Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à mon appel téléphonique du 9/6/23, je vous écris pour contester formellement la facture n°1014055621 datée du 7/6/23. Je suis horrifié par le montant astronomique de 7.046,50€!! Nous n'avons jamais eu une telle facture. Au contraire, nous payons un peu plus de 2000€ POUR L'ANNÉE!Je m'étonne du manque d'informations de votre part concernant L'existence des panneaux à la maison et du compteur double cadran en simple tarif.De plus je m’étonne d’avoir reçu un mail proposant de réduire de 30€ l'acompte mensuel qui, selon vous, était trop élevéJe m'étonne enfin du manque de clarté de vos informations. Vous n'avez jamais évoqué le prix du Kw au moment de la signature du contrat Fixe en septembre 2022 ni le fait que le tarif varie tous les mois et qu'il fallait vous appeler régulièrement. Nous n'avons pas été informés de cela au moment de la signature.Pour toutes ces raisons' je conteste la facture. Je vous demande des explications et une révision. Je vous demande aussi de considérer ma consommation sur 12mois. Cette facture intermédiaire devrait s'équilibrer avec les derniers mois à venir.Je vous remercie pour l'attention accordée à ce message et attends une réponse rapide de votre part.Sincères Salutations

J’emménage en octobre 2021 dans un appartement situé chaussée de Gand 340 à 1080 Molenbeek-St-Jean. J’apprends que mon ancien fournisseur Octa + ne pourra plus me fournir. Je signe un contrat Greenfix électricité 3 ans à un stand Luminus (situé dans le magasin MediaMarkt de la rue neuve, à Bruxelles). Ledit contrat est signé le 8/12/21. L’agent Lumnius m’annonce qu’il doit brièvement me faire passer chez Engie durant 15 jours afin de pouvoir « me récupérer » par la suite. M’inquiétant de ne toujours pas recevoir de facture, je téléphone plusieurs fois au service client de Luminus qui m’assure que la situation est gérée en interne et qu’il est normal d’attendre plusieurs semaines pour obtenir la première facture. Finalement, après plusieurs appels, on m’annonce que mon contrat a été désactivé, sans aucune notification. Le 29/03/2022, j’obtiens un nouveau contrat, Ecoflex électricité 3 ans cette fois. Après les « habituels » 2 mois pour générer ma première facture, j’effectue mon premier paiement de 100€ en juin 2022. Suivront des paiements similaires par domiciliation pour les mois de juillet, aout, septembre, octobre, novembre et décembre 2022. Dans le courant du mois de février 2023, voulant accéder à mon contrat en ligne et étant dans l’incapacité de le faire, on m’annonce que mon contrat a de nouveau été modifié en Greenfix. Les 700€ suscités sont alors « transformés » en acompte pour l’année 2023 je ne suis pas remboursée. On me demande de poursuivre mes paiements par domiciliation. Très récemment, suite à la réception d’une facture de clôture du 1e juin 2023 de ENGIE, je contacte à nouveau le service client de Luminus...qui m’annonce que mon contrat a de nouveau été désactivé, sans aucune notification de leur part ! Personne ne peut me répondre : dois-je payer cette facture ? Je suis toujours dans l’attente d’une consigne claire. Si cette facture doit être payée, je souhaite mettre à jour les nouveaux index afin d’éviter une nouvelle fois des paiements doubles. Je pointe une attente et un manque de clarté de la part de Luminus concernant ma situation. D’une part, les contrats nous liant ont été désactivés sans aucune notification. D’autre part, Luminus a poursuivi le prélèvement des domiciliations, en toute connaissance de cause. Notez que Sibelga m’a informé que mon compteur d’électricité n’a été fourni qu’à partir de février 2023 par Luminus...pour un premier contrat signé en décembre 2021. Cette situation mène à une facture Engie de 849,77€ pour l’année 2022 en parallèle Luminus percevait mes paiements mensuels – pour un contrat qu’ils avaient eux-mêmes désactivé, sans m’en avertir de quelque manière que ce soit. Je souhaite mettre fin à toute collaboration avec Luminus et me faire rembourser de cet argent perçu par Luminus alors qu'ils avaient eux-mêmes désactivé mes contrats.

Dans les conditions du contrat Luminus essentiel, le tarif essentiel est indexé tous les trimestres, ( extrait ci-dessous) Les montants mentionnés sont arrondis. Votre tarif sera indexé tous les trimestres. Les trimestres commencent le 1er janvier, 1er avril, 1er juillet et 1er octobrevoir descriptif tarif annexé au présent mail.Sur la facture, le détail de cette indextion trimestrielle n'apparaît nulle part. Malgré mes nombreux rappels via le service mail de luminus ( mon tarif -Essentiel- ne me permet ni d'appeler ni d'envoyer des mails via une messagerie mail standard ), je n'obtiens aucune réponse . Un mail m'était parvenu me demandant d'appeler. Lors de l'appel, la messagerie m'informe que je ne bénéficie du service tel . ... je m'adresse donc à vous pour m'aider !

