Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé un iPhone 15 en boutique par abonnement. J’étais chez orange et je suis passé chez Proximus pour avoir droit à l’offre Le conseiller Proximus à la boutique de Verviers m’a conseillé l’abonnement à 35€ et à tout moment je pouvais le modifié via l’appli. Sauf qu’au moment où je commande le téléphone je paie 9€ et Proximus pendant 1 mois ne trouve pas mon paiement et ne m’envoie pas le téléphone. Me voilà bloqué avec un abonnement à 35€ sans pouvoir le modifier à cause de Proximus. Ce qui engendre un surcoût de 60€ hors forfait car je n’avais pas d’autre moyen d’accéder à internet n’ayant pas la wifi à ce moment là. Après m’être battue par téléphone avec eux je finis par recevoir ce téléphone et ils me disent par téléphone que les 60€ de surcoût ne seront pas à payer. Mais le 18 septembre je reçois un mail en me disant de le payer. Le service facturation ne veut rien savoir… Mais je ne suis pas d’accord que puis-je faire? Ceci est à payer avant le 7 octobre. Merci

Bonjour, depuis maintenant plusieurs semaines le réseau mobile a mon domicile est vraiment catastrophique. Mes appels sont coupés, la 4g ne fonctionne pas bien non plus. C'est très frustrant car lorsque je suis en teletravail cela me pose énormément de problèmes si j'ai un appel téléphonique, ma connection 4g étant également très importante. J'ai ces problèmes depuis que vous avez fait des travaux pour soit disant améliorer le réseau mobile... cela a juste fait tout le contraire. Ce n'est pas du à mon appareil car nous sommes tous dans le même cas au sein de la famille et d'autres personnes de l'entité souffrent de ces mêmes problèmes. C'est bien gentil de donner des giga mais si on ne sait pas s'en servir correctement, cela ne sert à rien. J'aimerais que le nécessaire soit fait afin de récupérer une bonne connection et surtout que proximus fasse un geste commercial suite à ces problèmes. Je vais de toute façon tester un autre opérateur afin de voir si mon réseau mobile n'est pas meilleur autre part.

Perte des données de dossier et non respect d'un accord Ce 21/09/2024 : 1) SAV pitoyable J'ai montré un courrier avec un décompte à Proximus Basilix. Avec des données datant de 1 an. Le magasin ne retrouve pas de traces de mon dossier établi par l'équipe Proximus Basilix il y a 1 an. Heureusement que Madame D'Hamers gère mon dossier. 2) Cependant, il subsiste un problème de communication entre les services. Qui entraîne des conséquences importantes (cf emails). 3) Le SAV actuel ne respecte pas ce qui a été prévu par écrit. Pour mon passage de Scarlet à Proximus. 4) Il apparaît que le membre du personnel à Proximus Baslix perd les traces de dossiers. 5) Il enlève le feedback écrit sur google. Bien à vous, 0470 03 19 30 Date de l'expérience: 26 juin 2024

