Toutes les plaintes publiques

Bonjour,après ne pas avoir reçu de factures périodiques de Vivaqua pendant longtemps, j'ai reçu d'une facture datée 17/05/2023 pour la période du 21/10/2021 au 18/10/2022 avec un crédit de -0,98 et une consommation de 22m3.Le 08/06/2023 je reçois une nouvelle facture pour la période du 19/10/2022 au 29/12/2022 pour un montant total de 1.269,13 et une consommation de 270m3 (un peu plus de 2 mois). Je vis seule dans un petit appartement et je n'ai jamais eu de dégât des eaux dans l'appartement. Une fuite de 270m3 en si peu de temps ne peut passer inaperçue. J'ai entretemps demandé au syndic de me signaler s'il y avait une fuite d'eau importante dans les parties communes entre les compteurs et les appartements mais je n'ai pas encore reçu de réponse.Après réception de la facture j’ai envoyé un message à Vivaqua le 15/06/2023 exigeant des explications (pour lequel j'ai reçu un accusé de réception automatique) car immédiatement après le relevé, les compteurs ont été changés et les relevés ont été initialisés, ce qui m'est impossible de vérifier si leur lecture est correcte. Je voulais aussi avour le temps de vérifier s'il y avait vraiment eu un problème à l'intérieur du bâtiment. Mais à ce jour, je n'ai jamais reçu de réponse de Vivaqua.Comme le montant à payer était trop élevé pour que je puisse payer en une seule fois, le 19/06/2023 j'ai envoyé un nouveau message pour demander au moins d'étaler le paiement en 5 fois (je vois qu'ils donnent cette option aux clients sur leur site, en cas de factures élevées). J'ai reçu un accusé de réception automatique de mon message à la même date, mais jusqu'à présent aucune réponse.Entre-temps, j'ai vu qu'il y a quelques jours, ils ont présenté le 1.269,13 pour paiement à ma banque, qui bien sûr n'a pas pu être payé.C'est très frustrant. Il est impossible de contacter Vivaqua par téléphone et ils ne répondent jamais aux messages et malgré de gros problèmes internes avec leur système de facturation et service clients, ils profitent clairement de leur position de monopole à Bruxelles.En pièce jointe les deux factures mentionnées et une photo du compteur mentionnant l'initialisation fin décembre et les deux messages que j’ai envoyésPourriez-vous svp intervenir pour que j'obtienne une réponse à mes messages ainsi qu'une preuve de lecture avant la réinitialisation du compteur ?

Bonjour,Nous avons acheté un appartement rénové et avons déménagé en janvier 2022. Nous avons correctement rempli le formulaire de déménagement avec le bon numéro de compteur.Nous avons d'abord attendu quelques mois car Vivaqua était débordé. Comme nous n'avons reçu aucune facture après 6-8 mois, j'ai d'abord téléphoné. Nous avons remarqué que notre numéro de compteur était celui du 3ème étage alors que nous habitons au rez-de-chaussée. Lors de la rénovation, les échanges de compteurs n'ont pas été pris en compte dans le système chez Vivaqua. Tous les habitants de l'immeuble sont dans le même cas et même la personne responsable des rénovations qui est propriétaire du 3ème étage et du commerce relance Vivaqua sans cesse avec les bonnes informations. Rien ne bouge chez Vivaqua. Je retéléphone tous les mois depuis 4 mois, mais apparemment, tous les tickets créés chez eux sont clôturés sans suite. Aujourd'hui, je reçois un courrier comme quoi il manque le numéro de compteur ou le relevé du compteur. Je retéléphone et c'est le même scénario depuis 1 an sans que rien ne bouge. Nous n'avons toujours reçu aucune facture. Bien à vous

Les occupants de mon immeuble, dont moi-même, qui suis aussi syndic, n'ont reçu aucune facture d'acompte ou de régularisation, depuis l'installation des nouveaux compteurs individuels pour chaque appartement/lot. L'installation a eu lieu en avril 2022. Les référence fournies me concernent personnellement, mais tous les occupants de l'immeuble sont concernés. Un relevé des compteurs a été effectué en décembre 2022. Merci

