, il devait reculer les bornes de 50 cm des façades et de puis plus rien ne fonctionne. Il as arrachere cable et ne veux pas admettre son erreur car il faut refaire toute l'installation donc cassé beaucoup plus loin car il as tirée de trop j'ai eu 5 technicien qui sont venu et à part faire des photos il fond rien, car sa serais engie ou ores qui dois tout refaire à neuf le soucis sais que on es 3 maison impacter je suis au 20 il y a le 18 et le 22 et pour éviter de refaire la bêtise qui ont fait on nous offre des giga pour le téléphone. Moi cela m'intéresse pas j'ai des enfants et il y a pas de tv pour eux ni jouer ni rien, j'ai l'impression d'être couper du monde et quand on sonne on nous fait passé pour rien et même si on veux changer de fournisseur demain le soucis sais que les câble d'alimentation sont au sol, qui es endommagé donc peut importe le fournisseur rien ne fonctionnera. C'est comme brancher un frigo et couper le disjoncteur et ici, il y avait deux semaines de travaux personne a été prévenue par SMS ni rien donc depuis le 8, il a des travaux de 8h30 à 17h, donc la tous est couper chez tous les gens mes VOO m'envoie des techniciens dans les heures que tous est coupé alors logique que rien fonctionne ! Et le gars et à partir de 17h00 tout le monde retrouve le bonheur de l'internet et de la TV et nous rien, on en peut plus. Je compte vraiment sur vous pour accélérer les gens, car comme je vous ai dit plus haut sais engie ou ores qui dois refaire les câbles, voo nous a dit sa donc hier on a sonné à ores est il nous on dit que tant qu'il n'ont pas de feu vert de la part de voo il savent rien faire, car sais bien de laisser tomber la facture, mais moi je m'en fou de sa. À force de venir les techniciens, on est devenu amis avec un technicien, il a dû passer la caméra et il a bien remarqué que c'était plus loin, le souci, mais que ce n'était pas lui qui devais faire ça, sais une autre équipe qu'il avait arraché un peu plus loin, et le câble était vide.Il marque partout serveur Dns.. Déconnecter Bonne journée.

Bonjour, Habituellement je paie une facture / mois chez VOO . Ici je relève que la facture de juin émise le 27 juin 2023 par la poste ( 15 jours de réception) a été payée fin juillet 2023 comme depuis des dizaines d'années qu eje suis client chez ex Brutele. quelques jours plus tard, une seconde facture pour juillet 2023 a été émise en date du 4/07/2023 que j'ai dû télécharger suite à votre sms . j'attends toujours la facture papier ...??? J'ai donc payé en juillet deux factures ....!!! Aujourdhui je recois un SMS comme quoi je dois payer la facture de août 2023pour le 24/08/2023 . J'attends toujours la facture . Pourriez vous m'expliquer votre acharnement à distribuer en deux mois trois factures . A en envoyer qu'une facture celle de juin 2023 au client par la poste. En agissant ainsi vous ne récupérer pas un indu mais vous obliger le client à utiliser son imprimante et ses moyens de communication pour vous payer et réduire ainsi vos charges. Trois factures sur deux mois sans en recevoir deux en format papier ! Vous êtes en déficit ?