Toutes les plaintes publiques

Je me suis fait voler mon téléphone (verrouillé) à Barcelone dans la nuit du 24 au 25 janvier. En rentrant à l’hôtel, j’ai utilisé le service Google pour bloquer mes applications et mon compte Orange a été bloqué (par l’opérateur) pour suspicion de fraude. J’ai donc appelé Orange tous les jours qui ont suivi et personne n’a pu m’en dire plus…Le 01/02 (une semaine + tard), le téléphone a finalement été débloqué et là je me suis rendu compte qu’il y’avait eu un dépassement d’abonnement de 1145.6euro.J’ai donc recontacté Orange pour essayer d’avoir plus d’infos sur l’utilisation de cet argent et obtenir un historique des dépenses du 25/01 à ajouter sur la plainte. Là, de nouveau impossible d’avoir des infos… « Il faut attendre que la facture soit éditée » Le 25/01 étant le 1er jour de la période, la facture sera envoyée le 3 mars. Il est également impossible de contester avant cette date donc.Le lendemain (le 02/02), je reçois un SMS d’orange pour dire que mon compte est de nouveau bloqué et que je dois contacter leur service (027459539) pour plus d’informations. Et là, surprise !!! On m’annonce (par téléphone) que pour débloquer mon compte, je dois verser une avance de 950euro à Orange. Une avance pour une période pas encore facturée et pour laquelle on refuse de me donner des détails.Au-delà de cette pratique, selon moi un peu douteuse, je me pose quelques questions :• Comment est-il possible de faire des achats sur un téléphone verrouillé ?• Pourquoi autoriser un tel dépassement avant le blocage? • Pourquoi ne pas donner des informations précises sur les dépenses + rapidement ?Je suis client depuis 22ans et je n’ai jamais eu aucun souci. Mon badge « Bon payeur »en atteste.Il est évident que je vais contester ce dépassement qui n’aurait jamais dû être autorisé.

Bonjour,Depuis quelques mois j’avais quelques soucis avec le routeur wifi installé dans mon salon par orange. Après multiples appels de plaintes concernant mon internet, orange me disent qu’ils doivent m’envoyer un technicien pour arranger le problème, car ce n’est pas possible de le faire à distance (ce que j’accepte). Je fixe donc un rdv avec orange ( le technicien ne vient pas, après l’avoir attendu toute la journée. Je décide donc de rappeler orange pour leur signifier le problème. Orange s’excuse et me place un second rdv… le technicien ne venant toujours pas je décide de rappeler orange et après un échange houleux avec l’opérateur, quelques instants plus tard le technicien se présente. Il constate effectivement qu’il y’a un problème de signal avec le routeur et me dit qu’il ne devrais pas être installé dans mon salon mais dans ma chambre ( erreur d orange de l’avoir mit au salon). Le technicien m’enlève le routeur du salon pour l’installer dans ma chambre, me fait signer sa preuve de passage et s’en va. Aujourd’hui avec stupéfaction je remarque de que orange décide de me facturer la réparation 60€!!! Ils Ne m’avaient jamais signaler que les réparations étaient payantes, surtout pour leur propre erreur d’installation du routeur!!! Je refuse donc de payer cette arnaque, j’ai demandé une réparation qu’on m’exige de payer! Je précise à aucun moment on m’a signalé que c’était payant ni les opérateurs au téléphone, ni le technicien qui est venu. Merci d’avance de votre aide.

Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui ma facture de téléphone orange. J'ai constaté en analysant ma facture détaillée que j'ai été débité 7 fois de 4,99€ du fournisseur Content Trend Platform. J'ai sonné au service Client de chez Orange et une dame en ligne m'a expliqué que j'avais probablement cliqué sur une publicité qui aurait activé cet abonnement. J'ai été remboursé de 4,99€ sur les 34,93€...Je me demande comment un abonnement orange laisse la liberté à n'importe qui de prélever des sommes d'argent à répétition. Je suis reste vraiment perplexe et j'ai du mal à comprendre comment il est aussi facile de dérober de l'argent aux gens.On m'a juste demandé de bloquer les achats multimédias (ce qui a été fait, après avoir découvert la supercherie) et Orange a rejeté la faute sur moi. De plus, Orange avait l'air bien informé sur ce type de fraude et à partir du moment où Orange accepte de me rembourser une partie de la somme sans négocier, comme dédommagement, c'est aussi qu'ils acceptent une part de la responsabilité. Je tiens à préciser que je n'ai reçu aucun message m'indiquant qu'un abonnement m'avait été souscrit... La réception de ma facture en fût d'autant plus douloureuse. Merci d'avance

Bonjour, A plusieurs reprises j'ai reçu des sms frauduleux : SMS gratuit de PMC:vous êtes abonnés à NBA League Pass à 24,99euros/mois. Regardez les matchs de la NBA sur watch.nba.com. Pour y mettre fin : paubymobile.info/fr ou appelez le 080039794 (précédemment il était écrit pour y mettre fin envoyer STOP au 8888).J'ai contacté orange à plusieurs reprises ces derniers mois car j'ai effectivement été surfacturé de ces 24,99euros. Orange m'a crédité de cette surfacturation que je n'ai dès lors pas du payer. J'ai résilié mon abonnement orange le 14/07 dernier, or j'ai à nouveau reçu une facture de 24,99euros, postérieure à la résiliation de mon abonnement (période du 25/07 au 24/08 alors que je ne suis plus abonné chez orange depuis le 14/07).J'ai donc à nouveau contacté orange qui m'a de nouveau crédité de ce montant, que je ne dois donc pas payer et l'opérateur m' a indiqué que je devais envoyer un SMS STOP au 8888. Cependant, je n'arrive pas à envoyer ce sms car le message est sytématiquement bloqué. Comme je suis chez l'opérateur VOO actuellement, j'ai contacté le service clientèle. Mon abonnement gsm actuel prévoit d'éviter les surfacturations et l'option est donc bloquée. J'ai demandé à débloquer temporairement cette option pour un montant maximum de surfacturation de 10 euros mais malgré cela, le sms au 8888 ne passe pas...Y a-t-il un moyen de mettre fin à cette surfacturation via ce n° 8888 duquel je reçois ces offres frauduleuses que je n'ai jamais demandées !!!Je vous remercie d'avance pour votre aide dans mes démarches.Cordialement.

Les services d’Orange ne permettent pas, contrairement à ce qui est mentionné sur le site, d’obtenir sur simple demande le numéro de ma carte SIM des app téléchargées à cet effet ne le permettent pas non plus. Le numéro renseigné au dos de ma carte SIM comporte 2 séquences de 8 chiffres qui ne correspondent pas à un numéro de SIM utilisable.Déroulé des faitsVendredi 12/08, plusieurs appels vers le 5000 – service technique pour le mobile -, se soldent par un échec. Finalement, j’appelle le service client et demande mon numéro de carte SIM. Feu roulant de questions pour savoir pourquoi. Simplement pour vérifier que je peux placer ma carte dans un autre appareil. Opératrice : Vous voulez changer d’opérateur ? Moi : pas nécessairement, c’est en réflexion. Opératrice : Si vous voulez changer d’opérateur, vous devez me le dire. Moi : c’est en réflexion. Je souhaite simplement obtenir mon numéro de carte SIM.S’ensuit un échange surréaliste et un chantage de près de 40 minutes, avec plusieurs mises en attente, questions récurrentes sur le changement d’opérateur, les raisons, etc. Je n’aurai mon numéro de SIM que si je réponds aux questions. D’abord mes réponses, ensuite le numéro de SIM. Finalement, excédée, je concède envisager de changer d’opérateur à cause du service client d’Orange, l’échange actuel ayant emporté ma décision. L’opératrice triomphe : « vous vouliez changer d’opérateur et vous n’avez pas été honnête avec moi, vous ne me l’avez pas dit ! On vous recontactera