Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai demandé l'installation de la fibre à Proximus il y a presque 6 mois, mais après 3 rendez-vous pour l'installation, je n'ai toujours pas la fibre. Aujourd'hui, un quatrième rendez-vous a donc été fixé. La première fois, le 14/11/2023, ils n'avaient pas prévu la nacelle la 2ème fois ils décident de passer par le trottoir, mais pour cela il faut une équipe spéciale et aujourd'hui, donc, une nacelle arrive mais les panneaux de stationnement ne sont pas installés, et de toute façon l'équipe trottoir n'est pas là non plus! Nous re-fixons donc un quatrième rendez-vous pour le 22/05/2024 (notre demande initiale date du 26/10/2023!). Mais ce n'est pas tout. Comme une commande pour la fibre est toujours restée ouverte chez Proximus (sans que nous la voyions, car depuis la confirmation de notre demande du 26/10/2023, nous n'avons plus reçu de courrier pour les nouveaux rendez-vous, et dand l'app MyProximus, nous ne voyons rien dans 'Suivi' non plus), cela a d'autres conséquences... Ainsi, quand un numéro mobile faisant partie de notre Pack Flex S est transféré chez Orange, le 11/03/2024, il reste ouvert chez Proximus et nous continuons à le payer (alors même que la consommation des données n'est plus visible - message rouge 'Oups' dans l'app - forcémént ...). Nous allons donc une première fois en agence (City 2 Bruxelles) demander de sortir le numéro de notre pack, et l'employé nous explique qu'il faut d'abord clôturer la commande pour la fibre. Il fait je ne sais quelle manip-ulation pour ce faire et me dit de repasser la semaine suivante pour le numéro à transférer ... Mais, surprise, deux jours plus tard, nous constatons que nos 5 mobiles ont été sortis de notre Pack Flex S et sont devenus des 'Mobile Essential' ou 'Mobile Maxi', donc plus chers pour mois de data!!! Nous retournons donc à la même boutique, où un autre employé ... nous fixe un rendez-vous pour installer la fibre ce 23/04/2024! Dans la commande, il nous remet les 4 mobiles dans un nouveau Pack Fibre... Et donc, aujourd'hui: 1/ Nous n'avons toujours pas la fibre (demande initiale le 26/10/2023) 2/ le numéro de mobile transféré chez Orange le 11/03/2024 apparaît toujours dans nos produits et 3/ Tous nos mobile sont en dehors de notre pack Flex S, sans que nous l'ayons demandé. Il y fort à parier que notre prochaine facture reflétera cette situation créée par Proximus à notre insu et sans notre accord. Que pouvons-nous faire? J'ai bien sûr essayé le 'chat' en ligne plusieurs fois, et la viste en boutique deux fois, mais la situation semble inextricable. Merci d'avance pour votre aide. Eric Janssens (0498 19 32 58).

Bonjour,Dans le cadre de mon service Smartphone Omnium relié au numéro 0470 11 86 41 où le service de réparation n'a absolument rien effectué.Des précisions vagues (Software Upgrade sans aucun détails) avec des précisions après demande (nettoyage du port USB Type C (que j'avais déjà effectué) sans aucune mention de la batterie et une mise à jour logicielle alors que mon smartphone était à jour!) Les services ont été résiliés (trop de problèmes chez Proximus) mais la garantie des 6 mois de réparation subsiste. Une franchise de 60€ a été payée car je n'ai pas eu le choix alors qu'ils n'ont rien suivis de mes directives. Or, ma demande étaient de changer le port USB Type C défectueux (avec preuve à l'appui après réparation qu'il était toujours problématique) et la batterie (défectueuse soudainement et non par usage sur la durée) J'avais déjà effectué le nettoyage et les mises à jour logicielle donc je trouve cela fort de me faire payer un service qui n'a absolument rien fait.Ils ont donc reconnus l'élément tout en me demandant de le renvoyer à nouveau, ce qui est problématique dans le cadre d'aujourd'hui où le smartphone est un bien primordial.Je vais tout de même le renvoyer après avoir trouver une solution temporaire mais je souhaite un geste commercial pour la problématique occasionnée et le manque de précision/professionnalisme. La franchise devrait être remboursée sur mon compte BE97 9501 8294 3749 car on a ignoré mes dires et on me met dans une situation délicate également. Une facture devrait être précise et non vague déjà en premier lieu, et surtout les dires du client devraient être suivis! J'ai payé cette omnium pendant deux ans à hauteur d'un montant astronomique pour au final que l'on m'arnaque?! En pièce jointe, le .PDF des échanges en question. Seul les vidéos ne peuvent pas être transmises via votre système mais je peux vous les fournir si besoin.Dernier détail, aucun des services concernés (Client, Chat, Omnium) ne souhaitent prendre ma plainte et le site Internet ne me permet pas d'envoyer la plainte car le bouton est défectueux en ce jour (23/04/24).. Un jour normal chez PROXIMUS! Merci d'avance.Bien à vous,Anthony Grenier

