Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de poster une plainte sur Test Achat car pas moyen de trouver une solution en s'adressant directement à Proximus comme toujours . Attention : l'histoire n'a rien avoir avec le Galaxy toujours en cours , Lisez bien tous les détails ; le mois de décembre, j'ai demandé le transfert de mon numéro de tel 0455131411 vers mobil viking...suite à cette action , j'ai reçu une facture de la totalité de la somme restante à payer de mon IPhone associé à ce numéro...après plusieurs réclamation suite à des mauvaise information , j'ai fini par solder la facture le mois passé " Janvier " Sauf que je continu à recevoir des factures ?!!!!!!! j'ai appelé le service client Proximus , j'ai eu en ligne un certain "Marouane" , qui m'a mal parlé ( vous pouvez même écoutez les enregistrement vu que soit disant c'est enregistré ) en demandant des explications , Mr me dit vous n'avez qu'à appelé plutôt ?!!!!! de 1 je ne comprends comment ça se fait qu'un conseillé traite un client de cette manière ?!!!!!! de 2 , tout a été fait au niveau du transfert et de la facture en question , donc je doit appelé plutôt pourquoi ?!!!!!! si le travail à votre niveau n'a pas été fait , je dois me laisser arnaquer et continuer à payer des factures qui ne devrait même pas exister ?!!!!!!!!!! Pouvez vous faire votre travail ?!!! Pouvez vous, former vos agents pour qu'ils parlent avec respect et font surtout leurs travail d'une façon professionnel ! En attente de votre retour Cordialement .

Madame, Monsieur, Le 12/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 120,53€. Il doit cependant y avoir erreur : en effet en date du 26/01 vous m’avez envoyer des messages sur même pas une heure de temps pour me dire que j’avais dépassé mon forfait 4g, j’ai un total de 13,5gb par mois j’ai dépassée de 0,5g (total 14gb ce mois ci) vous me facturer 70€ en plus pour 0,5g?! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 54,99€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Voir lettre ci-dessous

Bonjour, j'ai été dans la boutique de Nivelles le 27 janvier vers 17H10 . J'ai acheté un smartphone en promotion avec une assurance . J'ai payé via un mail de Proximus avec un lien le mardi 28 janvier vers 8H15. Depuis lors , c'est comme si rien ne s'est déroulé malgré mes deux visites à la boutique de Nivelles et ma plainte sur le site de Proximus. C'est incroyable car il n'accepte pas la copie de mon extrait de compte qui mentionne bien le paiement du smartphone. J'avoue ne pas comprendre cette position. Je suis client depuis des années chez Proximus mais cela me fait réfléchir à partir. J'exige le smartphone payé ou son remboursement. Le service client n'est pas compétent et la boutique ne sert à rien. En 2025, il est incroyable d'avoir un tel service

Madame, Monsieur, J’ai indiqué en juin 2024 à Proximus que je souhaitais couper mon service internet et TV au vu de mon déménagement (demande d’arrêt pour le 05/08/2024). Le 26/07/24, j'ai reçu de leur part la confirmation de ma commande de modification des services. Le 05/08/2024 la coupure a bien été réalisée, le 28/08/2024 m’annonce que mes services (téléphone) sont coupés à partir de ce jour. Je n’ai aucunement demandé l’arrêt de ce service et souhaitais garder mon abonnement Mobile Easy chez Proximus. En plus de cela, dans la facture du mois d’août 2024 que vous trouverez en pièce jointe, je constate qu’il y a facturation de montants inexacts. Notamment, celle du mois de juillet (frais téléphoniques inconnus de 59€) et août 2024 - (facturation de services que je n'ai pas demandés étant donné que j’ai demandé leur coupure du 05/08/2024 + refacturation de services de juillet 2024 à hauteur de 59,99€ + 2.26€ qui ont déjà été réglés). En date du 28 août, j’ai été informée par Proximus que mes services étaient suspendus car je n’avais pas encore rendu les 2 box depuis après l’arrêt des services le 5 août (à peine 20jours plus tôt) - et le 16 octobre ils m’informent que mon contrat lié au service téléphonique est annulé, ma carte désactivée (passe en carte prépayée). Depuis, je n’ai plus de moyen de communication. J’ai tenté de me rendre dans des magasins Proximus qui m’ont tous redirigé vers les services en ligne, qui se renvoient ensuite la balle de service en service. À savoir, je suis bonne cliente chez eux depuis plus de 15 ans ainsi que ma famille. Tout cela me cause beaucoup de soucis au niveau de ma vie personnelle mais aussi professionnelle. J’aimerais donc demander à Proximus l’annulation de ces surfacturations non justifiées, des frais de rappel liés à celles-ci, ainsi que la réactivation de mon abonnement téléphonique initial. Mes données d’identité et mon adresse sont les suivantes : - Margaux Carlier, née le 09/04/1995 à Saint-Ghislain - Chaussée de Wavre 1621 / boîte 3 - 1160 Auderghem Merci beaucoup

