Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous contacte car j’ai eu un problème avec Luminus concernant mes factures d’acompte pour le Gaz. Depuis le mois de février 2023 je ne reçois plus mes acomptes pour le gaz. J’ai directement pris concate avec eux pour leur expliquer le problème mais rien n’a bougé, j’ai donc insisté et insisté par téléphone toutes les semaines voir 2 semaines afin de recevoir des factures car ça commençait à m’inquiéter.Je les ai eux ce matin au téléphone et apparemment le problème des mes acomptes serait réglé( après 6 mois d’attente il est plus que temps). Le problème c’est que ça été 6 mois impayé et qui me seront facturés ici en une fois lors de mon décompte annuel, alors que j’ai fais toutes les démarches auprès de Luminus pour pouvoir les payés.De plus Luminus m’a envoyé un décompte au mois de juin pour l’année 2022 et m’ont remboursé 352,69€ car ma maison était inhabité avec les travaux. En les appelant aujourd’hui, ils me demandent de rembourser cette somme car c’était une erreur de leur part. Avec ceci, ils m’ont rajouté une facture de décompte 91,15€ pour la période du 26/01/2022 au 21/07/22 alors que je payais mes acomptes (vus que je les recevais encore à ce moment là). A cela ils ont rajouté des frais de rappel directement le lendemain de la réception de ce décompte.Maintenant je me retrouve avec 451,34€ à payer plus toutes les mensualités que j’ai reçus depuis le mois de février. Ce qui va me faire un total de 1.500€ voir 2.000€ à devoir leur payer à cause de toutes ces erreurs dans mon dossier.J’espère avoir été clair dans mes explications car c’est pas facile de ci retrouver et que vous pourrez m’aider à trouver une solution.Je vous remercie d’avance pour votre retour.Fagoo Benjamin

Bonjour Nous avons déménagé il y a presque 2 ans en octobre 2021 directement j avais prévenu luminus de mon déménagement bien à l avance tout était en ordre nous avons donc déménagé un mois après notre emménagement sibelga est venu sonner chez nous disant qu il allait couper car notre nom n était pas sur le compteur .Directement j ai téléphone à luminus qui m'a dit il y a un problème avec votre changement d adresse et depuis plus aucune facture prélevée malgré ma demande du pourquoi à luminus qui n à jamais su me répondre. Du coup j ai reçu une belle facture de régulation de 2600 € impossible à payer pour moi .J ai tel et j ai envoyé plusieurs mails sans succès on ne trouve pas d accord et maintenant sibelga ma tel pour me dire qu ils allaient venir couper le compteur .Lorsque g été revoir sur le compte luminus ils acceptent en 6x pour un montant de 443 /mois impossible de payer ayant 1300 de loyer 3 personnes à charges un prêt de 108 euros .Je veux bien payer mais pas autant ah oui un remboursement de 150 euro contribution .Merci Mme demoulin Nicothibault0406@hotmail.com 0497 61 06 56

Luminus n'a pas procédé à la régularisation annuelle (1/4) basée sur la consommation réelle, et continue de facturer des acomptes disproportionnés.

Bonjour, j'ai demande de maintenir le prix du décompte reçu le 15/04/2023 (Facture 9167050213. Prix kWh Jour 0,197 € jour et 0,141 € nuit) pour le décompte reçu le 3/07/2023 (Facture 1014159979. Prix kWh Jour 0,788 € jour et 0,667 € Nuit). Total à payer 15642,03 € pour 9 mois. J'ai pas reçu de contrat papier signé.

Bonjour, Ce 16 juin 2023, nous avons vu apparaitre toute une série de documents intitulés annulation dans l'application MyLuminus ainsi que 4 frais de rappels datés du 08/03/2022 pour le plus ancient (notez également que certains documents envoyés par Luminus renvoient à des numéros de facture qui N'EXISTENT PAS dans le facturier de l'application).L'application nous réclame également la somme de 939.95€ alors que toutes les factures sont affichées comme acquittées. Luminus me réclame dons une somme d'argent sans me présenter de facture. Ayant eu contact téléphonique avec Luminus, l'opératrice me soutiens que la différence vient d'un remboursement datant de 2022 erroné mais qu'aucune facture ne peut être éditée.Malgré mes nombreux contacts avec le service Luminus, il m'a été spécifié que j'aurais des frais d'huissier dont je devrais m'acquitter.Au delà du fait que je trouve cela honteux de réclamer un payement sans facture (qui est une obligation légale) je trouve cela encore plus interpelant de demander des frais de retards, des frais d'huissiers pour une erreur commise par Luminus lui même. Aucune clarrification n'a été disponible auprès du service client Luminus.Je vais temporairement payer le montant réclamé par Luminus sur les conseils des avocats de test-achat.Je rajoute à cela qu'étant indépendant, ce désagréement m'a pris énormément de temps sur lequel je n'ai pas su facturer.

