Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 12/12/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 5115.34 €. Nous avons fait installer des panneaux solaires en juin 2022. Lors de cette installation, vous nous avez contraint à installer un nouveau compteur, or nous n'avions rien demandé. Là n'est pas vraiment le problème... Nous avons continué à payer nos acomptes mensuels de 120€ et ce jusqu'à ce que ENECO ne décide de passer nos acomptes à 10€ au mois de mai 2023 sans nous demander quoi que ce soit. De là, une facture annuelle à été établie, donc pas de soucis. Je contacte la société à cette période pour savoir pourquoi nos acomptes ont été modifiés sans nous le demander et l'on me répond que c'est normal puisque des panneaux ont été installés. Nous avons demandé de passer sur un contrat jour et non plus bihoraire puisque c'est ce qui était conseillé. Cela n'a apparemment jamais été fait... En février 2024, n'ayant pas reçu de décompte annuel, je le réclame afin de voir où en est notre consommation. On ne nous a jamais répondu. Idem pour février 2025, aucune facture annuelle... Donc depuis Mai 2023, aucune facture ou décompte annuel ne nous a été transmis. En date du 12/12/25, je reçois ma facture annuelle, enfin! Et là, SURPRISE, on nous réclame de payer endéans les 15 jours la somme de 5115.34€!! Nous n'avons jamais été informé par ces factures annuelles des montants que nous aurions du payer réellement. Vous vous imaginez bien que nous aurions adapté nos acomptes mensuels si nous avions été informés! Vous êtes censés nous communiquer notre décompte au minima, tous les 14 mois, ce qui n'a absolument pas été fait puisque ma dernière facture annuelle date de mai 2023, soit 31 mois!! Les fichiers remis en PJ faisant fois des dates des acomptes mensuels et annuels que nous avons reçu. Je conteste donc cette facture étant donné que nous avons été dans l'impossibilité de pouvoir vérifier notre consommation en tant voulu, que ce soit sur les factures ou ne serait-ce que sur votre site puisque les données n'ont jamais été consultables avant le 12/12/2025 Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 18 novembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3467.56€ après déduction d'un montant que vous me devez ( 858.23€ + 80.69€ soit 938.92 € ) Il doit cependant y avoir une erreur : En effet, après un appel téléphonique datant du jeudi 20 novembre avec l'une de vos employées, celle-ci m'explique que la facture de 3467.56€ est dûe parceque je n'ai pas répondu a une PROPOSITION de facture d'acompte d'un montant de 291€. Hors, j'y ai répondu indirectement en changeant sur l'application le montant d'acompte de 291€ à 140€. A savoir qu'il y à 2 ans d'ici, j'avais également eu un soucis concernant un recalcul. J'ai installé le chauffage au gaz dans mon habitation en novembre 2022 et reçu ma facture de clôture en avril 2023. Eneco m'avait remboursé un montant de 1202.48€ en mai 2023 ( voir pièces jointes). L'année d'après, en avril 2024, j'ai reçu, en même temps que ma facture de clôture pour l'année écoulée, un recalcul de l'année précédente me réclamant un montant de 2600 euros. Je rappel que seulement 6 mois s'est écoulé entre novembre 2022 et avril 2023 et en 6 mois j'aurais consommé plus de 2600 euros mais qu'en 1 an de consommation ( clôture 2024 ) je ne dois remettre "que" 680€. J'ai passé mon temps au téléphone avec vos employés ainsi qu'ORES car l'un et l'autre ce rejette la balle. Sans explication sur cette facture venant de nul part, vous m'avez invitée à payer cette sommes astronomique. Ce que j'ai contesté. De ce fait, vous m'avez installé un compteur par prépaiement d'où le remboursement que vous me devez maintenant. J'ai toujours été bonne cliente mes factures sont payées en temps et en heure mes autres factures de clôture ont été payées complètement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Saussez Katy

