Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ce 01/11/2021, après avoir installé une app, une publicité pour NBA League s'est affichée sur mon smartphone, sans possibilité de cliquer ailleurs. Cela a provoqué la souscription à un abonnement (non désiré) à NBA LP, via PayByMobile (service auquel je n'ai jamais souscrit). Il n'y a eu aucune demande de confirmation. Le SMS me prévenant de la souscription n'indique pas le code d'annulation à envoyer au 8888 , et donc envoyer ce SMS STOP au 8888 n'a absolument rien bloqué. Je considère qu'il s'agit là de pratiques abusives et de vente forcée.Je demande donc l'annulation de cette souscription abusive et non souhaitée, ainsi que l'annulation de la facturation des 6,49 eur (référence 18-6168292522200140).Je souhaite également que Orange bloque toute possibilité de facturation via PayByMobile ou procédé similaire. Si je souhaite payer, je sors ma carte de banque, pas mon n° de téléphone.

Bonjour, je suis chez orange depuis un certain temps mais depuis mars j’ai remarqué que je payais 20€ en plus de mon abonnement au debut je croyais que j’étais hors forfait mais hier en regardant de plus près la facture j’ai constaté que chaque semaine je paye 4,99€ par semaine pour un service ( pm connect) que je n’ai jamais demandé. Aujourd’hui j’ai contacté orange pour leur expliquer le problème mais pour eux ils ne sont pas fautif

ORANGE : DOSSIER PLAINTE 1. Eléments constitutifs et contextuels de cette plainteMon profil en tant que cliente Orange Fidèle cliente de votre entreprise Orange depuis avril 2016, je n’avais jusqu’à juin dernier souscrit qu’à l’abonnement mobile. Tout se déroulait parfaitement. Mes factures arrivaient toujours en temps et en heure et elles étaient systématiquement correctes. J’ais donc pris la constante habitude de régler chaque facture mensuelle 24 à 48h après sa réception. L’historique de mes paiements en témoigne. Surfacturation mensuelle constante En juin 2020, j’ai décidé de souscrire également au Pack Love Trio. C’est là que la situation est devenue extrêmement complexe. En effet, depuis la souscription de ce Pack, je rencontre un phénomène constant de surfacturation sur la totalité de mes factures. La relation commerciale nous liant a drastiquement et négativement été impactée par ces surfacturations répétées mois après mois. Malgré mes tentatives mensuelles de corriger avec vous les erreurs à l’origine de ces montants additionnels, aucun changement n’a été opéré. Par conséquent, je continue aujourd’hui de pâtir de cette situation.Option football TV imposée depuis septembre 2020Une autre problématique m’échappe également et est venue s’ajouter à la surfacturation : l’adhésion - tombé du ciel - de l’option Football TV pour laquelle je n’ai en aucun cas souscrit ou marqué mon accord. Néanmoins, elle persiste à apparaître avec son montant inhérent (10,99€) dans mon abonnement et mes factures mensuelles depuis septembre 2020. DELAI DE PAIEMENT DE 10 JOURS NON-ACCORDE Le délai de paiement de 10 jours dûment accordés ne me l’a jamais été. Etant donné que je n’ai pas une seule fois reçu la facture correspondante au montant réellement dû - sans ajout systématique - je suis dans l’obligation de vous appeler chaque mois, après réception de la facture pour répéter vainement le même discours : corriger la facture, obtenir le bon montant en vue de pouvoir enfin le régler et demander la suppression d’une option – l’option football - que vous avez délibérément ajouté à mon contrat, sans consentement de ma part. Je n’ai, pour ces raisons, jamais bénéficié pleinement de ce délai de paiement de 10 jours. Temps d’appel sacrifié à tenter de corriger vos erreursA l’issue d’un temps - frôlant parfois l’absurde - sacrifié chaque mois au téléphone avec vos services, on m’assure avec la plus grande conviction que tout est désormais en ordre et que l’option a bel et bien été supprimée et n’apparaitra donc plus sur la facture suivante. Cela fait désormais 13 mois que je fais preuve d’une patience infinie. 13 mois que je crois, vainement, à la prise en considération de ce temps perdu où j’ai misé sur votre bonne foi, où j’ai espéré que ces tentatives d’accord à l’amiable finiraient par vous pousser à mettre un terme à ces surfacturations perpétuelles. L’erreur est humaine, je la reconnais et la comprends. Quand celle-ci est sciemment répétée au grand dam de ma volonté de patiemment la corriger, elle ne peut plus être considérée tel un acte involontaire mais comme une intention manifeste et délibérée d’extorquer. Suspension de ma ligne à mon insu et sans avis préalable légal Le vendredi 19 mars dernier, je vous appelle - à nouveau - pour corriger les deux dernières factures erronées, à savoir celle des mois de février et de mars 2021. Le montant corrigé à régler était de 58,28€. Ce montant m’a été communiqué ce jour-là dans le cadre de cette conversation téléphonique. La conseillère m’a bien précisé que cette facture du mois de février de 58,28€ devait être réglée immédiatement et que celle de mars pouvait l’être ultérieurement. Bénéficiant enfin du bon montant, je me suis donc engagée verbalement à régler cette facture sur le champ. Cette collaboratrice ne m’a en aucun cas précisé que ma ligne serait coupée malgré le paiement effectué. Bien qu’un avertissement oral ne puisse de toutes façons pas remplacer l’écrit devant légalement être adressé avant la suspension d’une ligne téléphonique. J’ai donc tenu mon engagement, ai réglé immédiatement les 58,28€ facturés pour le mois de février, preuve à l’appui. Cependant, le lundi 22 mars à 2h05 du matin ma ligne téléphonique a été suspendue à mon insu. Cette initiative s’est faite de façon tacite, puisqu’un second rappel ne m’a jamais été envoyé au préalable. En effet, ce second rappel constitue l’avertissement légal devant être communiqué au client stipulant : le retard effectif de paiement - motif de ce second et dernier rappel – et la mention d’un délai laissant la possibilité au client de régler le montant dû dans ce temps imparti. A défaut effectif de ce règlement selon les critères préalablement cités, et uniquement dans ce cas de figure, vous vous réservez le droit d’appliquer la suspension temporaire de la ligne téléphonique liée à ce contrat.Le matin même de ce lundi 22 mars, j’ai tenté vainement de rechercher une solution – proposant notamment la preuve d’envoi du paiement déjà effectué - pour que ma ligne soit dûment rétablie avec les divers conseillers que j’ai eus en ligne. Je suis restée de 9h14 à 14h au téléphone. Le dernier appel d’une durée de 4h avec mise en attente recordesque s’est soldé par une fin d’appel de votre part sans un mot. A 10h20 du matin, soit 8 heures après la suspension tacite, mais effective de ma ligne téléphonique, je recevrai deux messages tardifs et contradictoires de votre part. 1er message : « Info Orange : nous n’avons pas reçu votre paiement du 20/03/2021. Vos contrats seront donc suspendus jusqu’à réception du paiement ». 2nd message : « Info Orange – Attention : malgré notre rappel, votre solde de 58,28 euros reste impayé. Ce rappel vous coute 10 euros. Versez le montant dès aujourd’hui sur le compte BE05210023359975 avec la référence 051/5710/31518 afin d’éviter la suspension complète de votre ligne. Pour consulter et payer vos factures, cliquez ici : https://m.orange.be/fr/invoices

Nous avons reçu le message suivant : SMS gratuit de PMC : Vous êtes abonnés à NBA League Pass à 6.49 euros/semaine. Regardez les matchs de la NBA sur wtach.nba.com Pour y mettre fin :htts://paybymobile.ifo ou appelez le 080039794D'après ce message nous avons été débité. Nous avons reçu encore ce message :Info Orage:confirmation de votre pairement de 6.49 euro(s). Pour en savoir plus, consultez vos achats sur orange.be/achatsIl ne nous est pas possible d'y mettre fin, et chez Orange, nous ne pouvons entrer dans notre espace client., pas plus Nous n'avons rien demandé, nous voulons mettre fin à cette escroquerie.P.L. et S.L.

Bonjour,J'ai donné suite au mois de juillet 2020 à une offre intéressante d'Orange par rapport à mon fournisseur d'antan qui était proximus. Je pensais avoir contracté le même type de contrat càd. un pack GSM- Internet -Télévision.Mon gsm à été transférer rapidement. En ce qui concerne la télé je n'ai été raccordé que durant le mois d'octobre voir novembre, ma mémoire me laisse en rade à ce sujet. Quand le raccordement à eu lieu, la commerciale d'Orange est venue m'installer un boitier qui apparemment est un IPTV et non pas le boîtier officiel d'Orange. Après m'être informé au sujet de l'IPTV et avoir constaté que le produit est illégal, que j'ai reçu une facture de la part de la commerciale pour l'iptv ( boitier et prstation service 1 an) début janvier, j'ai contacté Orange qui en date du 4 février a ouvert un dossier de plainte (52626472). Resté sans réponse, un nouveau dossier (52842370) a été ouvert en date du 22 février. Les deux dossiers ont été ouvert par le Business support d'Orange. N'ayant toujours pas été contacté par Orange je me tourne vers vous en espérant un sursaut de la part d'Orange qui se fait quand-même arnaquer par ces démarcheurs indépendants qui à leur tour racontent des carabistouilles a des prospects de bonne foi

Bonjour,Je viens d'envoyer également un email plus détaillé à la société Walcom (Business solutions) affiliée à Orange, pour non respect des engagements et du contrat signé le 02/12/2020 avec l'un de leurs commerciaux.Les faits - Le 23/11/2020, j'obtiens une offre commerciale concernant mon projet de maison d'hôtes (4tv+1 privée)pour tv+wifi (3décodeurs + antenne wifi (supp+40€)) , un numéro mobile professionnel relié à une ligne fixe, le transfert de mon abonnement particulier actuel (qui était à 20€/mois chez Orange) en pro également pour une meilleure offre combinée d'abonnements. En complément de l'offre, le commercial m'offre de commander une tablette (Cadeau de fin d'année d'Orange) et un Smartphone pour mon 2ème numéro professionnel. Je paie donc normalement 32€/mois par téléphone + le reste une fois qu'ils activeront la tv et internet.Je signe le contrat le 02/12/2020. Depuis, je ne fais que de contacter le commercial concernant - le téléphone et tablette manquantes (emails et whatsapp à l'appui), je n'ai toujours rien reçu en ce 27/02/2021, et je continue à payer l'abonnement pour 2 téléphones : je passe d'un abo de 20€ tvac à des paiements de 71€ (décembre 64€+activations..)/janvier: 55€ (ils m'ont fait une réduc de -10€ tvac?..) / 71€ févr => HONTEUX ! au moins ne me faire payer que l'un des 2 abonnements actifs , soit 32€/mois en attendant la réception et l'activation du 2ème car je n'ai jamais activé cette 2ème ligne téléphonique! Ce qui est logique!-Le 26/02/2021 : L'activation de la tv + internet ne peut finalement pas se faire non plus, car le commercial nous avait bien confirmé qu'il fallait tirer que des câbles IP et non coax , sauf que le technicien nous l'a confirmé hier : il faut du coax.=> Conséquences: Travail inutile pour ma société d'électricité qui avait déjà eu ce problème avec le même commercial pour un autre chantier, ils vont devoir retirer les câbles pour le coax et prolonger le planning , donc retard dans les travaux/ouverture du business.- 27/02/2021: Je reçois un email cette nuit d'orange me proposant un nouveau contrat mais plus cher (42€ HTVA par téléphone...)que celui pour lequel j'ai signé, sans de communication de quiconque et Orange Business n'est pas au courant de cette nouvelle proposition.J'ai un long dossier concernant ceci en détail, avec les échanges avec le commercial, car de tout cela, je n'ai reçu que des excuses du style problèmes de livraison, adresses perdues ou mélangées, retard pour les activations dû à un problème technique puis avec le covid, etc... J'ai déjà contacté Orange business qui ne peuvent malheureusement pas m'aider (c'est les commerciaux Walcom qui doivent traiter le dossier) et je n'ai plus de suivi de ma plainte déposée mercredi au téléphone à Walcom, à une autre commerciale, qui a essayé déjà d'arranger pour le téléphone et la tablette manquante mais j'espère bien que vous ne me ferez pas payer cette tablette!En conclusion, je réclame à Walcom/Orange ou à un Responsable - Je ne demande pas spécialement un nouveau contrat sauf s’il n’est pas adapté à ma situation, mais je demandais juste que si ce contrat était adapté alors que mon contrat initial de 131€ par mois HTVA incluant ce qui était repris dans mon tableau et les remises, soit RESPECTE !- Je demande un remboursement ou notes de crédits ou remise sur les prochaines factures pour la 2ème ligne téléphonique que j’ai payé depuis Décembre : et de me rééquilibrer à 32€ pour la seule ligne utilisée jusqu’à la réception du téléphone dû et à l’activation de ma 2ème ligne.- Je demande à une prise en charge des frais de main d’œuvre+ changements de câbles en coax , prévus en IP à la base par Monsieur BVN le commercial, ou à une solution équivalente proposée par Orange (changement opéré par eux-mêmes ?)- Je demande à savoir ce qu’il en est pour l’antenne et l’activation suite à ce changement de câbles- JE DEMANDE UNE PRISE EN CHARGE IMMEDIATE DE CE DOSSIER ET UN SUIVI ET RETOUR , vous êtes en train de me faire retarder mes travaux, mon planning et par la même occasion, ma date d’ouverture!- Et enfin, je souhaite avoir une date approximative de livraison pour le téléphone et la tablette prévues, que j’attends depuis décembre, dont j’ai signé un formulaire ce mercredi 24/02/2021 avec Walcom, malgré que la tablette soit apparemment un « cadeau de fin d’année » (comme reçu dans l'un des échanges sms avec le commercial), et pour le téléphone pour lequel il y a un supplément de 2€ en plus par mois (je ne me souviens plus je vous avoue ce qui avait été dit de prime à bord)- Un dédommagement pour toutes ces heures perdues à essayer d'avoir quelqu'un qui puisse m'entendre et m'aider à faire respecter ce qui m'a été offertAyant cette impression de m'être fait arnaquée, et de ne pas être prise au sérieux, je dois malheureusement finir par porter plainte ici, voire sur les réseaux sociaux par après pour espérer enfin avoir un retour et une prise en charge efficace et COMPLETE par une seule et même personne et/ou par un des responsables, et répondre à mes demandes qui me semblent complètement légitimes au vu de la situation! C'est exténuant de passer des mois à courir pour obtenir ce que pourquoi j'ai signé il y a 3 mois, et surtout pour pouvoir ouvrir mon business. J'attends de vos nouvelles pour solutionner au plus vite ces problèmes.Amandine D.

Le 10 novembre 2020, un technicien est venu installer orange internet chez moi. Tout fonctionne bien sauf le wifi qui n'est pas très puissant (mais je sais que c'est a cause des murs de mon appartement). Je commande donc les mesh wifi (duo pac) au service client (par téléphone). Quelques jours plus tard(16/11/2020), je reçois les appareils que j'installe. Malheureusement ceux ci ne fonctionne pas tres bien. Je contacte donc le service technique qui me donne un numéro de dossier (51994792) et me dis que quelqu'un m'appelera d'ici 2 jours. Quelques jours plus tard je rappelle vu que je n'ai aucunes nouvelles et on me promet de me rappeler. N'ayant jamais eu de nouvelles et malgré plusieurs appels et passage dans 2 boutique orange, je renvois les appareils par la poste (orange a bien reçu le matériel le 30 décembre 2020). Croyant que j'allais être remboursé, je ne reçois aucune nouvelles et je téléphone a nouveau. Le service client ne sais rien faire. Donc orange m'a volé 99 euro. Je croyais peut être que orange allait déduire le montant sur mes factures mais rien. J'ai encore essayé de régler le soucis en allant dans une boutique (porte de namur à Bruxelles) mais le personnel est tellement arrogant, on les dérange dans la conversation qu'ils ont entre eux, et la seule chose qu'on me propose c'est de téléphone. Je tourne donc en rond. En attendant j'ai recu 2 fois 10 euro de frais de rappel car je ne voulais pas payer car impossible de trouver une solution.

Nous avons acheté une Flybox chez Orange en juin 2020 en pensant acheter un service (abonnement internet). Le cout du modem était de 39€ et nous avions droit à 120Gb/mois pour 20€/mois. Nous avons eu de multiples problèmes lors de l’installation, avons du nous même nous rendre dans un shop Orange car personne ne savait nous aider via le service téléphonique et nous avons finalement été facturées pour les jours non opérationnels de l’appareil.En octobre 2020, nous avons fait une demande de résiliation de l’abonnement car l’internet était médiocre et le package ne nous convenait pas. Nous avons alors été informées que l’abonnement ne concerne en fait pas réellement un service (l’internet) mais bien l'achat un produit (à savoir un modem). Il s’agit en fait d’une promotion où le modem ne coûte « que » 39€ et où le prix est amorti au cours des 12 mois couvrant le contrat.Lors de la relecture du contrat et des CGV., il nous est impossible de trouver la valeur réelle / résiduelle de la Flybox ou un tableau d’amortissement détaillant la valeur résiduelle de l’appareil au cours du temps. Lorsque nous avons interrogé le personnel par téléphone, il nous a été dit que le tableau d’amortissement était disponible sur notre espace client mais il nous a été impossible de le trouver. Un autre opérateur nous a alors dit qu’il était impossible pour le client de connaître la valeur résiduelle de sa Flybox car les employés ont uniuqment accès à un service de simulation de dossier (l’employé est incapable de nous donner la valeur résiduelle de la Flybox dans le futur).Nous avons introduit une plainte chez orange le 8 octobre en demandant un remboursement de la valeur résiduelle de notre appareil (60€) car nous estimons qu’il n’est pas normal que le client ne puisse pas savoir ce à quoi il s’engage. Nous avons dû nous-même reprendre contact avec Orange le 27 octobre car nous n’avions pas de nouvelles. Notre plainte a été refusée car selon Orange, les frais sont justifiés. Lorsque nous demandons un détails du calculs de l’amortissement, ils nous réfèrent à la clause 13.3 des CVG (easy.internte.home_fr). C’est également cette clause qui justifie selon eux les 60€ demandés. Ils nous a entretemps été communiqué (après multiples demandes) que la valeur réelle de la box est de 129€ (et que le calcul était donc (129-39)/12 mois). Mais ni la valeur de la box, ni le calcul ne figurent dans le contrat ou dans les CGV.Nous avons bloqué la domiciliation de notre compte et sommes maintenant redevables de 60€ (valeur résiduelle de la Flybox) + 10€ (de frais de dossier pour une domiciliation refusée).

Bonjour ,depuis le 08/0/20 je suis passé chez Orange pour un service téléphonie vers l'étranger qui me convenait.Le 24/10 je reçois un SMS me disant que je suis inscrit à un service Playwing (JAMAIS DEMANDÉ !!!!!) à 3,99€ /semaine débités. J'envoye une-mail à or.be@mondiapay.com pour annuler.26/10 réponse reçue : desabonne.30/10 :nouveau Sms pour me dire que je suis abonné(à nouveau 3,99€ débités).01/11 j'envoye à nouveau un e-mail et 2/11 reçois une réponse : desabonne A 13.14.Le même jour à 18.53 je reçois un nouveau SMS pour me dire que je suis à nouveau abonné (3,99 € débités). A 19.08 j'envoie à nouveau un e-mail. Le 3/11 réponse:désabonner.Ce 4/11 17,50 nouveau SMS reçu pour me dire que je suis à nouveau inscrit (3,99 € encore) et nouvel e-mail envoyé pour annuler.Ce truc ,Playwing 100% sport BE Orange ,je ne sais pas ce que c'est,je n'ai jamais demandé et ce n'est même pas sur mon smartphone.J'ignore si c'est courant chez Orange cette pratique d'inscrire des gens sur des applications non-demandees afin de récupérer d'une main les avantages donnés de l'autre.Je demande que ce cirque cesse et que les différents débits de 3,99 € soient annulésSinon ,avant cela j'étais satisfait du service téléphonie d'orange mais depuis le 24/10 c'est devenu infernal.J'espère que,en faisant intervenir Test-Achats ,ce problème sera résolu .Merci

Bonjour, J'utilise actuellement une Apple TV 4K et je me suis demandais si je pouvais bénéficier d'une application pour regarder mes chaînes de télé via celle-ci car d'autres opérateurs Belge propose l'Apple TV comme décodeur ou permettent d'utiliser une application de l'opérateur. Je m'informe auprès des utilisateurs de l'App Orange Tv s'il est possible d'utiliser AirPlay... Et bien non. En effet sur l'application Orange TV il y a seulement le chromecast qui permet d'être utilisé. Dommage, je n'en ai pas. Entre temps j'ai essayé d'installer l'app pour voir s'il y avait eut des changements. Suite à ça j'ai envoyé sur le compte Twitter d'Orange BE un message demandant pourquoi AirPlay n'était pas prit en charge et que j'utilisait une Apple Tv et non un chromecast. En retour j'ai reçu un message me disant que le chromecast était compatible avec les produits de la marque à la Pomme. Je le savais déjà... Puis on m'a invité à acheter un Chromecast à 20€ au lieu de 35 (prix proposé chez google) ce qui ne me plaaît pas car mon Apple TV me permet de faire même plus que ce que le chromecast me permet de faire. En plus je ne veux pas gaspiller mon argent pour un doublon raté de ma box tv. Je trouve que Orange pousse les gens à acheter le chromecast de part l'app Orange Tv qui n'a que comme solution de diffuser le flux vidéo par la clé multimédia de chez google. C'est aberrant...