Bonjour,Au 31 mars 2023, je reçois un mail avec le décompte pour l'électricité et le gaz.J'ai souscrit un contrat Comfy fixe le 30/08/22 et qui a été activé le 29/09/22.Au 25/01/23, j'adapte mon contrat en reprenant à nouveau un contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Au 23/02/23, je fais la même chose et je souscrit un nouveau contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Quand je reçois mon décompte, basé sur les indexes que j'ai transmis au gestionnaire de réseau (Ores) le 23/03/23, il y a une répartition de la consommation totale sur les 3 contrats et donc 3 tarifs.Vu que je note mes indexes régulièrement et aussi au moment de changer de contrat, je m'aperçois que les répartitions qui sont mentionnées sur les factures ne sont pas correctes.Dès lors, je prends contact avec votre service clientèle par téléphone au 13/04/23 ou il m'est impossible de me faire comprendre. On ne comprend pas ma question et ils m'expliquent plusieurs fois la facture, ce qui n'est pas ma question. On m'envoi vers ORES. Ce que je fais de suite, mais eux me précisent bien que c'est Luminus qui fait les répartitions etc. Ils ne font que prendre les indexes annuellement et par mandat quand il y a un changement de fournisseur commercial.Au 17/04/22, j'appelle à nouveau le service clientèle Luminus et j'explique mon problème et ma demande. Malheureusement à nouveau, on ne comprend pas ma demande, on m'explique les différents tarifs et on m'envoie vers ORES.Le 18/04/22, je reçois un rappel de facture par mail, alors que j'essaie de clarifier depuis plusieurs jours la situation.Au 25/04/22, je retente ma chance auprès de votre service clientèle, mais à nouveau personne comprend ma question, on m'explique la facture, on me dit que c'est ORES. Dès lors je perd patience et le service clientèle me suggère de contester les indexes. On m'explique comment procéder et j'envoie ma contestation via le site ou je dois prendre mes compteurs en photo, ce que je fais MAIS ce sont les index au 25/04!!Je reçois le mail de confirmation de contestation qui m'indique que Luminus va demander la validation des index auprès de mon gestionnaire de réseau (ORES), mais que ça pourrait prendre jusqu'à 40 jours, mais avec la mention suivante: Soyez toutefois rassuré, le décompte contesté est bloqué durant cette période. Vous ne recevrez pas de rappel pour la facture concernée.Le 28/04/23, je reçois par mail et une notification de mise en demeure!!Le 03/05/23, j'appelle votre service clientèle pour signaler que j'ai fais la contestation comme suggérer, que j'avais reçu l'email de confirmation avec les mentions que les factures allait être bloquées et donc qu'il n'est pas normal que je reçois une mise en demeure. On me répond qu'il ne faut pas s'inquiéter, que je peux ignorer ces notifications, par contre elle voit dans les systèmes que mes factures ne sont pas encore bloquées et elle lance la demande auprès du service facturation.Le 08/05/23, je reçois la notification de mise en demeure par la poste!!Au 10/05/23, je rappelle votre service clientèle afin de m'assurer que le nécessaire à été fait et avec étonnement la personne m'explique exactement la même chose que la semaine précédente, qu'il ne faut pas en tenir compte, mais s'aperçoit que les factures ne sont pas encore bloquées, mais qu'elle va faire le nécessaire en faisant la demande auprès du service facturation! Le 16/05/23, je reçois un rappel par mail de la mise en demeure avec des frais administratives !!!!!J'appelle tout de suite votre service clientèle et j'expose le problème et il me décrit la même chose!!! Que les factures ne sont pas encore bloquées, mais que c'est toujours en traitement, pour les bloquées?!Je lui ai demandé une confirmation par mail, mais ceci était impossible et il m'a donné le n° de dossier (30713262). J'ai enregistré cette dernière conversation, tout comme vous le faite pour tout le monde.Le 22/05/23, j'envoie un mail avec les détails que je viens de décrire afin qu'il y ait une trace écrite et en espérant avoir une réponse et j'espère que les factures ont bien été bloquées et qu'on me donnera suite à ma demande initiale qui est de prouver d'où viennent ces répartitions de la consommation sur les 3 contrats, sachant que je les ai noté et que cet hiver j'ai chauffé beaucoup moins vu que j'étais à l'étranger pour le travail!! Le 23/05/23, je reçois un nouveau décompte pour l'électricité et le gaz, une rectification en ma défaveur!!! Ils ont tout bêtement pris les index sur la photo que j'ai envoyé au 25/04 lors de ma contestation d'index (vu que c'est la seule chose qu'on me propose au téléphone)Le 25/05/23, je reçois un mail du service clientèle ou contentieux, un certain Christophe sans nom de famille, en expliquant qu'ils sont désolés, que c'est ORES qui a donné des informations erronées et que la répartition se base sur une courbe RLP établie par les régulateurs wallons de l’énergie tel que la Cwape et est imposée aux différents GRD qui appliquent ces calculs pour la répartition de la consommation d’énergie. Le fournisseur ne peut que recevoir ces données et les facturer.Cette courbe RLP est la même pour l’ensemble des habitants d’une entité et n’est pas modifiable.Le 30/05/23, j'appelle le numéro qui est dans le mail de Christophe et je tombe sur une dame (une collègue à Christophe) qui m'explique que je dois rester calme et que Monsieur Christophe me rappellera le jour même ou le lendemain pour regarder avec moi ce qu'il en est concernant les frais de rappel et les factures supplémentaires en ma défaveur...Le 02/06/23, n'ayant reçu aucun appel de Luminus ou de Monsieur Christophe, je décide d'envoyer un mail en répondant à son mail à l'adresse plainte@luminus.be en re-expliquant la problématique qui s'est vu s'aggraver avec le temps!!Réponse automatique reçu, Actuellement, tous les fournisseurs d'énergie belges transitent vers un nouveauDepuis zéro nouvelle!

