Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai recu un mise en demeure de la part de luminus car j'ai un retard de paiement . Il s'agit de ma facture à payer au mois de février... J'ai déjà reçu fois des frais de rappel (on ne s'embête pas chez Luminus) et même une mise en demeure pour ma facture du mois de février et nous sommes...en février... Ma facture sera payée pour le 29 au plus tard, ayant eu un souci de paiement au travail qui est en train d'être réglé. Ma facture je la paie dans le mois, Que luminus décide de façon unilatérale que je dois la payer le 1, le 5 ou bien le 12, ce n'est pas mon problème. Moi, je la paie dans le mois où je dois la payer. J'invite luminus à redescendre de 3 étages et à attendre la fin du mois avant d'envoyer des rappels et même des mises en demeure. Je pense que luminus se fait déjà bien assez d'argent sur notre dos que pour mettre 2 fois des frais de rappel pour un facture soi-disant impayée dans le mois où elle doit être payée. À titre presonnel, je paie ma facture du mois au moment du mois où c'est le plus simple pour moi, ce n'est pas un retard. J'invite donc luminus à retirer ses frais et sa mise en demeure. Et la facture sera bel et bien payée au mois de février quand c'est le plus simple pour moi. Je rappelle que luminus a déjà fait bien assez d'erreurs avec mon compte, s'ils ont des exigences, qu'ils se les appliquent déjà à eux-même.

Bonjour,J'ai changé de fournisseur d'électricité fin septembre 2023. Je suis sensé être en monohoraire pour Ores depuis le 24/11/2021. C'est ce qui est marqué dans leur base de données interne. Or à cause d'un bug sur la plate-forme d'échange Atrias, les fournisseurs d'énergie ne le voient pas, le fournisseur à l'information que je suis en bi-horaire. Je l'ai découvert en décembre 2023. C'est un bug qu'Ores m'a confirmé, ils sont dessus depuis plus d'un an, mais ce n'est toujours pas résolu.J'ai un mail en provenance d'Ores qui mentionne bien le fait que je suis en mono pour eux depuis le 24/11/2021, mais ça ne suffit pas aux fournisseurs, qui me disent qu'il faut passer par la voie officielle habituelle (la base de données d'échange)...J'aimerais que Luminus prennent bien en compte le mono-horaire depuis le début du contrat, ce qui aurait dû être faire automatiquement à la base.Merci pour votre aide.

Bonjour, Je suis étonnée de recevoir un courriel de la part d'un huissier alors que j'ai déjà signalé le problème à plusieurs reprises au service client de Luminus.Au cours des deux dernières années, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client pour signaler une erreur persistante dans la facturation. En effet, l'adresse de livraison associée à cette facture ne m'appartient plus depuis la vente effectuée en septembre 2021. J'ai suivi la procédure de déménagement en temps voulu et tous les documents requis ont été transmis à Luminus.Malgré cela, je continue de recevoir sporadiquement des factures sans explication ni suivi adéquat.Chaque fois que je contacte le service client, je suis baladée d'un service à l'autre - facturation, déménagement, service général - sans rencontrer le moindre professionnalisme.Lors de mon dernier échange avec le service de déménagement la semaine dernière, il m'a été confirmé qu'il s'agissait bien d'une erreur de leur part. Cependant, ils ont refusé de me fournir une confirmation écrite par e-mail. Je demande maintenant à Luminus que mes appels précédents soient examinés et que mon dossier soit correctement révisé avant de progresser dans le traitement de cette affaire. De plus, je suis dans l'obligation de demander un dédommagement à Luminus en raison de ce désagrément qui perdure depuis deux ans maintenant.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation de manière satisfaisante et me tenir informée des prochaines étapes.Cordialement,Fethia Aïad

