Toutes les plaintes publiques

Bonjour , je m'occupe des papiers de mes parents. J'ai rentré l'index pour l-eau au mois d'avril. Ceux ci s'inquiétant de ne pas àvoir de nouvelles , j'ai vérifié sur l'application. Effectivement une facture et le décompte n'ont pas été payés. Mais ceux ci n'ont jamais reçus de facture par papier ou mail ni de rappel. Ce jour , j'appelle le service client qui me.siganle que le dossier est déjà parti à l'huissier. Mes parents ont toujours payés leurs factures à temps et ils conservent celles ci .J'ai vérifié les mails et rien n'est arrivé ce que conteste le service clientèle. Je trouve cela honteux car aucune écoute de la part du service face à des personnes âgées qui n'utilisent pas toutes les technologies. Ceux ci vérifient leurs mails mais rien n'est arrivé. Ils vont devoir assumer les frais d huissier alors qu'ils ne sont pas en tort .Le problème se représentera vu qu'ils n'ont rien revu depuis octobre 2022.

Bonjour, je viens de déménager il y a 2 ans à Bergilers et nous avons constaté que très souvent la pression diminue et parfois pas d’eau du tout, nous payons nos factures et je ne suis pas le seul à avoir ce problème, au début j’ai crû que c’était un problème chez moi, mais sur le site Facebook de la commune plusieurs personnes ont le problème, c’est un service basique, les factures arrivent ponctuellement mais les solutions n’arrivent jamais par volonté des services

Bonjour,Ma facture de régularisation annuelle SWDE du 17/03/2022 comprend des montants inacceptables qui portent le coût réel du mètre-cube d'eau à 12,55€ au lieu de 1,31€ !J'ai consommé 11 m³ d'eau sur l'année. Je fais attention à ma consommation.Ces 11 m³ à 1,31€/m³ me sont facturés 14,41€.A cela s'ajoutent :- 52,40€ de redevance (poste Distribution)- 70,95€ de redevance (poste Assainissement)- 0,31€ pour le fonds social de l'eauce qui porte le total annuel à 138,07€.Soit un coût réel du mètre-cube de 138,07€ / 11 m³ = 12,55€/m³ soit 9,5 fois plus cher !!!!! C'est inacceptable !!!!!La SWDE m'a déjà répondu précédemment que la redevance distribution était pour le compteur, que celui-ci était remplacé gratuitement quand il était en panne. On trouve des bons compteurs à eau pour environ 25€. Donc, chaque année les consommateurs payent pour 2 compteurs !!!!!Quand vous allez chez le boucher, il ne vous facture pas le prix de sa balance pour vous servir une pièce de viande !Celà fait partie de ses frais de fonctionnement et c'est logique ! Les opérateurs de fourniture d'énergie (eau, électricité, gaz) comptent des sommes folles aux consommateurs pour la redevance de leurs compteurs, qui n'appartiennent pas aux consommateurs ! Il FAUT que cela cesse, c'est du VOL ! Cela pénalise lourdement les petits consommateurs qui font attention de ne pas consommer trop !Si elle est tolérée, la redevance ne devrait pas excéder le montant de la consommation, ou n'en être qu'un pourcentage faible.Un coût réel de 12,55€ du mètre-cube est tout à fait inacceptable !!!!! Pour être raisonnable, il devrait être inférieur à 2€.Les frais d'assainissement me semblent aussi surfacturés !Et après cela, les fournisseurs s'étonneront que les consommateurs ne savent plus payer leurs factures !Mon acompte à été porté à 36,59€ par trimestre, soit plus de 2 fois le coût de ma consommation d'eau annuelle !Il FAUT que cela cesse, il FAUT que les distributeurs d'énergies arrêtent de voler leurs clients !Les consommateurs comptent sur les associations de défense des consommateurs comme Test-Achats pour défendre leurs droits !D'avance, merci pour votre intervention.Vous pouvez publier cette plainte à condition de m'accorder l'anonymat complet et de m'en avertir par e-mail.Avec mes meilleures salutations,(un consommateur fâché).

