Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Cliente chez Eneco (fournisseur d'électricité) , depuis pas mal d'années, je suis dans l'impossibilité de connaître le montant réel que je devrais payer depuis avril 2021. Les relevés de compteur sont bien effectués tous les ans (confirmé par ORES).INDEX au 04-2021 :HP : 91275KWhHC : 18097KWhINDEX au 04-2023 : HP : 90116KWhHC : 19192KWhConsommation négative ( ancien compteur électrique et panneaux solaires 7KWa)Impossible de modifier le montant de mes factures intermédiaires via le site, je paye (à l'aveugle) depuis 04-2023 87€ par mois.Je réclame depuis plus d'un an mon décompte afin d'ajuster ma mensualité et connaître le montant réel que j'aurais du payer depuis le dernier décompte.Aucune réaction d'Eneco... C'est pourquoi je fais appel à vous, afin de m'aider comme vous le pouvez à résoudre mon problème.

Votre réf:149011231242Date fact:25/09/23N° client:5454749789Madame,Monsieur,Par la présente, je conteste votre demande de remboursement comme vous le demandez dans votre courrier de ce jour dont la référence est :Facture: annulation de la facture 141011612613 du 14 avril 2023.En effet, je ne comprends pas pourquoi, courant avril 2023,lors de votre régularisation vous m'écrivez un courrier portant votre réfrence :Facture annuelleDans celui-ci, vous m'informez après relevé d'index et calculs de votre part sur ma consamation q'un remboursement en ma faveur pour un montant de 1.543,85 euros sera versé sur mon compte au plus tard le 2 mai 2023.Dès lors, je ne vois aucune raison de donner suite à votre demande.D'autre part:1-Votre courrier ne mentionne aucun détail quant à votre requête2- depuis décembre 2022 je bénéficie d'une production d'élèctricité via mes panneaux solaires et, par conséquent, suis pratiquement autonome sur ce plan3- pour ma production d'eau chaude c'est également via mes panneaux que l'eau est chauffée4- pour ce qui est du gaz, j'ai coupé le gaz pour mon chauffage et, me chauffe au bois si besoin durant la période estivale.Pour ces raisons, Veuillez, Madame, Monsieur, suspendre l'éxécution de votre requête le temps que celle-ci puisse faire l'objet d'une analyse approfondie par un service compétant.Je vous remercie d'avance pour votre bonne attention.Mares Walther

Bonjour, Je demande une explication détaillée et par écrit de l'annulation de la facture 141250859194 du 05 juillet 23. En date du 05 juillet j'ai reçu de ENECO le décompte annuelle de consommation électrique en ma faveur j'ai reçu 276,45€ . ET...en date du 18 09 2023 SANS aucuns détail vous me réclamé le retour des 276,45€ ?? Client chez ENECO en date du 01 11 2022 avec les index suivant Jour 50006 / Nuit 40880. LE 03 MAI vous avez reçu mon index annuel de ORES qui était de Jour: 50803 Kw et Nuit: 41890 Kw. Cela donne pour 7 mois 797 Kw de consommation JOUR et 1010 Kw Nuit. Soit un total de 1807 Kw. La consommation restera ad vitam comme cela. Pourquoi remettez vous en cause le calcul du versement du 05 Juillet 2023 (facture annuelle 141250859194) ??? Je demande donc une réponse écrite et DETAILLEE du pourquoi de l'annulation! Si je n'ai pas de réponse avant le 06 Octobre 2023, j'entame la suite de la procédure de réclamation avec le service juridique de Test Achat Belgique. A Eneco de ce disculper de pratique Mafieuses. A vous lire!

Bonjour,Il me semble que la conversation que j’ai eu il y a plus d’un mois avec un de vos collaborateur n’est pas remontée jusqu’à vous (la comptabilité). Vous me réclamez une somme de 7491,88€ depuis le dernier relevé datant du 7 février 2023 et facture annuelle arrivée le 01/08/2023. Or il a été convenu dès que j’ai reçu mon décompte annuel que les acomptes mensuels seraient de 876,50€. En février et mars mes acomptes déjà payés étaient de 3692,20€. Depuis février 2023 je vous dois 8X 869 = 6952 € - 3692,2 (d’acomptes) – 2814,02€ (que vous deviez me rembourser) = 445,78€ que je vous dois.Grâce aux panneaux photovoltaïques placés début avril+ diminution de mon activité professionnelle + la fermeture d’un appartement mes consommations ont diminués après 8 mois :1423Kwh au lieu de 8382 compteur de jour, 3321Kwh au lieu de 8069 compteur de nuit, 751Kwh au lieu de 3499 exclusif de nuit (compteur fermé) et 924 de gaz au lieu de 1948. J’attend avec promptitude votre réponse avant de débloquer ma domiciliation. Merci pour votre compréhension.

