Toutes les plaintes publiques

Ce 15 septembre, ma belle-soeur, qui habite en Hongrie, m'a envoyé un paquet contenant un cadeau d'anniversaire pour mon fils. Le colis est déposé à la poste hongroise qui l’a confié à DHL Parcel qui devrait ensuite le remettra à Bpost pour la distribution en Belgique. Enfin, cela, c'est la théorie..... En pratique, tout va bien jusqu'au samedi 18 septembre où le colis est pointé à Feucht, dans la banlieue de Nuremberg. Jusque-là, je me dis que tout va bien, on est sur un itinéraire logique vers la Belgique. Mais, c'est là que tout dérape... Car ensuite, le colis est envoyé non pas en Belgique...mais en Bulgarie !!!! Au moment où j'écris ces lignes, il est même indiqué qu'il est dans le camion de distribution !!! Je téléphone au soi-disant service clientèle de DHL Belgium (numéro surtaxé 0900 20009, 50 cents la minute) pour m'entendre dire par mon interlocutrice (qui devra d'abord consulter son superviseur qui, en bon manager, n'osera évidemment pas me parler en direct) que DHL n'est que le transporteur et que je dois m'adresser à Bpost. Donc, DHL commet une erreur dans un de ses centres de tri, celui de Feucht, envoie le colis que mon fils attend avec impatience à l'autre bout de l'Europe et estime que ce n'est pas son problème et qu'il ne fera rien pour résoudre un problème qu'il a lui-même créé. Donc mon opinion quant à DHL : arrogance : 11/10, incompétence : 11/10, mépris du client : 11/10, refus de reconnaître la réalité pourtant disponible sur leur propre site web : 11/10. Bref, un bel exemple de société (mais il y en plein d'autres dans beaucoup de domaines) pour qui il n'y a plus de clients mais uniquement des victimes et des otages. C’est bien de faire de la pub pour la logistique pour James Bond 007 mais, pour moi, le service DHL, c’est 000.

Bonjour , j ai commandé le 18/12/2020 des articles chez Wiggle ( www.wiggle.fr )commande 6269078631 ,montant 51,26 € Au moment de la commande il n y avait pas de taxes d importation . Aujourd'hui le colis n est toujours pas livré mais il y a eu entretemps un accord entre l Europe et le Royaume Uni pour ne pas réintroduire de droits de douane , Or DHL me facture une taxe de 55 % ! Je suppose que quelqu'un s'est trompé ...Pourriez- vous vérifier cela ? Merci

Bonjour, mon colis à été livré à une mauvaise adresse, je ne l'ai donc pas reçu, j'ai contacté DHL pour signaler le problème, ils veulent un numéro de compte pour que je paie un supplément pour que le colis me soit livré à la bonne adresse alors que j'ai payé livraison comprise

Dhl pretend m'avoir livré un article mais il n'en est rien. Sur leur site impossible de porter plainte car le ce colis est considéré livré. Lorsque je demande une preuve de livraison au fournisseur il est dans l'incapacité de me montrer. Que faire . ps : bien achete sur Aliexpres d'une valeur de + de 100€ !!

Bonjour,En date du 05/12/2017, l'une des camionnettes DHL a été volée.Mon colis DHL INTERNATIONAL SRL - AWB 8133521211 a donc été volé. Le 13/12/2017 ainsi que le 15/12/2017, j'ai appelé DHL pour introduire une réclamation afin d'être remboursée de la valeur du colis volé par DHL.DHL maintient qu'ils ne sont pas responsables en cas de vol de colis, et que c'est à l'expéditeur de me rembourser. Ce qui n'est absolument pas logique dans le sens où j'ai acheté de la marchandise à l'expéditeur, il ne va pas me renvoyer la marchandise gratuitement car DHL l'a perdu!Aussi, DHL a d'abord refusé que j'introduise une plainte, insistant que c'est l'expéditeur qui doit s'en charger. Hors, il ne faut pas oublier que l'expéditeur a déjà reçu le paiement de la marchandise, la seule personne lésée dans cette affaire est moi-même !J'ai donc insisté pour pouvoir introduire une réclamation écrite au service client, ce que j'ai fait en ce jour, le 15/12/2017.Le colis a une valeur de 491.44€.Je vous remercie d'avance pour votre réponse,Cordialement,Doriane van Overeem

J'ai commandé via priceminister quelques cd et vinyle chez importcds celui ci me stipule une livraison gratuite.n'étant pas a mon domicile le jour de la livraison, une voisine a recéptioné le colis. et me la transmis.1 semaine plus tard je reçois une facture de 41,84 euro.Je n'ai jamais demandé les service de dhl ! le vendeur en a certainement pris la liberté a sont COMPTE .Je souhaite l'annulation de cette facture a mon nom.