Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Suite à plusieurs appels téléphoniques, mails , j’ai demander à base la raison pour laquelle j’ai eu énormément de problème de réseau .. aucune réponse .. j’ai changer de gsm j’avais reçu un Samsung comme cadeau de bienvenu et j’ai mis ma carte SIM et j’ai remarquer que je n’avais pas de réseau puis après j’ai acheter un iPhone toujours le même problème donc après quelques mois , j’ai eu marre j’ai changer d’opérateur . Base m’envoie la facture de résiliation d’un montant de 375€ dont je ne serai pas payer vu le nombre de soucis que j’ai eu avec le réseau base . Je suis rester injoignable plusieurs jours et mon patron me téléphonais donc je trouve cela normal que je quitte un opérateur pour un autre !

Bonjour,J'ai commandé le 5 septembre le transfert des numéros de téléphone de mes deux enfants vers Base où je suis client de longue date. Pour le transfert du numéro des deux, le temps requis a été extrêmement long. Mais fut sans impact pour ma cadette.Pour mon ainée, je n'ai d'abord pas reçu sa carte Sim. Après des semaines et de multiples contacts avec le service clientèle où on me disait Il y a eu un problème, on vous en envoie une autre.C'est finalement en magasin que j'ai reçu la carte vers mi-novembre. L'activation a toujours présenté des problèmes mais au moins le téléphone était toujours actif chez l'ancien fournisseur (mobile Viking). Le 23 novembre j'ai reçu un message de Viking m'annonçant que le numéro n'était plus chez eux.Ma fille peut recevoir des appel mais est incapable d'en émettre (ni d'envoyer des SMS ou d'utiliser ses datas)Lors des contacts téléphoniques qui ont suivi 23, 24, 28 et 30 novembre et 1 et 2 décembre, j'ai toujours eu la même réponse Je problème est transmis au service technique ce sera résolu dans X heures (la durée variant entre 1 ou 2h et 24h)Ce lundi 4, désespéré que ma fille ne puisse plus appeler et devant l'incapacité de Base à résoudre mon problème, j'ai repris un contrat chez Mobile Viking.La carte Sim a été reçue jeudi.Hier, Vendredi 8 décembre, j'ai reçu un message de Vikings, m'indiquant que la migration était impossible car le numéro de carte Sim n'était pas actif chez Base(!!!).J'ai à nouveau contacté Base 3 fois aujourd'hui (10h37, 10h46 et 13h34). A chaque fois, l'opératrice m'a dit qu'elle se renseignait mais après une dizaine de minute la communication était coupée. Lors du 3ème appel j'ai avertis l'opératrice de ces coupures. Elle m'a assuré qu'elle rappellerait si on était coupé … j'attends toujours.Je ne sais plus quoi faire, Base ne résous pas le problème et ce problème m'empêche de partir pour un autre opérateur.Pouvez-vous intervenir ?Merci.Cordialement

Bonjour,La facture de Base du 26/11 comporte 38 € d'internet mobile (quotidien!!!!!), que je n'ai jamais demandé ni utilisé, n'étant pas intéressé par internet sur le téléphone, et cette rubrique ne figurait pas sur les factures antérieures, qui s'élevaient au maximum à 7 €, vu que j'utilise rarement le téléphone. C'est une arnaque. D'après des amis, il s'agirait de messages publicitaires reçus, dont je n'ai rien à cirer.

bonjour.j'ai des abonnements base professionel auquel j'ai autorisé une domiciliation.après une erreur de ma part quand j'ai reçu ma facture du mois de mars 2023 j'ai effectué le paiement et base à aussi preleve par domiciliation donc j'ai payé deux fois .j'ai pris contact avec base mais malheuresement a ce jour rien n'as étais fait au sujet de remboursement.je vois sur mon appli base une note de crédit ,au début on m'as dit que ça allez être déduis sur la prochaine facture mais aujourd'hui on me dit de contacte ma banque ce que j'ai fait mais ma banque me dit qu'il ne peuvent plus rien car c'est base qui a l'argent.on ne peut pas contacter base par téléphone donc si une personne de chez base pouvais me contacter j'en serais ravi.merci d'avance

bonjour, j'ai un abonnement chez base pour mon epouse, moi meme et notre fille de 12 ans, chaque mois je paie 55 euros. en recevant ma derniere facture (num account 105259094), celle ci s'eleve à 114.98 euros. apres avoir contacté base et demandé le detail,59.98 euros ont ete factures en services de tiers pay by mobile pour le numero de ma fille 0488128545. elle a recu en fait un message via tiktok d'une amie qui a été piratée et qui lui demandait de renvoyer un code, ce qu'elle a fait sans se douter de l'arnaque...j'ai contacté base par telephone et ils n'ont pas voulu annuler ce montant prélevé de manière frauduleuse car pour eux c'est un achat en ligne(BOKU)j'effectue ce jour le paiement de 55 euros pour cette facture et conteste le montant de 59.98 euros prélevés