Madame/Monsieur,Je me permets de vous envoyer cet email pour 2 plaintes• Passage de compteur bi horaire a compteur mono-horaire administratifCette demande a été faite il y a plus d’un an par mon épouse (après installation de panneaux photovoltaïques) par téléphone or a priori je constate que rien n’a été fait de votre côté (dixit votre service client)J’ai réitéré cette même demande par téléphone le 02-02-2024 en demandant une confirmation par courriel, j’ai recontacté votre service clientèle a plusieurs reprises (chaque x une personne différente) pour m’entendre dire que c’était en cours et je n’ai toujours aucune confirmationLe GDR (ORES) m’a confirmé que cela était purement administratif et que cela devait se faire immédiatement, j’attends toujours…Je suis passe par l’outil en ligne et toujours aucune réponseDois – je changer tout de suite de fournisseur ? Je suis client depuis 20 ans !!!!!!!!Désolé mais ces pratiques ressemblent de plus en plus à une arnaque et sont inadmissibles• Je conteste le dernier décompte et aimerait être rembourse des sommes indument perçuesCfr document jointCi-dessous les screen shotsIl est écrit noir sur blanc qu’il y a 0 KWH consommé et vous me facturé 1327 Kwh

Bonjour,Il y a quelques mois j'ai fait appel à test-achats pour me plaindre de Luminus car il ne prenait pas en compte le cumul des compteurs jour/nuit pour le calcul des consommations.Luminus m'est revenu et n'a seulement pris ce changement en compte en mai 2022.En regardant de plus près les décomptes reçus par Luminus, j'ai remarqué que seules mes consommations sont prises en compte. La production n'est pas prise en compte dans les décomptes de l'année 2022 et 2023. Pour 2023, une correction a été apportée par rapport aux provisions mensuelles versées mais la production n'est toujours pas prise en compte (le décompte mentionne 0 Kw pour 2022 et 2023 sur toutes les factures de décompte). J'ai envoyé une réclamation à Luminus le 4/02/2024 via la messagerie du site. Et à ce jour, je n'ai toujours pas eu de réponse. J'ai déjà eu beaucoup de problèmes avec les décomptes intermédiaires de Luminus qui me réclamait des sommes allant jusqu'à 773 euros car les indexes étaient estimés et les relevés réels non pris en compte.Face à ces difficultés, j'ai changé de fournisseur cette année.Pourriez-vous svp contacter Luminus et voir pourquoi je n'ai pas de régularisation de la situation des décomptes 2022 et 2023 ? Je vous remercie pour votre aide.Olivier GREGOIRE

Bonjour, j'ai demandé, plainte 35833429, l'annulation de la facture intermédiaire de 282.05€. J'ai contacté Ores, qui m'a dit que cette facture n'avais pas lieu d'être. Ils vous ont transmis le relevé de compteur, suite au changement. Mais vous me facturez comme un relevé annuel.Je vous demande d'annuler cette facture.D'avance merci. Bien à vous.

Bonjour,En Juillet j'ai reçu mon décompte annuel pour un montant de 5445,40€ que j'ai payé en date du 26/07/2023 j'ai fais plusieurs réclamation car pour rappel c'est votre colaborateur qui ma conseillé et mis des factures d'acompte de 308€ car contrat fixe et donc pas de risque et que j'ai encore moins consommé! mais plainte pour ce decompte on jamais eu de vrai suite des appels ou on m'a dit que c'est pas normal mais sans suite et qu'on va faire une enquête interne.Il y a également un dossier chez l'ombudsman des energies qui vous a également écrit en date du 04/08/2023 mais vous n'avez toujours pas dénier répondre!Du a cela j'ai mis fin a mon contrat je vous ai remis mes indexe et j'ai reçu la facture de cloture et j'ai encore du payer 121,66€ pour cloturer avec vous et aller chez mon nouveau fournisseur! Je ne comprend toujours pas ce décompte annuel et 3 plaintes déposé et pas de reponses! ni de reponse vers l'ombudsman!Je désire une réponse écrite et pas un appel qui va rien donner ou on va encore me dire qu'on va faire une enquête car ce n'est pas normal et puis que je n'ai plus de nouvelle!Bien à vous,Catherine Desager

