Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne fixe 010/24.71.27. En date du 16/04/25, j'ai reçu la confirmation de la commande R4WEBSHOP046911983 avec paiement de 69 € pour apple TV et activation du service le 24/04/25 . Après multiples problèmes, annulations, plusieurs commandes, commande inexistante, plusieurs versions d'histoires ... internet et télé n'ont étés opérationnels que le 21/05/25, soit près d'un mois plus tard. Ce retard a entraîné une coupure d'internet de plusieurs jours avec réactivation de l'ancien fournisseur internet et TV, plusieurs heures d'appels avec des agents peu compétents et une incapacité de télétravail. C’est pourquoi je demande de faire valoir mon droit d'indémnisation conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je demande aussi par ailleurs et sans délai des dommages et intérêts pour les désagrements subis. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne [choisissez : GSM, ligne fixe, internet...].0468498645 En date du [DATE], j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [DATUM].12/05/2025 Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. connection internet C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les [2 jours ouvrables. Je demande par ailleurs pas encore des dommages et intérêts de [...] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte à l'encontre de l'opérateur Proximus concernant une pratique que je considère comme trompeuse. Proximus m’a proposé l’installation de la fibre en me garantissant que cela n’entraînerait aucune modification de mon tarif. J’ai accepté cette installation uniquement sur base de cette promesse, confirmée par écrit dans un mail que j’ai conservé. Le tarif de mon abonnement devait rester à 41,37 €. ( après intervention de mon employeur via l'ASBL SSDGPI ) Or, après installation, je constate une augmentation du tarif. Proximus applique une réduction de 5 €, mais cela ne compense pas l’augmentation du prix de l’abonnement. Résultat : je paie plus qu’avant, malgré leur engagement explicite. Je n’ai jamais demandé de changement d’abonnement, ni accepté de conditions impliquant un surcoût. Si on m’avait annoncé une hausse de prix, je n’aurais jamais accepté l’installation de la fibre. D’autant plus que je ne constate aucune amélioration du service depuis ce changement. Je demande soit à retrouver mon ancien abonnement ADSL au tarif initial, soit que Proximus respecte son engagement et maintienne le tarif à 41,37 € comme promis. Voici mes informations : Client Proximus n° 611-814-208 Je vous remercie d’avance pour votre intervention et reste à disposition pour fournir tout document utile. Bien cordialement, Z.N

Il y a un mois j’ai eu une usurpation d’identité et tout mes comptes ont été vidé. Ce matin je reçois un message de Proximus me demandant de payer immédiatement 69.99€ aussi non l’abonnement sera couper et je devrais payer 30€ de frais de réactivation . Je les contact donc pour expliquer la situation et si c’est possible de me laisser jusqu’à la fin du mois pour payer Avril et Mai en même temps. Avec preuve de plainte à la police si il le faut. La réponse du services paiement ‘ non, je ne peux rien y faire malheureusement ‘ Une honte ! Aucune emphatie. Réseau de brun en plus de ça ! Vite que tout soit régler et que je passe chez un opérateur bien plus conciliant que le vôtre! Honteux vraiment!!!!!

Bonjour, suite à deux factures rapprochées et un appel téléphonique pour obtenir des informations qui ne m'a pas été d' un très grand secours , je vous envoie ce mail pour me plaindre des montants demandés qui dont indus. En effet... Je conteste plusieurs montants : Sur la facture du 8 avril: L' abonnement mobile du 8 avril au 30 avril pour le numéros de GSM de remplacement : Mobile 0470685496 du 8 /4 au 30/4 à 13,93 euros Nos numéros de GSM qui ont été facturés en "Scarlet mobile cherry" du 8/4 au 30 /4 Mobile 0498370679 : 8,23 euros Mobile 0499614139: 8,23 euros Soit un montant de 30,4068 euros Sur la facture du 7 mai: L' abonnement Scarlet mobile cherry du 1/4 au 30 /4 , pour nos deux numéros de GSM ( 0498370679 : soit 11,67 euros et 16,94 pour le numéro de GSM 0499614139. Vous pouvez remarquer que ces deux numéros ont été également inclus dans le pack mobile flex de proximus ( du 20/4 au 30/4 et du 1/5 au 31/5) C'est en fait nous faire payer deux abonnements différents pour des numéros dont nous avons été privés du 8 avril au 19 avril en soi. La note de crédit de 36,20 octroyée sur la facture de Proximus du 7 mai est déduite du montant de 184,61 euros ( qui correspond à 152, 57 euros + TVA de 32,04) Or si je calcule les montants indus on en est déjà à : 30,4068 euros de la facture du 8/4 28,61 euros de la facture du 7/5 Outre les nombreux appels téléphoniques et mails, nous avons vraiment été très dérangés par ces soucis à un moment de convalescence pour mon époux. Outre ces montants incorrects il n' est pas question de quoi que ce soit au point de vue d 'une indemnisation pour la rupture du contrat entre le 8 avril et le 19 avril tant pour notre téléphone fixe que pour nos GSM et les chaînes tv inaccessibles, les enregistrements que j'ai perdus et l 'abonnement Netflix perdu durant cette période. Merci d'avance pour votre intervention. Christine Vandemeulebroucke épouse Decubber Christian

