Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de solliciter votre aide pour résoudre un problème important que je rencontre avec mon fournisseur de gaz et d'électricité, Luminus, ainsi qu'avec le gestionnaire de réseau, Fluvius. Voici un résumé détaillé de la situation : 1. En juin 2022, mon ex-compagnon a quitté notre appartement. À ce moment-là, il était client chez Total Energies. 2. En juillet 2022, j'ai souscrit un contrat chez Engie. Malgré plusieurs appels téléphoniques et un email envoyé, je n'ai jamais reçu de contrat définitif ni de facture. Seulement des informations indiquant que mon contrat était en cours et qu'il ne fallait pas que je m'inquiète. Dès lors, un employé de chez Engie m'as informé par téléphone que je recevrais une facture annuelle, en cause: la hausse du prix du gaz et de l'électricité. 3. Le 4 janvier 2024, j'ai de nouveau souscrit chez Engie, et cette fois-ci, j'ai reçu des informations concernant les démarches à suivre pour être affiliée chez eux. Ce que je n'avait jamais reçu en Juillet 2022, lors de ma première souscription. 4. Le 5 janvier 2024, j'ai contacté Engie pour leur faire part de mon problème qui perdure depuis juillet 2022. 5. Le 9 janvier 2024, un employé de Fluvius a laissé un document à ma porte avec un numéro à appeler en urgence. Patrick, l'employé en question, m'a informée qu'il devait passer chez moi pour que je souscrive au plus vite à un fournisseur de gaz et d'électricité, sous peine de coupure des compteurs. 6. Le 9 janvier 2024, Patrick est venu chez moi et en 10 minutes, nous avons souscrit chez Luminus sur sa tablette, sans aucune explication du contrat. Sous la pression et le stress de voir mes compteurs coupés, j'ai signé. 7. Le 22 mars 2024, j'ai reçu une facture de décompte de gaz de 4047,02 €, pour la période du 1er octobre 2022 au 8 janvier 2024 (soit 14 mois). Et une facture d’électricité de 1299,76 €, pour la période du 1er Janvier 2023 au 8 Janvier 2024 (soit 12 mois). En examinant le contrat chez Luminus, j’ai constaté que j'avais été souscrite au contrat le plus cher, avec un prix au kWh de plus de 70 centimes pour le gaz. De plus, on me parle d'une consommation de 15 881 kWh pour le gaz sur 14 mois et de 1690 kWh pour l’électricité sur 12 mois. Pour comparaison, avec mon ex-compagnon, notre consommation annuelle était de 10 020 kWh pour le gaz et de 1923 kWh pour l’électricité. Je pense qu'il y a une surestimation de ma consommation et des prix au hWh. Je n'ai jamais fourni les index ; sur quelles données se basent-ils ? Je n'ai pas réglé les factures et par conséquent, j'ai récemment reçu une lettre d'un huissier de justice me réclamant le paiement d'un montant de 7 201,76€, dans un délai de 20 jours. De plus, quand je me connecte sur mon espace client Luminus, je constate que mon contrat ainsi que mes factures ne sont plus visibles. Je souhaiterais contester ces montants et obtenir des explications détaillées sur la facturation et les modalités de mon contrat. De plus, je demande votre assistance pour clarifier cette situation et explorer les options possibles pour résoudre ce différend. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et espère recevoir votre aide pour trouver une solution adéquate à ce problème. Cordialement, Lisa Dos Santos Alves 126 Ninoofsesteenweg (boîte 101) 1700 Dilbeek +33 7 80 37 10 59 lisa-titine@hotmail.fr

