Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis client chez VOO pour l'Internet uniquement. J'ai reçu aujourd'hui vendredi 3 octobre 2025, un email intitulé : " Et si vous faisiez des économies?". Soit, je suis vraiment bête et je ne comprends pas le contenu de cet email, soit vous prenez les clients fidèles de VOO pour des idiots!!!!! Dites-moi comment passer de 40 euros mensuels, actuellement chez VOO, à 51 euros par mois chez Orange pour le même service représenterait une économie? 11 euros supplémentaires pourquoi????? J'ai raté quelque chose dans cette "nouvelle proposition" proposition? C'est une honte! Cela me donne envie de passer chez un autre opérateur. Peut être c'est votre intention de se "débarrasser" de clients qui, à mon avis, ont un contrat optimal chez VOO? Il serait primordial de revoir votre stratégie! Cet email reçu n'est pas un exemple de confiance en la société ORANGE! Je joins l'email en question!

Bonjour, ayant constaté sur les factures de mon opérateur téléphonique (Orange) que des frais des SMS m'étaient facturés chaque mois depuis de nombreux mois, j'ai demandé à Orange des explications. Ils m'ont répondu que c'était un problème fréquent et qu'ils pouvaient bloquer ces numéros et que je pouvais me faire rembourser par la société CM. COM. Ils m'ont donné une adresse mail pour les contacter et demander le remboursement, ce que j'ai fait le 9 juillet dernier. Je les ai relancés à de nombreuses reprises mais, à ce jour, rien ne m'a été remboursé. Il s'agit d'une somme de 427.50 €. Ma femme a également été facturée pour les mêmes SMS non-sollicités pour un montant total de 210 €. Je souhaite donc introduire une plainte contre cette société qui prétend être une plateforme technique mais qui n'a soi-disant rien à voir avec ces frais facturés par un de leurs clients. C'est toutefois leur nom (CM.COM) qui apparaît sur les factures de mon opérateur. Je peux vous transmettre une copie de mes échanges avec cette société ainsi que que des factures Orange. Merci d'avance. Cordialement, marc robin

Madame, Monsieur, depuis 6mois vous avez augmentés la facturation pour l'internet de plus de 10euros hors un technicien est venu suite à une Nième plainte pour qualité de signal pourri. le technicien à bien statué dans son rapport que la ligne était VETUSTE ce qui vous incombe. cependant vous continuez d'augmenter le prix de l'internet ce qui est inadmissible de votre part j'attend donc une note de credit pour les -mois surfacturés et de revenir à l'ancienne facturation sans réponse de votre part j'irai plus loin avec ma plainte vous volez les gens devant leur nez c'est SCANDALEUX Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une nouvelle plainte concernant le dossier relatif à l’activation de mon Cool Deal, qui n’est toujours pas en ordre malgré mes innombrables démarches depuis le mois de juin. En juin, j’ai rencontré de grandes difficultés pour activer l’offre. J’ai dû vous téléphoner à plusieurs reprises sans obtenir d’aide satisfaisante. J’ai ensuite dû me déplacer en magasin, où l’on m’a assistée, mais malgré cela, la facture restait incorrecte. J’ai alors introduit une plainte en ligne via Test-Achat. En juillet, après un nouvel appel de ma part, il m’a été répondu qu’il fallait attendre la facture du 15 juillet, et que la correction apparaîtrait sur la facture suivante. En août, rien n’était en ordre : la facture était toujours fausse. Lors d’un nouvel appel, il m’a été dit que je devais attendre la clôture de ma plainte par vos services. Là encore, aucun résultat. J’ai fini par activer moi-même les GSM. En septembre, j’ai reçu une nouvelle facture au montant erroné. Le 10 septembre, lors de mon appel, on m’a confirmé que le problème était enfin réglé. J’ai reçu un SMS de confirmation précisant qu’une note de crédit de 20,40 € serait appliquée sur la facture de septembre. J’ai donc signalé au Geziensbond que le problème était réglé. Or, quelques jours plus tard, la facture reçue était toujours de 130 €. Après un nouvel appel, il m’a été expliqué que les factures étant clôturées le 8 septembre, la réduction n’apparaîtrait que sur la facture suivante. C’est inacceptable : Orange s’était engagée par SMS à appliquer cette réduction sur la facture de septembre. Vos engagements écrits n’ont donc pas été respectés. Par ailleurs, le Cool Deal du mois de septembre n’était pas activé non plus (10,40 €). J’ai dû insister pour obtenir cette réduction, mais je n’ai à ce jour aucune garantie que le Cool Deal sera correctement pris en compte en octobre et les mois suivants. Depuis trois mois, malgré des dizaines d’appels, des mails, une plainte auprès de Test-Achat et une réclamation auprès du Geziensbond, la situation n’est toujours pas résolue. Orange multiplie les promesses verbales et écrites, mais les faits ne suivent pas. Je considère cette situation comme inadmissible et irrespectueuse envers vos clients. Je demande donc : La régularisation immédiate de mes factures, avec application correcte du Cool Deal. L’application immédiate de la note de crédit de 20,40 € promise par SMS pour septembre. Des excuses formelles de la part d’Orange. Un geste commercial compensatoire pour le temps perdu, les démarches multiples et le préjudice subi. Sans une régularisation rapide, je me verrai contrainte de poursuivre les démarches légales nécessaires. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part.

