Toutes les plaintes publiques

Bonjour , J’attends ma facture de clôture depuis le 3 octobre 2023 de chez Eneco mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour . Pas d’explications rien

Je me permets de solliciter votre intervention afin de résoudre un litige persistant avec la société Eneco concernant la facturation de mes consommations d'électricité et de gaz dans mon appartement situé à Liège, suite à mon emménagement fin d'année 2022.Les faits se sont déroulés de la manière suivante :1) Demande initiale et absence de contrat :Lors de mon emménagement, j'ai contacté Eneco, comme recommandé par mon propriétaire. C’est donc ma mère qui a pris contact avec eux en mon nom pour établir un contrat. Elle a expressément précisé à la personne au téléphone que les mensualités devaient être liées à ma consommation réelle, et non basées sur une estimation du précédent locataire. Malgré cela, je n'ai jamais reçu ni signé de contrat, ni ma mère, ce qui constitue déjà une première problématique.2) Facturation excessive et tentative de résiliation :En mars, je constate que Eneco débite 452€ d'électricité et de gaz par mois, une somme bien au-delà de ma consommation réelle, certifiée par la supervision du propriétaire. Après avoir contacté Eneco pour résilier le contrat, on m'informe que le transfert de fournisseur ne peut s'effectuer avant le 1er avril, sans explication claire.3) Transfert de fournisseur et facturation ultérieure :Fin mars, j'effectue le changement de fournisseur en remplissant les documents nécessaires pour le gestionnaire de réseau Resa. Dès le début d'avril, mes services passent chez Total Energie. Cependant, je reçois des demandes de paiement d'Eneco, ainsi que de Flanderijn à Anvers, exigeant un montant de 772,78€ pour une facture datant du 22-05-2023, alors que j'étais déjà chez Total Energie au mois de mai.4) Incohérences dans les communications d'Eneco :En plus de la facturation erronée, je fais face à d'autres problèmes, tels que l'absence de réception de la prime d'énergie annoncée, des difficultés d'accès à mes factures en ligne malgré la communication de mon numéro client, et l'absence d'information quant au remboursement éventuel des surplus payés au cours des mensualités.De plus, j'ai déjà contacté le gestionnaire de réseau Resa qui ne comprend également pas les demandes d'Eneco, et j'ai déjà également au une dame au téléphone chez Eneco qui ne sait pas me donner plus de détails.

Bonjour, J'ai reçu une nouvelle facture mais à nouveau, sans les 60 euros. La facture passe de 623.62 euros à 606.71 euros. J'ai également demandé un plan d'étalement pour payer . Merci d'en tenir compte.

Chronologie des faits :Janvier 2023, fin de contrat avec Eneco qui rédige des factures de clôtures en février 2023. Ces factures sont erronées. En effet, les index encodés par Eneco pour la clôture n'étaient pas correcte. Première contestation sur les factures par téléphone, Eneco nous répond qu'ils analysent notre demande et revient vers nous. Ensuite rappel de paiement de la part d'intrum, contestation écrite cette fois auprès d'Eneco et mail auprès d'intrum pour mettre la procédure en suspend. Intrum n'a pas répondu mais ne relance plus. Le dossier est donc, pour nous, en suspend le temps qu'Eneco analyse notre contestation. En septembre 2023, Eneco annule les factures de clôture de février et établie de nouvelles factures avec une différence d'environ 2000euros en notre faveur. Ces factures ne nous sont parvenues par courrier qu'en octobre 2023. Peu de temps après, intrum nous revient avec une modification du montant mais presque 600euros d'indemnité de retard. Nous avons recontacté Eneco par mail pour 2 raisons : la première parce que nous contestons de devoir supporter des frais de retard parce que c'est Eneco qui a mis des mois à revoir nos factures (sur contestation fondée car NC de plus ou moins 2000euros) la deuxième, parce que l'index a été revu pour l’électricité mais il y avait aussi une erreur sur le gaz et l'index de la dernière facture (septembre 2023) est toujours erroné. (différence d'environ 800m3)Nous demandons donc de revérifier l'erreur sur le gaz, d'établir une facture de clôture correcte et sans frais de retard car l'erreur ne vient pas de nous. Une fois le dossier en ordre, nous procéderons dès au règlement de la créance, si créance il y a. Nous avons reçu un accusé de réception de notre mail mais pas de réponse. Par contre une nouvelle relance d'intrum en décembre. Nous avons encore contacté par écrit Eneco. Cette fois, reçu une réponse mais de façon vague et sans réponse concrète à nos questions, ils ne parlent pas des frais de retard. Et pour l'index, ils nous informent avoir déjà annulé et rédigé de nouvelles factures. Que notre dossier est géré par intrum et de les contacter si besoin d'info pour le paiement. Réclamation d'aujourd'hui : Nous voudrions qu'une bonne fois pour toute, l'index de gaz soit revu au chiffre réel lors de l'arrêt du contrat. Ores a confirmé nos chiffres par téléphone càd 292m3 en février (quand ores a reprit le contrat) et Eneco cloture encore à 1092.41m3. Une fois cette correction faite, nous demandons de supprimer les frais de retard que nous n'avons en aucun cas à supporter. Merci de faire le nécessaire dès que possible. Un an pour rédiger des factures de clôture correcte, ça devient long.Cordialement Schoemans Nathalie

