Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Je revins vers vous suite à une nouvelle mauvaise expérience : j'essaye par tous les moyens de contrôler mes dépenses...depuis quelques mois j'ai stoppé 2 abonnements pour obtenir un bas tarifs chez un autre opérateur...logiquement cela doit faire diminuer ma facture mais Hélas !!! toujours la même ?!!! j'ai demandé des renseignements concernant l'internet à domicile + modification des données mobile ( choisir les plus plus bas possible)...la conseillère m'a fait une bonne proposition qui va me couter Normalement 79€99 ( voir pièce jointe ) en expliquant aussi que cela me permet d'avoir 15€ de réduction pendant les 3 premiers mois !!!! mais la facture ne bouge quasi pas ?!! je paye toujours autant pour un service médiocre pas du tout à la hauteur de se qu'on paye !!! j'ai essayé d'envoyer des demandes d'explications mais silence radio !!! on m'envoie les facture de plus en plus et avec des frais supplémentaire!!!! je demande de revoir cette facture qui ne change pas malgré toutes modification !!! et de m'apporter une solution adéquate à cette situation car cela me prend beaucoup de temps et j'ai des problèmes de santés . en attente de votre retour Bonne journée

Madame, Monsieur, En date du 7 janvier 2024, à 14h53, mes services internet, ligne fixe et télévision ont été interrompus pendant 9 heures. De plus, peu de temps après 15h, le service 4G ne fonctionnait plus que de manière aléatoire. La panne était généralisée au quartier, probablement due aux travaux en cours pour l’installation de la fibre. J’ai subis un grave préjudice professionnel, ayant perdu quasi une demi journée de travail, ne pouvant plus me connecter ni par internet ni via la 4G. Je vous demande non seulement de veiller à ce que la suite des travaux ne provoque plus de coupure internet ou du moins de prévenir, mais je vous réclame également des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cela peut se traduire par example par un réduction de 5 euros par mois sur mon abonnement, jusqu’à la fin de l’année, comme accordé à une personne du quartier. Cordialement PS: notez que j’ai déjà envoyé une plainte via votre système, pour laquelle j’ai bien reçu confirmation, mais toujours pas de réponse.

Je me suis présentée dans un point de vente Proximus pour arrêter l'abonnement de maman qui venait de décéder et souscrire un nouvel abonnement GSM. Nous sommes en novembre 2024. Là, je vois une promos avec tous les cadeaux que Proximus offre , suivant une participation minime pour tout nouvel abonné et j'interpelle le vendeur qui me dit que l'action est valable également aussi pour les abonnés existants et vu que j'ai le tout gros abonnement, je l aurai sans problème. Je choisi le Laptop Samsung. Évidemment, il n y en a plus. Revenez demain me dit-il. Pendant 5 jours, je me suis rendue de Jumet à Châtelineau pour avoir ce Laptop. Rien, pas rentré en stock. Le vendeur me donne sa boîte mail pour m 'éviter les frais. La semaine suivante, je lui envoie un mail pour savoir si ceux-ci sont rentrés. Rien. Je me rends denouveau sur place en décembre demander si le stock est réapprovisionné, toujours rien. Une vendeuse à ce moment là, me dit de téléphoner chez Proximus, c'est la même chose et que même eux, ont peut être du stock que les magasins ne connaissent pas et me dit par la même occasion de ne pas me tracasser, la promo dure jusqu'en mars (ouf) . Je téléphone donc, rien. Je laisse passer les fêtes, je téléphone ce jour 14 janvier 2025 et il n'y en a toujours pas ou plus soi-disant que les derniers ont été donné hier et qu'ils n'en rentrent plus. Donc cela fait quasiment 3 mois que je me déplace et téléphone et à chaque fois, ils ont été donné la veille 🤔. Je pense plutôt que Proximus continue sur sa lancée a offrir de beaux cadeaux aux nouveaux abonnés mais pas aux anciens. Cela fait +- 30 ans que je suis chez Proximus sans interruption avec le même numéro de GSM et mon abonnement se monte à la somme de quasi 170€/mois. On nous a installé la fibre dans les trottoirs il y a bien un an mais on l'attend encore. Vous allez me dire, si cela ne vous plaît pas changez de fournisseur. Sauf que on sait ce qu'on a, on ne sait pas ce qu'on va avoir. Le service après vente est bon, est à l'écoute en cas de soucis et essaye toujours de régler les problèmes très vite. J'espère recevoir c'est ordinateur portable Samsung un jour et ce sans frais car il me semble que ce sont les anciens qui doivent être remercié et non les nouveaux. Dans ce cas bien précis, vous ne m 'enleverez pas de la tête que cela reste une publicité mensongère. La seule chose véridique qu il avait de stock s' était les TV, car ils voulaient s'en débarrasser à tout prix que ce soit à Chatelineau ou au téléphone. Ils poussaient même sur ce produit. Mais vraiment rien à faire de ce produit. Au vu du nombre qu'il y avait en stock à Chatelineau, cela ne m étonne guère... Enfin, vraiment, je suis fortement déçue du service Proximus

