Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'étais détenteur d'un contrat de fourniture gaz et électricité à tarif fixe du 1/1/2022 au 31/12/2022.Ayant hébergé une famille d'Ukrainiens pendant une dizaine de mois du 29/3/2022 jusqu'au début de 2023 j'ai demandé et obtenu l'application du tarif social. Je n'étais pas conscient du fait que le tarif social, dont on faisait la promotion comme étant le tarif le moins cher sur le marché, allait être en fait être variable et rapidement dépasser le tarif fixe dont je jouissais. Le résultat des courses observé lors de ma facture annuelle est que l'effet est inverse de l'effet attendu et que filament ma facture s'alourdir de plusieurs centaines d'euros. Le pire étant à venir puisque ce mécanisme pervers va s'intensifier pour le mois de août à décembre 2022.J'ai donc demandé l'annulation de l'application de mon tarif social pour l'année 2022.J'ai reçu un refus formel d'ENECO que je ne m'explique pas (si ce n'est pas de la mauvaise volonté) et ce d'autant que, de leur initiative propre, leur facturation depuis 2020 a été un concert d'annulations et de refacturations successives qui m'a laissé sans facture définitive pendant près de trois ans.L'annulation et la re-facturation est donc un exercice qu'ils pratiquent à foison. Payer plus cher à cause du tarif social est un non sens et contraire au principe fondateur de ce tarif qui est d'aider le gens et pas de les enfoncer.La facture à l'origine de ce désaccord est la facture annuelle 1/2021 à 8/2022 dont le numéro est 14101165267.Merci d'intervenir auprès du fournisseur pour cette demande on ne peut plus légitime.CordialementMichel Dogot

Bonjour,Suite à votre lettre reçue ce jour, le 07 juin 2023. Je tenais à vous signaler que j ai demandé un plan de paiement qui m a été royalement refusé par votre service clientèle.Je constate sur la lettre que par contre menacer d un compteur à budget cela est bien autorisé par votre société.Je trouve déplorable votre politique concernant vos clients.A terme du contrat, je réfléchirais donc à ce que je vais faire.FAUQUET Nadia

Bonjour, mon n° membre T.A. : 2728068-40. Concerne fact. annuelle GAZ ENECO n°141011610078 du 11/04/23 période 1/2 au 3/3/21. Alors que j'ai pu fournir index demandés de RESA pour février-mars 21 et introduit doléances 1er formul. interne CASE-11815265, et que je suis en attente de résolution, elle me débite de la somme le 3/5/23. Détails : 14/4 me demande photo compteur + quelle fact. à vérifier ?!? 17/4 fait remonter l'info de ma verte réaction. Je recevrai réponse dans les 10j. 28/4 prend + de temps que prévu réponse dans les 3j. 5/5 propos. assistance virtuelle. 8/5 m'avertit que j'ai été débité de 9.825,09 € (comprend aussi autre fact. clôture Gaz du 11/4/23 de 79,24 €). 15/5 nouv. propos. assistance virtuelle. Donc, courant avril, j'ai à plusieurs reprises tél. et réclamé en vain remboursement de ladite fact. à ENECO. Depuis mai, j'ai rempli 2 formulaires internes ENECO de plainte, sans plus de résultat. Leur ai dit aussi que depuis 1er trimestre 23, je ne vois aucun impact des primes de la R.W. sur mes fact. Je signale que depuis le 12/4/23, toutes mes fact. sont payées. A noter que ENECO a été avertie que j'avais quitté la Deutsche Bank pour BEOBANK dont elle a l'IBAN. JE DEPOSE PLAINTE via Test-achats. J'exige remboursement rapide des 9745, 85 € ET demande que soit appliqué - comme repris aux C.G. ENECO du 15/5/23 - 1) Intérêts légaux de retard (leur art. 9.4) 2) + 8 € pour chaque rappel (leur art. 9.5). Merci d'avance pour votre aide. Thierry CL.

Bonjour j'ai contacté à plusieurs reprises Eneco car depuis le mois de décembre et plusieurs appel téléphonique je n'ai toujours pas reçus de facture d'acompte pour mon électricité.le 10/04/2023 j'ai envoyer un mail chez Eneco il mon répondus par téléphoné il s'occupe du problème .Je n'ai toujours rien reçu.le 30/04/2023 j'ai envoyer un mail à la CWAPE .Je n'ai jamais reçu de réponce.Je voudrais payer mes factures d'acompte dans un délai raisonnable car le cumul de ces factures von peser lourd dans mon budget.

Bonjour,J'ai fait installer des panneaux photovoltaïque en août 2022. Le système a été mis en service le 9 septembre 2022. J'ai demandé à Eneco de désactiver mon compteur de nuit au mois d'octobre mais on m'a répondu qu'il fallait attendre la notification d'Ores. J'ai donc attendu la réception du dossier à transférer à Ores (envoyé à Ores le 10 mars 2023) et redemandé la désactivation du bi-horaire le 10 mars 2023 avec effet au 9 septembre 2022 (date de mise en service des panneaux). Eneco refuse de faire ce changement rétroactivement. Pourriez-vous m'aider ?Merci d'avance.

