Toutes les plaintes publiques

J'ai souscrit un abonnement par téléphone en date du 17 mars 2025. J'ai alors souscrit un abonnement pour un IPhone 15 Pro Max 512 gb pour un montant de 145 euros avec un abonnement Le téléphone était en stock comme me l'a confirmé mon interlocuteur ET comme cela m'a été confirmé par mail. J'ai suivi toutes les étapes et j'ai aussitôt payé le téléphone, le jour même donc, en demandant une livraison pour le 19 mars au vendeur. Depuis cette date ma commande est "en attente ". J'ai depuis contacté proximus à 3 reprises. Le 24 mars ma première interlocutrice m'a expliqué que le téléphone n'était plus en stock et m'a proposé d'attendre sans me donner de délai ou de me faire rembourser endeans les 3 semaines. J'ai refusé car afin d'être pleinement opérationnel lors de la reception j'ai commandé différents accessoires comme des oreillettes bluetooth et un étui de protection notamment. J'ai tchatté le jour même et dans la foulée avec un second employé de Proximus qui m'a lui confirmé que mon problème serait résolu cette semaine car un réassort est prévu. Hier, 28 mars, j'ai à nouveau tchatté avec un autre employé de Proximus qui, au terme de 60 minutes d'attente (oui oui 1h !), m'a dit "il faut patienter "...et il se trouve que c'est exactement le message visible sur mon compte client depuis le 17 mars !! Aucun délai ne m'est communiqué et aucune solution ou geste commercial ne me sont proposés. J'aimerais simplement recevoir ce que j'ai acheté et payé d'autant que le jour même, j'ai signé un contrat m'engageant pour un nouvel abonnement... Je suis en possession de toutes les preuves que j'avance par le biais de mails reçus ou de captures d'écran effectuées et via mon numéro de client, Proximus n'aura aucun mal à retrouver les historiques des différents échanges.

Madame, Monsieur, Le 5 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 126,51 €. Il doit cependant y avoir erreur  car depuis le 5 fevrier 2025 nous sommes chez Mobile Vicking et ce via test achat ( condition abonné ). Le changement a été réalisé via votre formulaire Easy Switch avec toutes les informations demandées sur celui çi Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. num client Mobile vicking ; 1738743195801 Facture internet : 12/03/2025 52 euros { comme indiqué avantage menbre test achat Cordialement,

’25-03-26Me Concerne Fibre, Problèmes implantation “floorboxes” copropriété Tervueren 49 Depuis 2019-12-06, notre copropriété et notre syndic avons reçu plusieurs dizaines de visites, appels, mails, discussions, “mise en alerte” (sic), propositions pour l’installation de la fibre dans notre bâtiment ! En 2023-12, un accord a été signé et renvoyé à Proximus par notre syndic sur le nouveau projet d’implantation; en 2024-05, un sous-traitant nous signale un problème et un nouveau rapport sera fait… Jamais reçu !! En 2024-11-20Je, mails et courrier de Proximus : Malgré tous les efforts déployés, Proximus n’a malheureusement pas trouvé de solution pour raccorder votre habitation ou entreprise à son nouveau réseau de fibre. Le câble en cuivre par lequel transitent vos produits fixes Proximus (internet, ligne fixe et/ou TV) sera mis définitivement hors service le 15/04/2025. Alors que le boîtier d’entrée de fibre (BDFO) dans le bâtiment a été installé !!! Manque donc : installation “floorboxes” En 2025-01-30, on nous indique “…que le marché n’avait pas encore été attribué à une autre firme, mais que c’était en bonne voie…) En 2025-02-27Je, nouveau RV avec technicien Proximus et nouvelle visite; nouveau projet à recevoir pour approbation !!! En mars -18Ma et après plusieurs rappels, notre syndic nous indique “Le nouveau projet est toujours en cours de validation du côté de Proximus.” Depuis lors, RIEN !!!! Inquiétudes des copropriétaires ou occupants dont plusieurs ont besoin d’une connections pour leur travail quotidien.