dans les 48h pour vous donner votre numéro de carte SIM ». Moi : C’est de la manipulation ! Vous m’avez indiqué que vous me donneriez mon numéro de carte SIM à la condition que je réponde à vos questions, ce que j’ai fait. Opératrice : il y a des procédures, on ne peut pas vous donner votre numéro de carte SIM ainsi. Je vais faire remonter un dossier, on vous recontactera. Je m’insurge contre ces pratiques douteuses et signale que plainte sera déposée. J’indique également que mon abonnement mensuel s’achève le 14/08 et que je ne souhaite pas qu’un nouveau mois soit entamé. Toute procédure entrainant la reconduction de mon abonnement mensuel alors que je veux passer à un autre opérateur serait de la vente abusive. Réponse : je n’ai qu’à me désabonner via le formulaire ad hoc sur le site d’Orange. Je sais que faire cela avant qu’un autre opérateur ait obtenu mon numéro de carte SIM ne permettra pas la portabilité de mon numéro. Je suis donc coincée à attendre le bon vouloir d’Orange.Néanmoins, je contacte Base pour m’abonner à leurs services pour assurer la portabilité de mon numéro de GSM, le numéro de carte SIM est toutefois nécessaire.Je tente d’entrer les numéros relevés au dos de ma carte SIM, résultat négatif. Après maintes recherches sur Internet, il apparaît que le numéro SIM chez Orange comporterait 13 chiffres j’entre les 13 premiers chiffres relevés. Résultat négatif. Base tente plusieurs encodages du numéro SIM relevé au dos de la carte, sans succès, Orange refuse la portabilité. Base ne peut rien faire sans cela. J’attends vainement qu’Orange me recontacte sous 48h. Lundi 15 août, mon abonnement mensuel a été relancé chez Orange. Mardi 16 août, je contacte à nouveau Base : le changement d’opérateur est toujours en attente après les tentatives avortées du week-end. Je recontacte Orange via le 5000, en demandant l’assistance technique sur mobile. A nouveau, j’explique souhaiter mon numéro de carte SIM et confirme vouloir changer d’opérateur. De nouveau, questions sur les raisons un dossier est ouvert me concernant, indiquant que je ne suis pas satisfaite du service client mais je dois donner des précisions. Je refuse d’être plus précise et insiste pour obtenir mon numéro de carte SIM. Les 13 premiers chiffres figurant au dos de ma carte SIM me sont communiqués. Cette séquence de chiffres a déjà été entrée sans succès pour mon changement d’opérateur. Je recontacte Base qui entre à nouveau la séquence, « vu que c’est Orange qui vous l’a donnée, c’est que c’est correct ». Il faut attendre qu’Orange accepte de lâcher mon numéro de carte SIM à Base. Ma conversation téléphonique avec Base est brusquement interrompue. Je n’ai plus accès aux services téléphoniques. Je m’aperçois qu’Orange, sans que je me désabonne et alors que mon abonnement mensuel est en cours, m’a coupée de ses services ! Base ne peut donc plus m'informer via GSM que la portabilité est acceptée et que ma carte SIM Base est activée. Par chance, je dispose d’un téléphone fixe et signale le problème à Base, qui confirme que ma carte SIM est activée. Le numéro de SIM Orange entré pendant le week-end était donc correct. Pourquoi la portabilité n'a-t-elle pas été acceptée par Orange? Pourquoi refuser pendant plusieurs jours de me laisser quitter les services d'Orange ? Je n’ai jamais été contactée par les services d'Orang et mon abonnement mensuel a été renouvelé.Il est inacceptable que des clients soient ainsi pris en otage par un opérateur à travers le pouvoir de rétention et d’inertie d’un de ses employés. Par ailleurs, tant sur le plan professionnel que privé, je dois être joignable 24/24 et accéder au data. C'est par hasard que je me suis aperçue de la suspension des services d'Orange, qui devait attendre que Base ait pris le relais pour stopper ses services.FacturationJe ne comprends pas que me soit facturé un supplément de 6,76€ pour un dépassement de consommation de data alors que lors de la clôture de mon abonnement mensuel de juillet-août, MyOrange indique qu’il me reste 148 MB de volume de surf.Je ne sais pas quel montant me sera facturé pour l'abonnement d'août-septembre (même pas 2 jours de services, interrompus unilatéralement par Orange, cfr fichiers joints) alors que si j'avais eu mon numéro de carte SIM, il n'aurait pas été reconduit.

