Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma télévision a bugé hier soir (je viens de changer d'opérateur pour aller chez ORANGE depuis 3 jours) et impossible de les joindre ni hier soir ni aujourd'hui. Pas de solution à la panne...

Bonjour, Je vais bientôt me rendre au ski avec mon université à Andorre, je voulais donc verifier que mon abonnement était fonctionnel dans un pays de la zone euro (pas membre de l’UE).En me renseignant et en contactant Orange on me dit que non, il n’est pas possible d’utiliser mon forfait dans ce pays. À la limite mais quand je demande si l’option d’étendre mon abonnement à ce pays était possible. On me dit que moyennant 110€ (World PASS PLUS) je pouvais! Etant étudiant et ayant déjà nos abonnements beaucoup plus cher en Belgique qu’en France, je ne trouve pas normal. De plus le site Orange France affirme que les abonnements oranges France peuvent utiliser leur forfait mobile comme en France à Andorre. Je ne trouve pas cela correct et surtout que 110€ pour un pays enclavé entre deux pays européen c’est trop cher.

Mon employeur m'a demandé de recaliser mon numéro de téléphone avec lui au début de mon contrat de travail.Ma facture  de téléphone avec Orange etait payée par mon employeur.Mon contrat avec mon employeur a pris fin au debut août 2023, date à laquelle mon employeur an informé Orange que le numéro pouvait être transféré à une autre entreprise.J'ai transféré mon numéro de téléphone à Youphone, mais Orange Belgium SA Reference 5.21790.10.10.100189/943 continue de me facturer jusqu'aujourdhui  novembre 2023.Orange a même contacté un huissier pour récupérer l'argent en envoyant une facture de 127,51 euros. Le numéro d'affaire avec Intrum est 75 435 852. Je ne comprends pas pourquoi et comment on peut continuer à me facturer alors que je n'ai plus de numéro Orange.

Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui la facture de chez Orange qui s'élève à 63.43€. Mon abonnement est de 18€/mois.Je téléphone depuis le 23/10 chez orange pour avoir une explication car ils disent que j'ai dépassé dans mon data mais ils ne me donnent aucun détail.Je vérifie sur mon téléphone et en vérifiant ma consommation du mois, je ne suis qu'a 15GB max.Je leur téléphone aujourd'hui car d'après eux, sans facture détaillée, je ne peux pas avoir d'information précise. Et toujours maintenant, ils ne peuvent me prouver quand j'ai dépassé mon abonnement.J'ai en photos des preuves que je n'ai pas dépassé le data de mon abonnement mais ils ne veulent rien entendre.De plus, avant cela, je ne savais pas qu'ils avaient mis un plafond de 60€ hors abonnement pour le data à l'étranger et un plafond de 50€ hors abonnement pour le data national.Par conséquent, ils ont instauré cela SANS m'avoir demandé ou prévenu lors de la création de mon abonnement/compte.