Bonjour, Dans mon abonnement "Proximus", j'avais un bouquet " Entertainment Channels", bouquet que Proximus a décidé de ne plus commercialiser. De ce fait, ce bouquet a été supprimé de mon offre en février et me le propose contre paiement. J'ai refusé et demandé à Proximus de rétablir mon abonnement initial. A ce jour, je n'ai aucune réponse de Proximus. Est-ce le droit de Proximus de profiter de sa position dominante pour augmenter ses prix tout en diminuant son offre ? Peut-on imposer à Proximus de revenir à une situation antérieure? Bien cordialement

Nous habitons le village de Fumal et la connexion internet est médiocre. Les collaborateurs de la société nous ont toutefois souscris un abonnement haut débit. Mon compagnon étant indépendant, une bonne connexion était toutefois prioritaire Le service après vente par téléphone n'est absolument pas compétent pour de telles difficultés. Nous n'avons donc aucun interlocuteur fiable, nous poussant à devoir formuler une plainte par l'âme biais de notre affiliation au sein de Test-Achats.

< bonjour, J'ai demandé un pack à vos services le 1er mars , le technicien est venu hier 19 mars mais en voyant que j'avais un raccordement YOIN d'internet, il a refusé de me connecter sur Scarlet. Le service Yoin n' a pas respecté ma demande faite quatre jours plus tôt pour la déconnexion de leur site. Le technicien a réitéré son refus mais si Yoin ne veut pas entendre ma demande, vous insultez le choix du libre choix. Je ne sais à qui m'adresser pour cette désinstallation!!! Bien à vous, Jean-Luc DESPREZ rue de Laeken 179/9 1000 Bruxelles

Etant donné que je suis obligé de passer à la fibre optique, je dois prendre un pack fiber. Le décodeur est compté en plus du pack. or le pack internet + tv contient déjà le décodeur. Merci de supprimer les 11 en plus de décodeur. Cela fait plusieurs fois que je le demande et on se moque de moi. Si vous ne modifiez pas le contrat, je change d'opérateur. Monsieur Rapsant

Bonjour Je porte à votre connaissance que mes factures sont incorrectes. Par ailleurs, le volume de data internet convenu (20 G) n'est pas le même dans la réalité (2 G). Enfin, l'nternet wifi subit beaucoup de coupures. Bien à vous

Votre I.A ne comprend rien du tout. Je n'arrive plus à avoir une personne au téléphone. J'ai demandé le raccord pour la fibre optique fin avril, car je dois d'abord mettre à jour l'alarme. On modifie déjà mon contrat sans mon accord. Je veux que le contrat soit fait à partir du mois de mai. Je ne veux pas de maxi fiber Juste l'internet de base fiber et la TV Ce n'est quand même pas compliqué. Y'en a marre des gens incompétents. Vous devez annuler le rendez-vous du 28 mars et annuler la modification du contrat.

Madame, Monsieur, Je suis cliente Proximus pour Internet Maxi 102142466215. Depuis 2021, je vous contacte de manière répétée pour des interruptions de la connection internet à mon domicile. Des interventions diverses ont été effectuées, sans effets. Les corps de métier intervenants nous disent que l'infrastructure dans la rue est vétuste et par ailleurs défectueuse, mais que l'arrivée de la fibre permettra de résoudre le problème. Cette installation de la fibre nous a longtemps été annoncée pour fin décembre 2021, mais entretemps, ces plans ont changé et une nouvelle date ne nous a toujours pas été communiquée. Des suggestions de 2026 nous été faites en boutique et par téléphone. J'ai donc demandé il y a plusieurs mois, de faire les interventions nécessaires sur l'installation actuelle pour assurer le service contractuellement prévu, en attendant la fibre. Mais la réponse fournie par le service client ainsi que vos ouvriers, est qu'ils ne "peuvent pas" parce que la fibre est prévue, donc les frais sur les installations actuelles ne se font plus. Votre personnel en boutique nous confirme avec lassitude que le problème est connu et qu'ils sont confrontés à des clients lésés fréquemment, mais que leurs consignes 'plus haut' sont qu'on ne fait rien dans cette rue malgré le mauvais état connu de l'infrastructure en place. Je travaille de la maison la majorité du temps, et les coupures complètes de la connection sont actuellement multi-quotidiennes et durent plusieurs minutes. Il m'est impossible de tenir une réunion en ligne. Mon état de santé ne me permet pas de travailler du bureau facilement, mais le travail de la maison est handicapé par ces coupures techniques. Je demande juste un solution stable et fiable de connection, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. - soit via des travaux sur l'infrastructure actuelle à défaut de la fibre - soit de l'accélération de l'installation de la fibre - soit via une sim avec un pack 5G que je peux utiliser à la maison comme accès réseau pour les pièces principales. Cordialement, Laurence Jourdain