Bonjour, Le 13 mai dernier, je contacte l'opérateur Orange afin de leur signaler que je souhaite prendre un abonnement internet chez eux et par la même occasion, quitter l'opérateur VOO.Un rdv de passage du technicien est directement fixé par téléphone. Dans la minute après avoir raccroché, je reçois un sms + mail m'indiquant que le rdv est finalement annulé. Je resonne directement au service client Orange, qui me confirme que c'est une erreur et que le rdv est bien maintenu. Je raccroche et je reçois de nouveau ... un sms + mail m'indiquant l'annulation du rdv.Ceci est le début d'un nombre incalculable d'appels téléphoniques avec Orange. A chaque fois, je dois réexpliquer le problème depuis le début vu que le suivi au sein de leur service commercial est proche du néant... Et quand ils me fixent un rdv avec certitude, celui-ci est automatiquement annulé par leur propre système. À devenir fou....On arrivera finalement à fixer un rdv le 19 mai pour lequel, j'ai pris un jour de congé au travail pour recevoir ledit technicien. En vain car celui-ci ne se présentera pas ce jour-là. À partir de ce moment, mon dossier a été soit-disant repris par des experts du service client Orange. D'experts, ils n'avaient que le nom... En effet, le jeu du rdv pris - rdv aussi tôt annulé reprenait de manière absurde et délirante jusqu'au 24 mai, date à laquelle, on m'a refixé un nouveau rdv qui semblait être enfin le bon. Effectivement, le 1er juin, un technicien venait miraculeusement m'installer internet à domicile. Les experts du service client m'avaient promis un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. À savoir 17 jours d'attente pour qu'un simple dossier soit résolu, un nombre incalculable de coups de téléphone absurdes et SURTOUT une journée de congé perdue !!!Une fois le problème résolu, j'ai recontacté le service client pour obtenir le fameux geste commercial et là, c'est une toute autre pommade qui m'a été servie. En effet, ils m'ont royalement proposé un mois d'internet gratuit, à savoir 36€.Offre ridicule que j'ai refusée au vu du préjudice. Ils ne veulent rien faire de plus, c'est pourquoi je me tourne maintenant vers Test-achat pour obtenir une réparation proportionnelle au préjudice. Une offre acceptable serait 5 mois d'internet gratuit, à savoir 5 x 36€ -> 180€. La journée de congé sacrifiée étant pour moi, totalement inacceptable ainsi que les énervements inhérents à 17 jours d'appels téléphoniques à répéter la même chose face à des interlocuteurs complètement dépassés par la situation.Avec mes sentiments les meilleurs.