Bonjour. Suite à une démarche frauduleuse, parsemée de contre-vérités, d'un démarcheur de Proximus j'ai été obligé de changer d'opérateur Internet, tv, téléphonie fixe et mobile(Scarlet dont j'étais très satisfait). A contre coeur j'ai signé un contrat. Depuis lors les problèmes se succèdent sans réponse effective. Ex. numéro téléphone fixe non transféré, images tv très instables, réseau/wifi très faible rendant impossible la connexion avec l'App de mon installation photovoltaïque malgré wifi booster. Rares contacts téléphoniques débouchant sur promesses d'intervention, non tenues!! Depuis le 15 mars, j'ai passé des dizaines d'heures à essayer d'atteindre une personne responsable, sans succès. Mon n° de tél. n'est toujours pas récupéré, ma TV est inchangée, de même que la wifi. Décevant.Derrière la façade riche en couleur de Proximus il n'y a pas grand chose.Une ou des actions vigoureuses seraient indispensablespour récupérer un minimum de crédibilité.R.B

Bonjour,Ce jour en rentrant du travail, j'ai constaté que deux camionettes de Proximus étaient devant chez moi dont une avec une nacelle. Dans la nacelle et à hauteur du premier étage de mon immeuble un ouvrier plaçait un boitier sur ma façade. J'ai interrogé cette presonne qui m'a répondu qu'il s'agissait d'un boitier pour la fibre. J'ai signalé avoir la fibre depuis plusieurs mois car j'ai profité des travaux d'ouverture de voirie pour l'installation des cables pour la faire installer afin d'éviter justement un cable et un boitier en façade. Je demande donc avec quelle autorisation on travaille sur la façade et là l'ouvrier me répond que c'est communal.J'ai donc interrpgé le helpdesk travaux de Proximus et ma commune sur le problème. A ce jour je n'ai pas de réponse. Je trouve un peu fort de devoir supporter le placement d'un cable sur 3 m (avec les attaches dans la façade) ainsi que le placement de ce boitier alors que j'ai rénové cette façade il y a 5 ans et que je n'ai rien demandé à Proximus. De quel droit fait-on des travaux sur la façade d'un particulier sans son autorisation?Si ce boitier est nécessaire pour de nouveaux clients, il me semble que le boitier doit être installé chez eux et non chez moi alors que j'avais anticipé ce genre de désagrément.J'ai également pris de photos.Bien à vous,

En décembre 2023, je contacte Proximus pour bloquer une carte prépayée à mon nom. Proximus m’informe que ce numéro ne m’appartient plus depuis le mois de mai, date à laquelle il a été cédé à la société de mon ancien compagnon, a sa demande, et qu’ils ne peuvent désormais plus rien pour moi.Une plainte est introduite pour comprendre comment mon numéro a t il pu être cédé sans vérification ni autorisation. Le 30/01/2024 je reçois la réponse suivante :« Chère Madame XXX, Le numéro mobile xxxxxxxxx précédemment en carte prépayée à votre nom a été attribué le 17/05/2023 à un autre client.la commande a été faite sans vérification du titulaire de la carte prépayée.Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrémentFaites moi savoir si vous désirez récupérer ce mobile à votre nom.Cordialement,Xxx xxxL'équipe Proximus »Oui je désire récupérer ce numéro à mon nom. J’ai renvoyé 3 mails depuis lors (février, mars et avril) mais aucune réaction de la part de l’entreprise.En sachant qu’il est possible d’accéder à de nombreuses informations personnelles sur base d’un simple numéro de téléphone, c’est absolument terrifiant de constater un tel immobilisme.Je souhaiterais que ce numéro me soit restitué dans les plus brefs délais. Dans le cas ou un geste commercial m’était proposé, ce numéro pourrait être conservé sous forme d’abonnement chez Proximus. Sans réaction urgente de la part de l’entreprise, le numéro peut m’être restitué sous forme de carte prépayées le temps que tous mes contrats soient transférés chez un autre operateur.Merci d’avance

Bonjour, suite à une panne complète de téléphone fixe, j'ai contacté le service dépannage. Après de TRES nombreuses questions inutiles, on m'a fixé un RDV le 18/04 (panne signalée le 15/04 ). Vers 15h, le 18/04 reçu SMS pour donner une nouvelle date (le 30/04 !). Nouveau contact vers 15h30 le 18/04, après de TRES nombreuses questions inutiles, nouveau RDV le 19/04 (de 8h à 17h). Le 19/04, dans l'après-midi, SMS pour reporter la date au 24/04.Toujours sans téléphone. Y a -t-il un responsable chez Proximus ?Personne de 84 ans sans téléphone fixe !

