Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Bonjour Je viens vers vous pour m'aider à faire une demande urgente pour remettre l'ectrecite dans mon domicile situé a rue de Cracovie 51 Grivegnee 4030 Un agent de chez resa et venue coupe le courant vendredi 6 décembre 2024 sans prévenir Après appeler résa pour savoir le souci il disait que y'vais pas dossier actif du coup il ont intervenu pour couper Entre temps moi j'ai appeler mon fournisseur de l'ectrecite Luminus pour savoir plus Ils remettent la faute sur moi évidemment comme quoi j'ai n'ai pas transmis toute les informations nécessaires pour une ouverture du compteur il manquait les (index) alors la conversation téléphonique approuve que j'ai fait la demande pour l'électricité et le gaz au même temps et la femme au téléphone elle m'a dit que je vais payer 120€ pour l'électricité et 80€ pour le gaz Entre temps le dossier est reste en attente sans me renvoyer des rappels ni pas téléphone ni pas courrier ni par email . Moi je continuai a payais mes facture de gaz sans vérifier si c'est pour le gaz ou l'électricité . J'ai fait le changement de fournisseur le jour même je suis partie chez total énergie Il ont fait ouvert un nouveau dossier en urgance qui est pour le moment chez resa et quand j'ai téléphoné ce matin pour avoir un rendez vous le plus vite possible ils me disent qu'il ont plus de place jusqu'à vendredi prochain 13 décembre. Ils ont pas pris considération de ma situation la femme que j'ai eu me dit que c'est pas une cas d'urgence alors que j'ai 2 enfants tous fonctionne a la maison avec l'ectrecite la chaudière la taque pour cuisiner le frigo ... C'est vraiment honteux surtout dans une période d'hiver on a pas de chauffage je vais aller ouvrir tous les porte pour avoir des indemnités meme s'il faut aller au trubunal j'eatit un client chez eux depuis des années tousjours un bon paiyeur vous avez pas pris la peine de me telephonner ou me prevenir par email pour la procedure vraiment honteux Et merci pour votre compréhension

Madame, Monsieur, Ce jour, le 29.11.2024, j'ai remarqué la facture n° XXXX datée du 20.11.2024 sur mon portail MyLuminus, pour les EANXXXX (compteur électricité) et EANXXX(compteur gaz) et pour un logement situé à Charleroi (voir PIECE 1). Je conteste cette facture pour le tout. En consultant le portail client, je constate qu'une demande de déménagement a été enregistrée à mon nom de l'adresse vers Charleroi (PIECE 2). Je conteste cette demande de déménagement. Je ne l'ai jamais formulée, j'habite toujours bien à mon adresse initiale et mon contrat de fourniture d'electricité en cours ne doit surtout pas être transféré et/ou prendre fin le 30.11.2024 ! Il y a donc une grossière erreur dans mon dossier: - Je n'ai jamais demandé de transfert de mon contrat d'énergie. Mon contrat de fourniture d'electricité est correct et doit continuer; - Ma maison n'est pas reliée à une arrivée de gaz. Je n'ai pas besoin d'un contrat de gaz et je n'ai jamais voulu en conclure un. - Je n'habite pas et je n'ai pas/ne vais pas déménager à Charleroi. Pour la complétude de mon dossier, je vous envoie également pour complétude: - (PIECE 3 - 4 - 5) Un aperçu des contrats qui apparaissent à mon nom dans le portail aujourd'hui. Le contrat de fourniture d'électricité pour mon adresse actuelle est correct. Les deux autres contrats pour la fourniture d'electricité et de gaz sont erronés et doivent être supprimés avec effet rétroactif : je ne les ai jamais demandés. Je ne paierai pas les factures y afférentes et je conteste la facture déjà émise. - (PIECE 6) un aperçu du contrat pour la fourniture d'électricité qui est correct, ne doit pas être modifié et ne doit surtout pas être cloturé au 30.11.2024. J'ai appelé votre service clientèle ce jour qui m'a confirmé qu'il y avait effectitvement une erreur de votre côté, qui m'a dit s'en occuper mais je ne vois aucune modification dans le portail. Je vous mets en demeure de régulariser la situation dans les plus brefs délais et au plus tard pour le 6 décembre 2024. Je souligne qu'une interruption de fourniture à mon adresse actuelle me porterait un grave préjudice à moi et à ma famille en ces temps hivernaux, et je réserve tous mes droits spécifiquement à cet égard. Le présent vous est adressé sous toutes les réserves et sans aucune reconnaissance préjuduciable. anonymisé