Bonjour, Contactée téléphoniquement approximativement en août 2024 par Eneco pour un contrat dit "maison vide", la maison était libre de location et en attente de travaux lourds, et après une première erreur de montant d'acompte, la somme de 20 euros par mois a été fixée. J'ai payé durant 9 mois la somme en question pour un total de 180 euros. N'habitant pas cette maison, l'envoi des index annuels nous a échappé. Nous avons alors reçu une facture d'estimation effectuée par Ores, de 1.714,47 euros pour l'électricité et de 3.178,51 euros pour le gaz. Nous n'avons pas payé mais avons immédiatement réagi, photos et dernier relevés à l'appui pour établir qu'il n'y avait eu aucune consommation de gaz et une consommation d'électricité de 2 kWh. Nous avons alors reçu d'Eneco un courrier signalant que le gestionnaire de réseau avait examiné les choses et qu'ils nous restaient à payer un solde de 62.43 euros, que nous avons payé pour en finir. Cela portait tout de même le kWh à un peu plus de 121, 20 euros !!!!!!! Nous recevons maintenant une nouvelle facture rectificative, toujours sur adaptation des relevés de compteur de 223,93 euros, portant la somme pour toujours 2 kWh à 466,36 euros, soit 233,18 euros le kWh !!!!!! Nous avons été en contact à de très nombreuses reprises avec Eneco qui, chaque fois, se retranchait derrière Ores. Dans le mail reçu ce jour, le 18/11/25, Eneco nous renvoie à un service de recouvrement de dettes, FLANDEIJN, expliquant qu'il a reçu notre dossier et que lui-même ne dispose malheureusement plus d'informations précises concernant ce dernier. Pour trouver une solution, nous devons contacter ce service !!!!. Nous ne pensons pas qu'il y ai des frais d'abonnement et ne comprenons donc pas du tout les montants réclamés et même ceux qui ont été payés erronément. Nous pensons plutôt qu'un remboursement nous est dû. Nous avons également écrit à Ores, mais n'avons reçu qu'un accusé de réception standard. Nous vous remercions de nous guider. Bien à vous. P. Busquin et M. Loquifer

Bonjour Au 1er juillet, au plus près de la date de mon relevé annuel, sur proposition d'ORES, il a été procédé au remplacement de mon ancien compteur par un compteur communiquant. Courant juillet, je reçois ce que je pense être ma facture annuelle...euh non, c'est un "décompte annuel" qui arrive. Ensuite 2 factures intermédiaires mensuelles, puis enfin début octobre une "facture annuelle". Vu la manière dont c'est formulé, je ne puis démêler ce qui se rapporte à quoi, et les valeurs de consommation de la "facture annuelle" me semblent totalement fantaisistes. ENECO me revoie chez ORES, ORES me renvoie chez ENECO... Je précise que je suis Prosumer, sous le régime de la compensation. J'ai donc adressé un message par "mail interne" à ENECO, dont copie ci-dessous. Pouvez-vous m'aider à y voir clair, et/ou sommer ENECO d'établir une facture annuelle en bonne et due forme, complète et compréhensible ? Merci de votre aide ! fm *********** J'ai reçu en juillet un "décompte intermédiaire", suivi de 2 factures intermédiaires, et enfin d'une facture annuelle. Tel que c'est formulé, je ne suis pas en mesure de vérifier quoi que ce soit, surtout que vous mentionnez en facture annuelle des volume de consommation totalement fantaisistes pour la durée de la période indiquée (01/07-21/07). Afin d'y voir clair, pourriez vous svp regrouper toutes ces infos disparates en une facture annuelle détaillée, pour me permettre de payer, le cas échéant, en toute connaissance de cause ? Merci

Madame, Monsieur, Veuillez trouver ci-joint l'ensemble du dossier et de l'historique de nos échanges. Je souhaite déposer plainte contre mon ancien fournisseur d’énergie Eneco. Résumé Eneco a confirmé que mon solde est de 0 €. Malgré cela, une procédure de recouvrement demeure ouverte chez Flanderijn (AEA/25423004), qui ne répond à aucun de mes 5 courriels envoyés depuis début septembre. Eneco se retranche derrière son mandataire alors qu’il reste légalement responsable de la créance et de son extinction. J’ai été client Eneco pendant 10 ans, toujours en ordre de paiement. Manquements - Absence de notification : je n’ai jamais reçu le courrier postal censé m’informer du transfert vers recouvrement. - Contradictions internes : Eneco indique des dates différentes de transfert (30/07 et 08/08/2025). - Manque de transparence : les factures (juin-juillet 2025) sont confuses ; un solde de clôture et une note de crédit laissaient légitimement croire à un solde apuré. - Aucune réponse de Flanderijn à mes courriels. - Mauvaise foi manifeste : Eneco refuse d’instruire la clôture, en contradiction avec la loi et les droits élémentaires du consommateur. Crainte Ma crainte, en tant que consommateur responsable, est que des frais injustifiés continuent de m’être réclamés par Flanderijn, malgré un solde nul confirmé. Demande à Test-Achats Je demande votre intervention pour obtenir d’Eneco : Une confirmation écrite et définitive de solde de tout compte. Une preuve que Flanderijn a été notifié de l’extinction immédiate de toute créance. La communication d’un décompte clair couvrant 01/01/2025 → 30/06/2025 (kWh facturés, prix moyen appliqué, ventilation des frais). Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces : factures, captures MyEneco (confirmant solde nul), échanges mails, courrier initial de Flanderijn, contradictions d’Eneco, et demande de recalcul en cours auprès d’ORES. Je vous remercie d’intervenir pour faire respecter mes droits. Sébastien Crucifix & Wendy Magis 41, Rue de Mellery 1495 Villers-la-Ville sebcrucifix@gmail.com – 0497 35 72 97