Plainte faite à swde:Bonjour,Depuis les travaux effectués la semaine dernière dans la rue,  une augmentation de pression (de 5 bars à 9.5 bars) dans le circuit d'alimentation d'eau a été constatée. Cette augmentation de pression a causé une décharge importante d'eau émanant des groupes de sécurité de notre habitation. Il en a résulté une inondation importante dans les caves et garages. Un courrier a été envoyé dans le quartier signalant une interruption d'alimentation en eau pendant une journée, mais nullement une augmentation de pression doublée par rapport à la pression précédente. Un avertissement de la part de la SWDE nous aurait évité tous ces dégâts et  désagréments. Il est INADMISSIBLE d'effectuer des travaux causant de telles modifications sans en informer le client. Depuis 23 ans nous n'avions jamais eu aucun problème de réseau de distribution d'eau avec la pression antérieure à ces travaux!!! QUE COMPTEZ-VOUS FAIRE ?????-Réduire la pression d'eau-Intervention dans les frais de placement d'un réducteur de pression-Intervention dans les frais de dégâts causés-...Sans réponse rapide de votre part ,plainte sera déposée et informations seront envoyées à test achats.Bonne soirée.Eric Goussens

Bonjour, Nous avons fait installer un adoucisseur d'eau par MINIMAX fin septembre.Deux semaines plus tard, la SWDE vient changer notre installation d'arrivée d'eau à la cave et rebranche l'adoucisseur d'eau... MAIS ! Ils ont installé les tuyaux de manière à ce que notre adoucisseur ne puisse plus être alimenté et donc il ne fonctionne plus (le robinet/levier noir ne peut tourner que vers la gauche et est bloqué par les tuyaux de gaz au mur...) ! Notre eau est très dure (plus de 40!!!) et notre investissement (1717€) pour régler ce problème prend la poussière. Nous avons contacté la SWDE afin de régler ce problème (la société MINIMAX ne peut rien faire) mais nous restons sans réponse ni solution malgré la promesse d'être recontacté au plus vite. Nous ne savons plus quoi faire...D'avance merci pour votre aide.