Bonjour, J'ai contacté le service Clientèle de Orange pour bénéficier d'une promotion et obtenir un smartphone à 9 € pour un numéro de GSM dont je suis déjà titulaire et pour lequel est un abonnement est en cours. La promotion promettait une livraison du GSM en 48 heures. J'ai effectué un paiement de 9 €. Après quelques jours, n'ayant rien reçu (ni carte SIM ni GSM) mais ayant été débité des 9 €, j'ai repris contact avec le service clientèle de Orange. L'opératrice m'a informée qu'Orange n'avait pas reçu le montant de 9 €. Pour débloquer la situation, elle m'a proposé d'effectuer un nouveau versement de 9 €. Ce qui fut fait. Quelques jours plus tard, j'ai constaté qu'un nouveau numéro de téléphone était actif. Parallèlement, un remboursement de 9 € est apparu sur mon compte en banque. J'ai aussi constaté que le mode de paiement avait été modifié, passant de virement à domiciliation. J'ai repris contact avec le service clientèle de Orange pour résilier cet abonnement que je n'avais pas souscrit. L'opérateur/rice m'a dit avoir fait le nécessaire pour bloquer l'abonnement j'ai toutefois reçu une facture avec le montant de l'abonnement (soi-disant bloqué). Cette facture a été honorée. J'ai à nouveau pris contact avec le service clientèle auprès duquel j'ai expliqué la situation. Une note de crédit a été établie (sous forme d'à valoir). J'ai ensuite reçu la facture du mois de novembre (montant de 549,8 €). Cette facture couvre la consommation mensuelle (TV + Internet + 5 abonnements GSM) + le désengagement pour le GSM reçu et lié au numéro qui a été bloqué et pour lequel l'abonnement est résilié. J'ai payé le montant de la facture relatif à ma consommation (TV + Internet + 5 abonnements GSM). J'ai demandé à ce que le mode de paiement repasse en virement, mais cela m'a été refusé au titre que j'avais un engagement pour un GSM. J'ai à nouveau pris contact avec le service Clientèle de Orange (auprès duquel il a fallu réexpliquer à plusieurs reprises la situation) avant qu'un opérateur/rice ne me communique un numéro de dossier (31/10). Depuis je relance régulièrement le service Clientèle, où le même discours est tenu : à savoir que mon dossier (64498597) est en cours de traitement et que je dois patienter entre 24 hrs et dix jours. Tantôt je ne dois pas m'inquiéter du montant de la facture, vu que mon dossier est en contentieux tantôt Orange menace de couper les abonnements parce que la facture n'est pas payée. J'ai entamé des démarches pour changer d'opérateur .

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Bonjour,Je viens de constater un montant de 74,54 euros à payer sur ma facture en raison d'un dépassement de mon quota Internet. Après une vérification approfondie de la facture détaillée, j'ai noté une consommation Internet de 21,32 gigas, alors que mon abonnement inclut normalement 20 gigas.Cependant, il semble y avoir une incohérence dans la tarification, car pour un dépassement de 1,32 gigas, on me demande 40 euros supplémentaires, même si cela reste dans ma limite légale de consommation. En consultant les données mobiles de mon téléphone, je confirme avoir légèrement dépassé les 20 gigas, mais en aucun cas au point d'engendrer des frais de 40 euros, comme indiqué sur ma facture.Je refuse de payer une facture erronée, affichant un montant excessif par rapport à ma consommation réelle, telle qu'indiquée à la fois sur mon téléphone et votre propre facture détaillée. J'attends donc un ajustement approprié de ma facture, sinon je serai contraint de considérer que vous ne respectez pas les termes de votre propre contrat.Cordialement, Fievet Sloan

Bonjour, j'ai découvert que Orange m'a surfacturé, je demande un remboursent du montant surfacturé. J'ai activé le plafond à 0€, donc je ne dois pas avoir de surfacturation. J'ai essayé par téléphone mais la dame m'a dit qu'on ne peut pas bloquer les appelles internationaux via cette option, et les MMS non plus. alors chez les autres opérateurs, une fois qu'on fixe nos plafonds, on ne reçois pas de surfacturation. Je vous demande de respecter mon plafond à 0€.Bien à vous.

Bonjour, Orange m'a abusivement facturé un service durant le mois d'août 2023 (abonnement NBA league Pass). Je précise que je n'ai signé aucun contrat pour ce service (il semblerait que le simple fait de cliquer sur une bannière publicitaire intempestive par inadvertance permette ce genre de chose). Il s'agit donc là d'une tromperie permise par Orange. Après diverses démarches pour obtenir l'annulation du service le 04/09, j'obtiens d'Orange la confirmation de ma désinscription au service non désiré ainsi qu'un remboursement de la somme facturée (voir annexe). Je constate toutefois que le service m'est à nouveau facturé le 02/10 malgré les confirmations. Après demande, Orange a pris soin de couper les transactions pour ce service mais refuse de me le rembourser une seconde fois, au motif qu'ils ne font qu'une seule fois un geste clientèle. Je trouve cela assez fort, sachant que c'est bien Orange qui autorise ce genre de tromperie. Je demande donc à Orange de me rembourser et de veiller à ce que ce genre de chose ne se produise plus à l'avenir.

Bonjour Suite a mon contact avec votre collaborateuril me demande de vous transmettre mon dossierCordialement