Nous venons de recevoir le´décompte annuel luminus ...presque 6000€ à repayer ....Impossible pour nous ...Contrat fixe jusqu´en octobre 2022On passe en contrat variable ok mais le problème c´est que luminus nous a remis en contrat fixe ( très cher et non avantageux) quelques mois après sans nous demander notre avis ...Nous demandons une révision de notre facture en prenant compte que nous n´avions pas demandé de (re) passer en contrat fixe....Luminus ne veut rien entendre .... nous avons stopper nos domiciliations car il nous est impossible de payer ce montant ainsi que les acomptes exorbitants demandés, nous sommes un foyer modeste de 4 personnes et n´avons pas les´liquidités.

Bonjour, J’ai eu un décompte annuel en date du 29/01/2023 avec des prix fixés comme suit:Électricité: 0,24€/kwhGaz: 0,12€/kwhSuite à un changement de fournisseur, je reçois un décompte intermédiaire mais les prix de ce nouveau décompte au kwh sont exorbitants!:Électricité: 0,57€/kwhGaz: 0,22€kwhJe tiens à préciser que chez le nouveau fournisseur, preuve à l’appui, les prix sont de:Électricité: 0,19€/kwhGaz: 0,05€/kwh. La différence est juste ÉNORME! Je me demande comment est-ce possible de facturer des prix pareils! Surtout que à la date de l’établissement du décompte intermédiaire, les prix de l’électricité et du gaz avaient bien chuté! (Reçu mail de Luminus), donc preuve à l’appui! Je ne suis absolument pas d’accord avec ces prix! Je dépose donc plainte aujourd’hui via test-achat.

Bonjour, Je vous écris ce jour car je suis à bout. Depuis la réception de notre décompte annuel ce 06/03/2023 avec un montant à payer de 4500€, nous faisons tout notre possible pour essayer de trouver une solution pour le règlement de la dette mais personne pour nous aider. Je n'ai pas arrêté une seule fois de faire appel au service clientèle et les seules réponses que j'ai du service facturation sont des phrases types qui ne m'aident absolument pas. Conclusion, les gestionnaires du service facturation sont incompétents, inhumains, incompréhensifs, et j'en passe. J'ai d'abord demandé d'avoir un plan de paiement étalé sur deux ans, ce qui me reviendrait à 187,50€/mois en payant également 300€ d'acompte mensuel ce qui fait presque 500€ par mois sans compter que j'ai un loyer et pleins d'autres factures à côté.. On me refuse sans justification alors que chez leur concurrent direct, ENGIE, je sais de source sûre qu'ils acceptent un étalement de paiement sur 18 mois.. Après ce refus, je suis dépitée et je ne sais plus vers qui me tourner pour obtenir de l'aide.. Au final, je trouve une solution SEULE, je demande un plan de paiement de 11 mois par dépit.. ce qui me revient déjà à 405€ et je décide donc de baisser mon acompte mensuel à 100€. Et là, aberration totale, premièrement, on me refuse des mensualités de 100€ par mois pour mes acomptes alors que des acomptes ne sont même pas obligatoire, je trouve cela catastrophique comme réponse. Ensuite, ayant fait ma demande de plan de paiement le 16 mars, il était logique pour moi de faire le premier paiement au plus tard le 16 avril et de toute manière je l'aurais effectué au plus tard le 5 du mois, jour de paie. Et j'apprends ce lundi 27/03/2023, que mon plan de paiement est annulé, que je ne peux plus en redemander un et qu'en plus de cela je dois payer 8€ de frais d'annulation et tout cela sous prétexte que je n'ai pas payé dans le délai imparti alors que à part un sms que j'ai reçu le vendredi 24/03/2023 je n'ai pas reçu de date de paiement et ça voudrait dire qu'on ne m'a même pas laissé 24h pour régler mon paiement. C'est catastrophique, ce système est abominable pour les clients qui essayent de s'en sortir comme ils peuvent.. Alors maintenant ma demande est la suivante:-Réactiver mon plan de paiement de 405€/mois avec des paiements en chaque début de mois, premier paiement le 05/04/2023.-Diminuer mon acompte mensuel par des versements de 100€/mois (50€ gaz et 50€ électricité).-Annuler les frais de 8€ édité le 27/03/2023 pour l'annulation du plan de paiement.Sachez que je n'hésiterai pas à aller plus loin dans mes démarches et changer sans hésiter de fournisseur sachant que cela fait quand même depuis 2018 que je suis cliente chez Luminus mais actuellement je suis dégoûtée de leur système..Merci.

