Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai demandé à résilier mon contrat par lettre du 17/07/23 ... mail du 10/08/23 ... passage à l'agence du 25/08/23 ...rien n'y fait: aucune réponse! Sauf des rappels de paiement...Voir détails et copies dans la lettre recommandée que je vous envoie le 25/09/23

Bonjours je suis client chez Orange pub et abonnement mensongères. Je vais vous dire la vrai vérité pour les gens qui rencontre souvent des problèmes de leurs 4g sur leur gsm vers anvers tous simplement il avait pas assez d antennes dans certains endroits et beaucoup de problèmes avec leurs antennes depuis 2022 ils ont commencé des travaux en 11.2022 les travaux devais terminer fin juillet. Mais toujours pas fini. De plus c est pas normal de payer un service max pour avoir un service au minimale. Je paye un abonnement depuis 2021 prix maximum pour un service de haute qualité. Je rencontre que des problèmes et quand je parle de mes problèmes au personnes qui me suivent sur Facebook et insta je suis pas le seul à être déçu. Chaque fois que j appelle le service Orange, on me dit on va arranger sa. Je me retrouve toujours avec le même problème. Jusqu'à que je finisse par tomber sur un employeur sincère qui me dit mr on a des problèmes avec les antennes et sur certains endroits pas assez d antennes. Mais que depuis novembre 2022 ils ont commencé les travaux et que vers juin juillet les travaux arrivent vers chez moi.Donc je trouve que c est du vole que depuis 2021 je paye un service où ils ont pas la capacité de me l offrire se service du au manque d antennes et au problèmes d antennes.J ai contacté Orange aujourd'hui vers 08h35 pour parler au responsable, on me dit qu'il me rappelle dans une heure. 3 heure plus tard toujours pas d appel et quand je les ai rappelé, on m'a demandé de expliquer le problème car il y avait rien de noté mais j avais encore une fois toujours pas parlé au responsable. Donc si je comprend bien on est des simples moutons pour Orange car le responsable se permet de dire qu'il vous rappelle pour jamais vous rappeler. En vous proposant des remises de 20% pendant 6mois. J ai pas tous ce qu'il me faut dans mon frigo!!! Donc demain je vais volé 5000€ à une personne après je lui remets 600€ et c est bon on en parle plus. Faut arrêter de prendre les gens pour des ânes

Bonjour voilà ma femme était chez orange (TV,internet) mais au nom de sa fille ,j ai voulu reprendre le tout à mon nom,l opératrice me dit pas de problème mais votre décodeur es vieux donc nous allons le remplacer et comme vous êtes déjà chez nous cela ira vite...mes GSM et la tv+ internet le tout me reviendrai à 145 eur...je répond pas de soucis.Je viens de recevoir ma facture 376 .61 eu???Je sonne car je suis malade...la dame me dit que j ai des frais d activation et des frais d installation? ??? Je lui dit qu il n en es pas question...que c est eux qui on voulu changer l appareille et que ses le techniciens qui a dit à mon fils le câble es trop vieux il faut le changé??? De plus sûr les 376 eur j ai 261eu d internet?? Je lui demande comment cela ce fait il ?? Elle sait rien faire et ne vois pas pourquoi?? Hors que j ai pris le pac tv internet à volonté,de plus il ne ce passe pas un mois sans que je j aille des communication non comprise mais quand j essaie de savoir ses quoi on sais pas me dire?? De plus la dame me dit que la facture es pour 2 mois hors que la date es du 13 août aux 12 septembre ..Je pense que orange commence à arnaqué ses client a leur comptez des frais la ou il y en a pas à poussez à la consommation si cela ne ce réglé pas comme je veux je retire tout de chez eux après 4 ans de clientèle et 1 mois de TV internet..et je payerai la facture par mois....je n aime pas les voleur.

Bonjour en une semaine, nous avons souffert de 3 coupures internet.Nous avions été prévenus de travaux sur le reseau Orange pour le jeudi 14/09/23 de 9h à 12h. La coupure a duré jusque 22h sans communication d’une prolongation des travaux. Hier lundi il y a encore eu des coupures et ce mardi 19/09/23, pas d’internet depuis ce matin. Aucune information ne nous a été transmise. Même topo ce jour je téléphone au service technique et effectivement panne jusque midi. Il est 15h et pas de réponse de l’assistance par sms soi disant plus rapide… A l’heure du télétravail on voudrait au minimum pouvoir être informés pour s’organiser! Orange souhaite t il me garder comme client?