Bonjour, Je suis une personne handicapée. A ce titre j'ai obtenu le tarif social gaz et électricité pour l'année 2023 mais voila que mon fournisseur d'électricité (Luminus) revient à la charge pour exiger de moi des acomptes exorbitants alors même que leurs documents indiquent (en petits caractères) que mon contrat chez eux bénéficie du tarif social. récapitulons: - Luminus me réclame des acomptes mensuels de 550 euros rien que pour l'électricité; or la fois passée ils avaient exigé la même somme pour finalement devoir me rembourser plusieurs milliers d'euros - Je vis principalement seul et je n'ai pas d'appareils gros consommateurs en électricité comme lave-linge, lave-vaisselle, four électrique ... - la capture d'écran ci-jointe indique bien "tarif social" - à la question "À partir de quelle date bénéficierai-je du tarif social auprès de Luminus?", le site répond: "... et la date de fin est toujours le 31 décembre de l’année en cours" - à la question "Que dois-je faire pour bénéficier du tarif social ?" le site répond "Rien du tout. Le tarif social est accordé automatiquement via le SPF Économie." j'ai cependant demandé à ce SPF de m'envoyer une attestation pour l'année 2024 que j'ai envoyé à Luminus entre 2 pannes de leur site -enfin, lorsque j'étais fourni par Sibelga, mon acompte mensuel s'élevait à 91,46 euros soit presque 6 fois moins que l'acompte Luminus; or "Le tarif social correspond à un tarif avantageux pour l’électricité, le gaz naturel ou la chaleur. Il est identique dans toute la Belgique, quel que soit le fournisseur d’énergie ou le gestionnaire de réseau." Je demande donc à Luminus d'appliquer correctement le tarif social pour les 4 mois passés et ceux à venir

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [1055.52] €. Il doit cependant y avoir erreur : [pour ma part tout a été clair le jour de la clôture ]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j espère trouver un terrain d entente merci Cordialement,

recomandé envoyé le 9 du 11, 2024 Luminus Boulevard Roi Albert II 7 1210 Bruxelles Bonjour, Je suis client chez Luminus depuis janvier 2023. Depuis il n’y a pas un seul mois ou je ne vous ai pas versé de l’argent pour régler toutes les factures de mes diffèrent compte, soit électrique soit Gaz. Ce que je ne comprends pas c’est que vous me remboursez la somme totale et en suite vous me réclamez les factures avec des frais de rappel et dans certains cas des frais de mise en demeure. À un moment et certes à la suite à une communication téléphonique, vous avez cessé de me rembourser et d’agir de la sorte. Pour reprendre de plus belle, par la suite, alors si pour vous cela semble honorable ! Vu de mon côté cela semble des plus étrange, Et je ne peux croire que cela soit légale, vous avez reçus plus que je ne dois payer, donc je ne vois pas en quoi vous avez le droit de me réclamer de frais supplémentaire. Jusqu'à présent j’ai eu pas mal de soucis qui mon empêché d’y faire attention, mais là, je dis stop, J'ai consulté un avocat, qui trouve cela très étrange aussi ! J'ai décidé de changer de fournisseur, et par ce fait faire opposition à vos frais supplémentaire. Donc je ne vous verserai plus un euro tant que cela ne sera pas régularisé, ce qui veut dire que je suis tout à fait en accord de payer mes consommations, mais en aucun cas les frais supplémentaires qui sont totalement injustifié. Donc je réclame la totalité de ces frais qui mon été imputé. De plus, vous m’avez coupé l’accès à mon “My-luminus” heureusement que j’ai téléchargé et imprimé, tout ce dont j’ai besoin ! Et si c’est nécessaire nous irons devant un juge ! Je suis de bonne foi, alors soyez le aussi. Merci de votre compréhension. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 5/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2103,52 €. Il doit cependant y avoir erreur: nous vivons dans une maison ,pas un château. Nous avons pa été informé correctement du coup que sa pouvais avoir se compter à budget ( intelligent). Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 412,10€ en deux Foix, comme convenue avec un de vos collègue et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Zie bijlagen : aanmanningsbrief dd 08/10/2024 met 8 € kosten aanmanning + bewijsmaterialen betalingen. Zie TEST BUDGET & DROITS nr 297 11-12/2024 : kosten aanmanning zijn onwettelijk bij eerste eerste herinneringsbrief. Probleem : LUMINUS stuurt telkens herinneringsbrieven VOOR de vervaldag van de factuur ondanks het feit dat de facturen wel op tijd betaald zijn. Het gaat over onwettige handelspraktijken. Herenneringsbrieven kunnen alleen verstuurd worden wegens niet betaling NA de vervaldag van de factuur en niet VOOR de vervaldag van de facturen want de klant heeft nog tijd genoeg om op tijd te betalen. SCHANDALIG . Graag onmiddellijk terugbetaling van 8€ kosten aanmaanning.

