Toutes les plaintes publiques

Cela fait plus de 6 semaines que mon fils SImon Copper et moi-même insistons pour que vous fassiez le transfert de son abonnement de gsm à son nom à lui, il s'agit du numéro de gsm: 0473.56.59.95 que je continue de payer à sa place. Nous avons remplis tous les formulaires et tout posté en ligne sur votre site, vos conseillers que ce soit par téléphone, email ou Messenger nous baladent d'un côté à l'autre avec des raisons toutes plus créatives les unes que les autres pour ne pas procéder au transfert d'abonnement. MOn fils a 30 ans et un emploi en CDI il peut tout à fait payer son abonnement seul maintenant. Je demande réparation et un geste commercial serait le bienvenu pour le temps et l'argent perdus. Merci d'avance. FAbienne Brassinne

Objet : Plainte suite à une mauvaise expérience téléphonique avec le service client Orange Bonjour, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant une expérience téléphonique décevante avec votre service client. Client Gold chez Orange, fidèle depuis de nombreuses années, avec plusieurs abonnements actifs (mobile, Internet, TV, etc.), j’ai contacté votre service par téléphone hier pour ajouter un nouvel abonnement Internet à mon compte. L’opérateur m’a indiqué que cela me coûterait 39 € par mois. Ce tarif m’a semblé correct, j’ai donc accepté et convenu d’un rendez-vous pour l’installation. Ce matin, en revérifiant les informations, je découvre que les 39 € annoncés ne correspondent pas au prix mensuel, mais aux frais d’installation. Je pensais que ceux-ci seraient offerts, étant donné mon ancienneté, mon statut de client Gold et le nombre de services que j’ai chez vous. J’ai donc rappelé votre service client pour avoir des explications, et là, j’apprends que : Les frais d’installation de 39 € sont bel et bien facturés, Le véritable prix de l’abonnement est en réalité de 49 € par mois, Une réduction aurait éventuellement pu s’appliquer, mais n’a pas été mentionnée lors de l’appel initial. Autrement dit, on m’a donné un prix erroné, sans aucune explication sur les frais d’activation ni sur les options de réduction. Je trouve cela inacceptable, d’autant plus que cela donne l’impression que les tarifs sont communiqués au cas par cas, sans cohérence ni transparence. J’ai alors demandé l’annulation de l’installation et de l’abonnement. J’ai aussi sollicité un geste commercial concernant les frais d’activation, mais cela m’a été refusé, malgré mon statut de client Gold. Là encore, je trouve cela regrettable, car on ne récompense en rien la fidélité du client. Pour couronner le tout : Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de l’annulation, Et quelques minutes après, je reçois un message vocal m’indiquant que je dois voir avec Telenet pour l’Internet… alors que tout venait d’être annulé. Cette expérience laisse une très mauvaise impression. C’est pourquoi j’ai décidé de ne pas poursuivre avec cette installation et j’envisage désormais de résilier l’ensemble de mes abonnements chez Orange pour me tourner vers un opérateur plus clair, transparent et respectueux de sa clientèle fidèle. Dans l’attente d’un retour ou d’un minimum de considération, Cordialement,

Orange refuses de me rembourser le paiement effectué suite à l’achat d’un smartphone qui a été annulé suite au non respect des 48h d’envois qui a ce jour ont dépasser les 2 mois !! Je dépose donc une plainte pour le fait de ne pas vouloir me les rembourser .. ils disent le faire mais ne le font jamais et donc cela fais plus de 2 mois qu’ils me font tourner en rond sans ma rembourser

