Toutes les plaintes publiques

Je suis très intastifaite du service vente de vos services. Depuis mon premier appel le 31/10, j'ai contacté votre service à quatre reprises, dont certaines conversations ont duré plus de 30 minutes (voir capture d'écran) et ont impliqué plusieurs interlocuteurs. Malgré ces nombreux échanges, il m'est toujours impossible de recevoir l'iPhone 14 au tarif convenu de 139 €, alors que j'ai déjà reçu le contrat pour un engagement de 24 mois, incluant les données supplémentaires. Mon iPhone actuel étant cassé, je suis dans une situation délicate en tant qu'indépendant(e) et me retrouve sans solution malgré les nombreuses promesses et escalades de suivi.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un contrat de type Trio Relax Net + TV Light + Mob Depuis mon déménagement fin juillet à Gottechain, certains problèmes m'empêchent d'utiliser efficacement le service internet dont la vitesse de connexion est variable et de loin inférieure à ce dont je bénéficiais dans mon précédent logement à Wavre. Le problème a été signalé par votre technicien qui a réalisé l'installation en date du 26 juillet 2024 car il s'agit d'un problème de réseau dans ma rue ou les environs. On devait m'informer lorsque le problème serait résolu. A la date d'aujourd'hui, 6 novembre, soit 3 mois plus tard, je n'ai reçu aucune nouvelle ; rien n'a été fait, comme j'en ai eu la confirmation par un contact téléphonique aujourd'hui même avec les services VOO. Aucune date n'a pu m'être donnée pour la mise en ordre du réseau de VOO à mon adresse. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service internet à un niveau conforme aux normes contractuelles. Mon contrat prévoit une vitesse de téléchargement de 125 Mbps et je n'en ai trop souvent que beaucoup moins: voir graphique ci-joint. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts en proportion du préjudice subi, ou une réduction de mon abonnement pour les 3 mois précédents et jusqu'à résolution du problème. En l’absence de résolution raisonnablement rapide du problème, je me réserve le droit d'intenter d'autres actions pour protéger mes droits. Cordialement

Bonjour, depuis que Voo est passé chez Orange, je n'ai que des coupures. On est venu me changer le modem. Je paie un service Net Giga Max. Vous m'avez proposé une ristourne sur le produit. Moi ce que je veux c'est un service qui foncionne Je suis à 120. J'aimerais que vos service face le necessaire dans la rue. Je pase par Test Achat car je pense ne pas être entendu. J'espère un suivi résonable ou je vais devoir changer de distributeur

Brève description de votre problème Malgré la demande et la confirmation du technicien VOO a l'installation de ne pas avoir de boite vocale, une boite vocale est connectée sur mes mobiles 0495262345 et 0495266789 En moins de 30 secondes, cette boite décroche et m'empêche de recevoir l'appel de mon correspondant. Le service technique VOO me déclare qu'il est impossible de la supprimer , ou d'allonger ce temps a plus d'une minute C'est inadmissible et s'apparente a de la vente forcée surtout en tenant compte qu'il est dangereux de rappeler un numéro inconnu qui pourrait être du spam surtaxé Si VOO ne règle pas de le problème il me reste a annuler mon transfert d'abonnement chez eux

Depuis le 1ier avril 2024 ou les problèmes ont commencés avec le service télédistribution à mon domicile et jusqu’à ce jour (4 octobre) ou le (soi- disant dépannage) a été réalisé, il n’y a pas moyen d’avoir un technicien qui me dépanne efficacement et définitivement, je trouve vraiment que ca suffit et je pense que j’ai été très patient, pas moyen de réaliser un enregistrement normal, l’image se fige ou le son est intermittent ou les deux ou la box se plante plus moyen de faire quoi que ce soit, je ne sais même pas l’arrêter, je suis obligé de couper l’interrupteur a l’arrière de celle-ci et attendre de longues minutes avant de pouvoir me servir à nouveau de ma télé et souvent je dois la couper une deuxième fois car cela ne suffit pas, complètement impossible de faire un enregistrement comme c’était le cas avant, mon dernier dépannage date de 2021 alors ou est le problème, comment faire pour que vous me donniez le service auquel j’ai droit pour le montant que je paye tout les mois ? combien de fois vais-je encore devoir attendre des demi-journées en attendant un technicien , donnez-moi seulement une bonne raison pour qu’un client soit traité de la sorte alors que je suis client chez vous depuis le premier jour de l’existence de votre réseau qui à l’époque était « TELEDIS » Quelle considération avez-vous pour un client comme moi, il n’y a pas deux personnes au tél qui me raconte la même chose idem pour les techniciens qui se présente chez moi, tout ce qu’ils savent faire c’est changer le disque dur ou de changer la box, deux d’entre eux m’ont avoué que ce sont des box et des disques durs (reconditionnées), combien de temps encore allez-vous mépriser un client fidèle et patient ? Je suis fatigué de votre attitude irresponsable et incompétente, j’exige un dépannage efficace et durable dans les plus brefs délais, j’ai un nouveau rendez-vous ce lundi 7 octobre, j’exige aussi une indemnité pour ce service lamentable qu’est le vôtre actuellement Petit aperçu des (soi-disant derniers dépannages) : 1 avril, 2 avril, 2 mai, 3 mai, 16 septembre, 17 septembre, 20 septembre, 1octobre, 3 octobre, 4 octobre