Bonjour, suite à la résiliation de mon contrat, un décompte de consommation pour le gaz et l'électricité couvrant la période du 31/08/23 au 26/12/23 (?) m'a été transmis alors que mon contrat se terminait le 31/12/23. Comme il tenait compte des index transmis par Ores et des acomptes déjà payés, je l'ai payé sans retard. À présent, vous me demandez de payer l'acompte du mois de décembre complet avec des frais de rappel pour une consommation du 27/12/23 au 31/12/23 en me promettant par téléphone ce 07/02/24 un hypothétique remboursement dans un délai inconnu. Les temps sont difficiles pour tous et il me semble déplacé, incohérent et incompréhensible que vous me demandiez de payer une seconde fois ma consommation du 01/12/23 au 26/12/23 alors que je vous l'ai déjà payée par le décompte que vous m'avez transmis. Je n'ai jamais été en retard une seule fois durant la période où j'ai été votre client et vous osez en plus me compter des frais de rappel pour un acompte qui aurait dû être annulé purement et simplement compte tenu du décompte déjà payé couvrant la même période. Votre préposé au service clientèle contacté ce 07/02/24 ne sait d'ailleurs pas expliquer pourquoi un décompte a été établi jusqu'au 26/12/23 et non jusqu'au 31/12/23. J'attends donc de votre part une annulation du décompte du mois de décembre et l'émission d'un décompte final du 27/12/23 au 31/12/23 que je m'empresserai de payer comme d'habitude dès réception. Je tiens à vous préciser que j'avais déjà envoyé un message via votre site web pour faire part de cette situation il y a un mois environ. Evidemment, mis à part un message laconique me confirmant le bon envoi du message, je n'ai jamais reçu de réponse. Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer madame, monsieur, l'expression de mes salutations. J-Ch Ghyselen

Bonjour, En Octobre 2022, j'ai demandé à Luminus de passer en compteur mono-horaire car je possède des panneaux photovoltaiques depuis août 2022. Pendant un an, via plusieurs appels on m'a dit que j'étais bien en compteur mono-horaire alors que j'étais toujours en compteur bi-horaire.En septembre 2023 j'ai reçu mon décompte annuel calculé en bi-horaire alors que le calcul devrait être en mono-horaire. Ce qui me fait un surcoût de 175,63€ pour du tarif de nuit.En octobre 2023 j'apprends par appel vers Luminus que je ne suis toujours pas en mono-horaire administrativement.Ils font le nécessaire, je reçois un remboursement pour un décompte intermédiaire en octobre mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement pour le décompte annuel reçu en septembreEntre octobre 2022 et octobre 2023 j'aurais du être en mono-horaire. J'ai payé 3 décomptes sur un tarif bi-horaires. Décompte intermédaire de février 2023Décompte annuel 2023 de septembreDécompte intermédiaire d'octobre 2023 (remboursé)