Bonjour,Voulant faire une changement d'adresse chez Telenet, ma demande a été refusée car j'aurais une facture ouverte chez Base. Après avoir pris contact avec ces derniers, il s'agirait d'une facture datant de ... 2006 Impossible bien sur de vérifier, dossier chez Intrum qui me confirme que se dossier est closDossier également clos chez Base mais ca ne change rien pour eux je leur dois 3 factures de 2006 Situation des plus étrange, j'ai déjà effectué un changement d'adresse il y a 6 mois. je me retrouve donc sans tv ni internet a ma nouvelle adresse mais en restant connecter a l'ancienne donc en payant 150€ / mois pour rien

Bonjour, nous étions chez Orange au niveau de l'abonnement GSM. On a vu un nouvel abonnement intéressant chez BASE. On a donc commandé ce nouvel abonnement vers le 20 Septembre. On nous a annoncé que la carte SIM arriverait 3 jours plus tard et que l'activation se ferait dans les 24 heures.3 jours plus tard, la carte était bien au domicile. Depuis près de 3 semaines, impossible de l'activer ! Le service BASE nous dit qu'il faut attendre, qu'ils ne savent rien faire, qu'il faut patienter, que le service technique s'en occupe, ... et que l'ancien abonnement ORANGE reste valable donc pas de soucis pour eux. Ils n'arrivent toujours pas à activer après 50 appels, et une centaine de message sur le support WhatsApp. Depuis maintenant 1 semaine, ils ont demandé à ORANGE d'arrêter l'ancien abonnement ...mais le service BASE ne fonctionne toujours pas. On peut uniquement recevoir un appel !!!! impossible de téléphoner, envoyer un SMS ou se connecter en 4G's. J'appelle tous les jours, j'envoie des messages mais on me répond la même chose depuis 15 jours : patienter, patienter, patienter, on ne sait rien faire, désolé, navré, ..... Incroyable !!! on parle juste d'activer une carte SIM sur un GSM ! plus aucun moyen de communiquer, c'est INFERNAL !On ne sait plus quoi faire ! et aucune solution de remplacement, dédommagement, compensation, ...ou un simple appel de leur part ! si je ne demande pas de nouvelle, ils ne prennent jamais la peine de nous contacter !SERVICE DESASTREUX ET EXCECRABLE !

Mon épouse avait un abonnement chez Base où elle payait 15 €/mois, via des factures papier, mais depuis novembre 2022, sont venues se greffer des demandes de paiement supplémentaires indues, via son GSM, dont on ne connaît pas l'origine, ni à quoi elles correspondent. Nous nous sommes rendus des tas de fois à leurs agences et avons téléphoné de très nombreuses fois à leurs services et avons appris que ces problèmes étaient dûs à des bugs et qu'ils allaient remédier à cela pour que nous ne connaissions plus ces inconvénients. Les demandes de paiement pirates se sont poursuivies durant six mois et mon épouse excédée a décidé de couper son abonnement avec Base et de prendre un autre opérateur. Maintenant quatre mois plus tard Base continue de nous harceler en réclamant de payer une somme indue et imaginaire et menace même de mener une action en justice si nous ne payons pas. Qu'y a-t-il lieu de faire pour arrêter ce cauchemar ? Je leur ai écrit une lettre de six pages pour leur rappeler la non cohérence de leur demande et demander qu'ils mettent fin à leur pression incessante sans fondement, mais leur bug semble toujours être actif ! Que faire ?

Bonjour,La note de crédit ne nous a pas été remboursée.Merci de me tenir au courant une fois le virement effectué.Bien à vous,Madeleine Van den Bogaert

Bonjour, j'ai téléphoner aujourd'hui Base pour me résilier un numéro souscris en 2017 a mon nom pour quelqu'un ( ma carte d'identité, en jeux ), mais Base ne veux pas me résilier ce numéro car on me demande d'appeler ce numéro pour lui demander de changer d'opérateur, sachant que ce monsieur j'ai eu des problèmes avec lui en 2019 et je n'ai pas envie de l'appeler Base me dit juste après que le numéro est résilier mais je n'ai pas eu d'email de confirmation de la résiliation du numéro concerné