Bonjour, J ai des gros soucis de connection avec le réseau mobile voo. Depuis que celui ci passe sur le réseau orange, il est extrêmement difficile d avoir des communications valable. Je paie des services qui ne sont pas efficaces. Ce n est pas la première fois que je me plaint. Donc soit vous régler le problème, soit vous résilier les abonnements mobiles SANS FRAIS car vous n êtes pas capable de fournir un service correct. Sinon je dépose plainte auprès du spf finance. Bien à vous. Deloge Cedric

Bonjour, Cela fait plusieurs mois que j ai des problèmes avec la stabilité de ma connection internet et lorsque le technicien est venu la dernière fois elle n était pas assez conséquente par contre les problèmes sont belle et bien permanent. Les connections mobiles sont tout aussi désastreuse. J exige que le nécessaire soit fait, à défaut je demande la résiliation pur et simple sans frais, vu qu il sont incapable de me fournir un service correct. Fauquet Nadia

BONJOUR… J'ai été installé de mon pack Internet au mois de janvier 2023 par un sous-traitant de la société VOO Pendant l'installation le technicien a malheureusement laissé tomber sa visseuse sur ma table de salle à manger ce qui a créé un petit trou avec la tête de vis.... le technicien en question m'a dit qu'il allait faire un rapport à sa société et que je serai dédommager pas reçu de nouvelles dans les 10 jours j'ai pris contact avec la société VOO... J'ai décrit le problème à la personne que j'avais au téléphone qui m'a proposé un dédommagement de 50 € dédommagement que j'ai refusé car j'estimais que c'était pas suffisant… Dès lors mon dossier a été transféré à leur assurance… Je n'ai jamais reçu un mail ou un appel téléphonique me disant que mon dossier était dans les mains de l'assurance… J'ai repris contact maintes fois avec la société VOO... Voilà maintenant à peu près 20 mois que j'attends d'être dédommager… À chaque fois que je prends contact avec eux ils me disent que je vais avoir des nouvelles qu'ils ont envoyé un e-mail à la société d'assurance et que ça va suivre son cours que j'aurai des nouvelles dans les 48 heures… Ce qui n'arrive jamais… Donc je suis obligé de retéléphoner à chaque fois… Et à chaque fois j'ai la même réponse… Donc je suis dans l'impasse… J'ai d'ailleurs résilier mes contrats chez VOO… il me reste un reliquat chez eux de 125 € suite à la résiliation de mon contrat pour un appareil que j'avais reçu en cadeau lors de l'installation c'était la promotion du moment… J'ai déjà signalé que j'étais tout à fait d'accord pour qu'ils annule cette facture et qu'on en reste là… Mais voilà ça n'avance pas…

Madame, Monsieur, Le 12 septembre 2024 j'ai reçu de votre part la facture mobile du mois de septembre 2024 pour un montant de 65 €. Il doit cependant y avoir erreur : [resiliation du numero 0492 ......27 debut septembre 2024]. Le service facturation me signale que je dois payer tout le mois alors que mon numéro est supprimé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et la calculer au prorata. Cordialement,

Depuis le mois d'Avril 2024, j'ai des déconnections inscecentes sur ma ligne internet! J'ai téléphoné je ne sais combiens de fois et à chaque fois, on me dit que c'est un problème dans le quartier et que, je site : "on a joint le service et ils viennent arranger le problème la semaine prochaine"! Et c'est ça depuis Avril!!! Ils sont venu chez moi pour changer 2 appareils et rien y fait! J'ai eu une réduction de 60€ au mois de juillet mais ce n'est largement pas assez! Sans compter les gigas de 5g qui partent comme feuilles au vent a cause du partage de connection! Et le pire, c'est que je ne peux pas partir, j'ai eu l'offre avec la télévision, ce qui l'oblige à rester chez eux jusqu'à la fin du contrat (mai 2025).