bonjour j'ai reçu au moi de fevrier 2023 une facture de régularisation elec et gaz avec des index éstimé je leur ai transmis les bon index le meme moi pour qu il y ai une correction je sais que lors d'une correction cela peut prendre jusque 60 jours. le moi qui suis je reçois de la part de l'etat une prime d un montant de 588 qui devait m'etre octroyé au moi de mars quand jai recontacté eneco au moi de mars ils me disent qu'aucune demande de correction d index n avait était faite et qu il souhaité la photo de mes compteurs ce que j'ai fais le meme moi. les index que j avais etait bien plus bas que les éstimation et il le savait c'est pour ça qu il avait éssayé de me proposé de ne plus payer mes factures et que je sois decompter chaque moi ce que j'ai refusé car je veux mon remboursement. depuis le moi de fevrier je ne fais que les appelé et chaque agent a une version differente et n arrive jamais a retrouvé ce qui a été dis ils font toujours preuve de mauvaise fois car d'apres eux ils ne sont pas en mesure de fournir des explications jusqu une fois ou jai insisté pour avoir une superieur qui s'est excusé car maintenant cela fais bientot 9 mois que je n'ai rien reçu et qu'ils ont dépassé le delai légal de remboursement et apres avoir éssayé de me mentir je lui ai confié que j'avais fais le meme travail et la alors le discours avait changé car elle savait que je connaissait le systeme a chaque fois qu'il y a eu des appels je les ais enregistré. ensuite entre temps il faisait des mnoeuvres pour recupere mon argent en augmentant mes factures mensuel a 249 par moi sans raison alors que je dois recevoir un remboursement en envoyant plusieurs frais de rappel d'affilé alors qu il m avait dis que les frais devais etre annulé étant donné que l'erreur viennent de leur part a chaque fin d'appel quand soit disant ils doivent transmettre mon dossier a un superieur personne ne veut m envoyé une confirmation par mail ni meme me donner leur nom personne ne fais rien a chaque question que je pose il tourne toujours autours du pot en disant qu a leur niveau il peuvent rien meme me donner le tarif du prix en kw/h rien du tout et le dernier appel que j a eu i il ma confirmé qu'il a eu comme consigne de ne rien me dire. aujourd'hui quand je me suis connecté sur mon espace client je vois que la prime 588 et ma regularisation en ma faveur de 276.98 ont été indiqué comme remboursement mais je n ai jamais vu cette argent par contre a chaque fois qu il m envoi une facture mensuel en dessous il ecris que j ai toujours un remboursement en ma faveur et il le decompte a chaque mois donc il ne me rembourse pas il garde l argent et chaque fois il le decompte sans mon accord car quand j ai appelé 19/09/23 c'est ce que l agent m a dis. mensuellement je paie des factures de 56 si on les multiplie par 12 on arrive a 672 quand je l ai appelé et que j'ai demandé ou sont passé les 864 personne n'est en mesure de me repondre ou il me disent qu ils ont servi a payé tout les facture de chez eux cela fait que 1 an que je suis chez eux c'est impossible c'est egalement le cas pour la régularisation pour le gaz aucune explication na été fournis juste un nouveau montant quand j appel pour avoir des explication la dessus il me disent que cest au dela de leurs competence et ils ne peuvent rien faire. les appels sont enregistré.est ce que vous pourriez m'aider s'il vous plait car ils sont malhonnete juste aujourd'hui 19/09/23 j'ai eu 3 personnes différentes qui m'ont donné 3 versions complétement differentes. moi j'ai une femme enceinte a la maison cette argent dois me servir au bien être de l'enfant mais ce genre de chose ENECO ne veut pas comprendre et préfere prendre l'argent sans explication merci pour le temps que vous prennez a me liremes salutations distinguées.