Bonjour, Je suis partie a l’étranger du 5 février 2025 au 11 mars 2025 en utilisant la E sim de Revolut or je constate sur les 2 factures de février et mars que vous m’avez facturé le roaming a l’étranger. Suite a cela et parce que deja depuis plusieurs années la qualité de la téléphonie est deplorable sur Ottignies, j’en ai marre de payer si cher pour un service d’une tres mauvaise qualité. Donc fin mars j’ai changé d’opérateur et je suis allée vers scarlet. J’ai porté plainte chez vous par rapport a ces 2 facturations du roaming et votre seule reponse est: adressez vous a scarlet alors que ceux ci n’était pas encore mon entreprise de télécommunication en février et debut mars2025. C’est évidemment inacceptable de refuser de répondre a ma plainte avec un argument qui na aucun sens!! Veuillez me dire pourquoi vous m’avez facturé le roaming entre le 5 février et le 11 mars alors que ce n’était pas mon choix! Nève Marie-Anne.

Bonjour. Enfin notre panne est résolue. Une panne c'est produite le 1 mai 2025, j'ai eu une personne au téléphone, qui m'a promis un dépannage le 1 mai. Reçu sms rendez-vous, étonné, mais apparemment équipe d'urgence disponible. Rien le 1 , le 2, seulement le 5 au matin. Pourtant trois appels téléphonique, et vue d'un technicien pour futur maison à 110 mètres de chez nous. Qui ce trouve d'ailleurs à 200 mètres du dépôt proximus réparation. Donc que proposez vous. Je paye quand même 160 euros par mois, depuis longtemps. J'ai fait mon calcul, perte de télévision, Wi-Fi, internet, hbo pour 5 jours, Netflix pour 5 jours, psplus pour 5 jours, des services payé mais non disponible, dans mes conditions générales 1 jours entamé est un jour du. J'attends votre offre, par écrit, ou nous stoppons ici, plus déménagent, plus telephonie aussi. Fait en 4 exemplaires. Vous, moi, test achat, dossier contentieux. Merci, colonius dan avenue Eugène Mascaux 151 marcinelle téléphone 0472/ 01 67 26 numéro client : PS: en espérant aussi qu'il n'y ait pas de surconsommation de 4g , chez vous, ou chez orange pour ceux de mes enfants qui ont du palier à votre manquement de service disponible.