Madame, Monsieur, Le 3 septembre 2025, j’ai constaté que plusieurs de mes clients avaient tenté de me joindre durant l’été, sans succès : mon téléphone ne sonnait pas et ne m’indiquait aucun appel en absence. En réalité, seul un appel entrant sur deux fonctionne, ce qui explique que je n’ai pas immédiatement identifié le problème. J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service client d’Orange pour signaler ce dysfonctionnement réseau. On m’a à chaque fois promis un retour sous 48 heures, mais je suis systématiquement transférée d’un interlocuteur à un autre, souvent après de longues minutes d’attente. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution concrète. Nous sommes aujourd’hui le 18 septembre et, malgré cinq appels, la situation demeure inchangée. Indépendante, je dépends entièrement de mon téléphone pour exercer mon activité. Cette panne a déjà entraîné une perte de clientèle — les nouveaux clients n’arrivant pas à me joindre — ainsi qu’un important retard dans mon travail. En conséquence, je vous demande d’intervenir auprès d’Orange afin qu’un geste commercial correspondant au montant des factures téléphoniques soit envisagé. Numéro de plainte : 72485618 Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

bonjour, j'ai demandé un transfert de mes abonnements voo vers Orange. Un technicien est venu lundi matin pour changer le modem. J'ai reçu hier ma carte SIM et mon tél mobile fonctionne ainsi que les services internet. Mais en ce qui concerne l'activation du téléphone fixe c'est le parcours du combattant. J'ai déjà tél 3x au service client d'Orange. Cela prend des plombes car vous êtes renvoyé d'un service à l'autre avec chaque fois l'obligation de décliner nom, adresse, date de naissance, adresse mail etc... et tout cela pour s'entendre dire 'que la portabilité prend du temps'. Mais impossible de savoir combien? Or mon appareil de télévigilance est raccordé au tél fixe donc si j'utilise mon bouton SMS, il n'aboutira pas; J'ai déjà expliqué cela chaque fois mais rien ne change. AUjourd'hui, j'ai eu droit à 'un expert vous téléphonera aujourd'hui'.. Je crains que ce soit encore une manoeuvre pour me faire patienter; j'ai quitté VOO parce que le service client était nul , mais visiblement chez Orange cela ne fonctionne pas mieux

Bonjour Suite à ma résiliation de contrat orange business pour passer chez digi, orange me harcèle de mail pour non retour du materiel et m'envoie 3 fois une facture de 60 euros pour payer le materiel manquant. J'ai renvoyé le matériel en juin, preuve d'envoi à l'appui. j'ai envoyé deux emails au service client business(sans réponse), appelé 2 fois (j'ai renoncé car les interlocuteurs sont malpolis et semblent etre dans un bistrot). Las, j'ai envoyé un recommandé avec accusé de reception reçu par orange le 12 aout 2025. Ce jour je découvre de nouveau un email de demande de paiement de 60 euros. Je m'attend a recevoir un huissier sous peu. comment régler ce problème? par ailleurs, suite à ma résiliation (Juin 2025), orange ne m'a toujours pas remboursé le crédit qu'ils ont calculé sur ma ligne internet et mon GSM. meme chose suite a la résiliation de la ligne gsm de mon fils (orange particulier). j'ai été cliente orange il y a quelques années également, je n'ai jamais revu ma caution materiel ni le crédit que j'avais deja à l'époque. Comment peut on qualifier ce genre de comportement de la partt d'une entreprise? moi je le sais. mais il semblerait qu'ils agissent en toute impunité.