Brève Bonjour Le 13 mars dernier , Orange est intervenu au 54 rue Saint Lambert 1200 Bruxelles pour placer un câble tv , internet au rez coté rue de mon immeuble Mon locataire Monsieur Lahmani ( numéro client 1.5983738 et contrat n 08060497 ) a bien ouvert l appartement et est parti suivre des cours de formation Le technicien Orange a foré a travers une vieille pierre bleue ( façade est protégée ) au lieu de forer dans les joints de ciment à coté de la pierre bleue ( voir attaché ) La pierre bleue s est fissurée et certains morceaux sont tombes sur le trottoir Mon locataire a porté plainte auprès Orange et une dame nommée " Leila Vergust 0486.41 99 25" lui a répondu qu elle prenait contact avec le propriétaire ( voir photo ) Je n ai jamais reçu d appel et c est pourquoi j ai téléphoné 11 avril et 23 avril pour lui demander de régler ce litige Elle m a répondu qu elle allait envoyer un marbrier et repositionner correctement le câble . Sans nouvelles de sa part ;, je vous envie ce mail pour vous demander de faire intervenir votre compagnie d assurances Dans l attente de votre réponse B.A.V G.NOLET J ai deux contrats chez vous description de votre problème

Bonjour , Ayant commandé un gsm que je n’ai jamais reçu malgré la promesse des 48h j’ai demandé l’annulation et le remboursement, ce qui a été confirmé au moin 6 fois par les opérateurs mais jamais fin est arriver et cela fais plus de 5 semaines maintenant qu’on me fait tourner en rond en me disant que cela prend 3 semaines mais nous sommes quasiement a 6 semaines donc on le fait tourner en rond indéfiniment et je souhaiterais re avoir mon argent merci

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommateur victime d'une fraude et d'un débit illégal suite à un vol de téléphone. Voici un résumé de la situation : mon téléphone a été volé. Des achats ont été effectués sans mon consentement sur mon appareil volé, totalisant 49,99 €, 49,99 € et 75,00 €, et mon opérateur orange continue de débiter ces sommes malgré mes démarches. J'ai immédiatement contacté mon opérateur pour signaler le vol et demander l'annulation des transactions frauduleuses. Cependant, l'opérateur continue de débiter mon compte sans prendre les mesures nécessaires. Je sollicite votre aide pour obtenir l'annulation de ces débits et un remboursement des sommes

Madame, Monsieur, Depuis mi mars, je contacte tous les mercredi le service clientèle en y indiquant que je ne sais pas télépharger mes factures. On me réponds toujours que c'est encours mais je ne vois rien de fait, on m'a demandé mon nom d'utilisateur et mot de passe. On me dit que ma demande est passé chez un responsable, on m'a répondu que le délai de traitement est de 24,48 ou 72h. 9a fait maintenant 3 semaines que j'ai téléphoné ma patience à des limites! Je souhaite uniqument téléchargé mes factures détaillés. Je suis la titulaire du compte donc je pense que c'est normal d'y avoir accès surtout que lorsque on vous téléophone , sur votre message d'acceuille vous inviter vos clients à se rentre sur leur my orange pour visualiser les factures. Je voulais également signalé que votre réseau mobile est très mauvaise, que ce soit chez moi dans mon village, ou apparement il n'y a aucun problème tout fonctionne (je n'ai pas encore téléphoné cette année pour ce problème) mais j'ai déjà eu plusieurs contact téléphonique l'année dernièrne et l'année d'avant aussi. Je rencontre des soucis également quand je suis en déplacement, et ce pour 3 numéros de téléphone et mon fils qui a un abonnement orange mais via son père a également des problèmes. Donc si je devrais noter orange pour le moment ce serait 0/5, comme vous aimez les sondages et je ne conseille pas Orange aux gens. Voilà, j'espère donc que en passant par Test Achat, vous allez enfin trouver une solution! Cordialement,

Bonjour, Ayant résilié mon abonnement TV, Internet auprès d'ORANGE, j'ai fait un retour de matériel le 19 Mars et le 20 Mars 25 le colis a été remis à Vivoordesesteenweg 233 à 1099 BXL. Je reçois un rappel de retour le 02 avril 25... Décidément avec ORANGE rien ne se passe normalement. Voici le document de retour en fichier attaché. M. WODZICH W.