Bonjour,Je viens vers vous car, suite au relevé annuel de mon compteur d'eau et le chiffre anormalement élevé, j'ai contacté la SWDE en date du 12/04/2021. J'ai reçu un accusé de réception m'indiquant une réponse dans le 7 jours ouvrables.En date du 26/04/2021, j'ai reçu une facture de régularisation de 298,66 €. Les acomptes mensuels à venir passent de 27,84 € à 48,09 €.j'ai immédiatement renvoyé un mail pour contester partiellement le montant de cette facture.Pour information, mes consommations précédentes étaient de : - 2017/2018: 234 jours - 150l/jour - 35 m3- 2018/2019: 386 jours - 158l/jour - 61 m3- 2019/2020: 348 jours - 164l/jour - 57 m3- 2020/2021: 369 jours - 287l/jour- 369 m3 (dernier relevé)Ma vie personnelle n'a pas changé si ce n'est par les mesures COVID. Pas de visite, pas de fêtes de famille,....Je vis seule depuis 20 ans, je ne prends pas de bain (problème de mobilité) mais une douche par jour. Je lessive 2 fois par mois, je possède une citerne d'eau de pluie avec pompe électrique.Mon propriétaire envoie une fois par an son plombier/chauffagiste pour inspecter (et réparer si besoin) les installations chauffe-eau, chaudière, radiateurs, robinets,...).Selon moi, ce qui explique cette augmentation significative, sont les travaux effectués dans ma rue.Des ruptures de canalisations répétées ont induit des geysers d'eau devant ma porte d'entrée.Ci après, copie des mails envoyés à la SWDE.Bien à vous.ContactYahoo/Boîte récept.SWDE via SWDE [noreply@swde.be]À :marierovillard@yahoo.frmar. 27 avr. à 10:23 Contact Bonjour,Nous avons bien reçu votre demande de type « Facture/paiement » :Bonjour,ERRATUMComme suite à mon mail du 26/04/2021 dont copie ci-dessous, je me dois de vous signaler que les chiffres mentionnant la consommation mensuelle journalière ont été mal calculés par la personne à qui j'avais confié cette tâche.Les chiffres exacts sont les suivants:Consommation moyenne journalière (calculée sur 15 jours): +/- 0,186 m3/jour d'où une consommation moyenne annuelle de: +/-67,89 m3.Bien à vous.Marie RovillardContactBonjour,Nous avons bien reçu votre demande de type « Facture/paiement » :Comme suite à mon mail précédent dont copie ci-dessous et votre réponse du 17/04/2021 (accusé de réception), j'ai reçu, ce jour, une facture de régularisation N°211002803147 d'un montant de 298,66 € mentionnant également le montant mensuel des provisions à venir soit 48,09 €.Depuis le 12/04/2021, j'ai effectué quotidiennement des relevés de compteur, chiffres rouges inclus, et j'arrive à une consommation moyenne journalière de 0,322 m3 soit une consommation annuelle de +/- 60 m3.Pour les raisons invoquées dans mon mail précédent (voir ci-dessous), je me vois dans l'obligation de contester le montant de votre facture.Je ne conteste pas l'entièreté de celle-ci et je marque mon accord pour régler ma réelle consommation qui devrait d'une part, eu égard aux restrictions Covid (aucune visite) et, d'autre part, à aucun changement dans ma vie personnelle (voir mon mail ci-dessous) être comparable voire moindre que les années précédentes.Je demande également la révision de mes provisions mensuelles.Pour infos:- 2017/2018 - 234 jours: 35 m3- 2018/2019 - 386 jours: 61 m3- 2019/2020 - 348 jours: 57 m3Dans l'attente de vos nouvelles, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.Marie RovillardContactBonjour,Nous avons bien reçu votre demande de type « Surconsommation » :Bonjour,Suite au relevé de compteur, j'ai eu la désagréable surprise de constater une très forte augmentation de ma consommation.Je passe de 165 m3 à 271 m3!Soit une consommation de 106 m3!Ma vie n'a pas changé, je vis seule, je ne prends jamais de bain (problème de mobilité), une douche courte par jour et pour cause de Covid, je n'ai reçu personne chez moi étant âgée de 72 ans et donc, personne à risque.Hors, des travaux ont été effectué dans ma rue: réfection et changement de canalisations en sous-sol et, à plusieurs reprises, les canalisations d'eau ont été percées soit par des engins de chantier soit par des manoeuvres humaines occasionnant de véritables geysers d'eau...et donc, des mètres cube d'eau perdus! A plusieurs reprises, ma canalisation individuelle a été touchée. Je tiens l'information des ouvriers eux-mêmes car, à chaque fois, ils devaient fermer l'arrivée d'eau à mon robinet et m'en prévenaient.La Ville de Mons, par courrier, a averti les riverains que les travaux débuteraient le 25/02/2020 pour ce terminer le 06/06/2020 par la firme SODRAEP.Hors, suite au confinement, les travaux se sont arrêtés et ont repris le 17/06/2020 pour s'interrompre pendant les congés. Ils ont repris en août 2020 par la firme WANTY.Initialement, ces travaux devaient débuter en septembre 2017.....J'espère que vous tiendrez compte de ces problèmes dans le calcul exact de ma véritable consommation car disposant d'une budget réduit de retraitée, il me sera extrêmement difficile de faire face à une telle dépense qui plus est, ne m'est pas imputable.Merci d'avance pour la suite que vous voudrez bien donner à ce mail.Marie RovillardNous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables.Nous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables.Merci de ne pas répondre à cet e-mail. Les réponses ne seront pas traitées.Si vous souhaitez réagir à cet e-mail ou poser une nouvelle question,veuillez utiliser ce formulaire.FAQ | Contact | Mentions Légales© La société wallonne des eaux 2021 - Retrouvez-nous sur linkedin linkedin youtube youtubeNous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables. Merci de ne pas répondre à cet e-mail. 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bonjour j ai demandé une réparation au mois d aout 2020 iil y avait vanne a remplacer plus infiltration d eau la vanne ok mais pour la fuite non j ai relancer en janvier 2021 il m ont envoyé un ouvrier qui a été trés mal poli et agressif il est venu un vendredi , suite à ça j ai fait un mail à la swde expliquant le passage j ai déjà relancé plusieur fois et c ets toujours la même chose beaucoup de travail et bien pris en compte mais bon des qu il, pleut j ai de l eau dans la cave et ça met de l humidité qui remonte dans mon garage ça a abimé ma porte ect donc je vous contacte je les avait prévenu j ai les mails et leur retour en vous remerciant Dehoux Pa

Bonjour, depuis plusieurs années nous avons des fluctuations d'eau importantes. En effet, nous passons de 5bars à 1.5 bars à n'importe quel moment de la journée et le week-end c'est encore pire. Le matin nous devons se laver avec un filet d'eau dans la douche et le plus grave est que je dispose d'un adoucisseur d'eau CO2 qui peut être dangereux pour la santé ainsi que la plomberie, car je ne peux pas avoir une différence de plus de 0.2 bars entre la bombonne CO2 et la pression d'eau du compteur. J'ai déjà contacté plusieurs fois la SWDE pour des baisses de pression ainsi que des coupures et ils me disent qu'ils sont au courant et qu'ils ne savent rien faire, alors que de l'autre côté de Neufvilles près des carrières ils ont trop de pression.