A la Société Luminus,Madame, Monsieur,Depuis des mois, j’ai 2 litiges dus à des factures surévaluées.Malgré de nombreuses communications téléphoniques et des mails envoyés, je ne parviens pas à me faire comprendre de vos employés et à faire recalculer mes factures.Je viens même de recevoir 2 mises en demeure.C’est donc par l' intermédiaire de Tests-Achats que j’introduis une plainte contre vous, dans l’espoir que l’on étudie enfin, sérieusement, mes 2 litiges.Nous sommes clients, chez vous, depuis de nombreuses années et ce, pour notre maison (Tricerri Marc, avenue de Saulieu 33 à Philippeville. Client 41-4456-48). Nous sommes propriétaires d’un appartement situé rue de la Reine 5A à Philippeville, que nous mettons en location.Ce qui nous amène à notre 1er litige.En septembre 2022, notre locataire est partie.Comme nous devions effectuer des travaux dans le bien, nous avons souscrit, chez vous, un contrat maison vide.Le 23/11/20222, une nouvelle locataire est entrée dans l’appartement.La locataire et nous avons complété, avec les index, le document de reprise des énergies Electricité Le 18/02/2023, nous avons reçu le décompte final d’un montant de 1 679,49 €.Le 24/02/2023, je vous ai envoyé un mail en spécifiant :1) que la locataire était arrivée le 23/11/2022 et non le 19/01/2023 (date figurant sur le décompte final)2) que les index étaient incorrects :- 39 549,9 KW, en jour, au lieu de 38 226,8 KW- 92 808 KW, en nuit, au lieu de 89 978,6 KWA ce mail, j’ai joint le document de reprise des énergies.Le 18/02/2023, j’ai reçu une note de crédit avec un solde à payer de 373,77 €.Les index sont toujours erronés :- 38 559,9 KW au lieu de 38 226,8 en jour (333 KW de différence)- 90 511,5 KW au lieu de 89 978,6 KW en nuit (533 KW de différence)Le 02/03/2023, je vous ai téléphoné pour demander la rectification. J’ai, ensuite, envoyé un mail avec les explications et une photo du compteur.Le 13/04/2023, comme j’avais reçu un rappel de paiement, j’ai téléphoné, recommençant mes explications. L’employée m’a dit qu’elle bloquait le rappel de paiement.Le 22/06/2023, étant sans informations, nouvel appel téléphonique. L’employée me dit que le service concerné va revoir les factures établies après le 23/11/2022. Elle me confirme que le rappel est bloqué.Les vacances se passent et, suite à des problèmes de santé, je ne me suis plus occupée de ce problème.Le 09/01/2024, nous avons reçu une réclamation de 316,27 €. Ce rappel n’était accompagné d’aucun détail. Je ne sais donc pas comment ce montant a été calculé.Je téléphone à votre service déménagement. L’employée me dit que la photo du compteur envoyée le 02/03/2023 ne suffit pas (remarque : je leur ai envoyé le document de reprise des énergies le 24/02/2023. Où est-il ?)J’envoie donc, à nouveau, un mail avec le document.Le 26/01/2024, je reçois, par mail, une mise en demeure.Ce même jour, je téléphone (au service déménagement ?). L’employée, suite à mes explications, me dit bloquer la mise en demeure, ouvre un dossier litige 35676257, met une alerte (traitement urgent, d’après ce que je comprends) pour le service facturation afin que l’on revoit ma facture. Elle me prévient qu’un employé va me contacter dans le courant de la semaine suivante.Le 02/02/2024, nous recevons, par courrier, une mise en demeure pour un montant de 331,27€, à payer avant le 09/02/2024.Ce 02/02/2024 vers 14h, je téléphone, au service facturation. Je re-re-re-explique le problème, sans succès. Impossible de savoir sur quelles bases les calculs sont faits et impossible d’obtenir une nouvelle facture . De plus, l’employé me dit qu’il est impossible de suspendre la mise en demeureVers 16h30, mon mari téléphone. Au service facturation, on lui dit que c’est le service déménagement qui gère le dossier (alors que l’on m’a dit l’inverse !).Après un temps d’attente pour être orienté vers le service déménagement, la communication se coupe !Le 2ème litige concerne une maison, que nous mettons en location, rue Courtil Mouton 10 à Cerfontaine.C’est une maison neuve. Le 26/01/2023, nous avons souscrit, pour ce bien, toujours chez vous, un contrat maison vide. Le 30/04/2024, des locataires entrant dans la maison, nous avons mis fin à ce contrat.Le 05/06/2023, nous avons reçu le décompte final s’élevant à 517,46 €.A ce moment, j’ai téléphoné à votre service facturation, expliquant qu’il était impossible que nous ayons consommé autant de KW ( d’après vous, presque 1 800KW au total, d’après nous 843 KW au total)Dès le retour de vacances des locataires, mi-juillet, je vous ai envoyé le document de reprise des énergies et j’ai demandé un recalcul.N’ayant reçu aucun retour, le 11/01/2024, je vous ai téléphoné De nouveau, on m’a demandé d’envoyer le document de reprise des énergies, ce que j’ai fait. Je pense avoir trouvé l’erreur. En effet, comme vous pouvez le constater sur la facture, les index de jour sont répétés 2 fois. Il en va de même pour les index de nuit. S’il n’y avait pas cette répétition, le nombre de KW serait, à peu près, correct . Mais, votre employé ne veut rien remettre en question. Pour lui, c’est un compteur intelligent, c’est Orès qui a envoyé les index et donc, il n’y a pas d’erreur !Le 26/01/2024, j’ai reçu, par mail, une mise en demeure. J’ai donc, re-téléphoné. L’employée du service déménagement (je crois) a ouvert un dossier litige 31552929, m’a dit stopper la mise en demeure et a envoyé, avec une alerte, un mail au service concerné par le traitement du dossier (facturation, je crois).D’après elle, on devait me contacter dans le courant de la semaine suivante.Non seulement, ça n’a pas été le cas mais, ce 02/02/2024, nous avons reçu une mise en demeure par courrier.J'espère que vous allez enfin réagir et recalculer les factures avec les index corrects.Je pourrai, dès lors, honorer les factures.Bien à vous