Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Lors de la réception de la facture intermédiaire dont référence ci-dessus et dont il s'agissait d'une première, je vous avez contacté pour vous faire part de mon désaccord étant producteur d'énergie. Dès lors, cette facture reprenait une consommation bien plus importante que la production étant donné les saisons d'automne et hiver auxquelles elle se rapportait ! L'un de vos intermédiaires LUMINUS m'avait alors certifié que tout serait régularisé au terme annuel… La facture de régularisation annuelle n° 8047680900 ne mentionne même pas le montant total de 787,92 € payé et y ajoute encore un montant total de 151,74 € ! Sur les 12 mois (01-10-2023 au 30-09-2024), j'ai donc payé un montant total de 939,66 € pour une consommation totale annuelle de 4.358 Kw/h et une production totale annuelle de 5.776 Kw/h. J'ai dès lors surproduit 1.418 Kw/h. J'ignorais totalement qu'il fallait payer sa propre surproduction… Sur base de tous ces éléments, je demande qu'un nouveau calcul soit effectué sur base ANNUEL, et non semerstriel, et qu'une note de crédit soit confectionnée dans la quinzaine qui suit la présente réclamation. Dans l'attente, soyez assurés, Madame, Monsieur, de ma parfaite considération.

Madame, Monsieur, En juillet, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1151,52€. Il doit cependant y avoir plusieurs erreur s que j'ai déjà signalé au service client par téléphone : relevé d'index de clôture incorrects, facturation hors période contractuelle... J'ai demandé plusieurs fois le détail de vos calculs et recalculs. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€ vu qu'un plan chez contentia à déjà été payé en votre faveur, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 27 septembre 2024, vous m'avez contacter par rapport à mon changement de contrat. Ce changement de contrat portait sur celui de l'ELECTRICITE et jamais je n'ai demandé de changer mon contrat du gaz qui était nouveau depuis juillet 2024. C'est vous même d'ailleurs qui m'aviez proposé de changer le contrat d'électricité le 26/08/2024... Je comprends mieux pourquoi vous m'avez parlé de mon relevé de compteur de gaz même si je ne comprenais pas trop bien avec quoi vous veniez.. Je constate toutefois que vous avez changé UNILATERALEMENT également mon contrat sur le gaz. Ce changement me fait perdre 50 € par mois et donc 600 euros par an!!! C’est pourquoi je vous demande d'annuler ce changement pour mon contrat de gaz et remettre les conditions que j'avais (c'était un nouveau contrat datant du 07 juillet 2024 !!!). Cordialement, Séverine de la Croix

Suite à ma plainte du 10/9/2024, j'ai reçu un coup de fil de Luminus le jeudi 12/9/2024, me confirmant que ma facture de régularisation allait être recalculée au tarif mono-horaire. Hors, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu la nouvelle facture de régularisation. Aujourd'hui, par chat, Luminus me dit devoir attendre l'accord d'ORES pour pouvoir recalculer ma facture de régularisation. Hors ORES m'a déjà confirmé que cela ne les concerne pas. Je souhaite donc recevoir la BONNE facture de régularisation.

Bonjour, J'ai reçu de votre part, après des mois voire des années de réclamation, mon décompte d'électricité pour les années 2020-2021-2022-2023. Je vous ai fait parvenir un courrier de plainte/contestation en mai 2024, dans lequel je demandais une réponse dans les 15 jours. A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part, mis à part une mise en demeure non fondée, et des appels de vos agents me demandant de payer ma facture, ce à quoi j'ai du à chaque fois leur expliquer qu'une plainte était en cours et que j'attendais toujours un retour de votre part. Chose qu'ils ont du vérifier à chaque fois... vos services semblent vraiment très désorganisés. Etant donné que je n'ai pas reçu de réponse, je passe aujourd'hui par TEST Achat pour formuler une nouvelle plainte par rapport à vos services. Celle-ci sera visible sur leur site. J'ai également fait appel aux services de leurs avocats pour me défendre dans ce dossier. Je vous remets en annexe le courrier de plainte envoyé par recommandé, au cas où vous l'auriez égaré. J'attends un retour de votre part, avec de réelles propositions d'arrangement, et un dédommagement à la hauteur des dommages causés. Je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

En date du 4/09, Luminus m'a envoyé la facture de régularisation annuelle de 66,15 € pour l'électricité. Celle-ci était incorrecte puisque Luminus n'avait pas tenu compte des bons index (jour et nuit). Luminus m'a donc trop facturé puisque ma consommation était bien moindre. J'ai introduit une contestation. Ensuite, le 12/09 Luminus m'a envoyé une rectification de cette régularisation (avec les bons index). D'après ce nouveau décompte, le montant en ma faveur est de 530,53 €. Toutefois, Luminus a décompté les 66,15 € du décompte précédent erroné! En toute logique, Luminus doit: 1) Annuler le décompte de 66,15 € du 4/09 n°4967574381, qui, je le rappelle, est INCORRECT et qui ne m'est donc en aucun cas dû, 2) REMBOURSER L'INTEGRALITE de la somme en ma faveur, soit 530,53 €. J'ai parlé à 2 personnes du service facturation qui étaient de très mauvaise foie en plus d'être clairement incompétentes. J'attends de Luminus que les 2 décomptes soient annulés et que intégralité du montant en ma faveur me soit remboursé, soit 530,53 €.