Bonjour,Ceci concerne l'offre hey! telecom de Orange (https://www.heytelecom.be)Depuis le 11 juillet, j'essaie de résilier un abonnement qui a démarré le 12 juin, en allant sur la page https://www.heytelecom.be/fr/resilier.Après avoir envoyé les informations, la page en question affiche le message d'erreur suivant:Impossible d'envoyer le courriel. Contacter l'administrateur du site si le problème persiste.J'ai contacté plusieurs fois le service client (par chat, seule façon de les contacter), on me réponds à chaque fois la même chose:- qu'il faut patienter et réessayer plus tard- que je serai remboursé pour la partie non utilisée- qu'il n'y a pas moyen de résilier autrement- qu'il n'y a pas moyen de contacter un responsable- qu'il n'y a pas moyen de déposer une plaintePar contre, quand je demande ce qui se passera si je ne paie pas la prochaine facture, on me dit qu'il y aura des rappels, et potentiellement des frais de retards et l'intervention d'un huissier.Tout cela est inacceptable.Je demande la résiliation immédiate de mon abonnement avec date d'effet au 11 juillet, et un dédommagement pour la perte de temps à essayer de résilier et contacter le service client.

Bonjour, je conteste formellement les trois achats (Numéros payants premium) indiqué sur notre facture Orange soit 3x4.9900 euros pour un total de 14.9700 euros.Il n'existe de notre part aucune demande et aucun accord d'achat quelconque avec le fournisseur Content Trend Platform tel indiqué sur notre facture Orange.La révision de la facture est à revoir ainsi que l'annulation et le remboursement des montants repris ci-dessus.

N° dossier juridique de test achat : 0432 68 96Voici le contenu de lettre recommandée envoyé ce jeudi 5/ 5 à Orange Belgium SA.------Madame, Monsieur,Histoire Rocambolesque venant de votre société Orange Belgium SA.Je me permets de vous écrire de façon brute et heurter.Mon numéro de téléphone 0497815198 a été bloqué par Orange car j'ai envoyé 250 SMS à 250 personnes le lundi 02/05/2022, jour de fête musulmane (Aïd el filtr).Depuis ce mardi 03/5/2022, je ne peux ni téléphoner ni recevoir des appels ni accéder à mon compte My orange. Je n’ai pas été contacté par vos services de ce mode de mode de fonctionnement (Ni mail ni appel de votre part).Vous m’avez m'a bloqué pour avoir envoyé des SMS alors que j'ai un abonnement avec SMS illimité.Incroyable, j'ai sonné 5 fois au Service Clientèle (bureau call center au maroc) qui me dise que :• 1er appel : une dame me dit que je n'ai pas payé des factures.• 2ième appel : Mise en attente par une dame et j'ai été raccroché au nez.• 3ième appel : La demande a été envoyé au service pour débloquer la situation car il y aura une fraude d'envoi de autant de sms, sois disant c’est de ma faute.• 4ième appel : discussion avec une responsable qui s'engage à débloquer la situation rapidement.• 5ième appel : Une dame m'annonce que je dois payer 250€ pour débloquer mon numéros.Incroyable, j'envoie autant de mails surtout le lundi 2/5 pour souhaiter de bonne fête à beaucoup de personnes et je suis condamné de fraudeur par Orange qui me bloque mon numéro.J'apprends, en arrivant au Magasin orange du shopping Cora de Rocourt (Liège), que Orange bloque automatiquement les abonnements quand il y aurait suspicion de fraude car Orange a eu beaucoup de soucis lié au phishing de données sur des numéros de téléphone. Je démontre, au magasin, avec ma carte d'identité :• qu'il n'y a pas de fraude,• que je déclare bien être la seule personne à avoir envoyer ces fameux mails aux fameux 250 personnes, • que toutes mes factures ont été payées en temps et en heure (DOMICILIATION)• que je possède depuis 25 ans le Même numéro (Mobistar avant et Orange maintenant),• que je n'ai jamais été au courant des 250 personnes car le discours commercial de Orange c'est SMS ILLIMITES.Mon numéro n’est pas professionnel mais il répond parfaitement bien à mon mode de fonctionnement :• Je suis directeur d’un gros service au CPAS de VERVIERS, mes employés peuvent (300 personnes peuvent me joindre soit au bureau soit quand c’est urgent sur mon /numéro). Depuis la crise d’inondation du 15/07/2022, mon numéro fait parti du plan d’urgence catastrophe dans l’arrondissement Verviètois, je fais parti des personnes à contacter par les communes, les CPAS, la Province de Liège, la région Wallonne, Le Fédéral==> Comment on fait MAINTENANT si une catastrophe arrive ?