Bonjour, l'année dernière, des personnes employées par vous se sont présentées à mon domicile soupçonnant une fuite dans l'installation avant mon compteur d'eau. Ils ont décidé de changer mon compteur de leur propre initiative car trop vieux selon eux. Rendez-vous a été pris et travaux par eux effectués à la cave pour m'entendre dire au final que la fuite était dans la route en face de mon domicile et non chez moi. Peu de temps après, les problèmes ont commencé : plus de pression dans les conduites, filtres des robinets à nettoyer de manière de plus en plus rapprochée... Plusieurs techniciens de chez vous sont venus constater à plusieurs reprises que du sable à été introduit dans les conduites, cela à été même consigné par écrit. Des purges des conduites jusqu'à mon compteur ont été effectuées à chaque fois. De notre côté, nous avons dû engager un plombier pour purger toutes les canalisations, changer des robinets Shell encrassés de sable, acheter une nouvelle colonne de douche, faire venir le dépanneur pour le lave-vaisselle et la machine à laver... Il y a environ 2 mois, un technicien de chez vous a constaté - et fait des photos pour les transmettre à son supérieur pour action - que les ouvriers qui ont effectué les travaux, apparemment sous-traitants de Fabricom, ont fait un fameux mic-mac. En effet, ils sont intervenus sur les conduites après le compteur, ont posé de nouveaux tuyaux, les ont entremêlés, bref un beau gâchis et tout cela sans en avoir l'autorisation. Je demande que l'on constate ceci, la restauration à l'état d'origine si nécessaire et un dédommagement pour tous les frais engagés pour des travaux qui n'étaient pas de mon fait ni effectués par nous. De plus, nous constatons que les murs de notre cave ou est situé le compteur s'effritent et qu'elle est devenue humide. La semaine dernière, une inondation à la rue Ferrer vous a obligé à une coupure d'eau et de nouveau, depuis lors, notre pression à la sortie des robinets s'est changée en mince filet d'eau. Cette situation qui perdure est intolérable en 2020 ! Pour info, votre service juridique a été contacté mais nous n'avons reçu aucune nouvelle depuis.

Bonjour,Nous sommes le 11/01/2020.Le vendredi 10/01, j'ai reçu votre avis de relevé de compteur.Et je DOIS vous le communiquer AVANT le 12/01 !!!!!Donc, selon vous, je ne dispose de même pas 2 jours pour ce faire.Alors, mettons les choses à leur juste place.- Je vous rappelle que, même si vous avez un statut spécial, vous êtes simplement une firme qui fournissez un produit à des clients. Que ces clients sont des êtres humains et que vous leur devez d'abord le respect. Ce que je ne retrouve pas dans vos communications, notamment dans vos courriers, j'en ai la preuve. (Je n'ai aucun problème d'impayé et autres désagréments)- Le relevé d'index est de votre travail et pourtant, je vous cite : Communiquez-nous avant le .............votre relevé de compteur et payez exactement ce que vous avez consomméCette phrase prouve que vous imposez au client le relevé d'index, et que si il ne le fait pas, on peut supposer qu'il ne payera pas ce qu'il a consommé. Cette menace n'est même pas voilée.-De plus, le client DOIT l'envoyer. AlorsPar internet ou mail : c'est impossible !! Car d'entrée de jeu, on retrouve cette même volonté d'imposer VOS règles !!! Ici, je DOIS accepter les cookies. Pour raison de sécurité, je n'accepte aucun cookie d'aucune firme, cela est mon droit et j'ai toujours pu accéder au site de TOUTES les firmes sans aucun problème, sauf la vôtre.Par courrier : là, c'est la cerise sur le gâteau. Non seulement, je dois faire le travail mais JE DOIS PAYER pour l'envoyer. Et dans ce cas, le relevé mettra plus de deux jours pour vous parvenir. Ce qui amène une discrimination sur le nombre de jours pour la communication du relevé. Il ne reste que le téléphone, heureusement pour vous.Alors, je n'ai pas à vous justifier mes habitudes de vie, mais chaque fin de semaine, nous ne sommes pas à la maison. C'est-à-dire que le vendredi, après le boulot, nous ne rentrons pas à la maison, mais seulement le dimanche soir. Et alors dans ce cas, selon vous, je serais en retard pour le relevé avec une facturation arbitraire.Ne me dites pas que ce délais très court, c'est un concours de circonstance pour cette année, car je suis parti dans mes archives, c'est déjà la même méthode dans les relevés des années précédentes.Je suis quelqu'un de respectueux des lois et de l'ordre, mes factures sont payées en temps et en heure, mais, ici vous avez dépassé les bornes. Bien que vous soyez un parastatal et que vous ayez le monopole, cela ne vous donne pas le droit de ne pas tenir compte des droits des personnes comme vous le faites.