Bonjour, En avril 2024, j'avais déjà déposé une plainte pour contact commercial agressif pour installation de la fibre alors que nous n'avons rien demandé moi et mes parents. Je remercie Proximus pour l'arrêt jusqu'à ce jour mais hier mes parents ont reçu un appel d'un commercial pour l'installation de la fibre. Je demande que mes parents (la maison a coté de la mienne) ne soient plus contacter pour installation de la fibre. Certes, Proximus a installé la fibre dans notre rue mais nous n'avons jamais été demandeur. Je demande de respecter ce choix et l'arrêt immédiat de tout contact commercial de ce type. Cordialement,

Bonjour, 3ème plainte pour non respect du rendez-vous du 08-01-2025Il y a déjà eu 2 plaintes pour le non respect du rendez-vous du 15-11-2023 et du 02-07-2024!! Les travaux pour la fibre optique programmés le 15-11-2023 et le 02-07-2024 n'ont pas été effectués et personne de chez Proximus ou du sous-traitant ne nous a prévenu ce jour-là. Trouvez-vous cela normal? Moi pas du tout... Le lendemain j'ai du téléphoner moi même chez le sous-traitant pour savoir pourquoi personne n'est venu et ne nous a prévenu et là on m'a dit : a bon personne n'est venu??? Cette personne m'a dit qu'elle allait faire le nécessaire pour une plainte mais à ce jour, RIEN. Et ben votre suivi des travaux et surtout des clients n'est vraiment pas bon, c'est honteux. En attendant, j'ai dû prendre un jour de congé non rémunéré pour chaque rendez-vous, nous en sommes au 3ème et les travaux ne sont toujours pas effectués. Ce 08-01-2025 votre sous-traitant est passé 5 minutes pour voir les travaux à exécuter et m'a dit qu'une équipe allait venir dans l'après-midi pour les travaux. A l'heure actuelle j'attend toujours l'équipe pour les travaux et bien sûr personne ne nous tient au courant de la suite...c'est la 3ème fois que le technicien ne se présente pas...Et pour ma part c'est le 3ème jour de congé que j'ai du prendre.Cela fait 14 mois que la fibre aurait déjà dû être installée. Que faire devant autant de négligence et de communication défaillante?? Le call center ne sait pas nous aider non plus... Je suis vraiment déçu de vos services. C'est comme cela que vous voulez garder vos clients et/ou en attirer des nouveaux, et ben... Je demande par ailleurs des dommages et intérêts correspondant aux différents désagréments engendrés (perte de 3 jours de congé, car il y aura un 4ème rendez-vous,...) et non une petite compensation de 27,13€ que j'ai obtenu pour le non-respect du rendez-vous du 02-07-2024. Une plainte sera déposée auprès de Test Achats et de plusieurs médias car cela est inacceptable Pour bonne suite utile Merci

- Non respect des accords écrits. - Obstruction par le personnel de Proximus Basilix des plaintes - Personnel buté, alors que Proximus fait des fautes de manière intempestive. - Harcèlement via Huissier. Nous demandons un nouveau geste commercial pour tout cela.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis plusieurs années. Depuis mi-décembre 2024, mes services télévision et internet ont été interrompus par intermittence et continue de l'être actuellement. Ce qui entraine des difficultés dans mon télétravail (3j/sem). En effet, je n'ai d'autre choix que de partager ma connexion mobile, ce qui m'induit un dépassement de forfait pour les data. De plus, ces coupures provoquent également des désagréments pour regarder la télévision. Celle-ci ne cesse de couper toutes les 20minutes durant un long moment. Après plusieurs contacts avec les employés de Proximus, un technicien est passé en date du 16 décembre 2024, changeant la box mais cela n'a rien amélioré car un souci de câble en était la cause. Un second technicien est passé durant la semaine suivante, sans pouvoir également résoudre le problème. Ce dernier a demandé de baisser notre débit, sans impact mis à part une perte additionnelle de qualité d'image. Il m'a indiqué également qu'un problème de câble se posait et que nous devrions passer à la fibre, ce que j'ai accepté. Un 1er rdv nous a été établi pour le 26 décembre 2024, en plus de devoir prendre congé à cette date, aucun technicien Proximus ne s'est présenté ! Nous avions donc obtenu un second rdv en date du 31 décembre 2024, aucun technicien n'a finalement su passer également. Un rdv nous a encore été établi mais cette fois pour le 17 janvier 2025 (numéro de raccordement 102534364908). En ce moment, nous rencontrons toujours le même problème de connexion TV et NET, je travaille toujours avec ma connexion mobile et nous ne pouvons pas regarder un film en entier, de plus en médiocre qualité ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts correspondant à une facture mensuelle pour tous ces désagréments engendrés. Cordialement, Philippe Massy