La plainte que j’introduis a pour cadre une situation d’indivision entre neveux d’un décédé, mais à ce jour résolu. Explication : courant juin 2023, j’adresse à Luminus le relevé des compteurs électriques. Le montant du décompte final s’élève à 812.68€ plus 68€ d’acompte impayés. Soit un total de 880.68€. Au 6 septembre de la même année par le biais d’une société de recouvrement, Luminus relance la demande d’honorer cette facture additionnée de 6.67€ d’intérêt actualisé et de 88.07€ pour le recours à cette société. Ma réponse est que cette dette a été transmise chez le notaire chargé de la succession et qu’ils peuvent s’adresser à lui. Ce 23 octobre, je reçois via le notaire une relance de Luminus qui porte cette fois le montant de la facture initiale à 3000.32€ pour 18 mois de retard. Est-ce à dire que le taux d’intérêt dans ce cas est exponentiel ? Là sont ma contestation et le sujet de ma plainte. Brève description de votre problème

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans la facture suivante : - 1015522430 L’erreur concerne un mauvais relevé d'index et une mauvaise période de comptabilisation d'leelctricité . En effet, étant client prosumer (càd aved des panneaux photovoltaique) et bénéficiant encore et toujours du "compteur qui tourne à l'envers" (et ce malgré la présence d'un compteur digital) , nous devrions avoir un relevé d'index annuel càd englobant une année complète donc de la période de début mars à fin avril (vu que le relevé officiel de ores est fin avril) et non un relevé de septembre à fin avril . Vous nous aviez déjà fait la même chose via la facture 300740093 que nous avons contesté, que vous avez annulée et un nouveau décompte correct a été réalisé via la facture 1015350266. Ce dossier est donc cloturé Nous constatons maintenant que vous avez annulé cette facture (1015350266) sans explication et que vous nous refaites à nouveau la même erreur via ce nouveau décompte qui est à nouveau erroné (1015522430) vu que le relevé ne concerne que la période de septembre à avril Nous refusons donc le paiement de la facture de 855.89 eur

Madame, Monsieur, Le 26sept , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de montant 4214,93 €. (Mensualité en cours à décompter ainsi que la facture de 119,62€ payé recement) Il doit cependant y avoir erreur : lors du changement de compteur par ORES, le technicien à inversé les index jour et nuit, ce qui a fait monter les kw à 11000kw. Ce qui est étonnant c'est que vu l'augmentation des kw que vous prétendez dû, vous réduisez ma Mensualité à 84€ par mois au lieu de 105€ par mois . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 119,62 € déjà réglée, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,