Bonjour, Je suis client de la société eneco numéro de client 5451663260.Mon compte EAN est 54250139000000478.La aiesh de rance a envoyé le 17/10/2023 à la société eneco mon relevé des indices de consommation et également les recharges que j'avais effectué durant la période.J'ai pris contact téléphoniquement plusieurs fois avec eneco pour demander si tout était en ordre, ils m'ont dit tout est en ordre.Le 17 décembre 2023, j'ai reçu la facture numéro 141011795049 pour un montant de 1136 euros à payer pour le 06 janvier 2024.Vu les circonstances, j'ai repris contact avec eneco et ils m'ont expliqué qu'ils n'avaient pas pris en considération mes recharges pour la période de consommation.Vu les circonstances, l'aiesh a renvoyé le 03/01/2024, un mail de nouveau avec le tableau de mes recharges, j'ai reçu la copie.J'ai repris contact avec eneco qui me signalent ne rien avoir reçu puis j'ai dû renvoyer également le 03/01/2024 ce tableau.Je reprends contact avec eneco qui me signalent avoir reçu le tableau mais qu'ils doivent attendre la confirmation de aiesh pour la véracité des données.Entre temps le service comptable prend contact avec moi pour voir quand je vais effectuer le paiement de la facture.Vu les circonstances, je reprends contact avec eneco qui me signalent que la régularisation sera effectuée maximum en une semaine c'est à dire pour maximum le 12 ou 13 janvier 2024.Je reprends contact avec eneco pour voir l'évolution du dossier, et maintenant ils me signalent que la régularisation prend 6 semaines de traitement minimum.Vu le nombre d'appel effectué auprès de la société eneco (environ une vingtaine), je pense que la durée du raisonnable est passée et qu'ils font preuve d'une malhonnête intellectuelle pour tirer en longueur ma facture de régularisation annuelle.Vu les circonstances, je demande simplement de recevoir ma facture annuelle le plus rapidement possible vu les délais mais surtout la régularisation de cette facture erronée.Dans l'attente d'une réponse positive de votre part, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.Verhulst Sébastien

N.REF 5453923692V.REF CPTBEO1770607-66Bonjour je reviens à vous suite à ma première plainte en date du 13/04/2023.A ce jour il y a encore rien qui est en ordre.Je passe mon temps à vous téléphoner et vos réponse sont nos excuses madame mais la demande prend du temps mais pour m envoyer des messages de paiement ou des mails et que je prend directement contact avec vous et me dire non madame ne prenez pas sa en compte ce n est pas sérieux.J ai reçu un mail en date du 16/10/2023 un mail de remboursement d un montant de -208 euros à ce jour rien.Je ne comprends pas pourquoi je reçois des mails de remboursement et que c est en ordre et quand je téléphone pour savoir on me dit Ha non madame vous avez un solde impayer de 952.91 euros qui est dû 17/10/2022.J aimerait que sa soit prit vraiment au sérieux.Mon dernier appel est de novembre 2023.La personne au téléphone vous inquiétez pas madame ce sera en ordre et le mail que j ai reçu en date du 11/12/2023Chère Madame Martin,En raison de problèmes techniques sous-jacents, nous ne recevons actuellement pas de données de votre gestionnaire de réseau.Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Dès que possible, nous préparerons la facture de correction pour vous.N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.Nous vous souhaitons d’ores et déjà une agréable journée !Cordialement,Pourriez-vous svp prendre sa au sérieux ce n est plus vivable pour moi.Merci Martin Jennifer