Bonjour, En date du 19 avril 2025, j'ai fait l'achat d'un téléphone Samsung Galaxy A56 128GB dans votre boutique Proximus de Ath au prix de 49,00€. Cet achat était mêlé à un abonnement de téléphone. N'ayant plus d'exemplaire en magasin, nous avons opté pour une livraison à domicile du produit qui nous indiquait 2 jours ouvrables (nous devions, donc, recevoir le téléphone le mercredi 23 avril 2025). Le vendeur nous a également conseillé de prendre le pack d'accessoire pour le téléphone au prix de 59,99€ que nous avons pris immédiatement, étant donné que l'on devait recevoir le téléphone quelques jours plus tard. Malgré la carte d'identité fournie, l'adresse de livraison n'a pas été changée et nous sommes, donc, arrangés avec notre ancien propriétaire pour qu'il réceptionne le colis. Nous sommes 11 jours plus tard, le 30 avril 2025 et toujours aucune nouvelle du téléphone malgré les nombreuses sollicitations à votre service qui n'a fait que nous mener en bateau (une fois au téléphone, on nous dit que le téléphone sera livré une semaine plus tard, en boutique, on nous dit qu'il y a quelques jours d'attente, etc.) Après 10 jours d'attente, nous nous sommes rendus à la boutique Proximus d'Ath et nous avons décidé d'annuler la commande de ce téléphone (de plus la boutique elle-même en a perdu sa trace, nous confirmant qu'il n'a jamais été livré). En boutique, on nous dit que Proximus va nous appeler 10 minutes plus tard. En effet, nous avons reçu un appel de ceux-ci qui nous disent, tenez-vous bien, qu'ils ont annulé la commande depuis le 23 avril, je n'ai pas besoin de vous dire que ma maman n'a jamais été tenue au courant de cette annulation ni par mail ni par appel téléphonique. De ce fait, la dame a quand même accepté de mettre à jour dans leur système l'annulation de la commande et nous a dit d'attendre 24h que cela se met à jour dans le programme. Nous sommes 24h plus tard, et nous nous dirigeons chez Orange pour acheter un nouveau téléphone, mais grande surprise, cela n'est toujours pas possible, car les serveurs de Proximus ne sont toujours pas à jour. Ma maman est donc dans l'incapacité de se racheter un nouveau téléphone et se retrouve, donc, sans moyens de contact, ce qui est inacceptable. Je demande le remboursement de 49,00€ dans les plus brefs délais sur le compte BE02 0003 7312 4240. Ainsi que la mise à jour immédiate des systèmes pour que ma maman puisse se racheter un nouveau téléphone. En espérant qu'il y ait une amélioration dans les plus brefs délais, Je vous prie d'agréer, monsieur, madame, mes salutations les plus distinguées. Lisa Vallez (fille de Stéphanie Wattier)

Date plainte: 24/04/2025 Depuis de nombreux jours, pratiquement tous les soirs il y a problème avec PROXIMUS TV. Il n'est plus possible pendant de longs moments d'utiliser le REPLAY et les ENREGISTREMENTS. Nous sommes effectivement avertis de la situation par un message apparaissant à l'écran. Contactés ce jour, le service technique (employé au demeurant très courtois) répond qu'il est bien conscient du problème mais pas de solution dans l'immédiat. Une mise à jour serait en train d'être élaborée... D'accord qu'un problème puisse arriver mais alors une indemnisation du client s'impose vu la durée de ce problème ! Rien de proposé par PROXIMUS qui continue d'encaisser les factures déjà exhorbitantes pour un service de faible qualité fourni !!! J'envisage donc de me tourner vers un concurrent plus sérieux.

Le 10 avril j’ai reçu un appel de la part de Proximus, qui m’informait que la liaison technique de ma ligne fixe n’était plus à jour et pouvait le devenir, avec une petite intervention, telle que Proximus était en train d’en faire su son réseau. J’ai convenu qu'un technicien serait passé chez nous le 25 avril. Dans cette conversation aucune mention n’a été faite de modification du contrat et surtout je n’ai fait moi-même aucune demande. Le 11 avril j’ai reçu deux e-mails de Proximus, dont les textes sont repris ci-dessous : "Aperçu de notre proposition de contrat Vos nouveaux services : notre proposition Bonjour Carlo Merci de votre intérêt pour nos services ! Comme convenu ensemble, vous trouverez en pièce jointe le récapitulatif contractuel détaillant notre proposition. Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous contacter via www.proximus.be/contact. Cordialement L’équipe Proximus" "Confirmation de modification Bonjour Carlo, Merci pour votre demande, c'est noté ! Vous en trouverez les détails dans le document ci-joint. Vous souhaitez suivre l'état d'avancement de votre demande ? C'est très simple, via ce lien [avec lien] Cordialement L’équipe Proximus Je n’ai pas tout de suite réagi, donnant la priorité à d’autres questions à traiter dans ma vie professionnelle. En cliquant sur le lien le 15 avril j’apprends que Proximus a clôturé le 15 avril l’ordre reçu le 11 avril. Le 15 avril j’ai reçu un message sms, qui m’annonçait que ma demande avait été activée. Je répète que je n'ai introduit aucune demande auprès de Proximus et il n'y a donc rien à activer. Je reste en attente d'un technicien le 25 avril, mais je m'attends à que mon contrat reste celui qui était en vigueur le 11 avril.