BonjourEn février dernier Scarlet m'a annoncé que mon contrat actuel était stoppé pour passer à la fibre optique et m'a donné une ligne pour effectuer l'adaptation du contrat. Cette ligne aboutissait sur proximus qui m'a automatiquement transféré sur proximus alors que je ne souhaitait pas quitter Scarlet.Depuis, après de nombreux déboires sur les chaînes TV, et un nouveau numéro de téléphone qui m'avait été attribué avec toutes les conséquences importantes car je suis médecin et mes patients ne pouvaient plus me contacter.Les problèmes de connexion TV ont été résolu et mon ancien numéro m'a été attribué. Néanmoins systématiquement mes patients ont comme message Ce numéro n'est pas valide et je n'ai pas d'accès à la messagerie vocale. J'ai téléphoné trois fois au service 0800/33800 et un technicien est passé. Aucun changement! Ceci est extrême dommageable si un patient doit me contacter d'urgenceLa demande:1- résoudre rapidement ce problème de non accès à ma messagerie vocale et au message d'accueil2- Pourquoi avoir été transféré sur Proximus alors que j'avais satisfait de Scarlet?

Bonjour,Je suis cliente Proximus pour internet et je suis harcelée par les services commerciaux de cette entreprise pour installer la fibre à mon domicile.Je n'ai rien demandé. Je refuse l'installation de la fibre pour raison médicale. J'ai déjà expliqué à un commercial lorsque que Proximus m'a contacté sans aucune démarche de ma part.Lors de ce contact téléphonique, j'ai ressenti une grand pression (proche de l'intimidation, menace de coupure) pour installer la fibre alors que le réseau actuel me convient très bien. Je disais non, et le commercial insistait pour donner une date de rendez-vous pour l'installation.Mes parents, qui me sont voisins, ont eu cette même démarche de Proximus. Nous ne voulions pas, mais ils avaient quand même poser un rendez-vous d'installation. Nous avons dû refuser ce rendez-vous.Cette semaine, nous avons eu des panneaux d'interdiction de stationner devant nos domicile durant une journée pour raison installation Proximus. Alors que nous n'avions fait aucune demande.A nouveau, je reçois un email de Proximus à ce sujet. J'en ai assez de cette pression alors que je ne suis aucunement demandeuse.Je demande que cette pression commerciale cesse.Cordialement,

En date du 15/01/2024, j'ai modifié mon abonnement Proximus via mon employeur SSD. Cette abonnement internet maxi de 39.99 euros a pris effet en date du 01/02/2024. Ma facture du mois de mars était correct 42.98 euros soit 39.99 euros d'abonnement et 2.99 euros la location du Wifi Booster. par contre ma facture du mois d'avril s'élève à 60.98 euros. J'ai effectué aucune modification d'abonnement!!!!!!!Je demande la rectification de la facture d'avril à 39.99 euros, ainsi que le wifi booster gratuit car dans mon village, il n'y a pas la fibre. Il n'y a pas un jour où internet fonctionne correctement. Je suis en télétravail et ses problèmes de connections affecte mon travail et la distribution d'internet dans mon domicile. Nous sommes 7 et quand tout le monde est sur internet la connexion est sans cesse interrompue. j'ai déposé une plainte le 10/04/24 réf 54372389. Il y a sans cesse des problèmes de facturation et chaque fois à notre désavantage.

Bonjour,Lors de ma facture de mars 2024, j'ai constaté que l'on me facturait erronément un deuxième décodeur (connecté à ma tv à l'étage mais que J'AI ACHETÉ A PROXIMUS IL Y A TRÈS LONGTEMPS).J'ai téléphoné à votre helpdesk qui m'a dit que c'était une erreur générale qui concernait des milliers de clients - que cela allait être régularisé automatiquement en avril. Ai reçu instruction de payer uniquement le montant réellement dû à savoir le montant de la facture - 8 EUR ce que j'ai fait.En avril, j'ai constaté que le problème n'était pas résolu - j'ai donc contacté votre helpdesk à nouveau - on m'a dit qu'il allait introduire pour moi une plainte vers la seconde ligne et ai reçu instruction de payer uniquement le montant dû à savoir le montant de la facture - 8 EUR ce que j'ai fait.Ne voyant rien se solutionner, ce 16/4 j'ai chatter avec votre helpdesk qui me dit qu'il y aurait une nouvelle politique chez Proximus qui consiste à facturer depuis le 1er mars tous les décodeurs connectés qu'ils soient loués à Proximus ou qu'ils appartiennent au client (achetés à Proximus). Soi-disant communiqué par courrier - je n'ai jamais rien reçu.Qui plus est j'ai donc acheté ce deuxième décodeur quand on pouvait le faire il y a bien longtemps et maintenant on me demande de payer pour l'utiliser - ne serait-ce pas du VOL pur et simple!La personne lors de la séance chat m'a dit que le seul moyen pour ne pas payer était de déconnecter mon second décodeur et il en a fait la demande en me promettant de me créditer les 8 EUR de mars et avril 2024.Mais cette solution ne me convient qu'à moitié - pourquoi brusquement nous faire payer la location d'un décodeur qui nous appartient? Est-ce même légal?Si c'est comme cela que Proximus récompense ses clients fidèles de longue date !!! A mons avis, vous n'allez pas les garder longtemps.