Bonjour,j'ai reçu le 09/01/2024 une facture à payer de 74,90 du 03/01/2024 avec la communication 005/3072/35667.le 11/01/2024 je reçois un sms et un message pour m'inviter à payer ou menace de faire appel à un huissier de justice.Ce jour le 11/01/2024 nous contactons Eneco par téléphone en leur communiquant que la somme a été payée le 12 juin 2023 avec la même communication , la seule différence c'est que le paiement est parti du compte de notre fille.La dame que nous avons eu au téléphone nous a expliqué une dizaine de fois la même chose à savoir l'historique de nos paiements sans répondre à notre question malgré mon énervement . Elle nous dit que nous ne devions pas payer puis que nous devions payer.. J'ai insisté pour avoir son nom et son prénom ce qu'elle a refusé.Ce n'est malheureusement pas la première erreur de Eneco dans notre dossier et ceci depuis que nous sommes parti de chez eux.Merci pour votre aide.

En date du 20/6/2023, j ai reçu ma facture de clôture annuelle pour l électricité n° 141021557714 En date du 9/11/2023, on m a signifié que cette facture était annulée et remplacée par 2 autres : n° 141220921669 et n°141220921667En fait la facture initiale du 1/6/2022 au 31/5/2023 a été scindée en 2 :une première du 1/6/2022 au 16/4/2023 et une seconde du 17/4/2023 au 31/5/2023.La date du 17/4/2023 correspond à mon installation de panneaux solaires.Je suis d accord qu' on me compte le tarif prosumer du 17/4/2023 au31/5/2023 mais je ne suis pas d accord qu' on ait scindé en 2 ma consommation électrique.Au lieu d une consommation jour de 740 kWh entre le 1/6/2022 et le 31/5/2023 sur la première facture , on me facture une consommation jour de 1182 kWh du 1/6/2022 au 16/4/2023 et de 0 kWh du 17/4/2023 au 31/5/2023C est à dire qu' on ne tient pas compte du fait que mon compteur a tourné à l envers et donc qu' on me facture 1182 kWh au lieu des 740 kWh consommé.Je ne suis absolument pas d accord avec cette pratique.La seule chose que j accepte de vous payer par rapport à la première facture est le tarif prosumer du 17/4/2023 au 31/5/2023Merci de rectifier vos 2 dernières factures.CordialementFranz Bouton

Bonjour , En résumé, j’ai fait appel aux services d’eneco pour mon tout premier appartement (à Liège ) entre octobre 2021 et octobre 2022. ( mon tout premier appartement) J’ai donc payés mes factures chaque mois comme convenu. J’ai même reçu une facture de clôture fin décembre 2022 . A ma surprise je découvre ce 2 janvier 2024 que je dois payer 2.729,18 euros pour le 20 janvier 2024. Pris de panique je suis aller vérifier mes fiches de paies sur MyEneco. Je me suis alors aperçues que je payais en réalité seulement 17euro par mois . Sans que personne ne m’ai demandé si cela convenait. Tout en en me disant que je ne trouverais pas moins cher .. je me suis donc laissée guidée par un de leur collaborateur sans aucunes craintes . Mais voilà que je paye le prix de ce soit disant « petit budget» .. A ce jour , je suis donc l’incapacité de payer cette somme de 2.729,18 euros pour le 20 janvier prochain. J’aurais besoin de votre aide car je trouve cela injuste et déloyale .. Merci d’avance pour votre lectureDans l’attente d’une réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,J'ai résilié mon contrat d'électricité/gaz chez Eneco le 01/11/2022. À ce jour, malgré de multiples contacts avec le service client par téléphone, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture.