Toutes les plaintes publiques

Le 9 novembre 2018, je décide de changer de fournisseur télécoms. J'étais précédemment client chez la société VOO avec une offre quadruple (Tel+Internet+TV+GSM). Etant employé de la société AW Europe, je bénéficie d'avantages particuliers à la souscription d'un contrat télécom avec la société Orange. Cet avantage s'intitule Orange Cooldeals et via le code d'entreprise (XXXXXXX), une réduction de 10% doit s'appliquer sur le montant total de la facture GSM. Je me rends sur le site web de la société orange via le lien d'entreprise suivant: https://cooldeals.orange.be/fr/.Je choisi le forfait Love (TV+Internet+Mobile) à 79€. On m'annonce une promotion supplémentaire: Promo web Aigle : 3 mois à 50 % sur mon abonnement mobile. Ma commande est prête et on me demande de cliquer sur un lien : Un conseiller vous contactera pour valider votre commande et prendre rendez-vous.. Quelques minutes plus tard, un conseiller d'Orange me contacte pour fixer le rendez-vous de l'installation. On me communique la date du 22/11/2018. J'explique que je suis actuellement client chez Voo et que je souhaiterais procéder à l’Easy Switch à la suite de l'installation (afin de ne pas perdre mes services télécoms jusqu'à l'installation) on me confirme que cela ne pose pas de problème et que l'easy switch sera effectué dans les 48 heures suivant l'installation de la Box Orange. Une version pdf. de la demande d'abonnement m'est transmise par e-mail (numéro de référence 2414679). Celle-ci reprend le téléphone mobile (forfait aigle 40€/mois) dont la promo aigle 3 mois à 50% l'abonnement TV dont frais d'activation et de raccordement offerts (25€/mois ) l'abonnement Internet (14€/mois) et la demande de portage de numéro mobile.À la suite du délai de 48 heures, je décide de rapporter mon décodeur (Box Voo Evasion) chez mon ancien opérateur ainsi que le modem (Netgear) me servant à me connecter au réseau mais Voo refuse de récupérer mes appareils et prétend que l'abonnement est toujours actif aucune demande d'Easy Switch n'ayant été reçue de leur côté. J'interroge Orange qui prétend avoir bien transmis la demande d'Easy Switch mais n'est pas en mesure de le prouver. Entre-temps, des jours s'écoulent, et ce n'est que le 4 décembre 2018 que ma demande de transfert est actée. Les conséquences: Étant donné que deux services sont actifs, je me retrouve à devoir supporter deux abonnements alors que la demande d'easy switch aurait dû éviter pareil scénario. J'ajouterai que j'ai dû batailler près de 3 semaines pour la portabilité de mon numéro de GSM qui n'avait pas non plus été considérée.Le 27/12/2018, je reçois la facture d'Orange n°: 1053151218. Celle-ci présente un montant de 139.23€ TVA incl. Je me rends sur le site d'Orange pour contester ce montant qui ne tient pas compte ni des 50% de réduction sur mon abonnement aigle ni des 10% d'avantage liés aux Orange Cooldeals. J'explique par ailleurs le problème de double facturation supportée (mentionnée plus haut) afin qu'une compensation financière me soit apportée. Je reçois un e-mail de la part d'Orange (Contact form submission) le 9 janvier 2019 me disant qu'ils ont bien reçu ma demande et que je serais recontacté dans les 3 jours ouvrables. Le 18 janvier 2019, n'ayant pas reçu de réponse, je contacte téléphoniquement le service clientèle Orange via le numéro 5000 afin de régulariser ma situation. La personne de contact au bout du fil ne parvient pas à retrouver ma plainte (alors qu'un e-mail de confirmation m'avait été transmis) de plus elle me demande le numéro de contrat en attestant de la réduction de 50% sur mon abonnement aigle. Je lui communique le numéro de contrat (2414679), on me rétorque qu'il n'existe pas et je me fais raccrocher au nez...Entre-temps, le 23 janvier 2019, Orange m'envoie un second rappel de paiement majoré de 10€ de frais avec menace d'interruption de service et de 10€ de frais supplémentaire pour un troisième rappel.Aujourd'hui, 28 janvier 2018, je reçois la nouvelle facturation d'Orange pour le mois de facturation suivant n°(10587090119) d'un montant de134.78€ TVA incl. qui ne comprend toujours pas les réduction de 50% +10% auxquelles j'ai droit sur mon abonnement Aigle.Etant membre de l'association des consommateurs Test-achats, je décide faire intervenir leurs avocats pour m'épauler dans la valorisation de mes droits.

Bonjour,Le 25 octobre j'ai reçu un un sms me disant que mon inscription a bien été effectué sur un site porno et puis 2 autres sms en néerlandais avec marqué comme expéditeur Orange me disant que mon achat de 7,50 euros a bien été effectué. Je ne me suis JAMAIS inscrite sur un quelconque site et je n'ai jamais effectué d'achat!! Donc suite à ça j'ai directement téléphoné à Orange, l'opératrice que j'ai eu, m'a dit que c'était des sms spam et de ne pas cliquer sur les liens du sms et de ne pas y répondre, et elle m'a bloqué tous les numéros spéciaux entrants et sortants! J'ai directement été vérifier ma facture en ligne et tout était normal. J'ai refait une vérification la semaine du 1er novembre et toujours rien d'anormal sur ma facture.Et surprise hier en recevant ma facture, 15 euros supplémentaires d'appels prémium me sont facturés. Et sur ma facture en cours qui a démarrée le 8 novembre j'ai déjà 9,08 euros de hors forfait!! J'ai donc encore téléphoné à Orange ce matin, et l'opérateur m'a dit que j'effectuais des achats de 7,50 euros chaques semaines et ce depuis le 25 octobre avec mon téléphone à mon insu par la société NTH Média!! L'opérateur ne pas beaucoup aidé à part bloqué le numéro de la société en question, et m'a conseillé de contacter NTH Média par téléphone et par mail afin de me désinscrire de leur base de donnée.Chose que j'ai immédiatement faite, je leur ai téléphoné afin de me désinscrire de leur base de donnée la dame avec un fort accent allemand n'était d'ailleurs surprise de ma demande et m'a directement désinscrite, et je leur ai également envoyé un mail en leur demandant de me désabonner, d'arrêter ces achats que je n'ai pas demandé et de me préciser la procédure afin qu'ils me rembourses tous ces achats frauduleux! Je crois que je peux rêver d'avoir une réponse à cet email... Et je ne sais pas trop quoi faire, je n'ai jamais vécu ça, et Orange ne bouge pas alors qu'ils sont bien au courant de toutes ses arnaques en leur nom!

Je viens de constater sur la facture du GSM de mon fils (0493.15.58.51 - dont je suis le titulaire) des frais relatifs à un numéro payant premium. Aucun numéro n'est repris. Seul le nom du fournisseur CM Telecom est indiqué.En examinant les factures antérieures, je constate que cela dure depuis le 24 novembre 2016 chaque semaine je suis facturé de 5 euros. Le 8/10/2016 je vois aussi une ligne mais à 0 eur.Au total j'en suis donc à 19*5 eur soit 95 eur pour un service non sollicités et inconnu. Plus probablement 2*5 eur sur la facture en cours. Soit un total de 105 eur.Je viens de téléphoner au 02 745 95 00 (Orange). L'opératrice a bloqué ce service mais était incapable de m'en donner la nature.Je m'étonne qu'Orange puisse bloquer un service sans en connaitre la nature. Je suis également étonné que sur les factures aucune information n'est reprise pour pouvoir identifier ce service me permettant ainsi de le gérer et en l'occurrence de le stopper.J'estime donc qu'Orange gère cette situation avec légèreté. A défaut de preuve que mon fils ou moi avons volontairement demandé ce service inconnu, je demande le remboursement de la somme perdue soit 105 eur.Bien à vous.Pierre GILLES

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter concernant une mise en demeure reçue ce jour via ALTERIUS et concernant une facture de l’opérateur anciennement MOBISTAR SA et devenu ORANGE SA.Le document que l’on me réclame concernerait une facture datant du 25/06/2016 d’un montant de 43,47 eur majoré de 62,00 eur de frais et 2,15 eur d’intérêts.Après vérification dans mon facturier, je constate d’une part que je ne suis pas en possession de la facture mais aussi aucuns rappels de paiement à ce sujet.J’ai pris contact avec le cabinet de l’Huissier de Justice afin de demander un duplicata de facture mais aussi suspendre la procédure le temps de pouvoir vérifier, j’ai également contacté ORANGE et dont j’ai été mal reçue au téléphone et disant qu’ils ne peuvent rien faire que le dossier n’est plus en leur possession.Je trouve cela scandaleux et violent de réclamer un document après 2 ans alors qu’il n’ ni été envoyé et ni fait l’objet de rappels de paiement et majoré de 64,14 eur de frais.De plus, l’Huissier de Justice me renvoie chez Orange et Orange chez l’Huissier, personne ne prend la peine de trouver une solution, on me demande de payer et point.Pour ses motifs, je ne suis pas d’accord de payer

Mon fils est part 20/10/2015 aux26/10/2015 la facture est de 150€ il mon dit il a envoyé Sms en Belgique mais aucun numero de GSM qui a récu les Sms si je payais pasune amende de 16€ Merci de m'aider

Le lundi 23 mars à 9h25 du matin je reçois un message SMS de la part de Mobistar me communiquant que Vous avez désormais atteint 50 EUR de communication hors abonnement . Comme il s'agissait de la première fois que je recevais un tel message et qu'en général mon forfait de 15 euros n'est dépassé que de quelques euros, j'ai instamment vérifié le suivi de la consommation de ma ligne GSM 0485858914 sur l'application Mobistar en découvrant que le montant hors abonnement s'élevait à 586,47 euros !!! J'ai toute de suite contacté le service à la clientèle afin de demander des explications. Leur réponse a été de me demander trois-quatre jours de patience car ils ne voyaient que les appels émis jusqu'au 19 mars. Quelques heures plus tard le même jour (lundi 23 mars) à 13h49 je reçois un message bizarre appel moi urgent +216 74 68 90 48 sur mon numéro Mobistar de la part du même numéro contenu dans le message. Je n'ai pas répondu à cet SMS ni appelé ni cliqué sur le lien du numéro. De même, j'ai vite ouvert une procédure de réclamation sur le site de Mobistar (Espace client) car j'estimais que ce message bizarre pouvait être en relation avec la notification de consommation exorbitante que j'avais reçu quelques heures avant. Lors de ma plainte, j'ai envoyé une photo du dit message et j'ai demandé d'explications supplémentaires. Je tiens à signaler aussi que actuellement je n'ai pas dépassé mes 2h30 de communication prévue dans mon forfait ni le 1000 mégabytes prévus également dans mon forfait, je n'ai d'ailleurs jamais appelé de numéros spéciaux ni utilisé mon gsm à l'étranger (ni appels, ni sms ni data). J'estime avoir (ou - qui sait? - être encore...) victime d'une fraude ou arnaque car ce dépassement de forfait demeure à la fois exorbitant et injustifié.Depuis le 23 mars j'ai contacté Mobistar à plusieurs reprises, notamment car ils m'avaient dit de patienter quelques jours pour que les appels apparaissent. Malheureusement, depuis cette date, et après au moins une dizaine d'appels au service Mobistar, je n'ai pas encore d'informations quant à la raison de ces 586,47 euros hors abonnement... Pire, leur service à la clientèle continue à me dire qu'ils ne peuvent pas voir les appels et autres communications faites depuis mon gsm jusqu'à quand la facture ne sera émise...J'ai parlé à plusieurs personnes chez Mobistar: l'argumentaire sur l'impossibilité de connaitre l'état réel de la situation a toujours évoqué en raison de contraintes techniques, même si l'un ou l'autre ont avancé soit des appels à des numéros spéciaux, soit une navigation sur internet depuis l'étranger, soit l'utilisation d'applications pour des jeux en ligne... Bref, aucune certitude, et beaucoup de doutes quant à leur volonté de résoudre ce qui pour moi représente à la fois une problème économique mais aussi de confiance vis-à-vis d'un opérateur téléphonique qui ne sait pas accéder à l'historique des appels et donnés de ses clients. J'ai de doutes aussi quant à l'efficacité d'un message d'alerte de surconsommation qui était censé arriver lors que la limite des 50 euros a été atteinte...mais en réalité on était déjà à 586,47 euros...Enfin, j'estime aussi que attendre jusqu’à l’émission de la facture pour avoir un éclaircissement ne fait que renvoyer le problème à jamais. Si je suis effectivement victime de quelque chose - arnaque ou autre - que devrais-je faire si le montant hors abonnement devait augmenter encore, sans en savoir la raison?

Le 26 novembre 2016, je constate sur ma facture du mois courant un montant de 9,00 € pour un numéro premiums payants. Je téléphone à Orange pour avoir des explications car je ne comprends pas à quoi se rapporte ce numéro. On m'explique que le fournisseur est CM Telecom et que c'est un numéro relié à des jeux pour des payements en ligne. Sauf que je ne me suis jamais inscrite à des jeux avec mon téléphone et que je n'ai jamais fait de payement en ligne non plus. On me propose alors de bloquer l'accès afin de ne plus avoir ce genre de désagréments. J'accepte. Ce 6 décembre 2016 , je reprends mon relevé de facture et de nouveau , j'ai un montant pour le fournisseur de CM telecom mais cette fois de 45,00 €. Je retéléphone à Orange qui vérifie et qui m'explique que le blocage pour ce fournisseur a été fait que le 26 novembre et que les consommations avant cette date sont redevables et qu'ils ne savent rien faire d'autres. Je suis scandalisé car visiblement il peut s'agir de hackers ou je ne sais par quelle méthode mais je ne veux pas payer pour quelque chose que je n'ai pas consommer! je ne sais même pas à quoi celà se rapporte et d'après Orange on ne sait pas trouver qui utilise mon numéro pour effectuer ce genre de consommation. ce qui est assez étrange c'est que chaque consommation est de 9,00 € et on ne m'indique même pas la durée de ce soit -disant appel. Orange ne pourrait -il pas faire un geste commercial car d'autant qu'il est évident que ce n'est pas moi qui utilise ce service? Je suis vraiment scandalisée de savoir que l'on peut via mon numéro de téléphone consommer des appels sans aucune traçabilité et que ce soit moi qui doive payer!