Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 12/08, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 128€, via myvoo. Il y a une erreur qui a déjà été signalée le mois passé via le chat, on m'a répondu que c'était une erreur et que je ne devais pas prendre cela en compte. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 78€ (montant de la facture normale), à la fin du mois et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Laurent

en date du 19 juillet, je me suis connectée sur base.be pour un nouveau contrat tv/internet et ai demandé à base via le système easyswitch de VOO de bien vouloir résilier l'abonnement TV/INTERNET VOO Le 22 juillet, je recevais confirmation de mon contrat Base et la date de placement le 05 août 2024 après midi. Le 5 août le nouvel opérateur a fait l'installation et le 07 août n'ayant toujours aucune information de basee, j'ai rempli un formulaire en ligne pour leur demander quand j'allais recevoir le formulaire pour rendre le matériel. Ce matin n'ayant toujours aucune nouvelle de VOO j'ai téléphoné et j'ai passé plus de 40 minutes en ligne pour m'entendre dire que non, nous n'avons rien résilier et que la date de résiliation serait aujourd'hui et que j'allais devoir payer jusqu'à aujourd'hui. Chez base on m'informe avoir fait le nécessaire. J'ai la preuve que mon nouvel abonnement a pris cours le 05 août. Je ne suis pas responsable des problèmes inhérents à VOO

Bonjour, après désactivation du service TV chez voo, vous m'aviez demandé de vous faire retourner la boxe (boitier) via Bpost. Ce que j'ai fait fin du mois de juin. Maintenant, vous me réclamez plus de 200€ pour cette box que vous n'avez sois disant pas reçue. Je me permets de vous faire remarquer qu'une de vos collègues m'a confirmée que le service concerné était débordé, et que la boxe était probablement arrivée, mais "perdue". Je ne suis en aucun cas d'accord de payer une boxe que j'ai pourtant bien envoyée. Merci

Bonjour, Je suis abonné pour deux smartphone à votre société. Je remarque depuis un moment de gros soucis de connection avec l antenne relais. Je ne reçois pas les notifications de mes messages et il arrive que l on ne sache pas m envoyé des messages. J ai eu contact avec votre service mobile qui eu n on rien constaté. Je commence à en avoir marre. Des que possible je compte partir de votre société. Fauquet Nadia

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 143€ Il doit cependant y avoir erreur : i n y'avait aucune coupure d.internet chez moi pendant 10j et aussi je confirme qu'aucune demande de ma part pour pour réactiver n'a été faite. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Le 13 octobre 2023, nous avons souscrit à un abonnement VOO pour une nouvelle construction (NET GIGA MAX + TV LIGHT) à 72,00 €/mois, comprenant une promotion : réduction de 37 EUR pendant 6 mois sur votre abonnement, frais d'activation et d'installation offerts. J'ai eu à ce moment-là le service de raccordement VOO au téléphone, qui m'a donné les démarches techniques (tranchée, gaine, etc.) pour le raccordement d'une nouvelle construction. Ces travaux en domaine privé ont été réalisés le 15 octobre 2023. Une intervention de VOO avait été planifiée pour le 16 novembre 2023. Cependant, la personne que j'avais eue au téléphone chez VOO a commandé par erreur un branchement classique et non des travaux pour un nouveau raccordement. Dès lors, des travaux de raccordement pour le domaine public ont été commandés le 21 novembre 2023 avec un délai contractuellement prévu à 13 semaines. Nous avons déjà perdu 1 mois du fait que les travaux en domaine public n'avaient pas été commandés lorsqu'on l'a demandé en octobre. Ne voyant pas les travaux avancer, j'ai relancé bon nombre de fois (le 13/12/2023, le 26/01/2024, le 05/02/2024, le 09/03/2024). C'est seulement le 21 mars, avec plus de 4 semaines de retard, que l'entrepreneur est venu effectuer les travaux. L'entrepreneur s'est d'ailleurs trompé de gaine et a utilisé notre gaine pour le portail de garage au lieu de celle prévue pour le câble coaxial, qui était pourtant bien tracée sur les plans de VOO. Ensuite, nous avons eu un premier rendez-vous pour un branchement le 18/04. J'ai dû prendre congé l'après-midi pour être présent et, en fin de journée, le technicien m'a informé qu'il n'avait pas le temps de venir aujourd'hui. Le rendez-vous a été déplacé au 28/04 où j'ai encore dû prendre congé l'après-midi et le technicien est arrivé à 19h00 et n'a pas pu effectuer le travail car il lui manquait un outil. J'ai à nouveau pris congé pour une intervention le 16/05 où le technicien est arrivé vers 19h30 et a finalement pu effectuer le branchement. Une fois le branchement effectué, on m'informe que la promotion souscrite en octobre n'est plus valable et on me demande de payer les frais d'installation qui n'étaient également pas prévu. Je trouve cela inacceptable. J'ai demandé à plusieurs reprises que la promotion d'octobre soit appliquée et pour obtenir un dédommagement (geste commercial) pour les gênes occasionnées dues au problème de branchement et aux jours de congé que j'ai dû prendre. VOO ne nous a rien proposé et indique que nous ne pouvons pas résilier l'abonnement avant octobre 2024 et que nous pourrons trouver une solution à ce moment-là. D'une part, en relisant les documents signés, je ne vois aucun engagement jusqu'en octobre et, d'autre part, je ne trouve pas cela normal de devoir attendre jusqu'à octobre pour obtenir un hypothétique geste commercial ou une promotion. D'avance, je vous remercie de bien vouloir nous assister dans cette démarche.