Bonjour, pour la période entre le décompte annuel et la clôture du compte c.a.d. du 17.11.2022 au 01.01.2023 nous avons reçus plusieures factures à payer. D'abord un acompte de 1347€ (TVAC - numéro de facture 3713134422) suivi du décompte intermédiare de 1.992,70€ (TVAC - numéro de facture 5673160377). Nous avons contestés ces factures sur le fond du montant ainsi la combinaison acompte-décompte simultanés. La-dessus nous avons reçus un rappel (17.01.2023) pour un montant combinant les deux montants mentionnés ci-dessus. Nous avons à nouveau contesté ceci. Après ceci nous avons reçus un mix de trois factures (dont l'acompte et des majorations sur le gaz et l'électricité) pour un total équivalent au décompte intermédiaire de 1992,7€, ainsi des frais de rappel et une mise en demeure. D'abord nous contestons le montant de la facture du décompte intermédiaire est dérisoire. Il correspondrait à ca. 50% de notre facture d'énergie pour les 12 mois anterieurs. Pour info, on a changé de fournisseur (Engie) et basé sur notre consommation du mois de janvier (correspondant à +-10% à la consommation du mois de décembre) nous avons obtenu un taux d'acompte de 407€ (TVAC). Nous voulons donc que Luminus corrige la facture de décompte intermédiaire en utilisant des taux de décembre. On exige aussi, vu le décompte facturé en 2022 (+1200€ sur le même mois), que le nouveau montant soit étalé sur une période de 6 à 12 mois. Et finalement nous demandons d'annuler tout frais de rappel ou mise en demeure vu que cest Luminus qui n'a pas proposer une facturation correcte.

Bonjour, j’ai demandé à Luminus par téléphone d’avoir un plan de paiement pour mon décompte qui est de 822,22€ pour le gaz et électricité… en vivant seule, il m’est impossible pour moi de payer tout d’un coup, je leur ai donc téléphoné pour demander un plan de paiement, je n’ai jamais eu suite ni reçu de courrier pour savoir moi payer mon plan de paiement qui sans ça évidemment je ne peux pas deviner ce que je dois payer.. aujourd’hui je sonne car je n’avais plus de nouvelles et on me dit que c’est refusé je n’ai pas droit au plan de paiement car je n’ai pas payer le premier solde… j’ai essayé de leur faire comprendre que si je n’ai pas reçu la facture pour mon plan de paiement, je ne peux pas deviner ce que je dois payer… et ils m’ont si bien gentiment répondu que je n’avais qu’à me DEMERDER pour payer que ce n’était pas leur problème… ou est l’humanité là dedans ?? Seriez vous faire quelque chose svp. Merci!!

Bonjour, suite à votre dernière proposition d'acompte après décompte 2022, je constate que vous proposé un acompte de plus du double de ma consommation ajustée de 2022. Malgré divers contact avec vos service , il est impossible de réduire votre proposition de plus de 20% sur le site ou par téléphone.il est inadmissible qu'un montant de 1.785€/mois me sois imposé(après négociation déjà) alors la consommation annuelle de 11.222,57€ pour 2022 réduit à une mensualité de 935.21€ /mois serait le chiffre suivant vos conditions commerciale. A savoir que la diminution de 2° sur le chauffage de l'immeuble devrait au minimum réduire la consommation globale et que le prix actuel est en baisse. La même analyse est observée sur l'électricité ou une proposition de votre par de 68,00€ de nouvel acompte est à comparer avec une consommation totale de 2022 de 391.53€ qui donne une mensualité de 32.63€, ce qui correspond au double d'une consommation habituelle de 2022!!! Je suis d'accord d'arriver à des acomptes augmentés suivant vos conditions commerciales (base des consos de l'année antérieur) donc de 900€/mois pour le gaz et de 35€/mois pour l'électricité