Je suis client chez Luminus depuis janvier 2022. Depuis, je n'ai pas reçu le moindre décompte de leur part malgré de nombreux appels auprès de leurs services. Dans un premier temps, Luminus me disait qu'il devait y avoir un problème chez Ores (toujours les autres qui sont responsables). J'ai donc pris contact avec Ores et ils m'ont certifié que tout était en ordre chez eux. (Voir pièce jointe) Suite à cela, j'ai repris contact avec Luminus à plusieurs reprises. Mon dossier devait être transmis à un "spécialiste" mais je n'ai jamais eu de retour de leur part et quand je les appelais pour savoir où cela en était, je ne recevais aucune information concrète. J'ai également dû leur courir après pour obtenir les variations du prix de l'énergie mois par mois (contrat à tarif variable). Je n'ai jamais reçu que 2 exemplaires de contrats à savoir en octobre 2022 et en novembre 2023. J'estime qu'un fournisseur devrait mieux informer ses clients de la fluctuation de leur tarif et c'était d'autant plus vrai vu la situation mondiale à cette période. Suite à tout cela, j'en ai eu ras le bol de perdre mon temps à téléphoner à Luminus, attendre 30 minutes d'avoir un collaborateur au téléphone qui au final n'était pas capable de m'aider ou de même comprendre l'objet de mon appel.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 29/8/2024 pour un montant de 251,85 euros. Cependant, je conteste cette facture car depuis le 2/11/2023 j'ai demandé pour suspendre administrativement mon compteur bi-horaire afin de passer en mono-horaire. J'ai contacté Luminus à plusieurs reprises (preuves à l'appui). Dans les derniers échanges ont m'a confirmé être passée au tarif mono-horaire. Hors sur mon décompte je vois toujours du bi-horaire (jour/nuit). De plus, Luminus m'a dit que c'était ORES qui devait confirmer la suspension administrative de mon compteur bi-horaire. Hors je les ai contacté et ORES m'a signalé que la modification peut se faire uniquement administrativement chez le fournisseur sur sa facturation. Que ORES n'a aucune manipulation ou accord à donner au fournisseur. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 2 jours ? Cordialement, Bérangère GOFFINET

Bonjour depuis mai 2023 j'attends que luminus me paye ma production d'électricité (panneau solaire). Malgré plusieurs appel a luminus. Je n'ai toujours rien reçu. Tout mon dossier resa est en ordre depuis mai 2023. Luminus avait 45 jours pour traiter mon dossier. Rien a été fait de leur part. De plus je pensais que tout allait se débloquer avec ma régularisation du mois d'août de cette année et rien de nouveau. Je ne sais plus quoi faire.

Brève description de votre problème J'ai une facture de 4154.35 euros .il veulent que payer en une fois et ses impossible pour moi ce sont plusieurs facture qui se sont accumulé car ils m'ont augmenté à 536 euros et il viennent de redescendre à plus ou moins 220 euros il veulent m'installer un compteur a budget et quand je leur propose de payer en mensualiter il me donne des montants impossible pour moi à sortir

Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous contacte à la suite de la réception de décomptes Luminus reprenant des montants faramineux qui sont complètement déconnectés de la réalité et que j’aimerais urgemment contester. J’ai déjà appelé plusieurs fois Luminus qui me confirme qu’il y a une erreur mais refuse de modifier et remet la faute sur RESA. En effet, je reçois des montants de consommation qui ne reflètent absolument pas la réalité reprise sur mes compteurs électriques. 1) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur la facture en pièce jointe, mon compteur reprend une consommation de 214kwh de jour et de 202kwh de nuit. Pourtant, Luminus facture un montant de 2819,25 euros correspondant à une consommation de 3145 kwh de jour et 3001 kwh de nuit. Nombre kwh facturé par luminus = 6146 kwh Nombre de kwh repris sur le compteur = 416 kwh La consommation facturée étant près de de 15 fois supérieure à la consommation réelle... 2) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur cette facture, l’index de départ est complètement erroné, Luminus fait mention d'un nombre de kwh d’index de départ de 48.934,70 alors que l’index de départ devrait être de 45.450 kwh. De plus, sur la facture, Luminus reprend une consommation de 3.757 kwh alors que l’index final est inférieur à l’index de départ ! Voici une photo de mon compteur qui date du 17/10/2022 qui reprend l’index de départ de 45.450 kwh. Dans tous les cas, les calculs Luminis sont complètement erronés, le calcul exact devrait être de : - Index départ au 18.10.2022 : 45.450 kwh - Index final au 12.02.2024 : 46.676,90 kwh Consommation en kwh = 1.226,90 kwh (et non pas 3.757 + 582 kwh !) La consommation facturée par Luminus étant près de de 3,5 fois supérieure à la consommation réelle... Cordialement Jérôme Lignie et Ornella Palmeri