Bonjour, ce 17 février je reçois un sms d’une société de recouvrement Intrum me réclamant 592 euro à payer le lendemain ! Ne sachant pas de quoi il s’agissait je décide de les contacter et là surprise ! La société Eneco me réclame une facture de clôture datant de mars 2022 presque un an après alors que je n’ai JAMAIS été cliente chez eux ! Je décide donc de les contacter et je demande à avoir une facture détaillée ainsi que le contrat signé et là la dame me dit : « vous êtes propriétaire c’est à vous de payer et me raccroche au nez ! » je tente alors de comprendre et me remémorer les faits ! En décembre 2021 plus précisément le 1 décembre je loue ma maison à un jeune couple de 20 ans j’avais un doute mais l’agence m’a convaincue qu’ils étaient bien ! Tu parles … le 21 janvier 2022 ils m’ annoncent qu’ils se séparent et veulent quitter la maison ! À leurs entrée j’ai payé un bureau d’expertise afin de faire un état des lieux et s’occuper des énergies , ils décident de signer un contrat chez Eneco, le bureau d’expertise fait donc le nécessaire auprès des fournisseurs d’énergie preuve à l’appui avec des mails( et toutes les données à savoir gsm , nouvelle adresse , mail ) à leurs sorties le 21 janvier 2022 le bureau d’expertise fait à nouveau son travail et prévient les fournisseurs d’énergie à savoir Eneco et Engie pour ma part .Le 26 septembre 2022 la maison est vendu le nécessaire se fait à nouveau auprès des fournisseurs bref tout est en ordre Le 17 février j’ai donc Intrum qui me contacte pour me dire que je dois de l’argent chez Eneco , je demande à Intrum un contrat de chez Eneco car je n’ai jamais rien signé ni par écrit ni donné mon accord par téléphone et je veux voir la facture et la consommation, Intrum m’écrit alors je cite : « Il n'y a pas de contrat dans ce type de dossier.Ce fichier est un fichier Résident-Propriétaire. par lequel le fournisseur d'énergie reçoit une notification de déménagement de son propre client mais ne reçoit pas de notification de changement de client et de fournisseur de la part du fournisseur du nouvel occupant-propriétaire de l'immeuble.Le décret énergie stipule qu'à compter de la date d'emménagement de l'ancien résident, tous les frais engendrés par la fourniture d'électricité ou de gaz naturel à compter de cette date sont à la charge du nouveau résident ou du propriétaire en prévision d'un nouveau résident. » je décide alors de les contacter et là je lis cette phrase et je demande une explication et la dame me dit désolée mais je comprends pas moi même ! Je demande alors à être transférée à la personne qui rédige les mails et elle me dit c’est interdit ! Je sonne à nouveau chez Eneco et demande le contrat et la facture et la le monsieur me répond madame c’est le gestionnaire de réseau qui vous a fait passer chez Eneco comme cliente ! Je téléphone alors au gestionnaire de réseau Resa et Ores et tout deux sont catégoriques il est strictement interdit de faire passer un client chez un fournisseur à son insu sans même signer un contrat ! Je demande alors au gestionnaire de m’envoyer par mail la preuve que je n’ai jamais été cliente Eneco , je reçois alors un mail avec le détail et là encore une surprise, le locataire a utilisé un anagramme pour contracter deux contrats d’énergie chez deux fournisseurs ! Du coup il n’a jamais payé ni chez Eneco ni chez Engie et maintenant on me réclame la facture de clôture alors que je n’ai rien consommé étant donné que j’ai déménagé le 15 novembre 2021 !!!! Je suis outrée par cette société qui me harcèle et je suis usée de contacter intrum et de devoir répéter inlassablement la même chose à des personnes différentes qui ne font que m’écouter mais qui ne font rien pour résoudre la situation ! Le gestionnaire de réseau a lui même téléphoné chez intrum mais vu que mon dossier est confidentiel il n’a pas pu expliquer les faits ! Je refuse de payer cette somme je n’ai pas consommé ! Le gestionnaire de réseau m’a expliqué qu’une erreur avait été faite chez Eneco et que maintenant qu’ils s’en sont aperçus ils veulent me faire payer la consommation du locataire ! Je vais déposer plainte à la police car je suis harcelée et menacée par Intrum de m’envoyer des huissiers et surtout le dossier est ouvert donc les intérêts s’accumulent ! J’ai transféré à intrum mon acte de vente avec des données qui relèvent de la vie privée , j’ai demandé à ce que tout soient effacés mais personne ne me répond ! La seule réponse que j’ai c’est des messages de rappel ! De plus Eneco prétend m’avoir contacté alors que je n’ai jamais reçu de facture de cette société ! Si j’avais reçu quoi que ce soit j’aurais réglé la situation de suite !!! Le locataire n’a même pas fait son changement d’adresse d’après Eneco mais moi la maison était vide , je n’allais quand même pas me préoccuper de son changement d’adresse ! J’ai besoin d’aide car je ne payerai pas cette somme et comme le gestionnaire de réseau l’a expliqué Eneco n’a qu’à contacté son client précédent et lui réclamer sa consommation car pendant le temps de location la jeune fille me téléphonait un jour sur deux pour me dire qu’elle avait droit malgré un thermostat réglé à 25 !!!! D’où une facture de clôture de presque 600 euro ! Je dénonce cette société au méthode frauduleuse une honte je suis pressée comme un citron ! J’ai une famille à nourrir je refuse catégoriquement de payer car je ne suis pas responsable de l’erreur commise par Eneco qui n’a pas fait son travail correctement !

Bonjour, de mars 2022 à début juillet 2022, notre foyer a accueilli un couple d'Ukrainiens. J'ai donc bénéficié suite à cet accueil du tarif social (même si j'ai continué à payer le tarif normal mais minimum d'acompte). Début d'année, j'ai contacté Eneco pour qu'on me retire ce tarif étant donné que le couple est parti début juillet. Eneco m'a également confirmé récemment que je n'étais plus reprise sur la liste du SPF Economie comme bénéficiaire IM. Je viens de recevoir ma facture d'acompte pour février et elle mentionne tjs le tarif social. Eneco m'a également dit que je pouvais introduire une demande de prime énergie pour janvier à mars 2023 auprès du SPF Economie et là encore impossible puisque à la vue de la liste de mes contrats d'énergie, il est tjs mentionné le tarif social. Je souhaite donc supprimer ce tarif social de ma facture Eneco et introduire une demande de prime d'énergie 2023 mais impossible. Comment me sortir de cette situation ? D'avance merci de m'aider

Bonjour, je me permets de vous contacter car en date du 12 décembre Eneco a décidé de me passer en compteur a budget sans aucune raison.En effet le 3 novembre, RESA est venu placé un nouveau compteur intelligent. Nous avons donc reçu une deuxième facture de régularisation sur l'année. J'ai contacté ENECO et nous avons obtenu un plan d'apurement pour nos 2 factures annuelles ensemble. Plan de payement accepté le 30 novembre, première échéance au 5 décembre et ils décident de tout couper avec 25€ sur le compteur a budget sans raisons et sans prévenir le 12 décembre. Après contact avec RESA eux ne font que respecter ce que le fournisseur d'énergie demande et nous ne somme absolument pas les seuls a qui ça arrive! Eneco nous demande également de régler aujourd'hui une facture échue dans 15 jours pour espérer pouvoir annuler ce compteur a budget. En espérant que vous pourriez nous aider D'avance merci Elet Marie Sarah

Bonjour,Suite au placement de panneaux photovoltaïques, j’ai effectué une demande auprès de la société Eneco la suppression ADMINISTRATIVE de ma facturation bi-horaire et d’être facturé sur base du cumul de mes deux cadrans actuels.On me refuse cette suppression . La société Eneco m’oblige de passer au compteur numérique préalablement à ce changement...Ils me privent d’une partie des revenus de mon installation.Est-ce légal de m’imposer ce changement ? D’autres fournisseurs imposent-ils ce même changement coûteux de compteur ?Je ne souhaite rien changer à mon installation. Je souhaite juste cumuler administrativement mes deux compteurs !

Bonjour, Le 16 /08/2022 je recois la facture de cloture de mon compte chez ENECO (montant 2538.24Eur facture n° 141011432615). Je constate que celle ci est erronée car elle reprend les consommation déjà facturée lors de ma facture annuelle recue le 12/08/2022.- Le 19 aout, j'appelle leur service pour signaler l'erreur.- Le 22 aout, je les rappelle car je n'ai pas reçu de réponse à mon premier message. Lors de cet appel du 22/08, ils me confirment l'erreur sur la facture de cloture et me certifient que celle ci ne sera pas prélevée de mon vompte bancaire (domiciliation active).- le 3 / 9 la facture est présentée à ma banque et payée- le 20 septembre, me rendant compte que mon compté est en négatif suite à ce prélèvement non attendu de 2538.24 Eur, je les rappelle et leur demande un remboursement immédiat, afin que je puisse débloqué mon compte bancaire. Après plusieurs appels il me signalent que cela sera fait endena les 24h! - le 22 septembre n'ayant rien recu, je les rappelle, et là ils m'annoncent un délais de 5 jours pour le remboursement- le 26 septembre, je les rapelle à nouveau et là en m'annonce un nouveau délais supplémentaire de 2 jours......28 septembre, 17h30, toujours aucune nouvelle d'un remboursement...A chaque appel chez Eneco, j'arrive chez un nouveau interlocuteur qui me signale qu'il renvoi le point à un autre serveice, service que je ne peux pas contatcer.Eneco à prélever cette somme sur mon ompte en banque alors su'il m'avait certifié qu'ils bloquaient cette factureCe retrait de 2538.24 Eur non prévu me met en difficulté financière et m'empeche de régler d'autres factures (précompte immobilier entre autre) pour lesquels je reçois des intérêts de retard !Ma demande est d'obtenir ce remboursement immédiatement augmenté d'une indemnité de retard équivalente à ce que Eneco facture à ses client en cas de paiement en retard !