Toutes les plaintes publiques

Je suis actuellement en conflit avec Proximus concernant son service de fourniture internet à mon domicile.Le 21 janvier 2024, j’ai reçu de Proximus un SMS m’annonçant que, vu le non -payement de ma facture mensuelle de 42,95€, le service internet allait être suspendu. Il se trouve que j’avais en effet oublié de payer cette facture.Dès réception de ce message, j’ai corrigé cet oubli et payé la facture en question.J’ai aussi, par sms en réponse, essayé d’avertir Proximus de ce payement.Cela n'a rien changé : 12h plus tard, Proximus a quand même coupé ma connexion pour une journée entière.Etant client chez Proximus depuis plus de trente ans, et n’ayant jamais laissé longtemps une facture impayée, j’ai été choqué de cette manière de procéder, d’autant plus que cette coupure a posé des problèmes à mon fils pour rendre un travail à ses professeurs universitaires.En plus, le mois suivant (facture de février), Proximus m’a réclamé 40 € de « frais uniques » pour la réactivation de ma ligne, ce qui est un comble puisque cette coupure a été décidée par eux. Entendons-nous bien : étant en faute (retard de payement), je pourrais accepter une mesure punitive (la coupure) ou l’autre (une « amende » forfaitaire), mais certainement pas les deux.De la facture de février, j’ai donc décidé de ne payer que la partie de la facture à mon abonnement internet (42,95€) et de les avertir par écrit (au travers du « contact mail » qu’ils proposent sur leur site internet) que je refusais de payer les 40€ de « frais uniques ».Ceci a été fait le 22/2/2024.A ce jour, je n’ai reçu aucune réponse à ce message, ni via mon compte sur leur site, ni par mail, ni par téléphone.Ensuite, j’ai reçu le 23 mars 2024 un nouveau SMS m’informant d’une nouvelle coupure de ma connexion à cause de mon « retard de payement » de 40€, correspondant au montant contesté.Ne comptant plus sur le « contact mail » de leur site, j’ai tenté de joindre Proximus au téléphone. Après de nombreuses tentatives et les attentes habituelles, mises classiquement en place pour décourager tout contact direct, j’ai finalement pu parler à une personne n’ayant aucune responsabilité ni liberté d’action et dont la seule réponse a donc été : « il faut payer ce que l’on vous réclame pour que nous puissions rétablir votre ligne internet ».Or, il se trouve que je ne désire pas « payer et me taire ».Et ce d’autant plus que, si je payais les 40€ réclamés, j’en verrais inévitablement revenir 40 supplémentaires sur ma facture du mois prochain…Je demande donc à Proximus d’annuler ces montants de 40€ réclamés pour ces « services uniques (sic...) » et de m’avertir avant le 3 avril de la date de rétablissement de ma ligne internet, faute de quoi j’exige qu’il soit mis fin à mon abonnement internet à la date de la coupure du service (soit le 23/3/2024).Dans ce dernier cas, j’organiserai dès le début avril ma migration vers autre fournisseur internet, et je continuerai, quoi qu’il en coûte, de contester les sommes réclamées par Proximus (à l’exception du service internet effectivement fourni jusqu’à la date de coupure).

Le 26/01/2024 Proximus m'a confirmé par e-mail le remboursement d'un montant de 71,36eur (Demande 53957077) qui avait été payé en trop en août et septembre 2023 (tous les services chez eux avaient été annulés début août 2023 mais ils ont continué de facturer).J'ai envoyé un rappel le 18/03/2024.A ce jour, toujours aucune somme reçue.Ce virement peut-il être enfin fait afin de clôturer définitivement nos interactions?

Bonjour en novembre 2023 j'ai finalement accepté de passer à la fibre suite à une offre qui garantissait la non application du supplément fibre de 5€ pendant 36 mois.Le changement s'est effectué en janvier comme plannifié mais la facture qui avait déjà augmenté de 3€ en janvier, suite à une indexation prévue, a encore augmenté de 3€ à partir du passage à la fibre. J'ai dirtectement réclamé en février et ai reçu un crédit mais en mars, le montant supplémentaire a de nouveau été réclamé. Depuis lors j'ai téléphoné 3 x au service commercial, essayé via l'envoi de messages sur la platefome de Proximus mais sans réponse jusqu'à aujourd'hui où finalement lors de mon appel et suite à de longues recherches, on m'a dit qu'avec le passage à la fibre il y aurait un supplément de 3€ sur le tarif de la ligne fixe et qu'il n'y avait rien à y faire. Ceci ne m'avait évidemment pas été signalé en novembre où on m'avait fait comprendre que le passage serait neutre financièrement pour moi . Je refuse donc ce supplément injustifié d'autant plus qu'il ne correspond à aucun service supplémentaire et qu' en plus j'ai du changer de téléphone fixe à cause du passage à la fibre.

