Toutes les plaintes publiques

Ma fille est rentrée dans une maison dont je suis propriétaire en 03/2021, elle a souscrit un contrat gaz et électricité avec Luminus.A son installation, les compteurs ont été relevés et affichaient pour l' électricité de jour :16730 kw, l'électricité de nuit : 14167 kw, pour le gaz 4002,451 m3.Nous avons constatés des erreurs dans l'encodage des factures, le montant des acomptes a été relevé cependant, des échanges téléphoniques ont eu lieu, des relevés refaits....A ce jour le compteur électrique jour affiche :18304 kw, la nuit : 15620 kw et le gaz4736,47 m3.Si j'ai bien calculé ( nous avons un peu arrondi ) pour les consommations :en jour : 1574 kw x 0,188 = 296 euros à payeren nuit : 1453 kw x 0,14 = 205 euros à payeren gaz : 735 m3 convertis en kw : 735x 11,5 = 8452,5 kwx 0,072 = 608 euros à payer.Soit un total de 1109,58 eurosAcomptes versés : électricité et gaz 25/5/22 120 EUROS21/6/2221/7/2221/8/2221/9/2221/10/22SOIT 6X120 + 720 euros25/10/22 Luminus lui réclame une rectification de 89,88 eurosSoit un total de 809,88 euros21/11/22 120 EUROS 21/12/22 21/01/23 8/2/23 Luminus réclame une rectification de 268,63 euros soit un total de 628,63 euros21/2/23 102 EUROS21/3/23 21/4/23 21/5/23 21 /6/23 21/7/23 21/8/23 114 eurosSoit un total de 726 eurosMise en demeure, ils réclament 578 euros21/9/23 114 euros21/10/23 21/11/23 21/12/23 Soit 456 eurosNous arrivons à un total de 3198,51 euros payés !Si nos comptes sont exacts ( l'erreur est tjrs possible) Luminus nous doit la somme de 2089,252 eurosA chaque fois que nous demandions des explications, ils nous proposaient d'envoyer un agent pour faire un relevé des compteurs..... une rectification avait été faite mais les sommes payées sont bien celles mentionnées ci dessus.En plus, ils avaient proposer à ma fille d'éffecgtuer le nettoyage de la chaudière à gaz, ma fille prend rdv pour un mercredi après midi ( elle est institutrice et n'a que cet après midi là de libre) la veille au matin , ils envoient un courriel qu'ils arrivaient dans l'après midi ( lu seulement le soir bien entendu ) coût 100 euros !Une honte .Nous souhaitons donc que tout soit revérifié et être remboursé.J'espère que vous serez à même d'appuyer notre réclamation .Merci de votre attention.

Bonjour,Nous avons reçu notre décompte électricité. Nous avons des panneaux solaires depuis 4ans.L'année passée nous avons dû rembourser 500e.Cette année, pour la même consommation, on doit rembourser 1500e dont plus de 800e de taxes! Je précise que rien a changé dans notre mode de vie On a fait confiance à luminus pour l'installation de panneaux, qui maintenant ne nous servent à rien! Allez vous nous les rembourser? Si on investit, c est pour économiser comme vous nous l'avez promis.Soit, de plus, on nous a menacer pour installer le nouveau compteur digital en jouant sur l'intimidation. Si vous n'acceptez pas, vous serez obligez de le mettre et ça vous coûtera 800e!Voilà le résultat ,des panneaux décoratifs.Pouvez vous m'éclairer sur le triplage de notre décompte électrique? Est-ce normal plus de 800e de taxes??Vu que le décompte de l'année passée à été archivé comme par hasard par vos services, on ne sait pas comparer les décomptes

Je conteste la facture Luminus du décompte 2022-2023Le prix du kw/h est multiplié pat presque 7 par rapport à 2021-2022la facture ne tient pas compte de mon compteur nuitJe n'ai pas eu de réponse à mes mails et pas de réponse concrète au téléphoneJe refuse de payer en attendant rectification ou justification.Merci d'avance

Mon problème est résumé dans le mail que je viens à nouveau d'envoyer chez LUMINUS, dont copie ci-dessous.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Bien à vous.Bonjour,Depuis la conclusion de mon nouveau contrat de août 2022, faite par téléphone, j'avais implicitement demandé de passer en mono-horaire afin de bénéficier de l'injection de la production de mes panneaux photovoltaïques en période nuit.Or je constate que lors de mon décompte 2023, cette convection n'est toujours pas actée, et je perds toute cette production non consommée.Courant décembre 2023, je suis à nouveau contacté par votre call-center ( à Marrakech ou Abidjan ... ??) et je réitère cette demande tout en contestant la non prise en compte de cette demande depuis août 2022.A ce jour, je suis toujours sans nouvelles de mes demandes ni copie du changement du contrat.Bien que tout ceci ce fait, comme à chaque fois chez Luminus, par téléphone, mon interlocutrice m'affirme que toutes nos conversation sont enregistrées.Je vous prie donc de vérifier ces conversation et de rectifier mon décompte nuit depuis aout 2023, et de m'envoyer copie de la modification de mon contrat.Je transmets copie de ce message à mon service juridiqueRespectueusement.

