Toutes les plaintes publiques

Bonjour ,J ai reçus une facture dans laquelle deux appels entrants depuis la Russie ont été facturé pour une somme de 39,56€ hors ,je n ai jamais reçu ses appels là et je ne vois nul part sur mon téléphone un appel de la Russie . Base ne m à pas indiqué le numéro de l appel . Donc aucune trace de ses 2 appels.

Bonjour, Je possède un abonnement chez Base à 39€/mois (le plus cher) et j’ai commandé une carte SIM Base 0 pour simplement pouvoir recevoir un code de confirmation pour m’inscrire sur un site web. J’ai ensuite reçu une facture de 1000 € pour 10GB de data que j’aurais consommé alors que je n’ai pas souhaité utiliser de données mobile étant donné que j’ai déjà un abonnement avec 100GB par mois et je n’ai jamais reçu aucune notification ou sms pour me prévenir que j’utilisais de la data et surtout pour un montant aussi élevé. Je ne comprends pas qu’il n’y ai aucun plafond et aucun avertissement surtout que j’ai commandé la carte Base 0 uniquement pour recevoir un sms. Je ne peux pas accepter de payer un montant aussi élevé pour 10GB de data que je ne souhaitais pas consommer et surtout en sachant que l’abonnement qui comprend 10GB de data ne coûte pas plus de 15€. J’ai été client chez Base pendant de nombreuses années et j’aimerais que ça puisse continuer donc je demande à cette facture soit revue et annulée vu les conditions mentionnées ci-dessus. Bien à vous.

Bonsoir,J'ai effectué un achat sur le site de base le 19 janvier 2024, comprenant un téléphone à 1.049,00 euros.Devant l'absence de toute communication de Base, j'ai utilisé mon droit de rétractation le 31 janvier 2024.Depuis lors, je n'ai pas de retour quant au remboursement des 1.049,00 euros. De plus, je viens de recevoir une notification d'envoi du GSM, dont j'ai maintes fois indiqué le refus.Je souhaiterais être remboursé dans les plus brefs délais, et que Base annule l'envoi de ce gsm dont je ne veux pas.

Bonjour, cela fait déjà deux mois que je reçois des factures très importantes pour des achats Google que je n'ai jamais fait. J'ai contacté base pour essayer de bloquer ces achats mais je n'ai reçu jusqu'à ce jour aucune réponse satisfaisante. Comment dois-je faire pour ne plus être victime de ces achats non désirés? J'aimerais que l'on m'apporte une solution concrète. Merci.Marcello Locht

Bonjour,J'ai effectué la portabilité de mon numéro de GSM depuis BASE vers Orange. Cette portabilité a été effective le 02/10/2023. c'est à dire que la carte SIM BASE n'était plus active: à ce moment-là j'ai pu utiliser ma carte SIM Orange.Cepenfant BASE me demande de payer des factures jusqu'à la période du 12/12/2023.J'ai contacté le service client BASE qui à l'époque me disait que tout était en ordre (j'ai donc ignoré les factures suivantes qui sont arrivées, en me diant que le courriers était déjà parti mais qu'il ne fallait pas en tenir compte). J'ai recontacté le service client BASE puis le Whatsapp de BASE: même retour: je vais demander de faire cloturer cela car effectivement il n'y a plus de raison que vous continuiez à recevoir des factures.Donc j'étais à nouveau rassurée, mais j'ai continué à recevoir des factures et frais de rappel. Cela a duré pendant 4 mois (les communications avce BASE, peu claires et contradictoires avec ce que je recevais comme courrier).J'ai introduis une réclamation sur le site de BASE et puis j'ai été dans un BASE shop: ils ont analysé et effectivement concluent que je devrais être remboursée. Ils me confirmaient je ne pas payer de factures en attendant que la demande soit traitée.Et j'ai encore reçu une facture par la poste de 11.35€.Je ne comprends pas pourquoi mon compte BASE resterait actif sur la période où je suis chez un autre opérateur. Mon paiement du 24/09/2023 couvrait la mensualité jusqu'au 10/10/2023. Donc je devrais déjà être remboursée au prorata des quelques jours entre le 02/10 et le 10/10/2023. Après cela j'ai encore payé une mensualité de 14 € le 07/12/2023 sur leur demande (service client BASE).C'est BASE qui devrait me rembourser (14€ + prorata du mois d'Octobre payé le 24/09/2023) et je continue à recevoir des factures, parce que mon compte est resté ouvert chez eux, encore 2 mois après la portabilité de mon numéro chez Orange.Si vous avez laissé mon compte actif chez vous, même après que la carte SIM ait été désactivée, je n'en suis pas responsable et je ne devrais pas continuer à payer. Ce n'est pas normal.Pourriez-vous me faire un retour suite à cette plainte svp?Merci,Sonia Lacombe0483 83 89 00