• Je suis Président et coach (bénévolement) dans un club de Football avec un But social (permettre aux jeunes d’aller loin dans leurs vies). Je suis la personne de contact l’union belge de football, la ville de liège, etc ==>Comment on fait maintenant ?• Je suis le grand frère d’une grande famille, d-quand la famille a besoin de moi tant administrativement que socialement, on me sonne ==> comment on fait maintenant ?C'est incroyable et humiliant d'être considéré comme un fraudeur par vos services.C'est incroyable, anti professionnel et anti commercial de demander de payer 250€ pour débloquer mon numéro alors que l'erreur vient bel et bien d'Orange (cellule fraude).C'est incroyable, cette façon commerciale de faire avec les personnes qui n'ont rien à voir avec les vrais fraudeurs informatiques.C'est incroyable, car cela m'a mis, me met et continue de mettre dans une situation préjudiciable, périlleuse et difficile tant professionnellement que familiale.Depuis mardi 03/5/2022, le nombre de personnes qui ont essayé de me joindre par mail et /ou par téléphone sont tombés sur non pas sur mon répondeur mais sur un message de Orange comme quoi je suis injoignable.J’exige que votre société réactive mon numéro sans délais et le plus rapidement possible ==> 0497.81.51.98De par mon statut professionnel, mes actions sociales et sportives et mes responsabilités familiales, je dois rester, impérativement, joignable à tout moment.Je suis devenu injoignable donc non disponible par téléphone.Comment se contacter pour en discuter ? La seule solution que j’ai trouvée, c'est d'emprunter le téléphone de mon fils pour rester en contact : 0496/14.46.62., lui n'a plus de téléphone pour le moment, MERCI ORANGE. Numéro que je ne peux transmettre à personne mais qui me permet de sonner. J’introduis toujours dans la discussion, quand je sonne, la raison de ce numéro de téléphone et il y a beaucoup de monde qui sont au courant de ce que vous avez fait.Je tiens à signaler que vous ne respectez pas vos proverbes les pubs d’orange :• On peut aussi compter sur orange.• Le service orange satisfait quand vous l'êtes.• La vie change avec orange.C'est 3 proverbes commerciales d'Orange nous montrent votre intérêt aux personnes.Bien à vous,EL-FAKIRI SAMIREpoux de Siham AMRAOUI

Bonjour, ma mère est chez Orange en Belgique depuis longtemps.On a jamais eu aucun soucis mais avant hier ma mère à rechargé sa carte avec quinze euros et le landemain vers 22h elle reçoitreçois un étrange sms disant qu'un site nommé VrTube 360 a débité de 5euro ma mère pour un abonnement.Elle reçois ensuite un sms d'orange disant qu'elle a bien été débité de 5euro sur sa carte prépayée. Ma mère ne comprends pas et moi non plus, elle n'a jamais souscrit à un quelconque abonnement...Le lendemain suivant j'appelle Orange pour me plaindre, la dame me demande si j'ai activé les achats multimédia pour les bloquer et je lui réponds que oui car je m'étais renseigné la veille.Je lui demande pourquoi est ce qu'il se passe celà et si ils peuvent me rrembourser et elle me répond qu'elle peut rien faire que c'est une instance au dessus qui gère ça et la seule chose à faire c'est de se plaindre à Telecoming.Je vais sur google chercher ce que c'est car elle même ne sait pas mais je n'ai rien trouvé pour appeler et autre.C'est donc ici que je vient me plaindre d'Orange car c'est scandaleux de se faire débiter pour aucune raison.Ils devraient avoir un moyen de bloquer ce genre de paiement qui ne vient pas du client.