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans la facture suivante : - 1015522430 L’erreur concerne un mauvais relevé d'index et une mauvaise période de comptabilisation d'leelctricité . En effet, étant client prosumer (càd aved des panneaux photovoltaique) et bénéficiant encore et toujours du "compteur qui tourne à l'envers" (et ce malgré la présence d'un compteur digital) , nous devrions avoir un relevé d'index annuel càd englobant une année complète donc de la période de début mars à fin avril (vu que le relevé officiel de ores est fin avril) et non un relevé de septembre à fin avril . Vous nous aviez déjà fait la même chose via la facture 300740093 que nous avons contesté, que vous avez annulée et un nouveau décompte correct a été réalisé via la facture 1015350266. Ce dossier est donc cloturé Nous constatons maintenant que vous avez annulé cette facture (1015350266) sans explication et que vous nous refaites à nouveau la même erreur via ce nouveau décompte qui est à nouveau erroné (1015522430) vu que le relevé ne concerne que la période de septembre à avril Nous refusons donc le paiement de la facture de 855.89 eur Cordialement,

Madame, Monsieur, J’ai souscrit un contrat d’énergie et suis propriétaire de panneaux solaires. Je constate que la date de reprise mentionnée dans le contrat [25/07/2024] ne correspond pas à la date de reprise que je vous ai communiquée. Pour rappel, ce contrat concerne la fourniture d’énergie à partir de panneaux solaires. En conséquence, [explication des inconvénients rencontrés, par exemple la perte d'énergie, promo 1 an). Veuillez donc corriger mon contrat dans les plus brefs délais et au plus tard dans les [10] jours ? Cordialement, Lechanteur Bruno

Madame, Monsieur, En novembre 2023, j'ai fait installé des panneaux photovolcaniques chez moi, à Mouscron, chaussée de Lille 204. Je vous ai demandé la transformation administrative de mon compteur bihoraire en un monohoraire. Je constate toutefois qu'à ce jour rien n'a été fait malgré plusieurs appels téléphoniques. Ce qui a entraîné une perte de rentabilité des panneaux. C’est pourquoi je vous demande une correction de vos factures avec effet rétroactif Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Luminus prétend m'avoir accordé la remise de 150,00€ il n'en est rien même si cela est indiqué sur une facture car elle n'est pas juste.. Les facturations de Luminius sont erronées depuis plusieurs mois Je dois recevoir les 150,00€ HTVA ce qui fait 159,00€ TVAC de luminus quand est-il pour se remboursement, je recevrais bien comme il était convenu ce montant. Une personne de Luminus m'a contacté, Nathalia Chani de Luminus m'a bien dit qu'il y allait y avoir des régularisations, mais sans importance que ce n'était qu'une formalité, que cela ne changerait rien et que je recevrais bien la somme promise, le montant indiqué. J'ai bien reçu 37,49€ Note de crédit numéro 101531325 mais c'est pour le surplus que j'ai versé Facture N°1015313252. J'ai reçu un remboursement de 117,98€ le 06/06/2024 et 15,64€ le 15/02/2024 =133,62€ ce qui correspond au 133,62€ que j'ai payé le 08/01/2024 Facture N° 9727437630. Etrange de cette situation, vu que le 13/02/2024 facture N° 1014918224, je ne dois rien payer pour le décompte final 27/11/2024-13/01/2024 relevé d'index a bien été fourni. Mais je reçois le 04/06/2024 une facture N° 1015313252 la consommation est identique, le relevé d'index avait bien été fourni et je vois que l'on rajoute réduction 150,00€ c'est facile de mettre ce montant sans aucune explication, hors cette réduction ne doit pas intervenir vu que cela n'a rien avoir avec les consommations, c'est un dédommagement de LUMINUS accord fait avec le service médiation énergie, référence : 37357244 pour le suivi. Je remarque que toutes mes demandes sont soit disant traitées sur le site MyLuminus, il n'en est strictement rien. Je reçois des appels, il y a des numéros masqués et là je ne sais pas qui c'est alors à moi de décider de répondre ou pas, parfois j'ai une personne de Luminus mais ne sait pas traiter le problème, on me dirige vers un autre service facturation, on met en attente et puis basta, mais pour Luminus une fois que l'appel est lancé c'est comme ci tout est terminé. Parfois j'ai enfin une personne en ligne mais impossible de trouver une solution à mon problème pourtant c'est évident. Je demande à ce que ce montant soit versé dans les plus brefs délais comme il a été convenu. Bien à vous. Menegon