MISE EN DEMEUREBonjour,J'ai déjà envoyé à plusieurs reprises des demandes de factures mensuelles, un décompte de l'année 2021 et 2022 et je ne reçois toujours aucune réponse de la société VIVAQUA.Je n'ai PLUS RECU DE FACTURE D'ACCOMPTE NI DE DECOMPTE ANNUEL. J'ai reçu un vêtit remboursement d'environ 130 euros fin d'année 2022, sans facture, sans indiqué ma consommation de l'année 2022 (index des compteurs), sans indiqué le prix de l'eau, etc....Pour 2021, je n'ai reçu ni remboursement, ni décompte final, également avec la consommation (non indiquée) et le prix de l'eau. Je transmet un des messages envoyé à la compagnie Vivaqua, si dessous :Vivaqua [noreply-vivaqua@vivaqua.be]ven. 17 févr. 03:32À moiMerci pour votre e-mail.Nous recevons un nombre de demandes sans cesse croissant. Suite à cela, le délai de réponse est actuellement anormalement long. Nos équipes font au mieux pour traiter votre demande dans les prochaines semaines.Nous tenons à nous excuser pour ce délai et vous remercions pour votre patience. Afin d’améliorer notre réactivité à l’avenir, notre Service clientèle est actuellement en phase de réorganisation.CordialementVIVAQUA - Service clientèleNuméro de client 4566171Sujet Duplicata de factureNuméro de compte bancaire pour remboursement (IBAN) Civilité monsieurVeuillez renseigner vos prénom et nom MICHEL ROUSSEAUVotre e-mail xxxxxxxxxxxxxTéléphone (fixe ou mobile) xxxxxxxxxxxxxAdressexxxxxxxxxxxxxxxx Map ItVous êtes LocataireVotre message Bruxelles, le 17 février 2023. Bonjour, à cette date, je n'ai toujours reçu aucune facture depuis novembre 2021. Je paie un forfait à l'aveugle de 40 euros mensuellement. Je souhaiterais recevoir, un décompte des paiements de mes factures pour toute lannée 2022, ainsi que le décompte annuel de 2021 et celui de 2022. J'ai retouché un montant de votre part de 130 et quelques euros pour 455 euros de payés en 2022. Pourrais-je avoir les décomptes avec les prix de l'eau etc....comme on reçois une facture annuelle du fournisseur d'électricité. J'espère recevoir ces documents, le plus rapidement possible et de recevoir également tous les mois, ma facture mensuelle à vous payer. Cordialement.RGPD J’accepte la politique de confidentialité. Rejoignez-nous sur Facebook - Volg ons op FacebookDISCLAIMERPensez à l’environnement, n’imprimez cette page et ses annexes que si c’est nécessaire. Ce message électronique, y compris ses annexes, est confidentiel et réservé à l’attention de son destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire de ce message, merci de le détruire et d’en informer l’expéditeur. Toute divulgation, copie ou utilisation de ce mail est dans ce cas interdite. La sécurité et l’exactitude des transmissions de messages électroniques ne peuvent être garanties.Denk aan het milieu druk deze pagina en de bijlagen alleen af als het nodig is. Dit e-mailbericht (inclusief zijn bijlagen) is vertrouwelijk en is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u verzocht het te wissen en de afzender te informeren. Het is in dat geval niet toegestaan dit bericht te verspreiden, te kopiëren of te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat de gegevensoverdracht via het internet veilig en nauwkeurig is.A ce jour, toujours aucune réponse, ni de décompte, ni sur ma consommation.

Bonjour,J'ai une consommation d'eau pour 2022 quasi égale à celle de 2020 (en 2021 je n'ai logé chez moi que quelques mois, donc pour cette année là, la consommation est moindre).En 2020, 2021, et 2022, j'ai payé moins de 8 euros par mois pour ma facture d'eau chez Vivaqua.J'ai reçu ce jour, 24/02/2023, mon nouvel acompte mensuel. Il est monté à 17 euros par mois. Plus du double de ma facture depuis 3 ans ! C'est anormal et injustifié, même avec les augmentations tarifaires.J'exige une correction sérieuse de ce montant, je ne suis pas le bailleur de fonds de Vivaqua, société déficitaire.Je n'ai effectué aucune démarche pour régler ce problème étant donné que Vivaqua ne répond jamais aux emails et est quasi injoignable par téléphone.Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, J'ai il y a plus de 7 mois fait une demande à Vivaqua comme quoi je déménageais et qu'un nouveau colocataire allait reprendre mon contrat. Nous avons attendu plus de 7 mois durant les lesquelles nous avons appelé, nous avons envoyé des emails pour savoir où en était notre dossier. Pas une réponse, pas une facture, aucune nouvelle. Finalement, nous avons reçu des nouvelles comme quoi le changement du responsable des factures a été fait. Bonne nouvelle, enfin après plus de 7 mois sans réponse. Récemment, mon ancienne propriétaire a reçu un courrier disant que nous avons introduit la demande plus de 15 jours ouvrables après notre déménagement. De plus, notre propriétaire va devoir payer la facture de clôture et les facture en retard alors que nous n'avons jamais reçu aucune facture depuis notre demande de changement de responsable du compte. Chez Vivaqua, ils ne répondent pas à nos mails, ils ne répondent pas au téléphone. Ils font tout pour qu'on ne puissent pas les contacter et après on se fait accuser de ne pas payer des factures qui n'ont jamais été envoyées. C'est un service lamentable même s'ils ont des problèmes techniques, ce n'est pas à nous à payer pour leur retard et leur manque d'organisation.