Bonjour J ai un gros soucis avec Eneco depuis le mois d août 2025 Avec la facturation j'habitais au 4e à ce moment-là il me demandais entre 20 et 30 euro part mois et ma facture est monté a 101 € par mois pour un petit studio de 35 mètres carrés avec juste une TV 2 lampes et un radiateur j'ai payé pendant 10 mois je pense oui ils m'ont remboursé 1500 € c'était de 2021 à 2023 et puis j'ai déménagé au studio au rez-de-chaussée toujours à la même adresse j'ai bien appelé eneco pour le changement ils ont activé le compteur du studio du rez-de-chaussée mais non pas arrêter le compteur du 4e qui es bien resté à mon nom en me disant que tu étais en ordre de la je suis resté au 4e de 2021 à mi-2023 et puis j'ai j'ai déménagé au rez-de-chaussée mi-2023 à jusque maintenant le 21 septembre 2025 eux me dit que je suis au studio du rez-de-chaussée depuis 2024 mais c'est faux parce que j'ai mes bail qui prouve bien sur les dates il me demande de payer pour le 4e quand quelqu'un d'autres qui y vit ils m'ont même demandé un moment jusqu'à 10000 € puis j'ai appelé ils ont dit ah oui il y a une erreur soi-disant l'erreur a été arranger on est arrivé à 900 € et là maintenant il me réclame 2260€ et j'ai toujours payé mais mensualité c'est 5 derniers mois j'ai pas voulu leur donner la compte de 94 €parce que je leur verse déjà tout les mois 30 € comme tous mes autres colocataires ce qui est le prix normal je l'avais déjà fait au 4e avant que je me rende compte ils sont complètement dans l'erreur merci de m'aider

BONJOUR, FAITE CLÔTURER MES FACTURES CAR J'AI un compteur à budget, je fait la recharge chez Ores, je vous prie bien , de faire le nécessaire pour mon dossier, bien cordialement, Monsieur et Madame, merci de bien

Numéro de client: 5454827163 Par cette plainte je conteste la facture numéro 141071005473 Raison de ma contestation: Je conteste ma facture de gaz car après avoir reçu ma facture annuel un montant de 1238€ celon moi trop élevé m'es réclamer et ce malgré les payement de mes accomptes mensuel. Suite à mon inscription et début de contrat chez Eneco en octobre 2024, j'ai pu utiliser car il m'est proposé dans l'espace client un suivi des consommations en temp réel sous forme de "Energy Monitoring" gaz et électricité dans le quel introduire les index et les faire correspondre à des recommandations d'acompte avec possibilité de modifier ceux-ci, lequel j'ai scrupuleusement suivi et introduit tout au long de l'année et ce chaque début de mois. Suite à ça, 11 mois plus tard, cette facture d'un montant de plus 1238€ m'est envoyée et après avoir téléphoné au service client l'opérateur de Eneco à qui j'ai pu parler me fait savoir que "l'Energy Monitoring" de l'espace client concernant le gaz était défectueux et erroné et qu'il s'en excuse. J'ai agit dans mon espace client en toute confiance envers vos services et en faisant en sorte de ne jamais étre dans le rouge et bien qu'il soit désolé pour moi, je me retrouve tout de même avec une facture qui cumulée avec les acomptes déjà payé me paraît fort élevée qui plus est après avoir suivi de mon côté en temps réel mes consommations et la hauteur de mes accomptes ainsi qu'avec des incompréhensions sur l'honnêtet de mon fournisseur qui après m'avoir mis en confiance avec des services automatisé, attractif et soit disant fiable se révèle finalement défectueux.

Madame, Monsieur, J'ai n'ai, à ce jour, toujours pas reçu le décompte final de mon compte en électricité chez vous. Cependant, je remarque que celui de gaz a déjà été fait et que le délai que vous préconisez pour une clôture qui se pourrait être tardive a largement été dépassé. En effet, entre temps j'ai même changé de fournisseurs suite à une forte baisse des prix, et ce dossier là, lui, a déjà été clôturé. Je tiens aussi à vous faire remarquer que je n'ai absolument aucune nouvelles de vous et je sais de certitude que j'ai une somme d'argent à récupérer. Je ne commenterai pas les éventuels relances qui auraient été faites si c'était moi qui aurait dû vous payer une somme d'argent Puis-je vous demander de maintenant prendre au sérieux et corriger cet "oubli" dès que possible et me fournir une facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ouvrables en raison de l'attente qui se fait déjà longue. Facture annuelle gaz le 02/04/2025 Facture clôture gaz 24/04/2025 Je pense avoir fait preuve de suffisamment de patience Cordialement,