Bonjour sa fait 1 mois que je suis chez orange et il mon donner une facture de 191euro hors que normalement elle est de 106 euro.VOO business ma fa facturer 72.60euro alors que je ne suis plus chez eux. Orange n a pas fait le necessaire avec voo pour la resiliation.Et la je me retrouve avec plus de 260euro a payer. J envoie des email et personne me repond. Et j ai recu une autre facture ce mois de voo de 16.71euro

Bonjour j'ai fait une demande de portabilité de proximus à orange le 07/09 et orange a résilier mon numero par erreurj'ai appeler a plusieurs reprise , il l'ont réactiver mais je n'ai toujours pas accès depuis je suis injoignable depuis plus de 10 joursmon dissier est au service technique en priorité depuis 1 semaine mais jamais personne m'a recontacterje suis désamparer et ne sais plus quoi faire pour récuperer mon numéro ?j'attend un geste commercial de la part de orange à la hauteur du préjudice requis

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente réclamation au sujet d'achats multimédias non désirés qui ont été facturés sur ma ligne mobile chez Orange via mon numéro lié à ma carte SIM Easy Internet AtHome.Le contexte de ma réclamation est le suivant : après avoir basculé mon contrat professionnel en contrat particulier, j'ai remarqué que des achats multimédias non autorisés avaient été prélevés sur ma facture Orange, totalisant un montant de 143,64€ au cours des derniers mois. Je tiens à souligner que je n'ai jamais donné mon consentement pour de tels achats et que je n'ai en aucun cas souscrit à ces services.Lors de la transition de mon contrat professionnel à un contrat particulier, je n'ai reçu aucune information quant au retrait de l'option qui me permettait de bloquer de tels achats multimédias. Cette omission m'a laissé sans défense contre ces dépenses non sollicitées.De plus, je souhaite mettre en évidence le fait que je n'ai en aucun cas autorisé Orange à me facturer un service auquel je n'ai jamais souscrit. J'ai tenté de clarifier cette situation en demandant à vos services de me fournir les preuves de mes prétendus accords pour de tels abonnements multimédias. Pour toute réponse , on m'a orienté vers un organisme basé à Dubai, en l'occurrence Mondiapay. Je trouve cette réponse inacceptable, car ce n'est pas à moi de prouver l'existence d'un abonnement que je n'ai jamais sollicité.Je vous demande donc de considérer ma réclamation et de prendre des mesures immédiates pour :1. Identifier les détails spécifiques des achats multimédias non autorisés sur mon compte.2. Annuler tous les frais associés à ces achats non autorisés.3. Prendre des mesures pour empêcher de tels achats non autorisés à l'avenir.4. Réviser et ajuster ma facture en conséquence pour qu'elle reflète le montant correct que j'ai à payer pour mon abonnement familial ( 4 numéros + Easy Internet AtHome)J'attends une réponse satisfaisante de votre part dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition pour toute information ou documentation supplémentaire nécessaires pour que ce litige soit traité avec toute l'attention qu'il requiert indubitablement.Cordialement,

Bonjour, je suis cliente chez Orange et le 18 août dernier, j'ai pris contact car je devais faire un voyage en Serbie pour un championnat du monde de pêche de compétition. L'opératrice m'a renseigné que si je prenais un contrat de 20 € supplémentaire, je pourrais téléphoner à un tarif normal de Serbie vers la Belgique. Après 3 jours en Serbie, je recevais un avertissement que j'étais déjà à 170 euros hors forfait. Immédiatement, j'ai pris contact avec Orange pour m'entendre dire que l'abonnement fait ne couvrait pas la Serbie. J'ai dit que je n'étais pas d'accord de payer car j'avais été fourvoyée par l'opératrice de leur service. J'ai appelé 3 x Orange au départ de la Serbie pour stopper l'hémorragie, je n'ai plus appelé vers la Belgique, uniquement par sms et je me retrouve avec une facture 554,79 €. J'ai repris contact avec eux, ils ont décidé de diminuer quelque peu la facture car quelque part, l'erreur venait de leur service de 554,79, je passais à une facture de 347,80 en me remboursant les 20 € de l'abonnement fait le 18/08/2023.Je ne suis pas d'accord avec cette facturation du tout.Pouvez-vous m'adier s'il-vous-plaît?

