Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Bonjour, il y a quelques semaines j'ai déposé une plainte car Proximus mail était très souvent inaccessible. Après contact avec votre service clientèle celui-ci m'a assuré que tout allait renter dans l'ordre. Ce fut le cas et j'ai donc clôturé ma plainte. Malheureusement ma satisfaction ne fut que de courte durée car maintenant c'est la connexion internet qui se déconnecte continuellement : mail inaccessible, images sur mon téléviseur que se bloques très souvent avec impossibilité de continuer, plus d'accès internet . Maintenant j'en ai plus que marre de vos belles paroles et j'exige une solution rapide et efficace avant d'envisager sérieusement de changer de fournisseur malgré que je suis client depuis plus de 40 ans, mais trop c'est trop!

Brève description de votre problème Je suis cliente proximus depuis presque 20 ans. J'y ai souscrit une assurance omnium. On m'a volé mon gsm et j'ai reçu un gsm défectueux que j'ai renvoyé. J'avais des compte de réseaux sociaux de personnes ayant eu le gsm avant, le téléphone était inutilisable à certains moments car l'écran devenait noir pendant plusieurs secondes jusq'à ce que je le redémarre. Après avoir renvoyer ce gsm ils me réclament 90€ pour le réparer alors que je viens de payer cette somme pour avoir reçu un gsm défectueux. Je refuse et ils disent que le gsm est arrivé par la poste avec une griffe et que samsung ne prend du coup pas en compte le problème interne.

Bonjour, je me permet de poster une plainte toujours comme dernier recourt amiable...comme toujours on ne peut jamais obtenir une solution sans plainte !!!! je contacte Proximus car je n'ai pas reçu la facture de mois de Mai et Juin...après une éternité d'attente , j'ai eu le service facturation ; je demande à la conseillère les deux facture , elle m'envoie juste un décompte ; pas moyen de télécharger la facture ni sur l'application ni via le mail qu'elle vient d'envoyer ! Cela fait 4 ans qu'à chaque appel, Proximus me demande la vérification des cordonnées et à chaque appel je communique la nouvelle adresse , après 4ans d'appel , ils me donnent toujours l'adresse enregistré il y a plus de 7ans !!!!!!!!!!!! cela fait 6mois que j'appel pour dire qu'on a changé d'adresse et que j'explique bien que on habite depuis 4ans à Nieuport et non pas à la Panne et que depuis 6mois on est au Franslaan 18 , 8620 Nieuport et non pas Franslaan 117 !!!!!!!!!!! Voilà raison pour la quelle je n'ai pas eu les deux dernière factures et raison pour la quelle ça me cause des retards et des soucis !!!!!!!! Pour la centième fois , je redonne à la conseillère du service facturation la nouvelle adresse , en expliquant par détaille le changement , sans parler qu'elle m'a fait répéter je sais pas combien de fois ; 0 écoute active...0 réactivité . Juste après le service facturation, j'ai eu un conseiller du service client, concernant une carte SIM et évidemment avant tout , je lui demande de me confirmer l'adresse postale ; et la surprise !!!!! il me communique encore une fois l'adresse de la Panne qui date de 7ans en arrière !!!!!!!!!! et il fini par me raccrocher au nez ! Non seulement , des gens qui ne fond aucun travail en plus ils font à leurs gisent !!!!!!!!! Qu'est ce que je suis sensé faire dans cette situation ?!!!!!! je n'en peux plus !!!!!! j'attend un retour rapide et une explication raisonnable de se qu'on est entrain de subir en tant que client !!!!! c'est horrible !

Madame, Monsieur, Au 15 juin 2025, j'ai reçu de votre part deux factures pour un montant total de 82,99 €. Il y a cependant une erreur : comme convenu dans la réponse que j'ai reçue par mail (ci-joint), je peux bénéficier de la remise "Scarlet" jusqu'en février 2027. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 42,85 €, et ce sans préjudice de mes droits. Bien à vous, Frédéric HOUBEN

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise depuis de nombreuses années. En date du 15 juin 2025, mes services de téléphonie, internet et télévision ont été interrompus à partir de 3 heures du matin. Ce qui a entraîné l'impossibilité d'utiliser internet notamment dans le cadre du télétravail ainsi que le télésurveillance de ma maison, de téléphoner à ma famille et aux services d'urgence en cas de nécessité sans oublier de profiter de l'accès aux services de télévision auxquels je suis abonné. Après d’innombrables essais de afin de joindre le service client au travers de l'application internet et par téléphone, j'ai finalement réussi à parler à un opérateur depuis mon lieu de travail car la couverture internet et téléphonique est très mauvaise sinon inexistante dans mon village. L'opérateur m'a indiqué qu'il doit y avoir une intervention d'un technicien mais pas avant le 24 juin 2025 c'est-à-dire 9 jours après le début de la panne ! Après avoir exprimé mon mécontentement et le besoin de parler à son supérieur, l'opérateur m'a indiqué que son supérieur ne parle pas (aux clients) par téléphone... C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délais. Je réfléchi pour le moment à faire une demande par ailleurs de dommages et intérêts pour le préjudice. Cordialement,

Le service clientèle de Proximus est devenu lamentable - pas de contact visible - on tourne en rond sur le site pour une question - on est renvoyé au chat IA - lorsqu'on a enfin une personne la communication se coupe - aucun suivi aucune mémoire des plaintes précédentes, on doit répéter 100 fois les mêmes doléances - par téléphone ou par chat lorsqu'on fini par communiquer avec un agent réel soit la communication se coupe soit se termine par je vais voir et on vous recontacte.. mais plus rien ne se passe

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 11/06, mes services internet ont été interrompus par erreur de votre part jusqu’à maintenant. La seule explication que j’ai eu est qu’une erreur qui a été commise et que normalement cela prendra 24h à 48h pour revenir. Maintenant on m’annonce que cela va prendre beaucoup plus de temps ! Ce qui a entraîne des problèmes avec mon travail ainsi que beaucoup de désagréments de la vie de tous les jours jours. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de la valeur du mois d’abonnement, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Proximus ne cesse de nous appeller et nous a même menacé de harcellement téléphonique tant qu'on accepte pas de passer à la fibre sur une de nos deux adresses. Il essayent de forcer des rdv pour procéder à ce changement sans notre accord. Nous recevons des sms confirmant de tels rdv pris, sans nous, et la sois-disant résolution de plaintes que nous n'avons pas introduites. Nous ne souhaitons pas passer à la fibre et ils ne veulent pas l'entendre.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 10 juin, mes services de mes 3 abonnements gsm ont été interrompus. Ce qui entraine des frais de reactivation alors que ce n est pas de faute, car les matériels réclamé a été rendu a la boutique de rive gauche de charleroi. J avais envoyé par colis bpost le 12 février via le dépôt colis de la librairie des camomille de Deux-Acren, mais suite a la grève bpost le colis a été égaré et m a été retourné début mai. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans le jour ouvrable. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts des frais de remises des lignes, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Descornet alain 56 58 rue d'en Haut Deux-Acren 21 janvier 1969 Numéro de client 424956935

Bonjour, depuis de nombreuses semaines j'ai des problèmes journaliers avec PROXIMUS MAIL. De très nombreuses coupures de ma boite mail et aussi des impossibilités de se connecter sur PROXIMUS MAIL. Je les ai contacté plusieurs fois et à chaque fois c'est la même réponse, c'est un problème chez eux et cela va se rétablir mais quant à savoir quand tout cela sera résolu, ils l'ignorent. Alors que faire, je n'ai pas envie de changer de fournisseur mais j'aimerais quand même avoir une solution dans la durée