Bonjour, Fin décembre dernier j'ai été coupé dans mes services téléphoniques. Car ayant preuve que toutes mes factures sont payées, j'ai reçus des frais de rappels que j'ai refusé de payer . Ceux-ci s'accumulant, ils m'ont coupé.Service injoignable ou qu'i vous raccroche au nez. Restent fermé à la discussionMon contrat au nom de sébastien Decarnoncle, est donc inaccessible suis injoignable, hormis via le numéro de mon ex-compagne et son mail.Je demande donc, que mon accès au service soit restauré, les frais de rappels soient caducs , ainsi que toute procédure puissant prendre cours.Qui plus est un petit geste commercial ne me ferait absolument aucun tord.Bien à vous Mr Decarnoncle

J'ai reçu ma facture du mois de décembre où je conteste des frais de Roaming. En effet, je suis expatriée et j'ai pour habitude de mettre mon abonnement BASE sur 0 lorsque je suis en mission. Lorsque je suis en Europe je réactive mon abonnement et je dois activer le Roaming international car je vis en Belgique mais à la frontière luxembourgeoise. Je suis partie en mission en Novembre en Afrique du Sud et j'ai oublié de désactiver le Roaming International. Je l'ai allumé par inadvertance et les frais de plus de 60 euros se sont appliqués. J'ai demandé à Base par Whatsapp d'annuler les frais de Roaming activés par inadvertance. Voici leur réponse : Bonjour Audrey ??. Malheureusement, les frais de roaming sont expliqués clairement sur notre site et si il y'a eu consommation, BASE est facturé. Vous pouvez consulter les tarifs à l'international à tout moment via https://www.base.be/fr/particuliers/notre-offre/internationale.html. Cependant, nous pouvons activer une limite hors abonnement à 0€ afin que cela n'arrive plus à l'avenir, si vous le souhaitez ??. CharlesJe conteste toujours ces frais.Cordialement,Audrey

Bonjour , Suite à plusieurs appels téléphoniques, mails , j’ai demander à base la raison pour laquelle j’ai eu énormément de problème de réseau .. aucune réponse .. j’ai changer de gsm j’avais reçu un Samsung comme cadeau de bienvenu et j’ai mis ma carte SIM et j’ai remarquer que je n’avais pas de réseau puis après j’ai acheter un iPhone toujours le même problème donc après quelques mois , j’ai eu marre j’ai changer d’opérateur . Base m’envoie la facture de résiliation d’un montant de 375€ dont je ne serai pas payer vu le nombre de soucis que j’ai eu avec le réseau base . Je suis rester injoignable plusieurs jours et mon patron me téléphonais donc je trouve cela normal que je quitte un opérateur pour un autre !

Bonjour,J'ai commandé le 5 septembre le transfert des numéros de téléphone de mes deux enfants vers Base où je suis client de longue date. Pour le transfert du numéro des deux, le temps requis a été extrêmement long. Mais fut sans impact pour ma cadette.Pour mon ainée, je n'ai d'abord pas reçu sa carte Sim. Après des semaines et de multiples contacts avec le service clientèle où on me disait Il y a eu un problème, on vous en envoie une autre.C'est finalement en magasin que j'ai reçu la carte vers mi-novembre. L'activation a toujours présenté des problèmes mais au moins le téléphone était toujours actif chez l'ancien fournisseur (mobile Viking). Le 23 novembre j'ai reçu un message de Viking m'annonçant que le numéro n'était plus chez eux.Ma fille peut recevoir des appel mais est incapable d'en émettre (ni d'envoyer des SMS ou d'utiliser ses datas)Lors des contacts téléphoniques qui ont suivi 23, 24, 28 et 30 novembre et 1 et 2 décembre, j'ai toujours eu la même réponse Je problème est transmis au service technique ce sera résolu dans X heures (la durée variant entre 1 ou 2h et 24h)Ce lundi 4, désespéré que ma fille ne puisse plus appeler et devant l'incapacité de Base à résoudre mon problème, j'ai repris un contrat chez Mobile Viking.La carte Sim a été reçue jeudi.Hier, Vendredi 8 décembre, j'ai reçu un message de Vikings, m'indiquant que la migration était impossible car le numéro de carte Sim n'était pas actif chez Base(!!!).J'ai à nouveau contacté Base 3 fois aujourd'hui (10h37, 10h46 et 13h34). A chaque fois, l'opératrice m'a dit qu'elle se renseignait mais après une dizaine de minute la communication était coupée. Lors du 3ème appel j'ai avertis l'opératrice de ces coupures. Elle m'a assuré qu'elle rappellerait si on était coupé … j'attends toujours.Je ne sais plus quoi faire, Base ne résous pas le problème et ce problème m'empêche de partir pour un autre opérateur.Pouvez-vous intervenir ?Merci.Cordialement

Bonjour,La facture de Base du 26/11 comporte 38 € d'internet mobile (quotidien!!!!!), que je n'ai jamais demandé ni utilisé, n'étant pas intéressé par internet sur le téléphone, et cette rubrique ne figurait pas sur les factures antérieures, qui s'élevaient au maximum à 7 €, vu que j'utilise rarement le téléphone. C'est une arnaque. D'après des amis, il s'agirait de messages publicitaires reçus, dont je n'ai rien à cirer.