Suite à un problème informatique dû à Proximus (le lien qui devait me permettre de faire le virement de 99 euros pour obtenir une tablette d'une valeur de 699 euros n'est jamais apparu quand j'en arrivais à la fin de la procédure indiquée par le mail concernant l'offre), je n'ai pas eu accès à cette offre conjointe promise lors de la signature du contrat avec Proximus. Cela s'est passé en janvier 2024. Après de nombreux coups de fil, il m'a été dit qu'il fallait que je patiente parce qu'il n'y avait plus de tablette en stock. J'ai attendu plusieurs mois jusqu'à ce que je constate en novembre que l'on proposait des tablettes aux nouveaux clients. On m'a promis que je devais accepter l'installation de la fibre pour avoir accès à l'offre, mais après la prise de rendez-vous, plus aucune nouvelle. J'ai discuté sur Internet avec des agents qui m'ont qu'il n'y avait de nouveau plus de tablette de stock. J'ai proposé qu'on me décompte les 600 euros de mes factures de l'année qui vient, mais bien qu'on m'ait affirmé que l'on s'occupait encore de ce dossier, je n'ai plus été recontacté. Je considère donc que l'offre proposée au départ n'était que du vent.

Bonjour, Voici un résumé de la situation : 30/12/2024 :Achat d’un GSM Doro Leva L30 Graphite (à clapet) dans la boutique Proximus située dans la Galerie commerciale du Cora de La Louvière par ma fille de 13 ans. Quand elle est rentrée le soir à la maison, nous (ses parents) avons constaté qu’il n’y avait pas de chargeur inclus dans l’emballage. 31/12/2024 : Vers 8 h 45, je (sa mère) téléphone au Service Clientèle Proximus lui signalant que ma fille s’est rendue dans la Boutique Proximus de La Louvière et qu’elle est rentrée à la maison avec un GSM qui ne correspond pas à nos attentes et qui ne dispose pas d’un chargeur (inclus lors de l’achat). Réponse obtenue de l’opérateur que j’ai au bout du fil : vous avez 14 jours de rétractation, donc vous pouvez vous rendre dans la Boutique Proximus afin d’obtenir le remboursement par virement bancaire. Toujours le 31/12/2024 : Nous (les parents) nous présentons à la Boutique Proximus de La Louvière (30 km aller simple). Nous expliquons ce qui a été écrit plus haut tout en spécifiant bien que le vendeur n’a jamais parlé de l’absence du chargeur lors de la vente de ce GSM. REFUS CATEGORIQUE DE REMBOURSER le GSM ! La boîte n’a pas été ouverte. Le GSM est toujours dans son emballage d’origine. Le seul « geste commercial » proposé est un bon d’achat de 120 € valable pendant 6 mois. Cette proposition ne nous convient absolument pas : 1/ nous n’avons aucune utilité de ce bon d’achat de 120 € (en effet, la Boutique Proximus ne propose que 2 modèles de GSM dont un seul à clapet… celui acheté qui ne convient pas !). 2/ c’est en contradiction avec les informations reçues du Service Clientèle Proximus (le Call Center) sur base desquelles nous avons fait 60 km (30 km à l’aller et 30 km pour le retour), en pure perte. 3/ l’appareil ne dispose pas d’un chargeur ! C’était écrit en anglais sur la boîte mais notre fille (je rappel : 13 ans) ne comprend pas l’anglais. De plus, cette information importante n’a pas été transmise le jour de l’achat par le vendeur alors que c’est un élément important lors d’un achat d’un GSM. Cette information change en effet la valeur d’achat du GSM si vous devez acheter en plus un chargeur. 4/ Il semblerait que la gérante de la Boutique Proximus de La Louvière applique son propre règlement puisqu’elle n’applique pas ce que le Service-Clientèle nous avait garanti, soit le remboursement pur et simple de l’appareil (toujours dans sa boîte d’origine non ouverte). NOUS DEMANDONS LE REMBOURSEMENT PUR ET SIMPLE DE CE GSM. Merci

Bonjour, En juin, juillet, aout, septembre et octobre 2024, vous m'avez facturé des paiements pour compte de tiers sur le numéro de téléphone : 047803201. Ce numéro est celui de ma fille, Lili qui avait 15 ans au moment des faits. Il me revient que les achats sont interdits pour les enfants de moins de 16 ans. Je demande donc à ce que c'est frais me soient remboursés. En attendant votre retour, recevez mes salutations les meilleures.