Bonjour, Je m'adresse à vous afin d'obtenir enfin de l'aide et une réponse car la situation actuelle est inacceptable et personne n'est apte à me venir en aide. Samedi 02/09, j'aidais bénévolement un comité de quartier à organiser une brocante. Lors de celle-ci, j'ai contacté chaque brocanteur par sms afin de lui donner son numéro d'emplacement. J'aurais dépassé les 10.000 sms aux 250 contacts différents. Conclusion, j'ai été immédiatement et sans avertissement suspendue pour suspicion de fraude. La moindre des choses aurait été de m'avertir que j'approchais de la limite mais bon passons. Le pire reste à venir. 03/09 Samedi et dimanche j'ai contacté le 5000 à plusieurs reprises. Ceux-ci m'ont répondu qu'ils faisaient remonter mon dossier en priorité qu'il me suffisait de patienter.Mon dossier devait être traité lundi en première heure. 04/09 Lundi, j'ai patienté toute la journée et ce pour m'entendre dire à 19h que ma demande était en cours et qu'on ne savait rien faire. Madame, veuillez patienter Après beaucoup d'insistance, son responsable aurait fait un mail. Mon dossier allait être traité dans les 24h. Encore un peu de patience. 05/09 Mardi sur le coup de 13h, lors d'un enième appel au 5000, on m'a répondu qu'on traitait ma demande, que la réactivation était en cours et que je devais patienter de 1 à 24 heures. Le soir même, je les ai recontacté pour avoir une idée de l'avancement, aucune info à me transmettre. Outre qu'un sms (à mourir de rire étant donné qu'ils ont bloqué ma ligne) m'aurait été transmis en m'informant des modalités à respecter ainsi qu'une facture de 250€ d'amende. (Ceci ne figure nul part dans les conditions générales !) J'ai halluciné, et demandé le transfert de cette facture sur ma boite mail. Cela est impossible car il faut voir cela avec le service concerné. Un service qui n'a aucun contact ! Ni mail, ni sms ! et ce malgré mes nombreuses demandes au 5000. Conclusion, Madame, veuillez patienter06/09 Mercredi, on recommence le schéma, j'appelle le 5000 pour voir l'avancement. On n'a fait remonté mon dossier en priorité ! Il me suffit d'attendre. J'ai donc décidé de me rendre en boutique. Celle de Jemeppe sur Meuse. Les deux vendeurs ont été très correct ! Ils ont contacté les services qu'ils pouvaient mais aucune réponse si ce n'est que ma demande est en cours de traitement et que je dois patienter. Ils m'ont rendu des numéros que je pouvais essayé de contacté. Choses faites, mais toujours le même scénario. Ils ont également rédigé un mail. Merci de patienter !07/09 A l'heure où je vous écris ma ligne est suspendue depuis plus de 126 heures ! Au prix de l'abonnement cela est INACCEPTABLE ! Sans compter que personne n'est apte à débloquer cette situation. Mon téléphone est également mon outil de travail, cela est inconcevable de laisser une cliente dans une situation pareil aussi longtemps. J'aimerais non seulement que cette situation soit débloquée et ce le plus rapidement possible ! Mais également que je sois dédommager et en suffisance de cet incapacité au sein du service clientèle. Il y a moins d'un an mon numéro avait en plus été supprimé par erreur de la part de l'un de vos vendeurs. Cela fait beaucoup ! Je vous remercie pour votre aide et votre dévouement à remédier rapidement à cette situation qui dépasse l'entendement. Belle journée !

Bonjour, j'avais fait une demande pour avoir internet au nom de ma Société Flashnet en juillet 2023 (personne physique) chez orange avec 1gbps de download et aussi changer mon numero de gsm chez eux. Malheureusement le conseiller commercial au téléphone ( Délocalisé) n'a peut-être pas compris mais il a envoyé ma carte SIM a une autre adresse et pour refaire une demande il fallait que je désactive d'abord celle livré. Donc la c'était déjà mal parti ensuite le technicien viens faire l'installation le 10 juillet 2023 et après avoir fini l'installation me dit que je n'aurai que 400 mbps et que si je voulais 1gbps il fallait faire la demande car son modem ne fournissais pas cette vitesse et donc refaire une installation a mes frais. Ok donc a ce moment là je demande résiliation quelques jours après bien entendu j'ai passé 4h au téléphone j'ai du hurlé pour enfin recevoir quelqu'un qui sois disant voulais bien faire la résiliation, j'ai reçu un mail comme quoi ca allait être résilié mais jamais la confirmation .J'ai donc recontacter en aout bien entendu on m'a raccroché plusieurs fois avant que je finisse par crié pour quelqu'un règle le problème. On me dit que voilà la c'est sur la résiliation est faites et jusqu'à aujourd'hui je reçois encore des factures de Orange que bien entendu je ne vais pas payer mais j'en ai marre de devoir les appeler pour qu'ils me racontent des bobards au téléphone et que au final rien ne soit réellement fait . Pouvez vous m'aider à ce sujet ?Bien à vousPS:Le pire dans cette histoire je voulais résilié pour tout bien faire dans un magasin ou ils m'ont l'air plus compétent mais désormais plus jamais je met les pieds chez eux .