Bonjour,- Contrat passé le 30/08/23 pour le gaz sur base de la grille tarifaire août 2023 ci jointe avec début de contrat dès que possible- Confirmation de l'inscription chez Eneco reçue le 31/08/23 par email- Réception du contrat avec grille tarifaire de septembre 2023 (13% d'augmentation)- Appel du call center pour modification : pas de solution trouvée, proposition de dédommagement de 40€ refusée la personne en ligne me raccroche alors au nez- Volonté d'une réaction rapide de votre part et respect de l'engagement sur la grille tarifaire d'aout 2023 (7.30c€/kwh) et un début de contrat le 01/10/23 comme convenu plutôt que le 01/11/23 (selon contrat reçu avec prix erroné et début de contat décalé).- Après de nombreux échanges et bcp de temps perdu (téléphones avec call center parlant très mal le français et raccrochant à plusieurs reprises au nez!! contact par emails, par messenger et par chat), une personne me répond enfin après 17 JOURS pour me confirmer que le plan tarifaire a été adapté. Par contre, en ce qui concerne la date de début de contrat, ils me disnt qu'ils ont fait la demande mais que celle-ci a été refusée par Ores.Eneco étant en tort (contrat demandé le 30/08 pour une date de début de contrat dès que possible), je me retrouve avec un contrat débutant le 01/11 plutôt que le 01/10 comme convenu. J'y perds donc beaucoup d'argent sur le mois d'octobre avec un tarif plus élevé pour le gaz. Je demande donc un geste commercial, celui-ci est pour le moment refusé en prétextant un mauvais encodage de ma part, ce qui est complétement faux.J'exige un geste commercial suite à leur faute commise qui impacte financièrement leur nouveau client ainsi que le temps perdu, le manque de respect de leur personnel à mon égard et le service client complètement défaillant.David Mackels et Elsa DemazyRue de saint-ethon 27 7181 Feluy

A la date du 1 janvier 2023, je ne bénéficiais plus du tarif social gaz/électricité car le montent mensuel de pension de retraite de mon mari dépassait de peu le niveau. Je n’ai personnellement aucun revenu ni ne possède aucun bien. Je suis totalement à sa charge.A la date du 24/04/2023 il y a eu reprise des compteurs gaz électricité de la maison que nous habitons rue de TILF 84 à 4031 Angleur. Cette reprise des compteurs a été stipulée par un document officiel et envoyée à ENECO.ENECO a envoyé une facture dont le montant était exorbitant mais peut-être justifié, vu l’état d’isolation trop pauvre de la maison. Ce montant a été demandé à être réparti en douze mensualités.(1660 euros pour 4 mois d’énergie alors qu’auparavant nous payions un acompte mensuel très régulier d’environ 200 euros mensuels)Il y a eu un accord d’étalement et nous avons payé les traites exactement à la date requise. Cependant la facture totale contient une mensuelle provisoire ajoutée (celle du mois d’avril une facture dite intermédiaire) que nous refusons de payer puisque la reprise du compteur a été bien signalée. Ce qui a été signifié par un montant mensuel plus élevé que le plan d’étalement de départ.ENECO a envoyé immédiatement une demande de recouvrement à la société FLANDERIJN Insaco sous le dossier numero 23177127. ENECO n’a jamais comptabilisé les sommes déjà mensuellement payées. ENECO refuse de nous entendre. De même FLANDERIJN nous demande de payer un montant qui ne correspond pas à la facture initiale alors que nous avons payé exactement chaque moins la mensualité requise. FLANDERJIN est impossible à contacter par téléphone (après huit tonalités, ils raccrochent que ce soit le numéro néerlandais ou le numéro pour tout pays) de même FLANDERIJN ne répond jamais à nos mails, sauf par le biais du moteur de réponse (noanswerplease) qui reçoit notre mail.Dès lors, je ne sais plus que faire. Dois-je encore payer la mensualité à ENECO qui ne comptabilise pas depuis le début, les traites déjà payées (où se trouve cette somme d’environ 500 euros maintenant ?)Ou dois-je payer à FLANDERIJN sans même savoir à qui je paie et où ira cette mensualité.Bien que sans revenus propres, nous sommes bien évidemment d’accord de payer les mensualités justes et correspondant à notre consommation jusqu’au 01/04/2023 mais pas la facture intermédiaire alors que je suis depuis le 24/04/2023 hors contrat avec ENECO.C’est donc par votre intermédiaire que nous pourrons tenter d’être entendue.