Bonjour, Voici le courriel que j'ai envoyé à Proximus, détaillant la situation et la raison de la contestation. Il est essentiel de noter qu'il n'y avait pas de frais supplémentaires à prendre en compte, car c'est un nouveau système adapté à la fibre qui a été installé en février 2024. Cette installation m'a été imposée, car mon autre décodeur ne fonctionnait plus. Après avoir renvoyé l'ancien décodeur par la poste, que le technicien ne voulait pas récupérer, j'ai enfin obtenu mon remboursement. Mail envoyé à Proximus le 20/09/2024 Décompte : 7446835009 Client : 446508462 0473/17,14,69 Je suis resté du 02/08 au 05/08 sans télévision. Des dizaines d'appels à votre service clientèle. Des essais avec des câbles Ethernet que j'avais et un achat d'un nouveau câble Ethernet le 04/08. SOI-DISANT DÉFECTUEUX. SMS À 18H17 le 03/08: "Cher Client Proximus, votre temps est précieux et nous en sommes conscients. Nous vous rappellerons avec le numéro 02 235 40 00 dès qu'un agent sera disponible. À bientôt ! DERNIER APPEL DE MA PART À 21H27 le 03/08. SMS DU 04/08 À 15H29 suite à mon appel. " Cher Client Proximus, nous vous confirmons votre rendez-vous le lundi, 05 août 2024 entre 8h et 12h30. PASSAGE DU TECHNICIEN LE 05/08 à 10H45. CLÔTURÉ À 11H15. REMPLACEMENT DE TV BOX DÉFECTUEUSE - ANCIEN CÂBLE ETHERNET "OK" - TEMPS PASSÉ 15 MINUTES. J’AI DÛ REPROGRAMMER LA NOUVELLE BOX ET REMETTRE L’ORDRE DES CHAÎNES. ±2 heures, car j’ai dû chercher moi-même la solution. Les explications fournies par vos techniciens n’étaient pas précises. Promesse d'un geste commercial non effectué. J'exige au minimum 50% de réduction sur cette facture et une réduction de mon abonnement (Vu les avantages accordés aux nouveaux clients). Je demande conseil à Test Achat concernant les offres des autres opérateurs. L’ordre permanent est suspendu. J’attends votre réaction. Je suis régulièrement indisponible, car je suis soigné pour une tumeur au cerveau. Réponse de Proximus: From: REINBOLD benoit Sent: Friday, September 20, 2024 12:03 PM To: proximus.customer.care@proximus.com Subject: Fw: Suite de votre récente demande 55219083 En pièce jointe, vous trouverez l'évolution des factures. From: REINBOLD benoit Sent: Friday, September 20, 2024 11:51 AM To: proximus.customer.care@proximus.com Subject: Re: Suite de votre récente demande 55219083 Je ne suis pas satisfait de votre réponse. Vos données sont inexactes. Il n'y a eu aucune réduction et, au contraire, mes factures ont connu une augmentation depuis le mois de mars. Je vais poursuivre la procédure et faire de la publicité. From: proximus.customer.care@proximus.com Sent: Friday, September 20, 2024 11:28 AM To: benoitrb@skynet.be Subject: Suite de votre récente demande 55219083 Bonjour Benoit, J'ai bien pris connaissance de votre demande envoyée le 20/09/2024 concernant votre facture et le problème technique que vous avez rencontré. Tout d'abord, concernant les appels vers nos services techniques, il est essentiel de comprendre que nos collègues suivent un protocole de tests et un acheminement précis. Cette procédure est indispensable pour diagnostiquer correctement l'origine du dysfonctionnement et y apporter la solution la plus adaptée. Je tiens à souligner que nous avons rempli nos engagements en vous envoyant un technicien et en remplaçant votre décodeur sans frais supplémentaires. Ces actions démontrent notre volonté de résoudre rapidement et efficacement le problème que vous avez rencontré. Par ailleurs, bien que seule la TV ait connu un dysfonctionnement, nous avons fait un geste commercial en validant une correction de 12,51 EUR sur la facturation de votre pack complet pour la période du 02 au 05/08. Ce montant a déjà été déduit de votre facture. Concernant le reste du montant de la facture, qui ne peut en aucun cas être contesté, il reste dû. Nous vous invitons à effectuer le paiement en utilisant la même référence que celle de la facture initiale au plus tard le 07/10/2024. Cela permettra d'éviter tout désagrément futur, tel que des frais de retard ou une interruption de service. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Vous avez des questions concernant cette demande ? N’hésitez pas à répondre directement à cet e-mail dans les 14 jours. Dépassé ce délai, rendez-vous à nouveau sur notre page contact. Cordialement, Amine Proximus – Team E-Mail: Proximus.customer.care@proximus.com www.proximus.be