Bonjour, alors que mon ménage se compose de deux personnes, alors que j'ai baissé ma consommation de +/*30% par rapport à l'année dernière, n'ayant pas su payer et n'étant pas d'accord avec les régularisation d'acompte (+de 600€/mois) je me retrouve avec une facture de 5287.32€ sous peine de huissier.Je vous appelle plus pour un conseil que pour une plainte, mais que puis je faire pour diminuer ce montant injuste ?merci d'avance pour votre aideBernard Paquay

Bonjour voila jai sonner à luminus 4 fois pour signifier que mon index de gaz est incorrect et que je ne dois pas payer mon décompte que eux me doivent de l'argent. Le 27 juin je conteste informatiquement il m'assure que je ne serai pas prélever Le 30 juin je leur sonne il m'assure encore ne pas être prélever de cette somme Le 30 juin après midi il me prélèvent Le 03 juillet il dise avoir fais la correction aucun trace ni par mail ni sur l'application my luminus Le 04 juillet je leur sonne pour exiger un remboursement immédiat et la il me dise qu'il me rembourserons dans les 3 jours sauf que 3 choses il mon garanti par mail qui ne prélever ait pas avant rectification le 30 il mon garanti qui ne préleverais pas et il ne rectifié que le 3 c'est une honte et un manque de respect flagrant Je veut etre rembourser immédiatement et avoir des intérêt pour le manque de respect

Bonsoir, Impossible d’avoir une personne de référence avec luminus pour une facture exorbitante d’un montant de près de 1400 euros pour un appartement vide durant 3 mois et demi de juin à fin octobre en pleine canicule. Les compteurs étant fermés. Après des plaintes, des chats, des coups de téléphone. Après 1 an, j’ai l’impression d’être au début et on me menace par sms d’un huissier de justice. Je ne sais donc pas si c’est un sms frauduleux ou non. Lorsque j’ai téléphoné chez luminus pour avoir une copie de cette facture. De 900 euros c’était redevenu 1400 euros ! Honnêtement, je suis complètement déboussolée d’autant plus que c’était une agence immobilière qui s’occupait de cela ! D’où est la faute ? Je n’en sais plus rien. Je suis perdue. Tout ce que je sais c’est que j’ai tjs payé luminus et l’agence immobilière ! Merci de votre aide, G.Stassart

Bonjour, au mois d'avril 2023, j'ai recu mon décompte annuel de gaz de chez Luminus. Dans un premier temps, l'index de 2023 n'était pas le bon. Je me suis adressé a RESA qui a effectué la modification. Le problème est que RESA a également changé l'index 2022 (qui était bon) estimant qu'il devait lisser la consommation étant donné que j'ai consommé beaucoup moins de gaz entre 2022 et 2023 vu que je me suis chauffé exclusivement au bois. En modifiant l'index 2022, Luminus m'a renvoyé une nouvelle facture que j'ai contesté car j'ai demandé a RESA de rétablir l'index tel qu'il était initialement. Chose qu'il ont fait. Malgré cela LUMINUS m'a remboursé UNE PARTIE de la facture du décompte que j'avais honoré pour la période 2021-2022 et m' refait une facture globale 2021-2023. Le problème qui se pose c'est que sur la facture de décompte 2021-2022 qui s'élevait a 1343,02 euro et que j'ai échelonné sur 11 mois, LUMINUS a utilisé une partie des aide de l'état qui leurs a été donné pour leurs clients, pour honoré certaines mensualité. A priori pas de soucis avec cela sauf qu'aujourd'hui, il ne m'ont remboursé que 1073,02 sur les 1343,02 que j'avais a payer, qu'il ne m'ont pas crédité d'avoir équivalent a ce montant et qu'en plus il me réclame des frais qui ne devrait pas exister. Il garde donc les aide de l'état dont j'aurais du bénéficier et il me les font payer une deuxième fois. Dans un deuxième temps, en modifiant ma facture et en revenant a une facturation 2021-2023, ils sont a cheval sur deux taux de taxation (6 et 21%) et que je ne suis pas en mesure de vérifier si ils ont bien été appliqué comme ils devaient l'être. Il y a un manque flagrant de clarté dans tout ça. Lorsque je les contact, ils disent qu'ils ne savent rien faire et prétendent pour que je leurs foute la paix, qu'un de leurs responsable va me contacter dans les 48h. Ce qui n'arrive jamais après 3 appel, 3 explication et beaucoup de temps passé au téléphone. Ma facture arrive a date pour le paiement et je reste sans nouvelle d'eux. Pourriez-vous intervenir ou le cas échéant, puis-je avertir le ministère de l'énergie de ce qui est pour moi une fraude? Dois-je déposer plainte a la police pour tentative d'escroquerie?

Bonjour,Tout commence avec un contrat signe avec essent en date du 25 /10/2019 avec un contrat fixe (3 ans ) Par apres luminus a repris essent en gardant les memes conditions que mon contratEn fevrier 2022 je place des panneaux photovoltaique qui doivent couvrir une grosse partie de ma consommation..Le necessaire a été fait chez luminus pour changer le compteur de facon administrative ( eux me soutienne que oui mais je ne suis pas sur que cela été fait ???)Tout se passe correctement jusqu’à mon premier decompte de 1505.67 euros que j ai conteste(vu que j ai des panneaux photovoltaïques)Eux m ont dit que c était une erreur et allait analyser…Des rectifications arrivent et d autre décompte pour finalement arriver a 1960 euros…Je n arrive pas a comprendre… Est-ce normal ???Une erreur est ce possible ???Je vous envoie en annexe les différents documents..Merci de me venir en aide