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de solliciter votre aide pour résoudre un problème important que je rencontre avec mon fournisseur de gaz et d'électricité, Luminus, ainsi qu'avec le gestionnaire de réseau, Fluvius. Voici un résumé détaillé de la situation : 1. En juin 2022, mon ex-compagnon a quitté notre appartement. À ce moment-là, il était client chez Total Energies. 2. En juillet 2022, j'ai souscrit un contrat chez Engie. Malgré plusieurs appels téléphoniques et un email envoyé, je n'ai jamais reçu de contrat définitif ni de facture. Seulement des informations indiquant que mon contrat était en cours et qu'il ne fallait pas que je m'inquiète. Dès lors, un employé de chez Engie m'as informé par téléphone que je recevrais une facture annuelle, en cause: la hausse du prix du gaz et de l'électricité. 3. Le 4 janvier 2024, j'ai de nouveau souscrit chez Engie, et cette fois-ci, j'ai reçu des informations concernant les démarches à suivre pour être affiliée chez eux. Ce que je n'avait jamais reçu en Juillet 2022, lors de ma première souscription. 4. Le 5 janvier 2024, j'ai contacté Engie pour leur faire part de mon problème qui perdure depuis juillet 2022. 5. Le 9 janvier 2024, un employé de Fluvius a laissé un document à ma porte avec un numéro à appeler en urgence. Patrick, l'employé en question, m'a informée qu'il devait passer chez moi pour que je souscrive au plus vite à un fournisseur de gaz et d'électricité, sous peine de coupure des compteurs. 6. Le 9 janvier 2024, Patrick est venu chez moi et en 10 minutes, nous avons souscrit chez Luminus sur sa tablette, sans aucune explication du contrat. Sous la pression et le stress de voir mes compteurs coupés, j'ai signé. 7. Le 22 mars 2024, j'ai reçu une facture de décompte de gaz de 4047,02 €, pour la période du 1er octobre 2022 au 8 janvier 2024 (soit 14 mois). Et une facture d’électricité de 1299,76 €, pour la période du 1er Janvier 2023 au 8 Janvier 2024 (soit 12 mois). En examinant le contrat chez Luminus, j’ai constaté que j'avais été souscrite au contrat le plus cher, avec un prix au kWh de plus de 70 centimes pour le gaz. De plus, on me parle d'une consommation de 15 881 kWh pour le gaz sur 14 mois et de 1690 kWh pour l’électricité sur 12 mois. Pour comparaison, avec mon ex-compagnon, notre consommation annuelle était de 10 020 kWh pour le gaz et de 1923 kWh pour l’électricité. Je pense qu'il y a une surestimation de ma consommation et des prix au hWh. Je n'ai jamais fourni les index ; sur quelles données se basent-ils ? Je n'ai pas réglé les factures et par conséquent, j'ai récemment reçu une lettre d'un huissier de justice me réclamant le paiement d'un montant de 7 201,76€, dans un délai de 20 jours. De plus, quand je me connecte sur mon espace client Luminus, je constate que mon contrat ainsi que mes factures ne sont plus visibles. Je souhaiterais contester ces montants et obtenir des explications détaillées sur la facturation et les modalités de mon contrat. De plus, je demande votre assistance pour clarifier cette situation et explorer les options possibles pour résoudre ce différend. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et espère recevoir votre aide pour trouver une solution adéquate à ce problème. Cordialement, Lisa Dos Santos Alves 126 Ninoofsesteenweg (boîte 101) 1700 Dilbeek +33 7 80 37 10 59 lisa-titine@hotmail.fr

Je suis client chez Luminus depuis janvier 2022. Depuis, je n'ai pas reçu le moindre décompte de leur part malgré de nombreux appels auprès de leurs services. Dans un premier temps, Luminus me disait qu'il devait y avoir un problème chez Ores (toujours les autres qui sont responsables). J'ai donc pris contact avec Ores et ils m'ont certifié que tout était en ordre chez eux. (Voir pièce jointe) Suite à cela, j'ai repris contact avec Luminus à plusieurs reprises. Mon dossier devait être transmis à un "spécialiste" mais je n'ai jamais eu de retour de leur part et quand je les appelais pour savoir où cela en était, je ne recevais aucune information concrète. J'ai également dû leur courir après pour obtenir les variations du prix de l'énergie mois par mois (contrat à tarif variable). Je n'ai jamais reçu que 2 exemplaires de contrats à savoir en octobre 2022 et en novembre 2023. J'estime qu'un fournisseur devrait mieux informer ses clients de la fluctuation de leur tarif et c'était d'autant plus vrai vu la situation mondiale à cette période. Suite à tout cela, j'en ai eu ras le bol de perdre mon temps à téléphoner à Luminus, attendre 30 minutes d'avoir un collaborateur au téléphone qui au final n'était pas capable de m'aider ou de même comprendre l'objet de mon appel.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 29/8/2024 pour un montant de 251,85 euros. Cependant, je conteste cette facture car depuis le 2/11/2023 j'ai demandé pour suspendre administrativement mon compteur bi-horaire afin de passer en mono-horaire. J'ai contacté Luminus à plusieurs reprises (preuves à l'appui). Dans les derniers échanges ont m'a confirmé être passée au tarif mono-horaire. Hors sur mon décompte je vois toujours du bi-horaire (jour/nuit). De plus, Luminus m'a dit que c'était ORES qui devait confirmer la suspension administrative de mon compteur bi-horaire. Hors je les ai contacté et ORES m'a signalé que la modification peut se faire uniquement administrativement chez le fournisseur sur sa facturation. Que ORES n'a aucune manipulation ou accord à donner au fournisseur. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 2 jours ? Cordialement, Bérangère GOFFINET

Bonjour depuis mai 2023 j'attends que luminus me paye ma production d'électricité (panneau solaire). Malgré plusieurs appel a luminus. Je n'ai toujours rien reçu. Tout mon dossier resa est en ordre depuis mai 2023. Luminus avait 45 jours pour traiter mon dossier. Rien a été fait de leur part. De plus je pensais que tout allait se débloquer avec ma régularisation du mois d'août de cette année et rien de nouveau. Je ne sais plus quoi faire.