Bonjour, Je vous contacte car j'ai un soucis avec Eneco.J'ai dans un premier temps eu un problème de rentrer d'index, qui s'est soldé par le fait que j'ai du sonner moi même au gestionnaire de réseau pour régler le problème. (dame au téléphone qui me confirme qu'ils ont pleins de problèmes avec Eneco).Prime fédérale pour l'éléctricité accordée en février, mais à chaque fois le service clientèle me dit qu'il faut régler le problème d'index.Chose qui est faite depuis plusieurs semaines (mois).Je reçois un mail ce 13/09 me disant qu'ils ont fait la demande de changement d'index et que le gestionnaire accepte... (je l'ai fais moi même et je le sais qu'ils ont accepté ca fait des mois!)Donc je sonne pour ma prime, et la on me raccroche au nez, on me dit qu'eux ne savent rien faire que c'est le SPF economy qui ne donne pas l'accord.Je me fache, je vais sur le site du spf economy, et je vois qu'Eneco a été notifié le 10/02 de me verser ma prime.Je resonne chez Eneco, et la femme me dit de voir avec le SPF economy car eux ne savent rien faire.Je refuse de payer mon decompte annuel car eux me doivent de l'argent depuis février.J'aimerais un dédommagement, pour le temps perdu, et pour le fait que j'ai du accomplir leur travail alors qu'eux sont payer pour ca.Merci à vous de m'avoir lu

Bonjour je rencontre depuis des mois des soucis avec eneco et reza ( tout le monde se renvoient la balle...)Je suis client avec un compteur a budget intelligent en mode prépaiement depuis le mois de juin 2021J ai reçu après un parcours du combattant une facture annuelle pour deux ans car les index n avait pas été transmis suit a un bugMais cette facture est fausse ont me facture de 06/2021 a 01/1023 mais ont niveau des rechargements effectué ont ne décompte que a partir de juin 2022 donc il manque une année de rechargement la facture est d un montant de 1996 euros aux quels ont me retire les primes de l état donc il réclame 1721 euros alors que d après mes calculs avec les rechangements de 2021 c est eux qui me doivent plusieurs centaines d euros ! J ai téléphoné pour demander la rectification de cette facture Dee la réception de celle ci mi juillet 2023 ont ma demander fournir les preuves de rechargements chose faite ont l'a dit que j aurais de nouvelle ( une fois ont ma dit 30 jours , une autre 60 et encore un autre fois 6 a 8 semaines) j ai pris contact régulièrement pour voir où en était le correction ont ma répondu que cella suivait son cours en plusieurs reprises . Aujourd'hui ont me dit par téléphone qu ils m ont envoyé un m ail la mauvaise adresse je demande un copie et dans se m ail j apprend que suite à un problème systèmique il ne reçoivent pas le montant rechargés que vu leur retard important je vais devoir attendre un délais de 1 an ! Je téléphone donc ont demandant pour repasser en mode prepayement ( pour ne plus perdre mes rechargements dans la nature ) ils refuse comme d après eux j ai un soldes ouvert je leur dit que cette facture est en correction l employé me dit que non ? Que le m ail que j ai reçu n'a rien a voir avec ça ?? Qu il va indroduire la demande aux services concernés j ai beau lui dire que j ai déjà fait ça avec ces collègues il ne veut rien attendre et me dit il introduit la demande et que j aurais des nouvelles dans 6 a 8 semaines donc retour au point de départ...J écrit des mail je tchat je téléphone et reçois tout et sont contraires pour information ont me refuse les confirmations mes demandes par mailJe ne sais donc pas obtenir mon remboursement ont me laisse pas changer de mode de paiement puisque ils considèrent je leur dois de l argent et bloque mes primes pour une facture erronée je ne sais plus quoi faire

Bonjour,Suite à une demande de contrat maison vide chez Eneco, ceux ci me facture 180€ d’électricité et gaz pour une maison non habitée et de plus avec un compteur éteint pour une durée de 10 jours. J’ai à plusieurs reprise appelé, envoyer des photos des compteurs avec la date pour priver le bon relevé ceux ci, se sont basé sur une consommation éventuel. J’ai d’ailleurs demander à mes locataire actuels de se porter garant avec copie de leurs cartes d’identité pour prouver ma bonne fois et encore une fois envoyer le relever de compteur. Ce fournisseur ne m’a laissé aucune possibilités de trouver une solution face à la situation, ils m’ont directement mit un huissier avec bien évidemment des frais de rappel pour lequel j’ai prouvé par tous les moyens le non fondement de cette consommation facturée. J’ai pris contact avec eneco dès la réception de la lettre du huissier, ceux ci m’ont clairement limite raccrocher au nez et m’ont dit de me débrouiller avec le huissier. Je me retrouve avec une facture de quasiment 200€ pour un contrat maison vide pour 10 jours.