Depuis 18 mois, j'essaye de faire installer la fibre optique par Proximus (sur leur recommendation). Une date de rendez-vous pour l'installation m'est proposée plus ou moins chaque mois et ce rendez-vous est systématiquement annulé la veille ou le matin même.Les nombreux agents du service client Proximus que j’ai eu en ligne m'expliquent qu'ils ne reçoivent pas de réponse de la commune, qui doit leur accorder une autorisation de bloquer la rue pour la camionnette Proximus (la configuration de la rue rend le stationnement impossible). Proximus m’a même conseillé de faire les demandes à la commune moi-même! Ce qui a bien étonné les agents de la commune quand je leur ai expliqué ceci.Je suis indépendant et pour chaque rendez-vous proposé, je bloque ma journée et refuse du travail. Je perd donc une moyenne de 500 € HTVA facture par rendez-vous annulé, sans compter les heures passées au téléphone à essayer de faire avancer les choses. Cela ne peut plus durer, je ne tolère plus le manque de respect de cette énorme société qui ne prend pas ses responsabilités vis-à-vis de ses clients - qui, d’autre part, menace de bloquer l’accès à ses services lorsqu’une facture est en retard de payement de 5 jours.

Bonjour,Un technicien Proximus est venu mercredi 13/03/2024 installer la fibre au rez- de-chaussée de l’immeuble à appartement que j’occupe avec mon compagnon. Ce technicien semble être venu au 4ème étage pour une raison inconnue le 13/03/2024. Néanmoins, selon un autre technicien venu chez nous le lendemain pour définir l’origine du problème, le technicien du mercredi 13/03 aurait casser un câble. N’étant pas habilité à régler le problème, le technicien du 14/03 nous a conseillé de prendre rendez-vous pour faire venir quelqu’un d’autre. S’en est suivi des appels téléphoniques interminables avec un rendez-vous pris pour le jour-même au soir mais personne ne s’est présenté et personne n’a prévenu. Après plusieurs coups de téléphone, un rendez-vous a été repris pour le vendredi 15 Mars entre 8h et 12h30, la personne qui devait venir s’est présentée à 19h, donc avec un retard conséquent, ce qui a eu des impacts importants sur l’organisation de la journée (avec notamment le paiement d’un taxi pour arriver à l’heure suite au coup de fil inopiné du technicien). Nous n’avons jamais été prévenu du retard du technicien et nous avons dû encore une fois passer beaucoup de temps au téléphone. Finalement, rien n'a été arrangé car le technicien du vendredi 15/03 a découvert que le technicien du mercredi 13/03/2024 avait sectionné notre câble d'alimentation, qu’il s’en est rendu compte (car il est venu tester notre connexion au 4ème étage) n’a rien dit et est parti comme si de rien n’était. Moi et mon compagnon avons donc pris un rendez-vous pour qu'un technicien puisse venir enfin réparer notre câble et restaurer notre connexion, ce rendez-vous a été fixé très loin le vendredi 22 mars à 8H. Constatant que personne ne se présente mon compagnon a appelé ce jour-là à 9h32 le service client Proximus. La personne qu’il a eu au téléphone nous a dit qu’aucun rendez-vous n’avait été pris.A ce jour, le 26/03 proximus ne daigne pas nous envoyer une équipe pour réparer notre cable et celui de notre voisin du 3ème étage ( nous avons appris que lui aussi n’avait pas internet). Nous exigeons que proximus répare l’erreur de leur technicien et nous donne une compensation pour tous les ennuis occasionnés. En effet, internet nous est indispensable pour nos activités.