Madame, Monsieur, Le 20 décembre 2024, mon père, âgé de 86 ans, a reçu la visite de Monsieur Jessy D., commercial de votre société. Celui-ci lui a demandé sa facture actuelle afin d’effectuer une comparaison, sans qu’aucun contrat ne soit conclu. Or, le 8 janvier 2025, mon père a reçu un courrier en anglais, daté du 2 janvier, l’informant de son abonnement ! N’ayant pas réagi, il a reçu un second courrier, toujours en anglais, daté du 8 janvier. Après contact avec votre service, il apparaît que votre représentant a recopié l’Easy Switch afin de conclure un contrat à son insu. Nous sommes donc clairement face à une vente forcée, accompagnée d’un abus de faiblesse. De plus, mon père continue de recevoir des communications commerciales de votre part, alors qu'il est inscrit sur la liste Ne m’appelez plus (DNCM). Conformément à la législation, les entreprises menant des actions commerciales par téléphone sont tenues de consulter cette liste et de supprimer les numéros qui y figurent de leurs bases de contacts. Je vous demande donc expressément de supprimer ses coordonnées de votre base de données et de cesser tout démarchage à son égard. Une lettre d’excuses serait le strict minimum dans ces circonstances. Dans l’attente de votre retour, Salutations.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 26 janvier 2025, mes services de messagerie électronique - email et mailbox Carinev61@skynet.be - ont été supprimés. Ce qui a entraîné comme dommages de ne plus avoir accès à mes emails et leur information. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs de récupérer mes emails, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour je commence a en avoir mare j ai soner a plusieur reprise aux service clientelle 7 foi pour des coupure d internet et je n ai meme plus la tv a chaque foi chercher toujour des excuse que sest a cause de la mise a jour du boitier que ces a cause des cables pourquoi ces a moi de changer des cat 5 qui viene avec le boitier et il disent par telephone de mettre des cat 6 ces a vous d avoir les cable adecuat de deux on ma dit qu il y a un technicien qui allais m appeler entre 13 et 16h le samedi 1/2/2025 pour convenir d un rendez vous et je n ai toujours pas eu cette appel si ce n est pas arrange soit je ne paye plus et je transfere le dossier a test achat ou je change d operateur puisque je ne suis pas satisfait de la ligne gigat fiber en sachant que je n avais pas autant de probleme avant merci et bonne journee

Bonjour, j’ai voulu changer de fournisseur car Proximus avait une offre intéressante. Dans mon offre, il était question d’une télévision (offerte). Après la livraison de celle ci je constate après déballage que celle ci est cassé. Je décide de contacter Proximus pour savoir quoi faire. Plusieurs fois Proximus a promi de me rappeler et de trouver une solution mais rien! Ensuite Il me demande de contacter Samsung. Je prends mon mal en patience et je contacte Samsung. Samsung m’explique qu’ils ne sont pas responsable mais qu’ils peuvent réparer la télévision mais les réparations sont à mes frais. Je leur répond que je ne suis pas responsable et que ce n’est pas à moi de payer, ils demandent ensuite de voir avec Proximus car ils ne sont pas responsables. Après plusieurs appels je constate que personne ne veut prendre la responsabilité et les deux se jettent la fautes. Après avoir patienter pendant des semaines Je décide de mettre fin à tous avec Proximus. Proximus me menace de payer des frais pour résiliation. Je suis désolé mais je ne suis pas responsable de leurs erreurs peu importe à qui est la faute (Proximus et Samsung). C’est pour cela que me tourne vers test-achat en espérant que vous pourrez intervenir et que je pourrais être dédommagé de tous ce stress et angoisse que j’ai subi.

Madame, Monsieur, Je m'appelle Antoine Kecskes suis le propriétaire du numéro +32472780177. En date du 09/01/2025, je me suis rendu dans une de vos agences à Uccle pour prendre un nouveau téléphone et un abonnement que vous avez promis d'activer pour le 10/01/2025. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour du 31/01/2025. Ce retard a entraîné 3 semaines de cartes prépayées payées personnellement. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts donc le remboursement de 2 mois d'abonnement (60 euros) conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur + le remboursement des cartes prépayées (60 euros) donc un total de 120 euros. Cordialement, Antoine Kecskes