Madame, Monsieur, En date du 19/9/2024 j'ai été atteint d'un dérangement. Après avoir utilisé mon service client j'ai été informé via celui-ci que la ligne était impeccable mais que la bbox présentait des problèmes. Nous avons contacté les services qui nous proposent un intervention le mardi 24/9/2024. C'est se moquer des gens pour réparation qui doit comprendre dix minutes d'intervention. Quel service! Mon épouse est bloquée dans son travail, mon fils dans ses études et en plus pas de tv. J'estime que le dommage est très important pour nous et que le service proposé ne règle rien et se retranche derrière des procédures fantômes qui contredisent les tests effectués. C'est se moquer des clients C’est pourquoi je vous demande je vous demande une intervention plus rapide car cela manque cruellement de professionnalisme. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Mon fournisseur pour l internet et tv et les téléphone sont chez Proximus je reçois ma facture de août avec mon décompte du mois qui est d un montant de 302.77€ je téléphone chez Proximus et je leur demande plan de paiement le conseiller me dis pas possible on ne fais pas de plan de paiement chez Proximus et je lui répond j ai déjà eu un plan de paiement auparavant sans problème elle me dis pas possible alors je fais un mail mardi 17 septembre on ne me répond pas à mon mail je reçois mercredi 18 septembre par courrier dans ma boîte aux lettre un courrier deuxième rappel avec 10€ de frais je refait un mail jeudi 19 septembre en disant que je leur est fais un mail en demandant un plan de paiement et toujours pas eu de nouvelles de leur part merci bien à vous.

Proximus a installé la fibre sous mon trottoir (rue des Déportés à Arlon) fin juin. Il ont sous traité le gros oeuvre à la firme Devresse de Bierges. Ceux-ci ont mal isolé ou endommagé une conduite d'évacuation des eaux de pluie, car depuis lors, l'eau coule dans ma cave dès qu'il pleut un peu fort. Ma cave prend l'humidité, mes documents stockés n'ont plus de valeur. Devresse est venu il y a deux semaines après beaucoup d'insistance de ma part. Ils ont vu et ont voulu me faire signer un document de prise en charge des travaux, ce que j'ai refusé. J'habite dans la même rue depuis 15 ans et n'ai jamais eu un tel souci. Je suis sans nouvelle, et bientôt, ce sera l'automne et les pluies qui vont avec. Je crains pour ma cave.

Madame, Monsieur, Le 25 novembre 2023, j'ai acheté un smartphone Google Pixel 8 Pro au prix de 1159 € dans le magasin Proximus à Waremme, avec un abonnement de 24 mois pour un montant de 54,99 € par mois. En mars 2024, le smartphone est tombé soudainement en panne. Le 9 mars 2024, je l'ai déposé au magasin Proximus pour une réparation sous garantie. Le 27 mars 2024, on m'a informé que l’appareil n’était pas réparable et j’ai reçu un nouvel appareil en remplacement. Cependant, durant les 18 jours de réparation, je suis resté sans téléphone, car aucun appareil temporaire n’était disponible en stock. Le 21 juillet 2024, j'ai souscrit à la garantie supplémentaire "Smartphone Omnium" chez Proximus, pour un coût de 12,99 € par mois, en raison de la fragilité de l'appareil constatée lors de la première panne. J'avais également pris connaissance des défauts de fabrication signalés en ligne concernant ce modèle. Le 27 août 2024, l’appareil est de nouveau tombé en panne. Je me suis rendu immédiatement au magasin Proximus à Rocourt pour le faire réparer. Le smartphone a été envoyé en réparation, mais le 4 septembre 2024, j'ai reçu un message m'informant que l'appareil n’était pas réparable sous garantie, prétendant qu'il avait été en contact avec de l’eau. Je tiens à rappeler que Google certifie que cet appareil est résistant à l'eau, rendant incompréhensible le refus d'application de la garantie. Par la suite, Proximus m'a envoyé un devis de 497 € pour la réparation, que j'ai refusé, demandant le retour de l'appareil. Un employé de Proximus m'a alors conseillé de déclarer un sinistre auprès de l'assurance "Smartphone Omnium". J'ai soumis cette demande le 17 septembre 2024, mais le 18 septembre 2024, l'Omnium a refusé la prise en charge, invoquant que le numéro GSM Proximus n'avait pas été utilisé pendant 15 jours sur l'appareil. Je vous confirme que le numéro GSM a bien été utilisé sur cet appareil pendant plus de 15 jours après la souscription de l’assurance. En conséquence, je vous demande de bien vouloir reconsidérer cette situation et de me proposer une solution adéquate, que ce soit la réparation ou le remplacement de l'appareil défectueux, conformément à mes droits de consommateur et aux conditions de la garantie. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Annexes : Copie de la facture Copie du devis Proximus Copie du refus Omnium

Madame, Monsieur, Le 09 septembre 2024, j’ai reçu une facture d’un pack flex fiber S que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Thomas Jeanmoye et Laurine Prudhomme