Le 13 mars 2024 à 19h03, je téléphone au Call-Center de Proximus: je veux signaler un problème de connexion internet défaillante.En effet, depuis au moins 3 jours, l'image télévisiée se fige régulièrement, le son se coupe, l'image reste figée ou se pixélise. Perturbations au niveau de la connexion internet de l'ordinateur également.Au téléphone, je n'ai de contact avec personne sauf avec un répondeur et un message enregistré. J'apprends qu'une solution est annoncée dans les prochains jours (je ne me rappelle plus quelle date).Le 15 mars 2024 à 12h41, je reçois un message de Proximus annonçant la fin du dérangement pour le 19 mars 2024 à partir de 16h30.Entre-temps, depuis le 13 mars 2024, les problèmes de réception de l'image télévisiée se sont aggravés (ainsi que la connexion internet de l'ordinateur): les perturbations décrites ci-dessus se répètent plusieurs fois par minute. Ce qui fait que suivre une émission ou un film est plus que pénible pour ne pas dire impossible... (voir photos en annexe)Le 17 mars 2024 à 9h30, je reçois un message de Proximus disant: le dérangement sur votre ligne est à présent résolu.Toutefois, après avoir redémarré le modem et le décodeur, je constate que le problème est toujours présent.Je retéléphone au Call-Center de Proximus (à 19h54) pour apprendre par message enregistré que la panne sera cette fois résolue pour le 22 mars 2024 après 16h30...Le 22 mars 2024 après 16h30, après avoir redémarré le modem et le décodeur, je constate que le problème est toujours présent.Nouvel appel au Call-Center de Proximus (à 18h34). De nouveau: contact avec un répondeur et un message enregistré réadapté: une solution est annoncée, cette fois pour le 29 mars 2024 à partir de 16h30.Pourriez-vous s'il vous plaît nous expliquer pourquoi ces perturbations durent aussi longtemps?J'aimerais aussi faire remarquer que j'attends un geste commercial de la part de Proximus étant donné la durée du dérangement et son impact sur l'utilisation du service.

Bonjour,Nous habitons à Francorchamps et notre fournisseur en téléphonie et internet est Proximus. Ma femme fait exclusivement du télétravail et a de plus en plus de problèmes. Dernièrement, on nous a changé le modem et le décodeur car nous n'avions plus la télévision et la vitesse internet était extrêmement lente. Depuis, la semaine, la vitesse ça peut aller mais le week-end, c'est toujours très lent. Dans la famille nous avons 3 GSM (apple) et nous n'avons plus aucun réseau. Nous les avons déjà averti, mais ils disent qu'ils ne peuvent rien faire, problème apple. Aujourd'hui, nous sommes allés nous promener en Ardennes et hors ville, aucun réseau. Que pouvons-nous faire ? Ils mettent 5G dans les villes et les petits villages sont complètement délaissés. Quels recours avons-nous?Gauthier Miny

Fin février 2024, j'apprends par une télé-opératrice de Proximus que 2 décodeurs TV me sont facturés depuis 2018. Or je n'en ai qu'un. Proximus m'a fait une note de crédit pour seulement 1 an de 115 euros (2023) stipulant qu'ils ne savent remonter qu'à 1 an en arrière. Or il y a bien eu une surfacturation d'un total de 575 euros (5 ans X 115 euros) pour un appareil que nous n'avons pas. Je souhaite donc le remboursement intégral.

Bonjour,En voyant mon compte Proximus, je constate qu'on me facture 101.20 euro pour des Paiements Mobiles type Apple MXKX369... alors que je n'ai effectué AUCUN PAIEMENT MOBILE avec mon GSM!Je suis inquiet d'une telle pratique, je suis très prudent et évite tout paiement avec mon smartphone!De plus les diverses informations sur mon compte Proximus (fichier disponible) sont très étranges! Parfois pas de communications mobiles parfois 7 communications! Sans aucune date!

Proximus m'a contacté plus de 20 fois ces derniers mois pour que je passe à la fibre pour mon internet.Promesse : 120 Mbps en download et 20 Mbps en upload.Le résultat réel mesuré via votre site:AVANT la fibre : 47,38 120 Mbps en download et 3,97 Mbps en upload.APRES installation de la fibre : 45,273 Mbps en download et 4,294 Mbps en upload.C'est donc équivalent (et même moins bien) avec la fibre !Réponse de Proximus (contacté par téléphone puis chat) : tout est normalCela semble pourtant une publicité mensongère et nous, tous les membres TA, devions porter plainte.