Monsieur, Je vous écris cette lettre pour vous faire part de mon mécontentement pour mon achat chez vous (voo) d’un iPhone 13. En effet c’est déjà la 5ème fois que je retourne mon appareil sur presque 3 mois pour différente réparation et pendant ce temps je reste sans téléphone et je paye un abonnement pour un téléphone que je n’ai jamais dans les mains ou presque J’ai effectué cet achat par téléphone chez voo et a aucun moment on m’a précisé que c’était un reconditionné. Ce téléphone a été acheté chez recommerce via voo ce que l’on ne nous avait pas dit. Recommerce pratique le remboursement sans condition mais vus que c’est voo qui l a proposé on n’en bénéficie pas donc c’est a vous de faire les démarches. Lors d’un entretiens téléphonique l’on nous a même dis que l’on reprendrai le téléphone en boutique(belle ile) ce qui c’est avéré faux lorsque nous nous somme présenté au magasin. J’espère avoir des nouvelles positive de votre part

Bonjour, En date du 21/06/2024, j'ai déposé une réclamation chez VOO suite à une maintenance planifiée sur notre réseau internet qui n'a pas été signalée. Ce n'est pas la première fois et, malgré chaque promesse d'améliorer la communication vers les clients (SMS, e-mail, etc.), VOO ne semble pas avoir agi afin de garantir que chaque client est prévenu de travaux prévus. Mon épouse, en télétravail, a du reporter des réunions importantes ce qui a eu des répercussions professionnelles très négatives vis-à-vis de son supérieur. Après deux appels, les 21 et 27/06/2024, au service client et au service satisfaction clientèle, j'ai obtenu un geste commercial peu satisfaisant (12x15€ de réduction). Ce geste est le maximum forfaitaire attribué à n'importe quel client plus tenace pour n'importe quel type de situation problématique. Nous avions obtenu le même geste précédemment et des gestes supérieurs (6 mois supérieurs). En tant que client, nous estimons que notre situation spécifique, répétitive et litigieuse, malgré une fidélité de 8 ans, ne fait pas l'objet d'une prise en compte spécifique. Nous sommes considérés comme des individus lambdas. Nous demandions un geste personnalisé négociable et avons été rangé dans la catégorie des clients classiques. VOO ne veut pas garantir qu'ils préviendront les clients à chaque maintenance planifiée et ne veut pas nous donner un suivi technique favorable sur la mise à neuf de leur système de communication (obsolète selon un collaborateur VOO lors d'un appel en 2023 pour un problème identique). VOO ne veut pas permettre à ses clients de se sentir importants et continue à choyer les nouveaux contractants. La fidélité a été rangée au niveau de la théorie et non de la pratique commerciale. VOO a refusé de nous laisser discuter avec un responsable commercial sans aucune justification. Cela aurait pu être un pas vers la conciliation. VOO a donc décidé d'ignorer complètement la spécificité de notre dossier bien qu'ils nous proposent de reconduire le geste dans un an. À titre de réclamation, nous demandons à VOO de revoir sa position sur le geste commercial. S'ils ne souhaitent pas faire un meilleur effort financier, nous sommes ouverts à un geste en nature (télévision, console, tablette) qu'ils offrent à tour de bras à leurs nouveaux clients. Merci de votre prise en compte, Merci de nous mettre en contact avec un responsable de service et non par un collaborateur sans pouvoir, Merci de vous montrer intéressé par la situation gravissime dans laquelle vous êtes prêts à mettre vos clients par refus d'investissement dans un système de communication efficace depuis longtemps et de ne pas vous dédouaner de vos responsabilités. Cordialement

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Cela fait qq temps, mes services internet et mobile deviennent difficile à obtenir correctement. Ce qui a entraîné difficulté de connection et d appel. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 11 juin 2024, mes services internet ont été interrompus de façons intermittente pendant 5min à 4h au moins une quinzaine de fois. Ce qui a entraîné une impossibilité de teletravailler pour mon épouse et l’interruption de tout nos services en lignes. Dès lors je change d’opérateur le 25/02. C’est pourquoi je vous demande des dommages et intérêts depuis le 11/06/2024, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,