Bonjour,Le 14/11, j'ai procédé au paiement 2x320€ d'acomptes impayés auprès de Luminus. Ces acomptes portaient les références 9593435569 et 6793438122, mais comme elles ne figuraient pas sur les factures, un agent en ligne m'a demandé d'indiquer mon numéro de client en communication, ce que j'ai fait. Le 17/11, Luminus a prélevé une deuxième fois 2x320€ par domiciliation pour ces mêmes acomptes. J'ai introduit une réclamation (N°34171527). Luminus ne m'a pas rendu cet argent malgré une confirmation téléphonique et des excuses. Ce 02/01, Luminus m'a prélevé une troisième fois 2x320€ pour ces mêmes acomptes.Je postule le remboursement immédiat de ces 1280€ que Luminus a prélevé sur mon comptes de manière totalement injustifiée et en dépit de l'erreur qu'ils avaient commise et reconnue.

Bonjour, Depuis mon déménagement a cette adresse en juillet 2022, je n'ai jamais reçu de facture de décompte annuel.Depuis aout 2023 je téléphone et envoie des e-mail tout les mois pour resoudre la situation, mais ont me dit sans cesse que ma demande est en cour et que la facture est en cours d'édition. J'attend cette facture avec impatience car je pense avoir payer des acompte trop élevé pendant tout ce temps, car vous n'avez jamais pris en compte la production de mes panneaux solaires.

Bonjour,Après avoir été conseillé par un ami, je me suis abonné à vous et je vous écris suite à un problème de facturation entre mon fournisseur d'énergie, Luminus, et moi-même...Celui-ci me réclame + de 18.000€ à payer pour ma consommation de l'année 2022-2023 sachant que 735€ ont été payés tous les mois durant cette année.J'aimerais savoir si cette situation pourrait être régularisée grâce à votre professionnalisme et si oui, de quoi auriez-vous besoin??Je reste à votre disposition si besoin d'informations.Bien à vous,Oguz Ekrem.

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème survenu avec vos services. Cela fait exactement 6 mois que l’on me fait pas payé ma facture de gaz. Soit disant pour un problème venant du code EAN qui a été résolu car Ores est venu faire les changements. J’ai envoyé un mail à vos services avec la preuve du bon code. J’appelle tous les 1er du mois, car je remarque que vous débitez l’électricité mais toujours pas pour le gaz. On me répond à chaque fois que mon contrat est en cours de traitement. Ça fait 6 mois que la situation n’a toujours pas bouger. Je suis entrée en contacte par mail, par téléphone personne ne sait me dire comment débloquer la situation. Je suis très fâchée sur la situation. Je vis seule, une facture va me tomber dans les mains a me tirer une balle dans le pieds pour une erreur venant de votre part. Comment est-il possible ? Bien à vous

Je vous écrit pour un couple d’amis dont la situation me tient à cœur, comme le français n’est pas leur langue maternelle, je me permets de faire le relaisIls habitent wavreIls habitent l’adresse indiquée depuis 8 ansCes deux dernières ils donnaient 113 euros d’éléctricitéIls ont un appartement de 90 mètres carrés et ne sont pas là en journéeEt puis tout d’un coup en octobre , ils reçoivent un supplément de 3558,63….à payer en plus de toutes leurs mensualités !N’ayant pas cette somme , ils ont obtenu un plan d’apurement et comme leur mensualité est passée à 250 eruos et quelques : ils donnent plus de 500 euros par mois.Or comme signalé, ils habitent un appart, ne sont pas là en journée et n’ont rien changé à leurs habitudesA titre de comparaison : j’ai un appartement de même superficie et je consulte chez moi toute la semaine (je suis donc présente en permanence). Avant la hausse des prix je donnais 32 euros par mois , puis je suis passée à 89 euros pendant 2 ans et là je viens de retoucher et je repasse à 56 eurosD’autres de leurs voisins ont le même problème avec plus de 4000 euros de supplémentOn soupçonne un problème au compteur mais lampiris ne veut rien entendre ni vérifierQuelles démarches peut -on entamer pour vérifier sans que cela leur coûte encore plus ?

Bonjour, Ce 27/12, je réclame auprès de Luminus mon décompte annuel d'électricité. Les faits :1. REZA a installé compteur intelligent 30/01/2023. Installation panneaux photovoltaïques 09/03/2023.2. Sur le site Luminus, le relevé annuel de mes consommations repris au nom du gestionnaire de réseau en date du 02/11 reprend les données de consommation et de production, je suis en excédent de production de 874 kw.3. En fonction de ma consommation, j'ai diminué mes acomptes Luminus en cours d'année, ils ont été acceptés. Je devrais retoucher le trop versé qui dépasse largement les 1000 €.4. le 13/12, je reçois un mail de luminus invoquant un retard dû à nouvelle plateforme de communication , or ma zone d'habitation 4000 Liège n'est pas concernée par ce problème de plateforme.5. Ce 27/12/2023 Luminus me répond par t° que REZA n'a pas informé de l'existence du compteur intelligent et des panneaux !! Comment les informations détaillées sont-elles alors arrivées sur le site notifiant clairement l’existence de panneaux ? Comment luminus va en tenir compte ??Je demande un décompte clair et détaillé prenant en compte les trop perçus par les acomptes et l’excédent de production relevé.