Bonjour, ma consommation d'eau est stable (en légère baisse) depuis des années. Ma facture annuelle est d'environ 450€/an. Le nouveau montant d'acompte trimestriel de 278€ signifie que Vivaqua va appeler 4 x 278€ = 1.112€ soit largement plus du double du montant dû. Bien entendu je serai remboursé un jour. Mais ce n'est pas aux citoyens de compenser leurs problèmes de trésorerie et leurs retards de facturation.

Bonjour,le 26-10-2021, un changement de propriétaire a eu lieu pour le compteur 1442116. L'ancien et le nouveau propriétaire ont complété le document Vivaqua de repise des compteurs et ont envoyé le formulaires / copie des CI à la fois par mail et par courrier ordinaire. Aucune réponse de Vivaqua mais réception le 24-01-2022 d'une facture d'accompte. tentative de contact téléphonique impossible, contact service clientèle par mail et ré-envoi des documents. Pas de réponse à ce courrier. Ce jour, récpetion d'une nouvelle facture 706000010592 du 10/07/2022 de 39,99 € à payer pour le 09/08/2022 pour une consommation de 20 m³. relevé des index sur la facture 2829 m³ au 26/05/2021 et 2849 m³ au 09/03/2022. Or relevé le 26/10/2021 est de 2829,5 m³. Il n'y a donc eu aucune consommation et il ne s'agit toujours pas d'une facture de clôture. Une nouvelle tentative de contact a été faite par téléphone, sans succès. Donc un mail inforation Vivaqua que cette facture ne serait pas honorée a été envoyée ainsi que l'information que Test Achat sera informée afin de clôturer ce dossier. Merci beacoup pour votre intervention. Cordialement

Au Service comptabilité de Vivaqua,Bonjour,Ce courriel pour vous marquer mon mécontement suite à la réception de votre lettre du 30.06.2021 - client 1000379369 et installation 4000310764En effet vous y mentionnez que le propriétaire ou le mandataire n'est pas connu chez nous : forcément, cela fait déjà plus de 18 mois (DIX HUIT MOIS) que nous vous demandons le changement de propriétaire comme repris dans mon recommandé ci-dessous avec dédit financier de un euro par jour de retard à dater du 4 juillet à zéro heures. Forcément aussi si vous ne connaissez pas le nouveau propriétaire, peut être vous faudra t il le créer comme NOUVEAU client !Merci de nous tenir au courant.Etant un peu lassé de vos errances, je transmets ce dossier dans les délais les plus brefs au service des consommateurs de Test-Achats qui se fera un plaisir de publier dans ses lignes vos errances et lenteurs à régulariser ce dossierVous trouverez tous les renseignements ci-dessous.Je ne puis rien de plus pour vousCordialementMarc Sotiaux Le dim. 26 juin 2022 à 11:01, Marc Sotiaux [sotiaux.marc@gmail.com] a écrit :Au service comptabilité de Vivaquia,Bonjour,Mes derniers courriels de demande de changement d'adresse de facturation sont restés sans suite alors que l'appartement est déjà vendu depuis plus d'un an et demi.Maintenant, cela suffit !Par la présente, je vous mets en demeure de rectifier le numéro de client et l'adresse de facturation de l'appartement 3 avenue du Yorkshire à 1200 Woluwé Saint Lambert, Apt 41 4è étage gauche B8 bloc EAncienne adresse de facturation : ancien propriétaire : Pharmacie Sotiaux SA - client 1000379369Nouvelle adresse de facturation : nouveau propriétaire : Nathalie Gantois - nouveau numéro client à attribuerLa demande de transfert est à nouveau jointe avec ce courrielLa copie de la dernière facture reçue est jointe également dans ce courrielJe vous donne jusqu'au dimanche 3 juillet à minuit pour que le changement d'adresse et de numéro client soit effectif. Une preuve officielle de ce changement est requise.Passé ce délai une indemnité de retard pour non respect de ma déjà troisième demande de changement d'adresse + de numéro client sera due à savoir un euro par jour de retard dans la mise à jour de la susdite adresse de facturation+numéro client et ce à partir du lundi 4 juillet à zéro heure.Dans l'attente d'une résolution rapide de ce litige, je reste à votre disposition pour toute information complémentaireCordialementMarc Sotiaux

Nom remboursement de la facture du 27/01/22 endéans les 4 semaines comme stipulé par Vivaqua dans la facture. Je suis au courant des problèmes de logiciel. Mais un retard de 3 mois n'est pas acceptable.Demande d'être remboursé au plus vite.